电话|上海医护抗疫心理关爱热线开通后，已接到医护人员百余个来电咨询——为“大白”的心理防护撑“伞”( 二 ) 情绪|工作|热线|大白|心理|雅莉

咨询师秦海接到这个案例后，执行了回拨任务。与李女士沟通后，秦海发现其情绪已经逐渐稳定，而且还正与其他医护人员一起照顾100多号病患。
“还有什么可以帮您吗？”面对秦海的提问，李女士只提了一个要求，即希望感染的医护人员能有一个独立病区，因为她想尽快恢复，以继续投入工作。李女士的要求经由上海市医务工会很快转到具体的方舱医院，相关帮助也将落实到位。
“每通电话背后都是一个故事，很心疼‘大白’们，很多时候都想抱抱他们。 ”秦海说。
倾听方舱里的心声
上海市精神卫生中心的心理医疗队还将热线海报带进了各方舱医院，帮助患者缓解情绪和心理压力。
“医生，我明天就可以出方舱了，但现在返回小区的申请还没通过，我也担心自己的确诊经历可能给邻居带来麻烦……害怕大家不接纳我，现在翻来覆去睡不着，该怎么办？”夜深人静时，张女士把不敢和亲人朋友诉说的心里话，在热线里悄悄吐露。
【电话|上海医护抗疫心理关爱热线开通后，已接到医护人员百余个来电咨询——为“大白”的心理防护撑“伞”】电话那头，咨询师意珏一边温言抚慰，一边帮她联系解决问题。很快第二个电话回拨过来。张女士知道有人为她的事在奔波，情绪安稳了很多，意珏又教她如何通过呼吸、冥想等方法进入睡眠。
“我们能做的就是尽力帮助咨询者解决问题，同时缓解他们对未来不确定的恐慌和焦虑，告诉他们一切都会好起来的。 ”意珏说。
近日上海市新冠肺炎疫情防控新闻发布会强调，各区将组建工作专班，与医疗机构做好信息接洽和转运，同时指导定点医院和方舱医院出院人员，以及解除隔离医学观察人员居住地居（村）委会、物业单位做好对相关居民的解释疏导工作，确保不阻拦、不拒绝。张女士担心的问题得到解决。
意珏表示，也有市民在崩溃边缘打来电话，咨询师会在情感上给予支持，让他们安全地宣泄情绪。在此过程中，咨询师也会和市民具体分析情绪来源，并用心理学方法帮助他们减轻焦虑。