如何处理客户投诉 投诉处理的5个技巧
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欢迎观看本篇文章 , 小富来为大家解答以上问题 。投诉处理的5个技巧,如何处理客户投诉很多人还不知道 , 现在让我们一起来看看吧!
1、判断严重程度,如果要处理这个问题,需要先听听客户的抱怨 。如果是小问题,那么你只需要让客户发泄一下,平复一下情绪 , 一般都能解决 。
【如何处理客户投诉 投诉处理的5个技巧】2、不要质疑投诉 。当你接到客户投诉时,不要先质疑客户的问题 。站在对方的角度想想 。如果质疑对方,很容易激化矛盾 。
3、关注客户的问题 。当顾客抱怨时 , 他们通常心情不好 。这个时候,他们应该给予对方足够的重视和尊重,这样才能缓解自己的心情 。
4、及时解决问题 。当你收到投诉时,你应该设法尽快解决 。
5、保持问题解决后的后续服务和后续联系,挽回企业形象 。
本文到此结束,希望对大家有所帮助 。
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