封控管控区居民特殊需求100%响应，咋做到的？( 二 ) _健康小知识

如何解决居民在特殊时期的个性化需求？李银艳在平时的工作中积累了不少经验。 “我们会留意居民的专业特长，比如医生、按摩师、维修工等各类技师，一旦出现突发状况，我们总能第一时间匹配相应的志愿者。 ”她介绍，因为担心社区两部便民电话不能及时收到居民的紧急诉求，在封控社区的第一时间，光明街道便把街道、社区的手机通讯录在居民群里公布，还开通了两条“专线” ，一条是李银艳的“主任专线” ，两部手机24小时接收居民诉求，还有一条便是“马所专线” 。马所是光明街道司法所所长马宏海，很擅长化解居民的矛盾情绪。除了线上渠道，裕龙六区还在线下设置了咨询台和志愿服务岗，方便居民尤其是老人咨询自测试剂使用等问题。
李银艳表示，在全面打通诉求渠道之后，这几天时间里，裕龙六区在做好核酸检测、物资配送、消毒消杀等“共性需求”的同时，也妥当处理解决了居民关于就医、购药、考试、维修等“个性化需求” ，做到响应100%、办理100%、满意100% ，目前没有收到一件12345相关投诉件。
社区组建就医买药群
为239位居民送药上门
近日，朝阳区酒仙桥街道南路社区组织全员核酸检测，让社区里一个“沉默”多天的微信群再次活跃起来。 “什么时候可以去做核酸？”“什么时候出检测结果？”面对居民的各类咨询，社区党委副书记李婷一一耐心回复。李婷告诉采访人员，这个咨询群其实是一个“就医买药群” 。 “前不久南路社区被列为高风险聚集区，整个社区都要进行管控，我们立即挨家挨户摸排，也是在这个过程中，了解到大家对无法看病就医的担忧。 ”李婷说，南路社区是老年社区，比起买菜购物，老人们更担心的是没法看病、药不够吃。
为此，社区专门成立了“就医买药群” ，居民将诉求发到群内，每天有志愿者将群内信息汇总成药品购买清单，并在当天晚上收集医保卡，第二天专门的工作人员前往医院购药并送至管控区，最后由志愿者接棒将药品和医保卡送回每位居民手中。 “为了避免开错药，每个人要买什么药我们都写一个小纸条。 ”李婷说，买药的费用由社区垫付，送药时居民再支付。 “但有一位老人拒绝支付药费，称自己买药一直都是免费的。 ”李婷一边安抚老人的情绪，一边联系老人的子女，这才知道，原来老人的药品一直由子女代为购买，从未告诉过老人药品费用，因此老人一直认为自己的药是免费的。解开了误会，老人的子女支付了药费。

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李婷表示，居民有就医需要也可以直接通过这个群与志愿者取得联系，工作人员的手机也24小时不关机，居民遇紧急情况可随意拨通电话，如需就医，社区会立即安排120救护车闭环转运。 “南路社区有很多没电梯的老楼，一些病人行动不便，只能靠志愿者们一点点抬。管控期间，我们为239位居民代买药品，陪同68位居民就医，其中还有一名孕妇平安生下了一个健康的宝宝。 ”
“大管家”搭配应急队
空巢老人家渗水“大白”快速抢修
“哟，大爷原来是您啊！”入户抢修漏水管道，看见家里的这位空巢老人，王久全觉得眼熟。垡头三区7号楼受疫情影响目前仍在管控状态，已85岁高龄的蒋老伯独住在这里，最发愁的是买药问题。 4月26日，居民工作组组长王久全帮老人解决了买药难题，下午便听社区工作人员说有居民家跑水了，上门一看，原来是还蒋老伯家。