客户关系的四个层次是什么客户关系有哪些平台 _经验分享

客户关系分为五个级别，请问是哪五个级别，每个级别的作用是什么？可分为老客户、新客户、潜在客户。
老客户主要是维护，关系一定要搞好。新客户要注意关怀，加深沟通，使其变为老客户。
潜在客当然也不能忽视，这可是你开发市场提高业务的目标。
这三者的重视度是由重到轻。
另外可分为已有客户，目标客户，潜在客户和未知客户
1.根据客户与企业的关系划分
根据客户与企业的关系，客户可以划分为消费者客户、中间商客户、内部客户及公利客户。
(1)消费者客户。消费者客户购买企业最终产品与服务，通常是个人或家庭，又称终端客户。该类客户数量众多，但消费额一般不高。
(2)中间客户。中间客户购买企业的产品或服务，但他们并不是产品或服务的直接消费者，他们将购买来的产品或服务附加到自己的产品或服务上，再进行销售。他们是处于企业与消费者之间的经营者，经销商就是典型的中间客户。
(3)内部客户。内部客户是企业内部的个人或业务部门，这是最容易被企业忽略的一类客户。企业中采购部门为生产部门服务，生产部门为销售部门服务，销售部门为外部客户服务。在企业中，采购部门、生产部门、销售部门三者之间形成了客户服务关系。而对于销售部门来说，销售人员又成了这个部门的内部客户。
(4)公利客户。公利客户是代表公众利益，向企业提供资源，然后直接或间接从企业获利中收取一定比例费用的客户，如政府、行业协会等。
2.根据客户对企业的价值大小划分
根据客户对企业的价值大小，客户可以划分为贵宾客户、重要客户及普通客户。
(1)贵宾客户。贵宾客户一般是指消费额占企业销售额总量的比例非常高，对企业销售贡献价值最大的客户，这类客户数量很少。
(2)重要客户。这类客户是指除贵宾型客户之外，对产品或服务消费频率高、消费大、客户利润率高而对企业经营业绩能产生一定影响的要害客户。
(3)普通客户。个体消费总量不大，给企业带来的利润也不多，有时可能给企业带来负利润的客户，这类客户人数众多。
3.根据客户的忠诚度划分
根据客户的忠诚度，客户可以划分为忠诚客户、老客户、新客户及潜在客户。
(1)忠诚客户。忠诚客户是指那些对企业十分满意和信任，长期、重复地购买同一企业的产品和服务的客户。从其购买行为上看，其具有指向性购买、重复性购买、相关性购买、推荐性购买四个特征。对于忠诚客户，企业可运用CRM系统（例：悟空CRM）加强与客户之间的互动。
(2)老客户。老客户是指与企业有较长时间的交易，对企业的产品和服务有较深的了解，但同时还与其他企业有一定交易往来的客户。
(3)新客户。新客户是指刚刚开始与企业有交易往来，对企业的产品和服务缺乏较全面了解的客户。
(4)潜在客户。潜在客户是指对企业的产品或服务有需求，但尚未与企业进行交易、需要企业大力争取的客户。可以利用crm客户关系管理软件进行潜在客户的开发和挖掘以及后期的维护。
4.根据客户状态划分
根据客户状态，客户可以划分为非客户、潜在客户、目标客户、现实客户及流失客户。
(1)非客户。非客户是指那些与企业没有直接的交易，不可能购买企业的产品或服务的群体。
(2)潜在客户。潜在客户是指那些与企业没有直接的联系但是对企业的产品和服务有需求或者有欲望，并且有购买动机和购买支付能力，但购买行为还没有发生的人群。
(3)目标客户。目标客户是指那些能够给企业带来收益，力图开发为现实客户的群体。
(4)现实客户。现实客户是指企业产品或者服务的现实购买群体。
(5)流失客户。流失客户是指那些曾经是企业的客户，但是现在不再购买企业产品或服务的群体。
企业建立的客户关系分为哪五种不同的类型？
客户关系有四种类型，即买卖关系，供应关系，合作伙伴，战略联盟。在供应关系的水平上，企业需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予重点客户销售优惠政策、优先考虑其交付需求、建立团队，加强双方人员交流等。
当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易郑困敏长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度一致时，双方进入合作伙伴阶段。战略联盟是指双方有着正式或非正式的联盟关系，双方的目标和愿景高度一致，双方可能有相互的股权关系或成立合资企业。
扩展资料
四类客户关系并无好坏优劣之分，并不是所有企业都需要与客户建立战略联盟。只有那些供应商与客户之间彼此具有重要意义且双方的谈判能力都不足以完全操控对方，互相需要，又具有较高转移成本的企业间，建立合作伙伴以上的关系才是恰当的尺猜。
而对大部分企业与客户之间的关系来说，优先供应商级的关系就足够了。因为关系的建立需要资源，如果资源的付出比企业的所得还多，那么这种关系就是“奢侈的” 。客喊枝户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。
参考资料来源：百度百科——客户关系

客户关系管理都包括哪些内容？客户关系管理的内容是：
1、客户概况分析，包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
2、客户忠诚度分析，指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等；
3、客户利润分析，指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
起源发展：
对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。
成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样。
客户的关系有哪些？
1、基本型
销售人员磨喊把产品销售出去就不再与顾客接触。这种情况如街头小贩卖出1份报纸。
2、被动型
销售人员把产品销售出去之后，鼓励顾客在遇到问题时个公司打电话。现在许多瞎拦野厂商设立的800免费电话就属于这种情况。
3、负责型
销售人员在产品销售后不久就给顾客打电话，检查产品是否符合顾客的期望。销售人员同时向顾客寻求有关产品改进的各种建议，以及任何特殊的缺陷与不足。
4、能动型
公司经常与顾客联系，查询其有关改进产品用途的建议或为其提供有用的新产品信息。
5、伙伴型
公司经常与顾客共同努力，寻求合理开支的方法，或者帮助顾客更好地进行购买。
客户关系管理的作用：
1、提高市场营销效果。
2、为生产研发提供决策支持。
3、提供技术支持的重要手段。
4、为财务衡明金融策略提供决策支持。
5、为适时调整内部管理提供依据。
6、使企业的资源得到合理利用。
7、优化企业业务流程。
8、提高企业的快速响应和应变能力。
9、改善企业服务，提高客户满意度。
10、提高企业的销售收入。

客户关系的四个层次是什么
1、买卖关系：一些企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水拍咐平，客户将企业作为一睁纳个普通的卖主，销售被认为仅仅是一次公平交易，交易目的简单。
2、供应关系：企业与客户的关系可以发展成为优先选择关系，处于此种关系水平的企业，销售团队与客户企业中的许多关键人物都有良好的关系，企业袭早纯可以获得许多优先的甚至独占的机会，与客户之间信息的共享得到扩大，在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下，客户对企业仍有偏爱。
3、合作伙伴：当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度一致时，双方进入合作伙伴阶段。
4、战略联盟：双方有着正式或非正式的联盟关系，双方的目标和愿景高度一致，双方可能有相互的股权关系或成立合资企业，两个企业通过共同安排争取更大的市场份额与利润，竞争对手进入这一领域存在极大的难度。
广告公司客户关系有几种
广告公司客户关系有以下几种：
面对现如今的客户营销市场，如何使大客户形成牢固的消费关系，在提高我们产品质量和服务，满足客户需求的同时，搞好客户关系是至关重要的。那么，如何搞好客户关系，客户关系建立的关键是什么呢。
公司的客户关系的四个层次，从低到高依次是Trust、Value、Emotion、Vision 。
第一个层次为Trust
Trust，信任是托付的前提，这一点道理同样可放之于销售。一个小单子，客户可能交给一个喜欢的人，但是对于大单子，他更会选择一个他深信能够完成任务的人，因为他也担不起失败的责任。无论在正派或“邪派”，信任的含义都是一样的，即对人诚实，正直，信守承诺。对于客户的要求，不但要尽力完成，并且完成得漂亮。信任和承诺是Trust的关键，以口头、书面、个人或公司信用为标准。
第二个层次为Value
在建立了好感和信任的基础上，要让客户感觉到你的价值所在。你的价值不仅仅要对客户的业务有帮助，还要让你的价值成为客户个人的价值，这样客户的选择就必定是你了。价值和增殖是Value的关键词，以产生增殖或额外价值为标准。
第三个层次为Emotion
客户建立情感银行帐户，这也是LTV的最终境界。如同真正的银行帐户一样，你投入的越多，你能支取出来的就越多，当你的'投入积累到一定程度之后，你甚至可以透支。而有别于真正银行帐户的是，这种情感的积累需要从点滴做起，需要日积月累。情感和品牌是Emotion的关键词，银牌的忠诚度和情感帐户是这个层次的主要衡量标准。
第四个层次为Vision
Vision是一个公司更长远的规划、发展前景、资源互换的一种方式。远景和战略是此层次的关键，股份、资源整合、共同的发展方向是衡量此阶段的标准。
第十章广告公司与客户的关系
本章提要：
客户关系中存在的问题。
广告公司如何处理和客户的关系
管理客户
第一节客户关系中存在的问题
广告公司都知道发展良好的客户关系的重要性。
客户与广告公司间存在问题的原因：
第一个重要原因是客户的业务状况不佳第二个原因是客户组织中管理层的较大变动。
第三个原因是公司的运作问题。
造成公司与客户间的关系破裂的原因：
对一种品牌或服务的广告战略有不同意见或误解造成的。
各级层关系的崩溃都将导致不满和相互关系的损害。
当客户认为广告公司违反了客户有关原则、政策时，公司与客户间的冲突就会发生。
第 2 页
如P&G
公司应尽量避免从其他客户那里获得仅仅是眼前利益的协议。
企业间的兼并和收购对广告公司与客户间关系的影响变得越来越大。
广告公司间的竞争能够导致公司与客户间的问题。
另一个主要原因是客户的支付方式或者委托的业务不能使广告公司盈利。
支付方式与业务上的赢利是密切相关的。
第 3 页
公司应该让客户意识到让代理公司盈利的重要性。
公司与大客户关系受损的重要原因：
客户本着“肥水不流外人田” 的心理建立了客户所属的广告公司。
国内广告公司间的恶性竞争也破坏了客户与广告公司间的伙伴关系。
第二节广告公司如何处理与客户的关系
一、管理层的接触
首先，与客户接触的计划必须明确要
第 4 页
接触的具体人选。
其次，要使更多的公司管理层人员保持与客户的接触。
二、对广告公司的评估
公司评估有：年度评估和半年一度的评估。
半年度较为理想。
评估的目的是使公司和客户双方的主要人员坦率地讨论他们之间的关系。
指出客户组织机构中的成就与不足，
探讨客户在广告运作过程中应做出的
第 5 页
努力。
表：广告公司评估表
三、现有客户业务的发展报告
每半年由公司管理层或负责某一客户的主要客户服务人员应填写客户业务的发展报告。
表：现有客户业务的发展报告
第一部分是针对客户的信息，
包括：业务人员的名单
职务
第 6 页
每个客户人员进行初级接触的相应的公司人员的名单。
接下来是关于客户的全部业务。
客户的业务决定服务客户的人员的数量。
下一部分要显示近三年客户的营业额、收入、支出和盈利
最后，报告应列出客户与公司间可能出现的问题
报告是一种按常规履行的重要工具，
报告应建立在公司内及公司与客户讨
第 7 页
论的基础上。
第三节管理客户
一、对客户的管理
广告公司关心的是公司与客户接触的机构。
过多的客户层级有碍好创意的产生，
减少级层的方法是提前使客户高层管理介入广告决策过程。
减少客户对广告运动介入的层级看起来是很容易的，但做起来却困难重重。
第 8 页
管理客户的另一方式是分析客户对调查研
【客户关系的四个层次是什么客户关系有哪些平台】关于客户关系有哪些和客户关系有哪些平台的内容就分享到这儿！更多实用知识经验，尽在 www.hubeilong.com

客户关系的四个层次是什么 客户关系有哪些平台

客户关系的四个层次是什么客户关系有哪些平台