目前招聘市场上售后服务岗位需求量很大 。他们对从业者的学历要求不高,但需要有一定的适应能力,良好的口头表达能力和学习新知识的能力 。其工作职责包括:
1、负责商品出售后,解答消费者的问题;
2、明确消费者的需求,并对用户的使用效果进行跟踪;
3、了解消费者对产品质量、功能的建议,整理后向上级反馈;
4、掌握了解所出售的产品特性,针对性地为消费者提供产品使用等技术方面的指导;
5、定期整理和分析售后服务过程当中产生的数据,为公司优化产品提供参考依据;
6、为消费者提供“三包”服务,如包修、包换、包退等 。
【售后服务人员职责是什么? 售后服务的工作职责】
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