(4)Speak(交谈) 。交谈是沟通的要害 。交谈中要学会有效反馈,鼓励对方说出内心所想 。一定要心平气和,保持理性,即使你认为对方错了,也要间接地指出错处,避免使用一些讽刺的、责怪的、贬低的词句,切勿火上加油 。
特殊是面对一些比较顽固、保守或对你有敌意的人,一开始不要总想着证实自己、让对方心服口服,要适当地收敛一些 。先解决好对方的心情问题,而后讲事实、摆道理,在适当的时候一鸣惊人也不晚 。交谈中,还应避免使用命令语气,以免引起对抗 。
总之,谦虚会让你与众不同,交流时一定要保持“空杯心态” 。沟通中,要学会倾听,要学会提问,要学会察言观色,要学会及时反馈,要学会换位思索,要学会求同存异 。要学会放空自己,放得越空,收获就会越大 。
【交流与沟通,如何进行有效的沟通与交流】
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