一、 观念篇
1、 导购:就是在销售、服务、技术等过程中所进行的指导、辅导、引导(顾客有直接的、间接的、隐行的、显性的、有需求的)
2、自身素质:作为一个优秀的导购员 , 是一个具有良好素质和修养的社会人 , 并真诚的关注和尊重他人 。
(1)、沟通:以较高的沟通能力和销售技巧善于达成销售 。
【导购员的自身素质 导购员是做什么的】(2)、知识:具备扎实的行业 , 公司、商场、产品等方面的知识;能迅速提高顾客对产品及相关知识的认知 。
(3)、应变:能现场解决顾客对产品 , 服务的疑虑及顾客对价格的异议 。
(4)、学习:具有一定的分析能力和调研能力 , 能主动收集顾客对货品和卖场的意见建议 , 收集同行业的产品 , 价格和销售活动等信息 , 能积极地参与公司及商场的各种销售促进活动 , 能及时整理和反馈在工作中积累的重要信息和心得
(5)、服务:能妥善解决售后,维护与投诉问题 。
(6)、自制:善于维护公司和商场的形象及利益 。
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