服务设计与体验设计都是什么概念服务设计方法 _经验分享

服务设计与体验设计都是什么概念1.
服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务为目标广泛的运用于各项服务业。服务设计既可以是有形的，也可以是无形的；客户体验的过程可能在医院、零售商店或是街道上，所有涉及的人和物都为落实一项成功的服务传递着关键的作用。服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿于始终。
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体验设计是将消费者的参与融入设计中，在设计中把服务作为“舞台” ，产品作为“道具” ，环境作为“布景” ，力图使消费者在商业活动过程中感受到美好的体验过程。
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二者之间关系：服务设计是体验设计的一种，体验包含很多方面。比如空间的体验设计，产品的体验设计，服务的体验设计等等。
服务设计与体验设计都是什么概念？二者有什么关系1、服务设计是指：有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务为目标广泛的运用于各项服务业。
2、体验设计是指：将消费者的参与融入设计中，在设计中把服务作为“舞台” ，产品作为“道具” ，环境作为“布景” ，力图使消费者在商业活动过程中感受到美好的体验过程。体验设计的目的是在设计的产品或服务中融入更多人性化的东西,让用户能更方便的使用,更加的符合用户的操作习惯。
3、服务设计既可以是有形的，也可以是无形的。客户体验的过程可能在医院、零售商店或是街道上，场所不固定，所有涉及的人和物都为落实一项成功的服务传递着关键的作用。服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿于始终。而体验设计建立一个尽可能真实的情境，也就是场景是虚拟的，根据虚拟场景中发生的问题或机会，让产品更贴和用户的需要。一定范围内可以理解为：部分服务设计包含体验设计。
4、就是服务设计的收益者是双方（提供者和接收者），而用户体验则聚焦于用户。
服务设计有哪些案例?
例子如下：
很多人都使用过高德地图，当我们开始用导航的时候，他首先会向我们展示整条线路以及方向，再切换到起始地局部路线的展示。
其实，服务设计就是一个全局化，用户在在某个区间的行为轨迹，在针对轨迹内每个接触点做设计，如同驾驶员在驾驶的时候他聚焦还有多少路要转弯的时候，状态是很紧张的，但是如果一开始他就知道整体方向的时候整个驾驶都是一种享受。
所以，服务设计师最重要的一个基本能力就是懂得在适当的时候放大和缩小地图。

简介：
服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务为目标广泛的运用于各项服务业。
服务设计既可以是有形的，也可以是无形的；服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿于始终。

服务设计师是什么?服务设计师，简单来说，是设计服务的。大致包括：服务的概念concept ，服务的生产production ，服务的消费consumption和体验interaction 。
拿到客户的brief后，会帮客户用设计学的方式做用户和市场调研，从定性的角度了解用户群心理个行为特征。通过设计调研，为客户提供商业和研发战略建议和开发计划书。
在此过程中，进行大量的设计测试，包括小范围的实际模型测试，确定服务概念，调试服务生产等。按照项目大小和内涵的不同，会统筹传统平面、品牌、人机交互设计等方面的工作。
服务设计
简单来说，服务设计是一种设计思维方式，为人与人一起创造与改善服务体验。这些体验随着时间的推移发生在不同接触点上。它强调合作以使得共同创造成为可能，让服务变得更加有用，可用，高效，有效和被需要，是全新的、整体性强、多学科交融的综合领域。
服务设计的关键是“用户为先+追踪体验流程+涉及所有接触点+致力于打造完美的用户体验” 。
服务设计作为以实践为主导的行业常常致力于为终端用户提供全局性的服务系统和流程。这个跨学科的过程，集诸多设计，管理，程序工程技术和知识为一身。其常见的涉及领域有零售，通讯，银行，交通，能源，信息，科技，政府公共服务还有医疗卫生等等。
服务设计是多领域交融的研究方式，它融合了不同学科里的许多方式和工具。说是新的学科，不如说它是一种新的思考方式更为贴切。服务设计发展至今日仍在慢慢进化。很显然对其还不存在一个最终的定义或阐述的语言。
【服务设计与体验设计都是什么概念服务设计方法】如果你随便抓10个人，问他们服务设计是什么，你也许会得到10个或者更多不同的答案。服务设计最具魔力的地方也在此。那些具有明确定义的领域往往是已经萧条的夕阳产业--当所有疑问都已经成为了事实。
服务设计与体验设计都是什么概念？二者有什么关系服务设计是指：设计思维方式，为人与人一起创造与改善服务体验，构建一个整体服务框架，这些体验随着时间的推移发生在不同接触点上，需对服务框架中的各类触点进行设计。
体验设计是指：是以用户为中心的一种设计手段，以用户需求为目标而进行的设计。通过交互设计、信息建构、用户调查等领域，最终传达给用户整体的体验。
服务设计的范畴要大于用户体验设计，服务设计除考虑用户感受外，还需要考虑服务提供者的成本和效率，更像是供应链管理，只是这里的供应链不是指产品零件，而是服务资源和人员，服务设计的收益者是双方（提供者和接收者），而用户体验则聚焦于用户。但在一定范围内可以理解为：部分服务设计包含体验设计。
用一句话说清楚服务设计与体验设计的差别：主要区别是服务设计的收益者是双方（提供者和接收者），而用户体验则聚焦于用户。
服务设计交互设计资深专家丹·赛弗认为：服务是一些行为或事件，它们产生于消费者、媒介技术和服务企业，代表了在服务产品中的交互行为。
服务的特制可以概括成4点：无形性、多样性、生产与消费同时性和易逝性。
根据布瑞杰特·玛吉尔的观点， “服务设计是从用户角度出发解决服务的功能和形式上的问题。它的目标有两个：一是从客户的角度，确保服务界面是有用、易用和令人满意的；二是从服务供应商的角度，则是建立一个有效、高效和独特的服务体系。”
英国服务设计公司Engine对服务设计的定义如下：“它是一门研发及交付优质服务的专业。服务设计项目可以提升用户体验、用户满意度、用户忠诚度及使用率。”
用户体验通常是指人与环境（技术与服务）交互过程中的心理感受，如正面的新奇感、温馨感、舒适感或者负面的冷漠感、失望感或者无助感。服务设计让客户在整个服务流程中通过和周围环境、物品或者人的触点来获得服务体验。
设计研究专家詹妮弗·普里斯等人对用户体验的标准化和定性指标做了深入的研究。他们指出：用户体验目标是建立在可用性目标上的。可用性目标是指符合使用产品或服务规范的基本体验，如有效率、有效性、安全性、统一性、易学习、易记忆等。而深层次的用户体验目标关注的是品质，也就是基于用户情感体验的目标，如满意度、可玩性、娱乐性、有帮助、启发性、愉悦感、能激发创意、成就感和挑战性等。
腾讯副总裁张小龙认为：用户体验和人的自然本性有关。最原始的体验往往是最好的。
服务设计具有系统性和多学科的特征。要针对每个服务接触环节进行设计，不仅涉及空间、建筑、展示、交互、流程设计等知识，而且还涉及管理学、信息技术、社会科学等诸多领域。从服务商的角度看，影响服务设计的学科包括心理学、社会学和管理学、市场营销和组织理论。从服务对象考虑，交互设计、界面设计、视觉传达设计必不可少。而从服务环境考虑，服务设计与建筑、市政规划、环境和产品设计密切相关。
服务设计是服务商从用户需求的角度，透过跨领域的合作与共创，共同设计出一个有用、可用和让人想用的服务系统，或者说是一个通过“用户为先+追踪体验流程+服务触点+完美的用户体验”的理念实现的综合设计活动。
从系统的角度看，服务设计是有效地计划和组织一项服务中所涉及的

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