【来源：七台河市人民医院】

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为提升优质服务质量和水平 ， 不断推进“提升能力改进作风优质服务”活动 ， 积极构建群众满意、社会认可的优良服务环境 ， 推动医院工作提档升级 ， 6月23日 ， 市人民医院开展“让文明擦亮窗口 ， 彰显医院优质服务形象”优质服务培训活动 。 全院急诊科、一站式服务中心、医保科等窗口科室120余名职工参加培训 。

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培训会上 ， 行风办公室主任徐淼围绕“让文明擦亮窗口 ， 彰显医院优质服务形象”的主题 ， 运用PPT讲解和现场情景模拟等形式 ， 围绕窗口服务服务意识提升、服务形象塑造、工作行为规范、优质服务规范、岗位服务文明用语和沟通技巧等内容进行了讲解 ， 并对什么是服务意识、服务意识的内涵进行了透彻的分析 。 通过培训引导窗口全体人员要树立“以人民健康为中心 ， 用心服务、创造感动”的人医服务理念 ， 全心全意服务好每一位患者 。

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现场指导规范着装和规范仪态
培训现场还进行了窗口服务仪态情景模拟 ， 从患者的角度出发 ， 结合发生在工作岗位上的服务案例 ， 指导医务人员从仪表着装、行为举止、站姿坐姿、引导礼仪、接待礼仪等方面做起 ， 严格规范服务行为 ， 并纠正了参训人员在礼仪方面的一些认识误区 。

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导诊人员服务仪态情景模拟

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一站式服务中心窗口医务人员服务仪态情景模拟

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急诊科医务人员服务仪态情景模拟

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药局窗口医务人员服务仪态情景模拟

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医保窗口医务人员服务仪态情景模拟
通过此次培训 ， 进一步增强了全院窗口职工的优质服务、文明服务意识 ， 使大家认识到职业文明素养在优质服务过程中的重要性和必要性 。 参训人员纷纷表示将所学内容应用到今后的实际工作中 ， 进一步转变工作作风 ， 提升优质服务质量和水平 ， 树立自身形象 ， 做优质服务表率 ， 为就医群众提供更加文明、优质、高效、满意的服务 ， 树立人民医院良好形象 。

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