1、我们要及时跟买家沟通,解决买家的疑惑或者担心的问题 。
2、如果物流信息已经显示退回,那么我们首先要联系买家了解拒收原因,根据具体原因做具体措施 。
3、为了确保拒收原因的真实性,我们还可以打电话给物流公司,了解真实情况,这样一来,双方只要讲述一致,那么原因便是真实的了 。
4、如果我们收到买家的退货,商品确实存在本身的质量问题,买家也提供了凭证,我们可以跟买家协商好,支持全额退款给买家的,但是来回运费都是需要我们自己承担的 。
【咸鱼买家拒收怎么办】5、当我们收到退货后一定要开箱检查,商品如果有破损等情况,则不应签收此退货,拍照提供证据,原则上交易上也无法支持买家强制退货退款的申请的 。
6、如果买家表明是因为个人原因导致拒收的,那么我们要保留原始来回运费金额以及凭证到维权页面,跟买家友好协商运费由买家付 。
7、如果双方协商未果,则可申请人工介入核实处理,我们可以拒绝买家的退款申请
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