友谊路街道|哭完之后只说了一句“继续干活！”走近吃睡在电话旁的“接线员” 病例|居民区|工作|张燕|阿友

每当看到“阳性病例已被成功转运”的信息时，你是否想过这样一个问题：疫情严峻时期，如何第一时间找到这些病例？面对散落在各居民区的阳性病例，如何安排及时转运工作？是谁埋头数据堆反复比对复核、细细梳理排摸确认？是谁在电话那头耐心接听诉求、努力给予回应？是谁在楼道里上上下下进行消杀？是谁一遍遍巡逻清理医废垃圾？又是谁找空间、设隔断、搬床铺在短短时间里建设集中治疗点？一定有人在默默守护着这份安全！我们也许看到过他们化身成“大白”后忙碌的身影，却从未见过他们卸下“大白”后仍不停工作的状态。
吃睡在电话旁的“接线员”
友谊路街道收到过各种各样的投诉和建议，但没有一条是写给电话接线员的，除了……
“你们的专线总是打不进”！！
是什么原因导致电话一直占线打不进呢？
李晓蓉、张燕、张溪三个女将是“接线员” ，在采访人员采访的过程中，此起彼伏的电话不曾停歇，核对数据、协调物资、反馈居民...

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张溪姑娘是刚到街道入职不久的“三支一扶”大学生，大学毕业不久就投入了紧张的“接线小姐姐”战队，耐心细致是她的特点， “有时候一个电话就是一个多小时” ，电话打到烫，贴着听筒的脸颊印下“听筒红” ，深夜挂断最后一个电话，躺平下来，耳朵还在嗡嗡响，总觉得仿佛听见隐约有电话铃声响起。 “我多工作一分钟，同事就能早一分钟休息，我们是一个集体” 。一度因疲于接听沟通而发烧倒下的张溪，稍作两天调整，又立马回到岗位上。
【友谊路街道|哭完之后只说了一句“继续干活！”走近吃睡在电话旁的“接线员”】
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“你们是友谊路街道防控办对吧！我这里有这个事情你要帮我解决的呀！”“什么时候能给我答复？”面对居民们的情绪和不理解，面对此起彼伏的电话铃声和高压的工作，姑娘们都曾放下电话后流下委屈的泪水。李晓蓉哭完之后只说了一句“我继续干活了” ，干苦了会哭，受委屈会哭，但哭过了，又继续干。 “一通电话，也许是一个市民迫不得已的求助，也许是一场情绪的宣泄和疏导，能帮上一点儿就帮上一点儿” 。
“刚放下电话就有新的进来，一天要接无数个电话。 ”张燕告诉阿友，接线员的工作一点不比外勤轻松，她们的任务也远不止接电话这么简单。 “将心比心，每一个紧急的电话背后，寄托的都是被隔离人员的期待，我们也许没法满足他们的所有需求，但我们希望通过自己努力给予尽可能的帮助——哪怕只是几句安慰，帮助他们渡过难关，看到希望。 ”张燕有一本记事本，密密麻麻地记满了来电居民的诉求和建议，哪些诉求需要协调反馈、哪些意见建议需要及时汇报流转，哪些个案需要专门沟通，都一一记录在册。
幕后保障的“建设者”

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“方舱条件是不如家，舒适和生命之间，我们一直在努力做到最好” 。协调场地，选点、看现场，哪些场所可以建设集中治疗点？怎样进行隔离，如何按标准规划设置“三区两通道”？哪些地区通风需要关闭、封堵？哪些地方需要重新接入电源、排水，医废污染物在什么地方处置才更加安全？只有一个点位一个点位亲身经历过才能快速地从“门外汉”成长为“业务熟手” ，每一个集中治疗点的建设运行和保障，都少不了印亚东主任和徐洁反反复复的踩点、应急和攻关， “时间太紧了，医护、保安保洁后勤人员也需要保障好，必要的住宿、床铺、淋浴、厕所都需要重新设置，配置一定不能和家里的条件比，我们只能疫情应急状态下，尽最大的努力”