客情维护六种方式PPT _知识经验

文章插图
维持客户状况的六种方法
保持客户情绪有六种方法。成功的销售人员都知道，能否与客户建立长期良好的合作关系，决定了一个销售人员的成功。维护老客户关系很有必要。以下是分享客户信息的六种方式。
客户维护的六种方式101.依靠
让客户形成依赖品牌的心理习惯，认真对待客户提出的任何特殊要求或隐性需求，尽一切可能找到合理的理由给予合理的回答。
我们会尽量满足客户提出的合理诉求，即售前、售中、售后的流程一定要细致，用细节感动客户。
02、相辅相成
销售的过程也是及时解决双方利益矛盾的过程。只有双方都满意了，才能认为是一次成功的销售。
如果很多客户不愿意做售后服务，就要委婉告知不做可能带来的后果；有哪些项目是不需要或者可以以后再做的，有哪些是我们免费赠送的增值项目等等...
让客户亲身体会到公司销售服务的价值，就是真正服务客户，真心想客户所想，满足客户需求。
03、刚柔相济
在维护客户关系的过程中，一定要认真耐心的倾听客户，并能准确判断他想表达什么。遇到钉子户，也要抱着平和的心态，冷静对待。
对于客户的错误甚至过失，要表现出宽容而不是责备，立即一起研究讨论，找出补救办法和解决办法。
这样你的客户会发自内心的感谢你，让他知道你可以也有能力为他解决问题。
当客户违背你的谈判底线时，你要断然拒绝他。如果客户对你的产品或者你产品的附加值有一定的合作欲望，那么他就会做出让步。
很多时候，你明明知道客户的要求无法实现，但你必须先稳住客户，让他对你充满期待。
04、遵守原则。
一个遵守原则的人，必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道满足需求不是无条件的。
但是必须在一定的原则下得到满足。只有这样，客户才有理由相信你在向他推销产品时遵循了一定的原则，然后他们才能放心地与你合作和沟通。
在维护客户关系的过程中，请不要轻易向客户承诺任何事情或条件。你应该以一种使命感和责任感来尊重你所说的一切。
如果轻易答应，一旦不符合要求，那么你就变成了一个在客户面前不讲诚信的人，对以后的合作非常不利。
在销售过程中，要多使用“我会想办法的”、“我会再找你的”、“我要请示一下”等回答，给自己留下最大的回旋余地。
05、互惠互利
有些销售人员在与客户沟通的过程中，为了实现销售目标，一步步向前推进，不断说服客户认可产品或服务的质量，接受产品或服务的价格等。，但他们为达到目的而采取的一些方法并不十分高明。
事实上，很多优秀的销售人员为了让客户满意，在销售沟通的过程中都会有意无意地使用一些让步(提前把价格提高一点，条件严格一点) 。
比如在保证利润的前提下，做出价格让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的妥协方式。
如果销售沟通中的让步策略运用得当，将有利于实现买卖双方的双赢，也有利于实现长期销售目标。
06，拉近距离
聪明的业务员和客户的关系会协调得很好，因为你卖的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值，公司文化，还有你自己的个人魅力。
把和客户简单的合作关系变成朋友后，他会主动推销你的产品。
但是，记住，你可以让客户把你当朋友，但你一定不能在心里把客户当朋友，因为商人的最终目的是利益。一旦有了根本的利益冲突，合作过程中还是会出现裂痕。
客户维护的六种方式2一、客户维护的需求分析
首先我们来思考一下:如果我们是客户，你想为你提供什么样的咨询？
我相信第一张图中的条件可能更符合我们想要的。
顾客来消费是为了什么？
其实就是花钱买希望，希望通过消费实现自己变美的愿望。
但是医美。顾客和医院病人之间有一个本质的区别:
去医院是为了治?。?不是为了换钱换命；
但是来医美做项目消费的人可以自己决定做不做，在哪里做。
客户不仅要看医院的规模、口碑、特色，还要看工作人员是否专业，能否在变美的前提下得到相应的尊重。
如果我们是一个专业和勤奋的顾问，我们一定会受到客户的尊重。在尊重的前提下，交易会变得非常容易。
相反，没有信用、效率低下、面无表情、装大咖的咨询师，其实是最不受客户喜欢的。
二、客户维护的基本要素
做好客户情绪维护的基本要素是什么？我大致总结了以下几点。
1./微笑和礼貌
事实上，微笑和礼貌是人类社会交往的基本礼仪。微笑可以拉近人与人之间的距离，而礼貌是尊重他人的表现。
我们常说:对很多人有礼貌并不奇怪。保持微笑会让你的服务变得温暖。
2.专业知识
要熟悉医院产品，能灵活搭配使用，有专业的设计和咨询能力，有丰富的医学知识。
当客户提出类似的产品，包括同行专家，能不能熟悉一下，帮客户分析一二？
在变美的路上能给客户多少变美的经验？
这些都是咨询师需要的，也可以成为自己的财富。
3.善于沟通
最重要的是沟通技巧。所有的交易都是不断沟通的结果。
交流中的氛围和倾听也很重要。如果能说，不如听。只有认真倾听，才能发现客户的需求，有针对性地进行销售。
听力是有技巧的。不要顾客一进来就一直说个不停。一定要倾听客户，找到需求，然后对症下药。
4、专业性
不管你想做什么行业，都要有职业精神。他不仅能打动自己，也能打动客户。也就是说，不管你是不是专业的顾问，客户都能感受到你是一个什么样的人。
我个人认为，当你有了职业素养，你就增加了你的人格魅力。专业是所有成功人士都有的。
客户维护的六种方式3作为客人你必须做的一件事。
1、在认知上，将客户维护视为一种活动。
在美容行业的营销逻辑中:
小客户是以小利为基础的——一点点善意，一点点好处，做成一笔交易。这是客户c 。
客户是基于效果和产品服务的关系——认同我们的产品和服务，这就是客户B 2 。
大客户是基于情感的关系——愿意付出，愿意分享，对你有感觉。这是一个顾客。
换句话说:这是一个机会，要把客户维护当成一个活动，要有计划，有方案，有实施，有考虑，有总结。
2.组织客户档案
整理客户档案的目的是统计客户资源，根据现有客户数量制定具体实施方案。
对客户进行分类:重点客户和一般客户。
根据消费金额、到店次数、推荐次数、客户年龄、客户购买力等维度，将客户分为两类，然后区别对待。
数据分析为主，个人直觉为辅。
重点客户占40%，一般客户占60% 。
3、演讲和材料准备
演讲技巧有3-5种:短信演讲、微信演讲、电话演讲、朋友圈演讲、小组演讲。
材料准备包括:客户档案、小礼品、海报、横幅等。
4.精神和物质关怀
精神和物质永远不能分离。
物质关怀是精神关怀的体现，精神关怀是物质关怀的升华。
做客的时候不能只喊口号，要懂得“投资”，需要有所作为。
精神关怀(灵性关怀):
关心和关注，提供帮助，鼓励，口头问候等。
重大问题(重大问题):
送口罩、新鲜蔬菜、消毒剂、卡片和服务等。
5.宣传和信息获取
如果你不出现，你就不存在！在这个微信商家、移动商家、广播商与我们争夺客户的时代，一定要注意宣传和信息获取。一周不露面就忘了微信名，一个月不露面就忘了在家里办体验卡！
微信:一对一，短信:添加客人的姓氏和头衔，如梁小姐，不超过70字。语音消息不应超过24秒。
【客情维护六种方式PPT】短信:短信不要超过70个字，加上客人的姓氏和头衔。
其他自媒体:微信官方账号文章、微博等。
短视频:Tik Tok、汽车快车、朋友圈视频等。，可以发布店内防疫准备、店内清洁扫地、全员祝福视频、全员动员视频。
电话:重要客户和员工需要电话维护，关键时刻老板要亲自打一对一的电话。真诚的关心从来不是骚扰。
面对面拜访:做客的最高境界。在这个特殊时期，你需要做一些事情，让客户记住你。
6、分工执行
企业维度，员工维度，老板维度。
一个门店要做好这三个维度，这三个维度对应三个角色，三个角色实现共同的目标，维护和深化客户关系，从而实现长期持续的增长。任何单一行为都弱于这三个维度的共同行为。
一般来说，客户关系维护(客户关系管理)是需要每天做的。
以上解释了客户维护的六种方式。PPT本文到此结束。希望能帮到大家。