在线家政维修服务“小病大修”等乱象何解?


在线家政维修服务“小病大修”等乱象何解?

文章插图
大家好,很多朋友不了解在线家政维修服务“小病大修”等乱象何解?,下面内容是小动在网上替朋友找到的相关内容,希望能够帮助大家排疑解惑!
收费不合理,售后存在问题,服务规范性有待提升
在线家政维修服务“小病大修”等乱象何解?
9家平台被约谈后,给出“一口价”收费、兜底售后保障等整改方案
本报讯 (采访人员邹倜然)“小病大修”、虚构故障问题突出;收费规则不透明、乱收费现象较普遍;虚假宣传免费上门等问题高发;假冒官方售后人员现象普遍;服务规范性有待提升;订单取消后退费周期过长 。这是浙江省消保委今年上半年对在线家政平台、相关搜索平台开展专项消费体察发现的问题 。
今年上半年,浙江省消保委通过线上调查问卷发现,目前,消费者通过在线家政平台使用家电维修、家电清洗与家庭护理服务较多 。在消费过程中 , 近五成消费者认为在线家政服务收费不合理 , 近四成消费者认为在线家政售后存在问题 , 近三成消费者表示服务过程中遇到过虚假宣传现象 。
近日 , 浙江省消保委就体察发现的问题集中约谈58同城、啄木鸟、天鹅到家、到位、百度、UC等9家企业 。约谈会上,浙江省消保委通报了体察发现的在线家政服务乱象并提出整改建议 。截止到规定期限,体察涉及的9家企业全部提交整改报告 。
据浙江省消保委有关负责人透露,各企业提交的整改方案均按照要求对问题进行整改 , 在“小病大修”“收费规则不透明”“虚假宣传”“服务不规范”等方面有明显进步 。
值得注意的是,部分平台表示将优化服务收费模式,启动“一口价”安心付试点服务,完善保障消费者权益,确保用户的维修需求对应标准的收费价格、维修中途不得擅自修改和调整 。同时,将通过数字化手段建立异常价格监控体系,实现实时监控和异常预警 。对异常的收费订单,系统直接触发预警,平台管理人员将及时联系用户进行回访,并对违规订单进行核查 。
在售后保障方面,平台在整改报告中表示将提供多维度售后保障,例如用户可通过在线客服、电话客服、订单投诉、验收后服务评价等方式向平台反馈遇到的各种问题 。部分平台客服人员将在24小时内回访并向用户答复解决方案 。如果用户对服务不满意 , 平台将督促服务商及相关技师免费予以返工,直至满意为止 。如果用户仍对服务不满意的,平台提供兜底保障,向用户退款 。
部分平台还明确,将对所有直选服务每单投保一份商业保险 , 以保障技师及客户在服务过程中出现的意外伤害及财产损失 。
此外,针对搜索平台“虚假宣传”问题,平台在整改报告中表示,将对虚假宣传上门服务时间、假冒品牌方的广告主资质进行复核,明确相关广告主具备的从业资格均在有效期内 。举一反三,持续优化搜索结果 , 将网民使用频繁的在线家政服务类搜索词置顶 。如需要在搜索平台使用相关品牌词推广,需要品牌验真后才可进行推广 。同时,平台将在用户搜索“家政维修”“家政服务”等关键词时,反馈结果页面将新增“风险提示” , 进一步帮助消费者防范风险措施 。
【在线家政维修服务“小病大修”等乱象何解?】据悉,下一步,浙江省消保委将持续跟踪各企业整改落实情况,并将持续关注在线家政服务领域有关问题,不断促进市场健康有序发展 。
邹倜然
文章来源:工人日报