每个人的一生中都不可避免地碰到很多“要害对话”的时刻 。比如和老板谈升职加薪,和被自己伤害过的朋友和好,和配偶讨论敏感话题,和孩子谈认真学习等 。
面对这些难以解决,却又对我们的生活产生重大影响的对话,大多数要么束手无策,隐忍不发,任由情况向对自己不利的方向发展 。要么怒发冲冠,说一些事后让自己后悔的话,让事情变得更糟 。
假如能有一套科学有效的说话逻辑,事情就好办多了 。
我们先来看一个例子 。
一天,丈夫刚进家门就发现妻子情绪不对,她眼睛红肿,显然刚刚哭过 。妻子生气地直视对方,像是在说:“你竟敢这样对我!”原来妻子怀疑他有婚外情 。
妻子为什么会得丈夫出轨的结论呢?原来今天在核对信用卡账单时,她发现丈夫有一笔费用是在离家不远的汽车旅馆消费的 。
她顿时心生怀疑:丈夫为什么在离家这么近的地方住旅馆?为什么这件事情自己不知道?所有得出了上面的结论 。
接下来妻子会如何与丈夫讨论这个问题呢?没错,她大概会口出恶言,指责对方 。这是大多数人都会做的事 。
“真不敢相信你会这样对我!”妻子显然很受伤 。
“我怎么了?”丈夫一头雾水 。
“你知道我在说什么!”
丈夫知道不是什么好事,感到不安,“怎么啦?我不知道你在说什么?”
“怎么啦?你竟然敢搞婚外情,我都找到证据了!”妻子扬起手中皱巴巴的账单 。
“那张账单怎么能证实我有婚外情呢?”丈夫一脸糊涂 。
“这可是汽车旅馆的账单,别装了!你肯定带女人去鬼混了 。真不敢相信你会这么对我!”
假如妻子100%地确定丈夫有婚外情,那上面的对话倒也无可厚非 。可问题是,妻子的证据经不起推敲,她的结论不过是主观的预测而已 。那么,她应该怎样做呢?
面对非常敏感、布满争议、困难重重的对话,对话高手通常会这么做:说出内心的所有想法,努力维持对话的安全氛围,引导对方倾听自己的看法并做出积极回应 。
换句话说,就是做到100%的坦诚和100%的尊重 。
假如妻子的目的是,通过健康对话的方式讨论这个敏感问题,那么在她证明或打消自己的预测前,应该要先维持对话的进行 。这意味着,不管你多么怀疑对方,都不能失去对他们的尊重,更不能用威胁或指责的方式破坏谈话的安全氛围 。
对话前审阅自我,想想你的真实目的是什么 。控制你的想法,从而控制你激动的情绪 。然后采用下面这套逻辑,五个步骤学会掌控要害对话 。
· 分享事实经过 。· 说出你的想法 。· 征询对方观点 。· 做出试探表述 。· 鼓励做出尝试 。步骤一:描述事实经过,把事实讲清晰 。假如是从事实出发,妻子会暂停往最坏的方面去想:或许这件事并不是我想的那样,我干吗不从账单开始和对方冷静交谈呢?那么她一开口就不会从主观臆断的结论开始,而是描述自己发现账单这一事实,既为对话提供安全的出发点,也让丈夫理解她为什么有这样的想法 。
为什么要从事实开始?因为事实永远比判定更轻易接受 。
首先,事实是最不会引起争议的内容 。比如“昨天上班你迟到了20分钟 。”这句话毫无争议,因为它是事实 。但假如你说“你是一个不守时的人 。”这仅仅是你个人的判定,而且这种表达更像是一种人身攻击,很轻易引发争执 。
其次,事实是最具说服力的内容 。假如你想说服别人,不要一上来就说个人观点,而是摆出事实 。从事实说起并不是要说服对方认可我们的观点,而是以一种有效的方式,让对方能认真聆听我们的观点 。
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