服务设计你怎么理解的服务设计的特点 _经验分享

北腾设计服务与产品设计之间的区别是什么？服务设计与产品设计之间的区别是:
工业设计它突出的是设计的科学性,一个创造性的综合信息处理过程，通过线条、符号、数字、色彩等把产品显现人们面前。它将人的某种目的或需要转换为一个具体的物理形式或工具的过程，把一种计划、规划设想、问题解决的方法，通过具体的载体，以美好的形式表达出来。
服务设计是一种设计思维方式，为人与人一起创造与改善服务体验。这些体验随着时间的推移发生在不同接触点上。它强调合作以使得共同创造成为可能，让服务变得更加有用，可用，高效，有效和被需要，是全新的、整体性强、多学科交融的综合领域。
服务设计的关键是"用户为先 + 追踪体验流程 + 涉及所有接触点 + 致力于打造完美的用户体验" 。
什么是服务设计服务设计是结合了不同工具、原则的跨学科方法，是一种非常新颖的思维方式。(Engine Service Design,2010)它是随着创新思维的不断发展，实体与虚拟越来越好的结合给人更佳体验，而产生的新兴领域。作为一种设计思维，服务设计为很多领域增强了更多的益处，比如零售业、银行系统、交通系统、healthcare等等。（The copenhagen institute of interaction design,2008）在我看来，服务设计已经成为社会创新的驱动力，在这个共享经济、任何人都能通过互联网建立联系的时代，更需要协同创新的思维，发挥每一个人的力量。
服务设计思维有五点原则：
1、User－centred ，用户为中心；
2、Co－creative ，协同创新；
3、Sequencing 有序性；
4 、Evidencing（中文不大会翻译）；
5、Holistic 整体性
每一位（无论何种出身的）设计师都能够在服务设计中找到自己的位置，同时用户、研究者和组织者的关系也慢慢发生改变，角色的变化也促成了其拥有更平等的协同创新的关系，因此在很多企业的产品开发过程中，逐渐以用户为中心（HCD）的研究转变为设计师、用户与研究者共同合作沟通以促成产品（Co－Creation）。
当然以我自身理解，上述属于广义的服务设计。而狭义的服务设计即为运用设计思维与市场必然性，改变人与人之间的关联方式，目的是创造价值。当前的服务市场的四大特征为IHIP：不可触摸性，差异性，不可分离性和非持久性（This is service design thinking ， Marc Stickdorn; Jakob Schneider）。
话说回来，抛开学术不谈，总体来讲服务设计在未来有很大潜力，尤其是当今国内互联网产业的蓬勃发展，全民参与互动的时代已不远，这种prospect真的比任何一个国家都要有前景，我个人而言是特别看好。当然在社会创新的背后我们优先要考虑culture ，结合国情的改变当然比生搬硬套有效的多。
服务设计交互设计资深专家丹·赛弗认为：服务是一些行为或事件，它们产生于消费者、媒介技术和服务企业，代表了在服务产品中的交互行为。
服务的特制可以概括成4点：无形性、多样性、生产与消费同时性和易逝性。
根据布瑞杰特·玛吉尔的观点， “服务设计是从用户角度出发解决服务的功能和形式上的问题。它的目标有两个：一是从客户的角度，确保服务界面是有用、易用和令人满意的；二是从服务供应商的角度，则是建立一个有效、高效和独特的服务体系。”
英国服务设计公司Engine对服务设计的定义如下：“它是一门研发及交付优质服务的专业。服务设计项目可以提升用户体验、用户满意度、用户忠诚度及使用率。”
用户体验通常是指人与环境（技术与服务）交互过程中的心理感受，如正面的新奇感、温馨感、舒适感或者负面的冷漠感、失望感或者无助感。服务设计让客户在整个服务流程中通过和周围环境、物品或者人的触点来获得服务体验。
设计研究专家詹妮弗·普里斯等人对用户体验的标准化和定性指标做了深入的研究。他们指出：用户体验目标是建立在可用性目标上的。可用性目标是指符合使用产品或服务规范的基本体验，如有效率、有效性、安全性、统一性、易学习、易记忆等。而深层次的用户体验目标关注的是品质，也就是基于用户情感体验的目标，如满意度、可玩性、娱乐性、有帮助、启发性、愉悦感、能激发创意、成就感和挑战性等。
腾讯副总裁张小龙认为：用户体验和人的自然本性有关。最原始的体验往往是最好的。
服务设计具有系统性和多学科的特征。要针对每个服务接触环节进行设计，不仅涉及空间、建筑、展示、交互、流程设计等知识，而且还涉及管理学、信息技术、社会科学等诸多领域。从服务商的角度看，影响服务设计的学科包括心理学、社会学和管理学、市场营销和组织理论。从服务对象考虑，交互设计、界面设计、视觉传达设计必不可少。而从服务环境考虑，服务设计与建筑、市政规划、环境和产品设计密切相关。
服务设计是服务商从用户需求的角度，透过跨领域的合作与共创，共同设计出一个有用、可用和让人想用的服务系统，或者说是一个通过“用户为先+追踪体验流程+服务触点+完美的用户体验”的理念实现的综合设计活动。
从系统的角度看，服务设计是有效地计划和组织一项服务中所涉及的

服务设计你怎么理解的 服务设计的特点

服务设计你怎么理解的服务设计的特点