封控管控区居民特殊需求100%响应，咋做到的？( 三 ) _健康小知识

4月26日王久全到社区医院帮蒋老伯拿全了所需的药品。当日傍晚社区工作人员把药送上了门，老人一开门工作人员就觉得不对劲，地板是湿的。仔细一问才知道，厨房的自来水管渗水，这会儿厨房里的积水快到脚面了，老人还没来得及打电话求助。
消息传到王久全这，他赶紧找到垡头三区社区党委书记杨芳商量对策。按照此前疫情防控推演的处置办法，他们找到首华物业，负责人立即调派了两位抢修人员。 “维修的工具一定带全了，疫情当前，咱们争取一次入户就把问题彻底解决。 ”抢修人员出发前，王久全一再叮嘱。从通知物业，到抢修人员就位，仅用10多分钟。

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抢修人员换上防护服，王久全带着他们到了蒋老伯家，被派到现场的是两位很有经验的老师傅。在老化的自来水管上很快就找到了渗水的漏点，不到10分钟便给管子上好了两个管箍，立竿见影，管子不漏水了。离开蒋老伯家以前，他们帮老人擦干了满地的水。
王久全是垡头街道司法所所长，疫情当前，他成了居民们的“大管家” 。自从4月22日垡头西里38号楼被划定为封控居民楼以来，周边有很多居民楼也进入了管控状态，垡头西里社区、垡头三区社区合力保障封控、管控区居民生活；社区另调派20名青年工作人员组成应急队，这些工作人员都参与过支援望京、酒仙桥等地区的核酸检测工作，疫情防控工作他们很有经验；属地垡头街道同时给社区调配了47名干部，扎根小区解决居民的各类生活难题；小区物业作为技术保障力量严阵以待，大家合力筑起了一道防疫屏障。
采访人员手记
功夫下在平时遇事才能不慌
“虽然我现在每天都很忙，但是我一点儿都不慌。 ”昨晚十点，忙碌了一天、刚刚参加完一场紧急协调会的李银艳略显疲惫，但是却对处理封控管理下社区居民的各种需求充满了信心。李银艳说，这得益于社区平时有意识地对各类人群分类以及“聚拢” ，关键时候，在社区协调下，有着不同职业背景的居民能够互帮互助，化解矛盾。此外， “居民调解小分队”也发挥了大作用，让居民来劝居民，化解了很多居民在封控管理时期的焦虑情绪。
【封控管控区居民特殊需求100%响应，咋做到的？】很多社区都通过全面打通诉求渠道，采用线上、线下多种方式，对居民的诉求做到百分之百响应，全力以赴办理。在接诉即办的机制下，有了成熟的基层实践经验，街镇、村社在当前紧张的防疫形势下，面对市民的涉疫诉求，尤其是儿童、老人以及有基础病的特殊群体的就医需求，处理起来才能游刃有余，快速又高效。有了接诉即办机制提供的强有力保障，就有了战胜疫情的决心和效率。