1、首先询问用户姓名 ， 然后介绍自己 ， 说出目的 ， 最后询问用户是否有时间接受回访；
2、询问用户近段时间车辆的使用上是否有什么问题 ， 如果有 ， 有没有到服务站去处理 ， 服务站态度怎么样 ， 收费是否合理；
3、询问用户对自己所使用的车辆有没有什么看法（如外型、油漆、油耗、价位等方面用户关心的问题） ， 是否有好的建议；
【售后回访电话术语】4、对用户表示感谢 ， 并留下自己的联系电话 ， 希望用户有问题时能及时保持联系 。

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