把“事实是……”改成“我认为……”把“很明显……”改为“我有点怀疑是否……”不要强硬,但也不要软弱 。软弱是不自信的一种表现,让人感觉你紧张不安 。最恰到好处的表达方式是不卑不亢 。为了更好地理解这三种表达方式的区别,一起看看下面的例子 。
过于软弱:“这件事也许是我的错,不过……”过于强硬:“好啊,你连我都信不过!”不卑不亢:“我想你也不是故意这样的,不过我真的觉得咱们在这个问题上互动得不够 。”步骤五:鼓励做出尝试,营造安全氛围 。在请对方说出观点时,不只要鼓励他们开口,还要表明这样一种态度:无论他们看法和自己有多么不同,我们都愿意洗耳恭听 。对方需要这样的安全感 。
假如你观察到对方有些迟疑,就应当明确表示希望听到他们的观点,并鼓励他们说出不同的看法 。你可以说:
“我想听听您的想法”“我希望听您坦诚地讲讲对我的意见和建议 。”在鼓励对方时,你的话语和态度都必须真诚,要体现“我很想听听你的意见”的感觉 。例如“我知道大家对这件事有不同的看法,咱们能不能互相交流一下呢?”千万不要让你的表达方式听起来像是一种威胁 。例如“这是我的看法,大家没人反对吧?”
有时候,尽管你积极地鼓励对方说出不同意见,但他们就是不肯开口 。你可以做出表率,吸引对方参与 。比如,用自我否定的方式鼓励对方,“或许我的看法不对,万一情况正好和我说的相反呢?会不会是……”
总之,你必须努力做出各种鼓励的尝试,坚持这样做,知道他们真正感受到你交流的意愿 。
要想处理好要害对话,有两条雷打不动的原则:一是明确自己的对话目的,别被情绪或无关紧要的内容带跑 。二是在对话过程中始终维护安全感,当对方变得愤怒或沉默,暂停对话,营造安全感是第一要务 。
下一次碰到要害对话,不妨试试上面的五步骤,也许你会发现生活中会出现很多积极的新变化 。
注:以上观点和案例来自《要害对话》一书 。
厦九九:生活在厦门的厦大人,职场二宝妈,上市公司品牌总监,头条号签约作者,写作教练,已出版《撑过去,你终将成为更好的自己》 。
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