消费者洞察始终是评估商机的圆点对吗消费者洞察报告 _经验分享

消费者洞察始终是评估商机的圆点对吗?【消费者洞察始终是评估商机的圆点对吗消费者洞察报告】
消费者洞察始终是评估商机的圆点是对的。消费者洞察是成功营销的基石，决定着产品定位和营销策略的成功与否，消费者洞察是整个营销环节最复杂和最困难的决策环节之一，往往是理解这个概念很容易，但在实际运用中却是最为惊险的一跃。
如何进行消费者洞察既然通过消费者洞察抓住消费者的真实需求有着强大的市场效应，那么什么才是好的消费者洞察呢？首先，它必定能令观者投入，能让消费者从内心说出它真了解我，说得太贴切了、对，那就是我所面临的问题，那就是我想解决的麻烦；其次是有深度，不只是浮面。就像百事可乐在抢占可口可乐的市场时，就找到了一个很好的消费者洞察，年青一代的选择，不仅将可口可乐深厚的品牌历史优势瞬间扭转为劣势，更非常有利的凸显了自己的优势，牢牢抓住了年青受众的心。消费者洞察是一种动态的研究，也就是动态跟踪消费者为什么会购买我们的产品、为什么会同意重复消费、为什么还有相当比例的消费者不再买我们的产品等很多问题的深入挖掘。挖掘的过程并不简单，如果没有一双慧眼，就很可能掉进消费者无心布下的陷阱。国外某个即食通心粉品牌曾经做过这样的一个消费者研究，他们发现，当消费者把他们的产品买回去加热时，会另外的加上一些洋葱，为了更好的满足消费者的这一需求，企业立刻在新产品中添加了更多的洋葱，而当再次深入消费者研究时却发现，消费者仍继续在他们的通心粉里加入洋葱。这到底是怎么回事？其实这个现象的背后隐藏着一个深刻的消费者洞察：家庭主妇在给家人准备即食通心粉的时候，有一种没有尽到家庭主妇职责的内疚感，为了消除这种内疚感，加入一点自己准备的洋葱，不仅是家庭主妇表达自己对家庭成员关爱的方式，也是对因图方便而产生的心理内疚的一种补偿，与通心粉本身是否自带洋葱味道没有关系。值得注意的是，有深度的消费者洞察不能只是研究消费者表面的行为，还要有看穿表面的能力，它的洞察可以得到普遍大众的共鸣，而不是去夸大一人的观感。例如在酒类的品牌营销中，通常会认为中国消费者饮酒是为了显示豪气，传达友情，或者炫耀身份与财富。但通过消费者洞察的深度研究我们发现，消费者饮酒买醉的潜意识其实是幼稚化，因为幼稚化可以带来无数好处，胡言乱语可以安全试探对方；酒后吐真言可以制造坦诚相见的氛围，拉近与对方的距离等。要做好品牌营销中消费者洞察，在很大程度上需要不断的实践积累和实践经验，需要用多种学科的知识和工具。以前多以社会学、社会心理学作为消费者洞察的分析框架，现在消费者洞察已经发展到用文化学、人类学、甚至心理学精神分析的方法，探究消费者的深层动机和心智密码。从发现苗头到流行，从流行到最终形成趋势，品牌的打造和产品的营销都要时刻紧跟市场的发展，这就必然要求消费者洞察也要与时俱进，并对市场中的异动和市场的走势时时保持敏锐的感觉和判断，从而保证品牌营销的实效性。可以说，世上没有一个品牌能说它已经完全了解消费者，并且很好地掌握并占领了市场，因为随着时间变化，消费者的观念、追求、价值也会随之变化。一个有目标的的企业和一个好的营销策划只有不断深入和不断探索对消费者的洞察，才能保证品牌营销具有强大的内驱力，在日后的品牌营销推广中引导消费，引爆流行。
消费者调查与消费者洞察存在什么关系
回答：对于没有职权的消费者来说，大多数情况洞察在调查之前，先察觉了某些情况，才会去调查。当然也有调查在洞察之前的。
1、洞察是一个汉语词语，拼音是dòng chá，意思是看穿，观察得很透彻；发现内在的内容或意义。
2、调查，是汉语词语，拼音是diào chá，意思是进行了解；考查。
延伸：
1、宋·罗大经《鹤林玉露》卷三：“彼异端也，尚能洞察其徒心术之隐微，而提撕警策之，吾儒职教者有愧矣。”
2、《醒世恒言·两县令竞义婚孤女》：“天道昭昭，纤毫洞察。”
3、柯岩《奇异的书简·她爱祖国的明天》：“﹝我﹞知道她是能洞察孩子思想感情细微变化的优秀辅导员。
参考资料来源：百度百科-调查
参考资空差料来源：凯蔽百度百科-洞察斗孙皮

消费者洞察到底该怎么做？
为什么要找到目标消费群体？
随着互联网的发展以及消费市场竞争的加剧：新品牌、新赛道、新渠道、新营销打法层出不穷。在快速演化的市场格局下，如何建立竞争壁垒、持续保持增长，需要重新立足数字化时代新消费崛起的背景，以洞察消费者体验为核心，重塑品牌价值，缜密布局增长策略。
只有全面精细地挖掘消费者的心智变化，如消费者的年龄、性别、消费习惯、生活现状、兴趣点等等信息，才能为接下来的内部创新提供正确的方向。优质的消费体验是提升品牌忠诚度的关键，也是企业维持稳定盈利模式的重要基础。随着互联网的发展以及消费市场竞争的加剧，消费者的每一条社媒发布、每一次社交互动、每一次线上购买，都反映了消费习惯、态度和行为。收集、分析这些数据并制定行之有效的消费体验决策是企业的业务刚需，更是撬动增长的差异化打法。
如何分析目标消费群体？
传统市调——耗时、耗人力、成本高、样本数量有限，且存在受访者隐藏真实想法的可能。
社交媒体大数据——符合用户沟通和线上行为习惯，无需人力、数据可自动全天候采集，数据量和分析维度更丰富、更客观、可信度更高。
传统的用户数据收集有以下挑战：
01 线上、线下顾客体验触点繁多，碎片化的信息分散于企业各部门，无法利用整合数据快速了解消费需求和顾客体验，赋能管理决策。
02 传统调研样本量小，执行周期长，统计结果往往滞后于消费趋势，难以转化为可执行洞察来赋能产品创新和营销增长。
03 市场情报数据源单薄，难以应付快速演化的市场竞争格局，缺乏统一的工具进行竞品对标，无法做到知己知彼。
所以，如何获取精准用户画像，标签和分析
基于实时大数据和机器学习算法的消费体验洞察，是真正“以消费者为核心”组织企业资源配置的有效解决方案。消费体验洞察能够帮助企业快速采集和理解消费者需求、产品口碑、竞品动态、新品趋势和消费热点，进而驱动营销、研发、顾客体验、零售运营等职能部门的专业人士把握商业机遇，敏捷应对快速变化中的消费市场。

刚刚进入咨询公司，有人知道用户画像和消费者洞察有什么不同吗？
在广义上，用户画像是消费者洞察的一种统计学模型，用于定义和理解目标用户。用户画像是一种勾画目标用户的模型，基于大数据对不同用户的属性、偏好、行为等信息进行高度概括（标签化），是消费者洞察的工具之一。这类工具可以帮助相关从业人员及计算机能够更好理解用户“是什么样子”，多用于精准营销，来解决某个实际的业务问题。而消费者洞察是一种连接“为什么”和“消费者决策”之间的陈述，需要解读其“心声”数据，从而了解消费者到底想要什么。尤其是消费者的态度和意见数据，消费者的需求或者是还没被满足的需求，也就是我们所谓的“读心术”，光凭用户画像这类工具本身几乎是无法获取的。如今，消费者洞察越来越重要了，随着社交媒体平台的发展，每一个消费者的声音都可能对企业品牌产生巨大的影响，尤其是负面声音。但是，现实也很残酷，消费者洞察需要研究的是文字、录音、视频等等非结构化的数据，并且数据的量级非常大，单靠企业本身去做，无论从技术难度还是投入成本上都很重。我们熟知的头部企业几乎都在以与专业平台合作的形式开展消费者洞察，以宝马为例，在海外和Qualtrics、MaritzCX等CEM巨头长期合作来，在国内也早从2011年就开始和卓思一起做消费者洞察和全栈的客户体验管理了。在国内，消费者洞察很多时候被狭义的定位于用户画像等效率工具，本质上还是流量时代的粗放管理。数字化时代，真正的消费者洞察一定是要依靠技术赋能，分析全部消费者在全部触点上的反馈，从而基于消费者意见、态度数据，真正站在供求角度来进行分析和管理的，希望能为你的问题提供一些帮助。具体不妨百度一下。
有什么方法可以让消费者洞察结果更准确？在实施消费者洞察过程中，很多企业会发现传统调研方法下得到的消费者洞察数据往往和现实情况有出入，且同质化非常严重，原因就在于数据收集和分析上。
首先，企业需要将线上客服、APP端、用户社区以及线下零售或服务场景等所有渠道的消费者声音数据接入到客户体验管理平台中进行分析。尤其在线下场景，消费者声音是以秒、TB为单位产生的，以人力为主的传统调研方式很难获取全渠道、全部消费者的声音数据。
其次，消费者声音数据体量庞大，并且大多以对话、音频、视频等非结构化形式呈现，必须通过技术建立量化标准。通过多年的知识图谱建设，卓思将行业知识与消费者洞察能力转换为算法与模型，使计算机每小时可以处理10万条以上消费者数据，且精度达到94% 。在此基础上，卓思建设了200人规模的AI训练师团队，一方面基于人机协同平台，对数据进行复查抽检；另一方面，不断为机器植入全新的训练语料，形成人机耦合的良性循环。
诚然，没有一家企业能够做到零问题，无论是消费者感性的不满还是投诉，都反映出企业某方面的问题。这时，核心竞争力不在于谁的问题更少，而是谁能够真正从消费者视角出发，了解每个消费者的每次体验，即时发现问题，让迭代更有效、管理更精细。
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