餐饮差评后最佳回复语差评回复语大全餐饮商家 _经验分享

不要给你们添太多麻烦怎么回复
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给你添麻烦了怎么高情商回复（回复给你添麻烦了）
行业资讯
6月前
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开网店最最最闹心的就是看到那些讨人厌的差评。遇到差评，我们不应该视而不见。今天客服宝小编给大家整理了一篇差评回复话术模板，大家可以根据实际应用做一个参考。
一、客服回复不及时
亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真是感到抱歉。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望下次能给您完美的购物体验！
二、客服服务态度不好/客服态度差/客服个人职业素养不过关
亲，真的很抱歉，由于咱们店的客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评她了，也作出一系列的惩罚与改革。作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务，欢迎亲的下次光临。
三、发货问题/发错货/漏发货
1.亲，由于本店宝贝很受欢迎，订单较多，仓库的工作人员忙不过来，疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免拦弊举发错货/漏发货/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持!
2.亲，是咱们工作人员的疏忽给亲造成麻烦了。实在抱歉！活动期间，客卜蠢流激增，人手不足，导致错乱，仓库的同事已第一时间给您补发，为表示歉意同事简碧赠送了小礼品，望笑纳。事后已增加人手，尽可能避免再次出错，希望能得到亲的理解，期待您再次光临。
四、物流发货速度慢/物流更新慢
1.您好亲，在发货途中
客人给酒店差评，我该怎么说才能让她把差评删掉，有没有什么范本之类的可以借鉴的综述：处理酒店差评时与客人交流要点应包括对客人的歉意、了解客人不满意的真实原因、解决客人不满的做法及诚意、取得客人谅解的希望。
如，您好，这里是某某酒店，不好意思给您的入住带来不愉快，对此我们表示万分抱歉。希望您可以将我们做得不到位的地方直接反馈给我们，对于您的反馈我们一定认真对待，诚心的解决，同时，为了表示我们的诚意，我们可以给你反以张100元的酒店优惠券，真心希望取得您的谅解。
酒店管理服务要素：
1、一个宗旨。
顾客是上帝。
2、二个态度。
用心、微笑。
3、三净。
工装净、个人净、环境净。
4、四勤。
眼勤、口勤、脚勤、手勤。
5、五到、五一样。
客人到、微笑到、热情到、敬语到、服务到；外客和内客一个样，生客与熟客一个样，检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，宾客态度不同服务一个样。
6、六规范。
服务要规范、仪表要规范、语言要规范、引导要规范、待客要规范、技能要规范。
以上内容参考：百度百科-酒店管理
美团外卖差评,说图片与实物不符,怎么回复？
很多外卖商家在经营过程中总会遇见“图片与实物不符”类的客诉和差评，原因就是客户选择下单时候看到外卖店铺上的商品图片预期收到的产品出入太大造成的。每次看见这类差评，很多商家都直呼太难了！！而出现这类差评最主要的原因就是图片给顾客造成过高的期待，当顾客看到产品之后如果没有预期的这么好，自然而然的就会失望。给顾客造成过高期待的菜品图片有这几种情况：（1）菜品分量不符，图片有6只鸡翅，实物只有2只。（2）食材占比不符，图片有大量的肉，实物却没有。（3）配料不符，图中无香菜，实物中有香菜。（4）食材处理方式不符，图片中鸡翅是切开的，实物没有切开。（5）后期过度，食材颜色失真，图片和实物外观相差过大。（6）图片摆盘过于精美，五星酒店画风，实物路边摊小吃既视。（7）拍摄环境、场景刻意追求意境，与实物相差过大，让用户产生巨大心理落差。如何预防这类差评的产生呢？（1）实物实拍，上传真实的菜品。真实度高的菜品图片可以让顾客有心理准备，在他们下单的时候便于估计，一顿饭大概需要几个菜，真实度高的图片还给顾客留下“靠谱”的印象。这里并不是说份量一定要很足，而是让顾客有准备，图片上明明是三个鸡腿，顾客担心吃不完叫了一个朋友，结果送过来只有一个，如果顾客非要用“差评”才能缓解，你说冤不冤。（2）掌握图片拍摄技巧：①不要为了好看而故意增加某种食材的份量或个数，或改变菜品图片中的口味、配料，要保证菜品的真实性。②用筷子、杂志、手机、笔等有统一规格大小的物品做参照物，让顾客对菜品份量有个大概估计。图中菜品应完整露出，不要截断，以免顾客对菜品份量识别不清。③不要为了好看，过度改变图片菜品色泽。④可以简单布景、渲染氛围，但菜品摆盘造型不要过于夸张，要保证画面清晰、真实，体现干净为佳。（3）当差评出现了怎么办？当发现店铺遭受顾客投诉餐品图片不符的问题，应该第一时间将问题餐品进项下架，避免出现同样的情况，同时对菜品的图片和文字（包括备注信息）进行修改。差评类型：通用模板。亲您好，非常感谢您找出我们的问题，由于我们工作方面的不足，没能给你带来良好的用餐体验，对此我们非常抱歉！我们一定会采取有效措施进行改善的，期待您的下次订餐！
淘宝差评经典回复我这个你看看满意否：
【亲，很抱歉给您带来困扰，衣服有褶皱很正常的，熨一下就好，专卖店的衣服都是熨烫过才会那么挺的，网购要快递，这一点肯定没法满足的，还得您多谅解，至于尺码，每个人胖瘦不一样，多少会有差异，有不满意的地方可以协商解决的，信誉开店，您一个差评伤害的是彼此的心情，重要的是解决问题！不是吗？真诚等待为您再次服务！】
这是想买家改差评的回复！或者说是做给其他买家看的。
要是不想买家改差评的话，那简单了，如下：
【衣服皱不知道给舔平吗，尺寸小是因为尼玛太肥，这衣服不是卖给巨无霸的！赶紧回家缩水去吧，差评算个屌，怕你威胁不成！眼瞎啊，别人都说OK的，就你不行，人品垃圾】
如何巧妙回复差评？回复话术：
抱歉，亲，没能给到您良好的购物体验。茫茫人海能与您相遇，是缘分，还得到的你支持信赖，感激感谢。由于培训不到位及激增的客流导致客服无暇顾及，有所怠慢，再次表示歉意。
给您赠送的优惠券望笑纳，差评是给我们敲响的警钟，已加增加人手及加强培训，期待您再次光临，也感谢您提供的建议，谢谢，祝您天天好心情。
扩展资料
1、知道对方给出了不好的评价，不要回避，请根据实际情况给对方一个评价。
2、经双方评估后，买方的不良评价将出现在自己的信用评估中。此时，先整理一下不良评论下的相关信息，并给出一个诚恳的解释。
3、如果买方和卖方进行恶意评估，而沟通没有效果，他们可以发起投诉。向买方投诉后，相关评估将被阻止，并且在做出判断之前不会显示在自己的评估中。
餐饮差评后最佳回复语？
作为餐饮行业，人在江湖漂，哪能不挨刀，即时你是大牌，也难免会收到顾客真差评或“假差评” 。
收到差评时，我非常理解商家们的心情，但餐饮本身就是服务业，服务先行是必要条件，而且还要做好，所以我希望大家在收到差评时不要有太多的负面情绪。
其次，我们要明白，回复差评的内容是给谁看的！不是给差评用户，更多的是给那些初次光顾我们门店的顾客看的，这些回复能体现我们的服务能力，所以差评的回复内容至关重要的。
第一，如果是我们的原因，我们应该这样回复顾客：
“尊敬的顾客您好，给您带来了不好的用餐体验，我们真的非常抱歉，我们已经找到了问题的原因闭唯首，是xxxx，已经安排尽快调整改进，希望您能监督我们的改进。
为了表达歉意，我们将送一张代金券，期待您再次光临。”
第二，如果不是我们的原因，我们应该这样回复顾客：
“尊敬的山戚顾客您好，给您带来了不好的用餐体验，我们深表歉意。但是您反映的问题，我们在实际排查当中没有发现。
我们产品的制作都是有严格标准的，您看是否在就餐的其他环节上出现了什么什么问题？
当然，我们还是有不足的地方，对此，我们仍然会对门店进行每日的严格自查，为了表达歉意，我们会送一张代金券，希望您下次光临。”
通过上面两个回复的例子，我们大致能总结出我们正常回复用户的一个公式模板：
首先，我们要有敬语。
其次，要致歉，表达对给他带来不好的用餐体验的歉意呢。
第三，我们要说明原因或者说他的不好的体验是什么造成的呢？
第四，如果是我们的原因，那就要积极的进行整改，如果不是我们的原因，我们还是要进行自查，表达我们一个严谨的态度。
最后，我们要给到他一定的优惠，然后希望他能够对我们进行监督，还有再次光临这样的一些话语。
这个就是我们回复差评的一个内容模板。
一、恶意差评
横眉冷对千夫指！俯首甘为孺子牛！小店会认真对待差评，努力改正！轿数但绝对不会向职业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！
二、差评未写原因
1、亲，看到这个1分1颗星星，我们真是辣在眼里，痛在心里，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒~
2、非常抱歉，是什么原因让您如此不满意我们。您方便的时候给我们提下建议。让我们更好的为您服务。期待您下次订餐。
三、一般差评
1、味道一般
（1）亲爱的XXX，非常不好意思，没能让您满意，对此我们深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您献上我们的歉意，也请您尽管放心，下一次订餐一定会让您满意哒。
（2）亲您好，非常感谢您的反馈，由于我们工作方面的瑕疵，不能让您满意。我们深感抱歉！我们一定会采取有效措施进行改善的，期待您的下次订餐！
（3）亲您好，因为我们的餐品问题没有给您带来很好的用餐体验感到非常抱歉，在这里给您诚挚的歉意。我们也会自我反省做的不足的地方，最后感谢您提出我们工作中的失误，让我们有机会去改正完善使工作做的更好。祝您生活愉快！
2、菜品不符合口味
（1）您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里吃可以尝试我们家的热门餐品哈，或者我给您推荐！谢谢您，祝您生活愉快！
（2）向您鞠躬，向您道歉！您不喜欢小店的口味，小店一定改！您告诉我您的口味喜好，下次特地为您的餐品调整口味！千万记得备注告诉我要求哦~
（3）对不起，对不起，没能满足您的口味！因为咱家大厨是XX地区人，最擅长的是XX口味。这次知道您不喜欢XX口味，我们及时在菜单做了修改，为您添加了新口味选项（比如去麻去辣去酸之类的）。下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦~
（4）真正的吃货行家，对每一道菜都不带偏见，对每一个味道，都抱有欣赏的态度。
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