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随着津城疫情的情况变化 ， 与疫情相关的心理诉求也相应增多 。 从1月10日开始 ， 天津市心理援助热线的来电量逐渐增加 ， 后台提示排队等候的来电者比以往同期增加1倍 ， 天津市心理援助热线紧急调配专业资源 ， 将热线坐席增至4部 ， 以提供更加高效、流畅的服务 ， 帮助来电者预防和缓解因疫情导致的心理问题 ， 维护心理健康 。
天津市心理援助热线是天津市第一条政府公益心理援助热线 ， 热线开通以来秉持着公益服务的态度 ， 主要向社会大众提供心理疏导、心理评估、心理危机干预及转介服务 。 提供365日24小时无休不间断服务 。
本轮疫情刚开始的时候 ， 很多人来电咨询关于防疫政策方面的问题 。 “当时有一位男性打来电话 ， 诉说自己跨省从中风险地区到津出差 ， 到天津后接受集中隔离 。 解除隔离没几天 ， 天津又爆发了疫情 。 留津 ， 没有朋友和亲人 ， 回去 ， 又要被隔离 。 回与不回去都将面临不能和家人团圆过春节的可能 。 来电者身陷入两难境地 ， 非常苦恼 ， 诉说中情绪比较激动 。 ”天津市心理援助热线负责人龙鲸告诉采访人员 ， “他很急迫地想了解天津的疫情情况和相关的政策 。 ”对于这样的情况 ， 心理援助接线员首先倾听来电者的心理诉求 ， 做好情绪方面的安抚 ， 并将相关行政部门的办公热线进行推送 。
“还有这样一个典型的案例 。 在津打工的江西籍男青年提前休假返乡与父母团聚 ， 放假2日后按照当地防疫部门要求接受隔离 。 邻居们埋怨 ， 发牢骚 ， 小伙觉得对不起父母 ， 给家人添了麻烦 ， 因此感到内疚又难受 。 隔离的日子感到无聊寂寞 ， 后悔自己做的决定 。 ”龙鲸说 ， 这类案例很有代表性 ， 首先我们呼吁社会公众不歧视 ， 每个公民都有防疫责任 ， 要严格履行防疫责任 。 在隔离期间安排好每天要做的事情 ， 规律起居；保持与家人朋友沟通交流 ， 加强心理上的相互支持鼓励；不要长时间躺卧、长时间玩手机；做些自己喜欢的室内运动 。
“还有一位年轻妈妈来电说她的孩子有些发热 ， 她特别焦虑和恐惧 。 ”龙鲸告诉采访人员 ， “接线人员在和她的交流中了解到 ， 孩子在通风换气过程中可能外感风寒 ， 之后出现低热的情况 ， 体力精力等方面都比较正常 ， 也无明确呼吸道、消化道症状 。 经过接线员耐心的疏导后 ， 这位妈妈的情绪逐渐稳定下来 ， 表示将好好地照顾孩子 ， 注意监测 。 我们也为自己能够帮助一个家庭而感到欣慰 。 ”
对于各种各样与疫情相关的来电 ， 工作人员采取真诚、尊重、共情的态度 ， 与来话求助者建立关系 。 评估来电者要决定的问题是否符合提供热线咨询 ， 仅仅围绕本次疫情及其紧密相关问题进行接线工作 ， 更多地予以倾听 ， 通过共情做一些情感支持以及心理辅导 。 “如果对方是咨询政策防疫政策相关问题 ， 我们会推荐来电者关注相关的平台和官网 ， 同时也会帮助澄清他们的信息误区 。 ”最后 ， 龙鲸提示 ， 疫情防控期间不仅要关注我们的身体健康 ， 也要关注心理健康 。
天津市心理援助热线022-88188858
来源：津云


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【来源：网信东丽】
【疫情防控，从“心”开始！天津市心理援助热线增席接听您的来电