文章来自公众号“思想者札记”:https://mp.weixin.qq.com/s/XNTvl5XCBbR6y8NOruuBaA国庆期间,我建了一个“思想者互动群”,群的宗旨是“思想碰撞,心灵互动,共同探讨自然、社会、人生问题 。”一个多月,互动群就满500人了,大家交流活跃 。
有时也会出现个别群友针锋相对、互不相让的情况,20多位群友由于这个原因退群了,并向我投诉受不了某些群友犀利的言辞 。
我也常常会遇到这样的情况,在与家人、同事、朋友的交流中,有时也会说急眼,争论不休,固执己见,甚至不欢而散 。
有效沟通的最大障碍是什么?每个人都会受到个人经验、固有观念、成见或偏见的制约,往往听不进不同的观点,我认为沟通的最大障碍是自以为是 。
人们在沟通中常犯的错误,一是自以为是,用自身的标准去衡量他人;二是沉溺于无价值的小事,以完美主义为标准要求自己,所谓的“较真”;三是先入为主,只相信自己所能弄懂的东西 。
如何进行有效的沟通呢?首先,我们应该弄明白沟通的目的是什么,沟通是人际交往的重要环节,沟通的主要目的应该是听取别人的想法,表达自己的观点,求同存异,达成共识或取得一致行动 。
因此,有效沟通的基础应该是双赢思维,尊重差异,换位思索,这些都需要我们采取主动的态度,需要拥有一颗宽阔的心胸 。
有效的沟通应该建立在平等对话的基础上,切记高高在上,心不在焉 。有效的沟通还与交流的环境、时机、沟通媒介是否恰当、时间是否充裕等因素有关 。
如今,Email、短信、微信等电子沟通方式,给人们的交流带来了很大的方便,但同时也带来许多问题,这种沟通方式听不到对方的语气语调,看不到对方的表情与动作,而最有效的沟通方式还是面对面的交流 。
记得有一个叫ALLS的有效沟通技巧,简朴易记,对我有很大启发,分享给大家 。ALLS是4个英文字母的简称,即Ask(提问)、Listen(聆听)、Look(观察)、Speak(交谈) 。
(1)Ask(提问) 。学会提问是保持有效沟通的前提 。首先要学会用开放式的问题来获取客观的回答,如“你对这件事怎么看?”
再用公开引导提问法,深入了解情况,如Fact事实?Opinion观念?Change变化?简称FOC 。接着用关闭式的问题来确认自己所得到的回答是否准确,如“你认为……,是吗?”最后,再问一句“还有别的问题吗?”
(2)Listen(聆听) 。聆听是沟通的基础 。交流中一定要保持开放的心态,避免有选择、有偏见的听,要维持目光接触或用语气词鼓励对方,要充分理解字里行间和语气语调的“言下之意” 。谈话时,不要心不在焉,或者总想着自己如何表达,或者想着事先已有答案 。
繁体字“聽”充分表达了聆听的内涵,“聽”字可拆成“耳、王、十、四、一、心”,意思是以说者为王,目视对方(“四”代表眼睛,“十”表示头要正),一心一意用耳朵倾听 。而简体字“听”,聆听的寓意全无,完全表现出另一种情景,自己不停地说,还斤斤计较 。
(3)Look(观察) 。通过非语言信号来了解人们所流露出来的真正意思非常重要 。加州大学闻名教授艾伯特·梅拉比恩博士,在他的著作《无声的信息》中指出:我们所沟通的信息的可信度的7%受语言影响,38%受声调影响,而55%是受身体语言影响 。
我们的头部只占身体的20%,而显示的信息超过80%,因此一定要注重观察对方眼神中流露出的信息,达芬奇曾说过:“眼睛是心灵的镜子” 。另外,交流中还要细心观察对方的面部表情、动作和手势及着装等流露出的信息 。
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