【客户满意度的重要性】顾客满意度的重要性影响着一个企业公司的发展,拥有越来越多的消费者和客户,才能间接的推动企业发展 。
满意是一种心理状态 。是客户的需求被满足后的愉悦感 ， 是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系 。如果用数字来衡量这种心理状态 ， 这个数字就叫做满意度 ， 客户满意是客户忠诚的基本条件 。
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