什么是真正意义上的社群运营社群运营是做什么的 _经验分享

“社群运营”主要是做什么的？社群运营目前的岗位主要是分为两种类型，第1种就是属于线上的社群运营，还有一种就是属于线下的社群运营。线上的社群运营，它通常都是让你运营一些微信群或者QQ群等等。如果说是线下的社群运营，那通常来讲都是那一些线下买菜团购的那一些社区运营。社群运营如果做的好的话，那么你完全也可以考虑自己去做一个老板创立一个公司。
一.线上社群
首先来说，第1种线上社群运营。线上社群运营，通常来讲就是帮助某一个公司维护他们的一个客户群。在这一个群里面会有非常多的公司客户，就是公司的摇钱树。你需要做的，就是把群里面一些琐碎的工作都给他完成，并且回答那些客户给你提出的问题，把这一批客户给他照顾好。比如说你需要把公司的一些相关产品、相关服务，给它传达到这一个群里面。并且要去回答客户们对于这一个产品的一些质疑，以及服务的一些需求等等。
二.线下社群
剩下的社群运营，通常来讲也是有异曲同工之妙。他主要就是要在某一个小区里面，弄那一些团购的这一些事项。主要就是负责某一个片区的团购相关工作，以及拓展等等。
三.自己当老板
如果说你能够把社群运营这个职位做得好的话，那么你也可以自己做老板。但前提是你也要有一定的本金，并且要有丰富的经验积累。因为这个东西它还是具有比较大的差异化的，所以说现在这个地方还是可以做的。
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社群运营的工作内容是什么?1.明确社群的性质

社群的建立，从本质上是为了获取用户，然后实现用户变现。创建社群之前，需要考虑社群存在的目的，以及社群为用户提供哪些服务，针对用户的需求点，为用户创造价值。

2.输出内容的方向

用户加入社群的目的是为了获得能够满足自身需求或者兴趣的内容，所以内容输出的方向要针对用户的需求和痛点去进行输出，只有有价值的优质内容才能够实现用户的留存和转化。

3.挖掘核心的成员

社群运营一般通过对一小部分用户运营来影响其他潜在的用户。在社群中挖掘活跃的社群成员，进行深入的沟通的，培养核心成员。将自身理念和社群的发展方向与其进行沟通，引起核心成员的共鸣，培养成为社群的kol，让核心用户去引导普通用户和潜在用户成为社群的粉丝，打造成熟完善的运营机制。

4.制定社群的规则

社群要制定合理详细的运营规则，来规范社群，比如对于在社群中发布无关信息的用户，要及时的进行警告或者剔除社群，避免影响其他用户的体验。

5.设置社群的福利

通过建立社群激励机制，提升社群成员的的主观能动性，增加社群的内容产出，使社群能够不断为社员创造价值，促使社群稳定的发展。建立激励机制，如红包，课程，提升用户的参与感和积极性。
社群运营到底是什么潮品站 |社群运营到底是什么？
我们可以从两个角度去阐述「到底什么社群运营」？
社群运营的理论：
群体成员需以一定纽带联系起来，成员之间有共同目标和持续的相互交往，群体成员有共同的群体意识和规范。
社群是互联网时代主流的人文特征，随着移动互联网经济的崛起，社群思维成为打开网络消费商业生态的金钥匙。其实，豆瓣、Q-zone、微博等社交平台早已蕴含社群经济的理念，只是早期的社群经济以兴趣为中心，组织结构形式松散，以精神层面的社群模式为主导；
移动互联网时代，智能手机和APP应用降低了人与人之间的沟通连接成本，使社群经济+电子商务创造了更多商业生态，如微信朋友圈的社群广告、小米手环的微信营销、“罗辑思维”的聚合推广等。
社群运营的现实：
所谓现实，就是在现实生活中，到底人们在寻找社群运营人员的时候，他们都需要哪些方面的技能。目前看到最多的是：
1、建立社群运营体系，负责社群运营业务管理、核心用户的挖掘和互动；
2、用户成长体系设计与落实，针对不同属性人群进行运营维护，提升用户粘性；
3、维系社群活跃度，与用户互动和保持联系，制造感兴趣的话题，建立有效运营手段，提升群友活跃度。
社群运营是做什么的？工作内容大揭秘传统渠道像是邮件、短信、电话、甚至公众号都距离用户有些距离，而且用户会很容易去忽略掉这些非常用渠道的信息，营销效果可能远远达不到预期。因此互联网工作者开始寻求在微信群、QQ群、企业微信等社群的新媒体渠道去影响用户，结果发现社群的影响力远远超过其他渠道的影响力，用社群来沉淀用户可以带来更高质量的转化。因此很多公司也开始要求新媒体运营者会社群运营。
对于社群运营，大多数人的印象都是建一个群，发布下消息即可。但这仅仅只是表面上的工作，但想要做好这两件事，并非如大家想象中这么简单。
接下来我来分享一下，做好社群运营，到底要完成哪些工作。
系统来说，社群运营的工作内容主要有：
①社群的日常运转与维护
②用户留存
③用户转化
这是社群运营的一个最基础的工作。一个合格的社群，必须加以维护，相信大家也加入过部分的粉丝群、讨论群、分享群等等，如果没有人为加以维护，很快就会被各种广告类的信息刷屏，看不过眼的就直接退群了，最后这个社群就变得毫无意义。因此，为了创建一个合格的社群，我们必须通过人为的手段去维护社群的日常运转，让大家都不会排斥地点进来查看消息，聊天分享。
落实到具体工作，我们需要进行：
①建群：社群不可能凭空产生，当我们找到目标用户后，便需要搭建社群，通过网络推广、口碑传播、免费公开课、会员转介绍等一系列操作将用户导入到社群中，之后再进行下一步的工作。
②设立群规：用户进入社群后，因为人进群的目的是不可控的，如果不对社群加以规范，很快群里将充斥着广告，发展下去，这个社群也就人去楼空了。因而，社群建立后，必须建立群规则，避免群成员发布无关信息，维护社群氛围。
③用户答疑：用户加入社群，一定是为了满足自己的某些需求，比如兴趣方面的需求，学习方面的需求，社交方面的需求。为了解决他们的需求，用户有时候会在社群里提出问题，因而，作为运营者应当时刻关注社群内部信息，了解用户意向，并提供解决方法。通过这样的行为维系用户联系，为接下来的用户转化做铺垫。
接下来的一步工作就是用户留存。顾名思义，就是在让我们的用户继续留在我们的社群当中。那么如何进行用户留存呢？明显地，我们需要提高社群的活跃度，需要社群让用户感到有用。那么在这个工作阶段，我们的具体工作有：
①发布内容以提升社群价值：
内容是社群价值的体现，也是社群运营的基础。通过自行生产、分享对用户有价值、有吸引力的内容，进而投放到社群当中，可以很好地满足用户进群时的期望与需求，进而让用户觉得这个社群是有价值的。
②举办活动以提高活跃度：
随着日程的推进，加上互联网内容实在太多，用户可能会逐渐对社群的内容失去期待，进而会大大减少社群的浏览时间。这时，我们就要去思考如何通过策划一场具有吸引力的活动让社群用户重新关注到社群，同时借助活动提升用户的积极性与参与感，让他们从社群的旁观者变成一个社群的建设者，进而达到用户留存的目的。
有了上面两部分的工作做铺垫之后，我们就要做最重要的一步——用户转化。通过前期的内容运营与活动运营，我们已经与用户建立了良好的关系了，从而更加深入接触到用户，进而推动用户产生购买行为，最终完成用户转化。
用户转化的具体工作内容有：
①识别潜在的购买用户，进行积极互动沟通：
为了尽可能提高转化率，且提高我们的转化效率，需要识别到潜在的购买用户，与之深入沟通，了解到他们疑惑、犹豫的问题，并解决他们的问题，让他们成为购买用户，完成转化。
②成功案例推动购买、优惠活动推动购买：
在找到潜在的购买用户之后，接下来需要通过外力推动这部分用户进行购买。我们可以通过一些成功案例以及优惠信息来推动用户进行购买，最终实现转化。
社群运营看似简单，实则暗藏颇多奥秘，各种领域又各不相同。初入社群运营的新人对其工作内容可能迷惑不解，但总结下来，社群运营的工作内容不过上述三点：进行社群日常运营与维护，进行用户留存，完成用户转化。
社群运营主要做什么，如何做好社群运营？首先你得明白什么是社群运营，社群运营究竟包含了哪几个方面。
这里我贴一份我参与编写的《社群营销与运营》的目录，或许能帮助你理清思路。
社群营销概述
1.1 什么是社群
1.2 社群的5个构成要素
1.3 社群营销的价值
1.4 用ISOOC模型评估社群的质量

Chapter2
【什么是真正意义上的社群运营社群运营是做什么的】如何完整构建一个社群
2.1 找同好——找到成立社群的内核
2.2 结构——无规矩则不成方圆
2.3 运营——让社群生态变得丰富
2.4 输出——形成社群的对外品牌
2.5 复制——裂变分化出社群规模

Chapter3
如何保持社群的活跃度
3.1 社群分享
3.2 社群讨论
3.3 社群打卡
3.4 擅用红包
3.5 福利分发
3.6 制作表情包
3.7 建立强关系
3.8 线下交流

Chapter4
如何组织社群线下活动
4.1 策划期
4.2 筹备期
4.3 宣传期
4.4 进行期
4.5 复盘期

Chapter5
如何打造社群运营团队
5.1 如何实现团队从0到1的突破
5.2 小团队如何快速壮大
5.3 如何留住优秀人才
5.4 社群运营KPI该如何设置

Chapter6
如何进行社群商业变现
6.1 怎样理解社群商业变现的问题
6.2 社群商业变现的3种模式
6.3 社群商业变现的4个基础效应

希望这个大纲能对你有所启发，不过书籍里的知识更多的是理论，要想真正做好社群营销，你只能不断的去实践，从当微信群管理员、公司的微博运营者、爱豆的后援会小队长开始……不断的实践理论、复盘经验，这才是做好社群营销的唯一途径。
什么是真正意义上的社群运营社群运营，是指有一群共同点的人，通过社交工具作为承载，满足社群成员某些特定需求的团体或者组织。
社群运营岗位是市场营销岗位进化而来的。
社群运营岗位常见误区：
1、个人定位偏差（客服、纯销售）微信群里面高级的客服。
2、低效无脑的重复性工作。（微信群群主，每天只负责发发通知，活跃气氛）
传统销售与社群运营的异同点：
1、从销售策略上看（社群运营的批量化、规模化；传统销售是电销、发传单）
2、从工作内容上看（社群运营主要在社群中集中服务；传统销售则是一对一服务）
3、从薪资结构上看（都需要对公司的业务指标负责。）
社群运营的岗位价值：
1、一对一满足用户的实际需求。
2、实现企业的特定目标。
社群运营岗位的上升空间
1、管理通道：专员-主管-经理-总监
2、专业通道：初级（执行）-中级（优化）-高级（培养）-资深专家（管理）
3、其他：用户运营-活动运营-私域流量方向-创业
社群运营岗位的前景和出路
1、门槛低，上手快。
2、市场需求量大
3、若企业短期盈亏，会考虑裁员
如何成为优秀的社群运营？
求职准备：关注学习曲线，提早准备职场资料。
1、练习实践（社群作品、有实习经验、案例拆解）
2、提升能力（理解能力、沟通能力、学习能力、策划能力、文案能力、工具使用能力、销售能力、服务意识、执行力）
3、训练思维（换位思维、闭环思维）
4、搭建框架（书籍、文章、专家、加群、课程）
在求职社群运营中需要准备什么？（利于求职的作品集）
1、实战社群项目
2、目标公司的社群工作建议
3、社群营销拆解案例分析报告
4、运营公众号
在职社群运营的职业规划？（做好单点能力的垂直提升，兼顾其他能力）
1、短期：接受培训，高度执行sop 。
2、长期：团队合作，优化长尾可迁移能力。
心得：
1、深耕一个行业。
2、关注科技和市场变化
3、成为终身学习者
学习资源推荐：
1、入门级：小群效应、社群营销实战手册、社群运营五十讲、社群营销：谁掌握了社群
2、市场营销：乌合之众
3、参加线上和线下课程及活动。
个人感悟：
1、社群运营不是传统销售。在很多人眼中，好像社群运营是客服、是销售。其实不然，表面上社群运营在管理社群的一切，背地社群运营还需要做很多的工作。例如：优化sop、分析社群数据、完善用户画像等。社群运营需要有洞察用户需求的本领，在明确了用户需求的前提下，尽力去满足用户需求，提供给用户更高质量的课程。全程用真诚待人，全程无套路。所以不能把社群运营定义为销售岗位。我以前也觉得社群运营这个工作很浪费时间，像客服，又像销售。等到我认知提升后，会觉得社群运营这个工作的意义太大了。
2、成为终身学习者。社群运营是在很多行业都会存在的一个岗位。最突出的就是互联网行业了。在互联网行业中，每天都会发生很多事情，这就需要我们每天都要学习新的东西，才能跟上互联网行业的发展。如果是抱着玩玩的心态，是不适合做社群运营的。社群运营需要对公司负责，对用户负责。社群运营也是公司和用户之间的连接者，用户如果对社群运营不满意，很有可能会直接对公司不满意。
3、重在实践。不论是做社群运营还是做其他岗位的事，都要重在实践。我曾经听过一句话：如何毁掉一个人，那就是让这个人去学习大量的知识，却从不给他实践的机会。理论永远停留那里，如果把理论付出实践，那么理论就会在脑中停留的时间很长，同时也提升了该岗位所需要的能力。俗话说得好，知识可以瞬间获得，而能力则需要习得。
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