文章|疫情下的上海医生：做线上义诊、写科普文章，给患者安全感( 五 ) 义诊|化疗|病人|医生|患者|门诊

这里大家必须感谢的是一直奋战在一线的各位同志，有些小区志愿者到我们医院来配药，有一个志愿者手上有12张卡，都配好了，回去分发给小区的居民。
目前的医疗就诊，社区一般都是开绿灯的，以保证民众能够及时得到救护。而精神障碍患者和其他躯体疾病患者又不一样，本身就存在情绪波动，所以大家不要太着急，找到合适的渠道和途径都可以有序就诊。
原则上，上海每个区都有一家精神卫生中心，会根据疫情防控要求和自己医院的实际情况进行开放，只是门诊开放的形式、专科和时段会有不同。不仅如此，上海好几家三甲综合性医院的心理科也有部分开放。为方便市民朋友就诊，建议属地化管理，就近看诊，而非聚集在一两家医院。当然，这需要大家积极关注各家医院的开诊信息，比如可以关注医院的官方微信公众号，健康云平台等，进行信息查询。
疫情以来，倒是普通人群心理咨询的需求量大增。这个也很好理解，大家封控时间久了，很多以往的需求无法满足，对未来的把控度越来越低，就会产生情绪上的变化，这是符合人类最基本的情感反应的。此时，大家需要有地方做心理的加持，需要“报团取暖” 。
而且，上海作为一个超大型城市，以往的服务体系比较完善，可以说，让人们群众的满意度比较高。所以，当“急刹车”、“停摆”的时刻到来，出于惯性，人们也就希望继续前行，这就产生了矛盾。我们24小时的心理热线不断有人打电话过来，会听到各种需求，有的会说医生我喜欢喝咖啡，咖啡喝不到我很焦虑；还有的说我今天吃不到肯德基很焦虑等等。
所以心理咨询需求量增大是供需关系失衡的表现。疫情打破了人们“三大平衡”：第一，对生死的恐惧平衡被打破，人类从来都是具有生的喜悦和死的恐惧的。第二，对未来把控度平衡被打破，我不知道以后会怎样，所以我害怕。第三，对现状的满意度平衡被打破，我想要的东西得不到，或者我以前拥有的东西没有了。当三个平衡都被打破时，情绪会紧张、害怕到一个高度，就是大家一直在说的“我要崩溃了” 。
针对这方面的需求，我们医院牵头市区两级的心理工作者、医务人员致力于24小时服务的上海市心理热线9625252一直在提供服务。为了做好民众心理健康建设和相关情绪疏导，从这周开始开通了线上的互联网心理咨询，我们也一直在通过医院官方自媒体、各大主流媒体、互联网平台等传递科普知识。所以还是这句话，希望大家能够通过官方渠道主动获取信息。
另外，有一点需要提及。尽管封控时间久了、生活不方便了、需求得不到满足了，每个人都会有情绪变化。我们的确看到了很多网络上的录音、视频、指责。可以理解，但是，我们依旧呼吁大家，疫情当下，我们需要暂时把个体化的需求减少，要有“命运共同体”的观念，我们有着一个共同的希望，那就是战胜疫情。
网络上有过一个灵魂拷问：“疫情过后，你会离开上海吗？”相信每个人都是有答案的。我们热爱这座城市，所以我们相聚在这里，请大家再多一点耐心，给这座城市缓冲的时间，也给他重新起航的力量。