案例分析某公司的客户服务中心窗明几净美丽整洁客户客户服务企业案例 _知识经验

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大家好,小跳来为大家解答以上的问题。客户服务企业案例，案例分析某公司的客户服务中心窗明几净美丽整洁客户这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！
1、对于此类案例，我想可以从以下几方面处理：首先在接待开始之前我们要为客户准备好烟灰缸、痰盂、纸巾等，这些物品要摆放在客户容易看到且不影响美观的地方，而且一定要保持清洁，另外可以在屋内悬挂一些文化气息浓厚的字画，摆放一些古玩之类的东西，据心理学家分析，当人处在一种干净整洁、文化气息较浓的环境中时，他自然会注意自身的举止是否符合环境要求，这是硬环境。
2、软环境方面客户服务人员也要注意着装、接待礼仪。
3、其次，客服人员在与客户谈话过程中要注意自己的态度，既不能过于生硬，又不能过于软弱，总之要做到不卑不亢，言行合礼，这样客户的举止就不会过于随便了。
4、再次，如果确实遇到无礼、不自知的客户，发生了案例中中的情况，客服人员可以面带微笑的说：“…先生，请问有什么可以帮到您的吗？我们公司一向以急客户所急，想客户所想为宗旨，相信我们一定会为贵公司提供最优质的服务的”然后在交谈过程中将烟灰缸、痰盂递过去。
【案例分析某公司的客户服务中心窗明几净美丽整洁客户客户服务企业案例】5、如果客服人员也是男性的话，抽烟、吐痰时一定要以身作则，为客户做好表率。
6、最后，如果发生了最坏的情况，客服人员一定要从容冷静应对，不要着急，先与客户谈完业务，然后对客户致礼，在引导客户出门前，真诚的对客户说“：…先生，很高兴能和您合作，如果您不介意的话请允许我再您出门之前再为您服务一次，来结束我们今天愉快的谈话” ，然后收拾好地面，让客户绕过地上的烟灰、痰水，微笑着把客户送走。
7、应对二，可以在客户离开之后送客户一些相关的书籍、礼品，但一定要注意从客户的角度出发，本着为客户服务的精神去做每一件事，这样客户才不会反感，影响合作。
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