陌陌、Soul、觅伊,陌生人社交的商业化探索之路
2018年,中国陌生人社交用户规模就已达到5.92亿人 。作为移动社交市场的重要细分领域,陌生人社交借助泛 娱乐 的风口持续发展 。
陌生人社交在国内历经PC互联网时代的婚恋交友网站,也经历了移动互联网时代的基于LBS的陌陌、滑动匹配的探探,到如今主打“心灵社交”的Soul、“视频匹配”的觅伊,再到最近的“元宇宙”社交新秀,啫喱 。
风来了又走,产品理念、形态几度更迭,但始终未能跑出一家相当体量的公司或产品 。
提到陌生人社交软件,很多人首先想到的肯定就是陌陌 。2011年成立至今,陌陌App用十年时间,在互联网大厂中脱颖而出,创造了创业公司在当时最快的IPO记录 。
但在2018年,月活用户突破1亿大关后,便陷入增长瓶颈 。也正是在这一年,陌陌开始推出秀场直播,直播业务就成了其主要营收来源,甚至最高时营收占比一度超过了80% 。第二大营收来源为包括会员付费在内的增值服务业务,但又面临着用户增长瓶颈、用户流失这双重困境 。
这十年来,陌陌也从单一的社交软件,逐渐演变成社交+ 娱乐 的综合性平台 。
到了最近几年,打着“灵魂社交”的Soul突然横空出世,逐渐 跻身成为陌生人社交领域的头部玩家 。虽然Soul的用户规模与陌陌差距不小,至今也处于烧钱换增长、持续亏损的状态,但它依然受到了资本的热捧,其先后获得来自五源资本、腾讯、元生、DST、GGV等股东的四轮投资 。
作为一家持续亏损的创业公司,Soul的现金流也一直都非常紧张 。2020年,Soul在市场营销上的费用达6.2亿元,全年净亏损4.88亿元 。去年,仅仅一个Q1,Soul的亏损额就达到了3.83亿元 。
如果从移动互联网时代陌生人社交产品的进化而言,LBS(基于位置的服务)是陌生人社交产品的一个拐点 。
10年前,微信和米聊的那场时速争夺战,也可以印证LBS的重要性 。2011年7月份,微信推出“查看附近的人”这一功能,这之后微信的日增用户数达到惊人的10万 。微信创始人张小龙说到:“ 这个功能彻底扭转了战局 ” 。
在社交领域,LBS的出现决定了后来同类产品的进化方向,比如陌陌 。就连后来的“社交黑马”Soul,也开始有意改进这一问题 。
在“心灵社交”的产品理念下,更丰富的用户匹配模型、基于更多维度的推荐算法,出发点不再只是匹配效率,而是匹配精准度 。比如恋爱铃匹配,也是基于LBS,显示双方距离 。还有附加道具,同城卡、定位卡等的使用 。
2021年6月23日,准备赴美上市的Soul,突然 宣布暂停IPO流程 。而这一波折的上市之路的背后,引发了业内人士的各种猜测 。
从陌陌的用户增长瓶颈,到Soul的暂停上市,其实 它们面临的困境极为相似: 随着行业发展,产品逐渐陷入同质化,但产品创新的动作较少;内容社区氛围的打造难度较高,吸引用户和留住用户同样困难;在变现模式上依然依赖直播业务或增值服务,商业化途径的 探索 缓慢。
2019年底,陌陌的月活用户为1.145亿 。2020年底,陌陌的月度活跃用户为1.138亿 。2021年3月,陌陌的月度活跃用户为1.153亿 。
通过这最近三年的数据,我们可以发现,陌陌的月 活跃用户一直徘徊在1亿多,面临着活跃用户下滑的压力 。就连陌陌CEO王力也曾在接受采访时提到,陌陌全新的用户很少,很多都是回流用户,大概一半一半 。
回过头来再看看Soul,Soul目前 还处于烧钱换增长的阶段,但在这个流量饱和、增长空间有限的社交领域,Soul的压力其实也不小 。在过去几年,Soul靠大量投放广告,创造了惊人的用户增长,但广告投放也导致营销成本高企 。
根据招股书显示,2019年,Soul的广告费用为1.97亿元 。2020年,Soul的广告费用为6.02亿元 。到了2021年第一季度,Soul的广告费用就达到了4.60亿元,并且还在不断扩大营销投入 。
但问题是,Soul的烧钱效果有限,广告费用的增速远远高于其月活增速 。
2020年,Soul的广告费用同比增长205.58%。同期,Soul的平均月活跃用户数为2080万,较上年增长81%
2021年Q1,Soul的广告费同比增长784.62%,同期,Soul的平均月活跃用户数为3320万,同比增长为109% 。
增长空间有限、活跃用户流失,这是陌陌和Soul目前面临的痛点 。
但面临这个痛点的,远远不止陌陌和Soul,还有主打“视频匹配”的觅伊App 。
觅伊和陌陌一样,是一款基于LBS的陌生人社交App 。虽然没有和陌陌一样站在风口上,也没有像Soul一样获得资本融资,但是凭借着视频匹配的亮点功能,迅速打开了陌生人社交的一片市场 。
2020年2月,觅伊在上线不到一个月的时间里,以“视频匹配”真人交友的定位,首次迎来了百万用户 。2021年7月,用户人数超过6000万 。同年8月,登上App Store中国免费榜(婚恋交友)下载量榜top10 。
经过数月的发展,觅伊用户突破了7000万大关 。和往年用户增长速度相比,觅伊的用户增长仿佛进入了缓慢期,这组数据也在月活用户上得到了体现 。
2021年11月,觅伊的 月活用户突破了1500万,和此前月活用户的增长速度相比,也开始进入了增长缓慢阶段 。
这组数据虽然无法与陌陌、Soul等社交大佬相匹敌,但在这4款社交类产品中,作为最年轻的觅伊,依旧在社交类榜单中占据一席之地 。
社交软件都有基于一个维度的用户匹配:比如陌陌和探探,基于LBS(即地理位置)的颜值社交;Soul,是基于灵魂匹配的匿名社交 。
觅伊则是基于视频匹配的真人社交,根据用户画像、兴趣爱好、交友标签、交友资料等信息,帮助符合调性的同类用户进行快速匹配,以一对一视频的形式建立 情感 互动 。
这种缘分匹配功能,可以帮助用户快速打破社交坚冰,搭起与异性沟通的桥梁 。
虽然觅伊、陌陌、Soul三者之间的匹配功能有所不同,但是都同属陌生人社交 。因此,在一些功能上,三者有相同之处,比如内容建设 。
陌陌有动态广场,觅伊有心情广场,Soul有瞬间广场 。和微信这类的熟人社交不同的是,如果我们在朋友圈中,去分享生活的每一个瞬间,就很有可能会被放大情绪 。假若有一千个好友,那可能就有五百种误读 。
但在陌生人社交,不管是陌陌、Soul还是觅伊,这些广场就给了我们一个“肆无忌惮”的放松空间 。发布生活日常和感受,及时收到有质量的共鸣,恰好也完美贴合了当代年轻人社交模式的真实需求与时代变化 。
这些广场让志同道合的人,都能在此得以聚集、交流,让爱好者有了美好的栖息之所 。
陌生人社交产品除了在连接人与人这一层面之外,更应该注重的是如何构建人与平台之间的强关系?前者影响用户量,后者决定用户留存,而用户留存才是商业模式可持续的关键 。
在陌生人社交平台上,开启和结束一次交谈同样轻松,用户的交谈大多也是一次性社交,用户之间难以形成稳定的社交关系 。
但是当这些陌生用户进入熟人阶段的时候,也会流向微信、QQ等平台,这种流动是不可逆的 。除了这个痛点,近些年陌生人社交平台的社区氛围也让人担忧 。
低质量 用户的污言秽语等不良行为,伤害了其他用户使用软件的积极性 。如果低质量用户增多,平台可能陷入一种恶性循环:低质量用户比例上升,高质量用户退出,最终导致平台用户流失严重 。
因此陌生人社交平台的社区氛围的构建显得十分重要,这决定了用户之间的氛围 。如果平台不能一直给用户带来优质体验,那么用户持续使用的意愿也会逐渐消失 。
于是,陌陌、Soul、觅伊,都开始了社区氛围建设的管理 。
比如Soul,更换头像需要审核,遇到被骚扰的情况,还有专门的举报通道 。
而觅伊,采取先审后发的措施 。针对内容创作,比如用户在广场发布心情动态,先要经过系统初审,然后再由人工专门审核,最后才会出现在心情广场 。用户上传头像、照片、个性签名、自定义搭讪语等,也要经过审核人员的严格审核 。
针对被骚扰、辱骂等违反平台规则的情况,可以一键点击举报,或者在线反馈给人工客服,可以快速得到处理 。
陌陌也是一样,针对涉及色情低俗、辱骂等违反平台规则时,可以点击举报,快速得到回复 。
除了社区氛围建设,针对用户留存,陌陌的做法确实值得Soul和觅伊学习 。陌陌通过影业、 游戏 等布局为平台用户提供多样化的 娱乐 场所,可有效维持存量用户 。
当然,平台除了针对用户留存,还得注重提高商业变现,增加产品营收 。
商业化是陌生人社交平台的一大难点!
陌陌此前曾推出5万一年的“黑钻会员”,用户开通会员可以使用“超级喜欢”、“任意修改定位”、“查看消息是否已读”等功能,而这一定价和设定,被用户调侃为土豪“线上选妃”必备 。
经过 探索 会员付费、广告多年,陌陌最终走出了“直播 + 增值服务”的变现模式 。
Soul游走于会员付费、增值服务、广告和电商等变现路径,在商业化的路上也吃了不少苦头 。
无论是直播,还是增值服务,Soul和陌陌的主要营收来源都很难撑起它们的未来 。前面有提到过,成立五年,Soul还在靠烧钱换市场,一直处于亏损状态,这样下去,Soul难以长期维持 。
而觅伊从上线以来,就开启了贵族特权、增值服务等商业模式 。觅伊的相关负责人表示,广告是一个可选项,但过多的广告肯定会进一步伤害用户体验 。
觅伊的增值服务主要包括虚拟礼物、贵族特权收入 。用户可以通过购买钻石,享受平台的各种vip服务,包括头像装扮,聊天气泡,进场特效,名片展示,聊天表情包,在私聊时发送虚拟礼物等 。
通过陌陌、觅伊、Soul的变现模式来看,都显得较为单薄,而探索 更多变现模式,依然是陌陌、觅伊和Soul未来发展的关键词 。
相比较陌陌,觅伊和 Soul的诸多尝试,目前仍聚焦于社交层面 。这意味着,其营收只能依靠收取会员费、虚拟礼物等增值服务来驱动 。
这便是陌生人社交这门生意面临的最大症结,进进出出的一众产品,他们想方设法想 探索 出一条不同的路径 。后来才发现,很多路都没有出口,他们很难讲出一个能让投资人、用户信服的“社交”+生态故事 。
究其根本原因,用户留存难题以及商业模式天然的短板,为陌生人社交打了死结 。
陌生人社交,本质上做的是打通强弱关系的生意 。而这门生意是否可持续发展,就要涉及到满足需求、用户留存、创造价值等多条链路 。
至少在目前看来,陌生人社交这条路,依旧是任重而道远!
与陌生人交往应该注意什么
1、平易近人,轻松自如
在和陌生人打交道的时候,要能消除对方紧张感,因为你对他来说也是陌生的 。有的人不说和陌生人,即便是和熟人打交道,也给人很强的距离感,这无疑是一个很大的社交障碍 。而平易近人的人则很好相处,言谈举止都很自然,很轻松自如,很让人舒服,在沟通中,会营造出一种舒适、愉快、友好的氛围 。盯宏这样的话,即便是陌生人,也能很好地与其相处 。
2、要体贴他人,替他人着想
3、大方得体,不卑不亢
大方得体,不卑不亢,是最受尊重的两大社交品质,与陌生人交往时,同样具有十分积极的作用 。不过,要想具备这种素质,首先得培乎则迹养开阔的胸襟 。这是因为,那些太过在意别人看法、太过看重得失、心思过重的人,往往计较的东西太多,即使能假装做到大方得体,也很难表现出不卑不亢的态度。
4、拿出尊重他人的态度
尊重是相互的,你尊重别人,别人也会尊重你,和陌生人打交道也是如此 。不可否认,和陌生人打交道时,彼此没有太多顾忌,一旦产生冲突,很容易一拍两散,能否把交道打下去,就看有没有一方能拿出尊重他人的态度了 。
5、探讨兴趣爱好
每个人都会有兴趣爱好,聊兴趣爱好比较中性,适合陌生人之间或者初相识的人之间作为试探性的话题 。另外,如果彼此有一些相同的兴趣爱好就可以拉近距离,有可以深入交谈的话题,当然也就自然而然的也引起关系的深入一步 。
6、多关心最近流行话题
毫无疑问,最近的流行话题是很有效的沟通技巧,因为现在的资讯很发达,人们大部分对近期的流行话题有个一知半解,这样聊起来就会有一些基础性的内容可用 。
7、保持一定的距离,同时要有目光的交流
现实生活中有些人是自来熟,可能还不认识就开始勾肩搭背,这样的行为有时候能带给人亲切感,但由于文化的差异,也可能让人觉得方案 。尤其是在不确定陌生人什么性格的时候,要给对方一个舒适的安全距离,同时在沟通的过程中,不要总是回避对方的目光 。
8、面带微笑同时注意自己肢体语言
一个微笑也许能化解很多的尴尬 。很多时候,单单只会说还不够,同时要注意自己的肢体语言,表岁并情动作,不能太过拘谨,但同时动作的幅度也不易过大,最好用的方式是始终保持微笑,这会让人觉得你是一个很容易亲近的人 。
9、要注意自己的外在形象
与陌生人交往要注意自己的形象 。我们评判一个人的时候,经常是从他的外貌开始 。所以干净整洁的着装,清爽的发型会给人加分 。其实在人与人之间的交往中,看的最多的是鞋,所以在穿什么鞋上一定要讲究,并且保持它的干净,同时记得保持口气清新 。
各位对陌生人社交软件有什么看法?先上个结论,陌生人社交,无趣无意义,具体两性社交,可能有不当言论,在此先道歉,手动狗头保命 。
随着网络的发展,各种各样的社交软件,以盈利为目的,吃相难看,一步步追求短平快,追求高效率,陌生人社交路径越来越短,用户目的性越来越强,用户体验越来越差 。
早期的陌生人社交怕是重感情的,那时候互联网刚起步,网络也没有过多的娱乐活动,很多人上网冲浪,聊着QQ,人比较单纯,所以促成很多人网恋成功,现在这种就很少见了 。像到了后期,许多人开始在QQ上面疯狂加人,然后一个个聊,慢慢发展,长期聊骚这些问题永远都不会停止 。
现如今,社交软件上的许多用户早已没有当初的青涩,目的性极强,就像我刚刚说的那样,有的人上网就为了纯粹的快速释放,快速变现,比如男性用户想通过这个排解空虚寂寞冷,寻求生理需求,女性用户通过社交软件收获男性的赞美问候,获得心理需求 。同时还催生了某商,诈骗团伙,托文化等等黑灰色产业链,软件自身也在强力吸金,收割韭菜,所以你看很多初衷很不错的软件,后来吃相难看,不忍直视 。
社交软件喜新厌旧,快速迭代,我以前思考过,为何有了QQ,还会出现微信,之后又有陌陌,探探,soul等 。明明是同类化产品,我想在这个快节奏的社会,效率才是第一生产力,目的性催生高效率,所以陌陌探探当时混得风生水起,或者依靠独特的模式,例如soul,起初算得上是社交界的文艺小清新,然而高效并不等于有效,这也是这么多新型社交软件火的快,凉的更快的原因 。
下面说一下我的经历,或许有相似经历的人可以一起探究一下 。
我第一个接触到社交软件是QQ,是12年初二的时候注册的,但是前面一年,我的QQ好友都没有超过20个,就算周末回家也很少登录,真正接触是在暑假的时候,加了同学QQ问了一些学习的问题,然后QQ就成为我的即时通讯工具,十分纯粹的熟人社交工具 。同时的还有贴吧,有注册但是很少使用 。
之后便是微信,起初我对微信不感冒,因为有QQ,我觉得微信多此一举,我都是到了16年高三才下载微信,我下载微信的初衷是什么?猎奇 。微信后来推出了摇一摇、漂流瓶等功能,我也体验过几次,不过太多乱七八糟的人都进来了,聊骚、卖茶的人层出不穷,体验指数下降,玩了几天就不玩了,毕竟新鲜感这个东西来得快,去的也快 。后来怎么从QQ转到微信的呢,上大学后身边同学老师都开始舍弃QQ转玩微信了,我只能被动加入微信,整个社交关系网直接从QQ迁移到微信 。自此,QQ沦落为文件传输工具,到现在QQ一年没登录几次 。
同时期,还有陌陌与探探,不过我没下过,有同学在玩,略知一二,大致来讲,用户群体涵盖社会各大群体,各种套路各种忽悠,也有许多男孩女孩用来做生意,所以我从一开始印象就不是很好 。
之后就是微博,因为很多明星网红入驻,偶尔登上去看看热搜看看别人的评论,但是自己也从来没有发言过,毕竟小透明的发言是被人看不到的 。
然后就是soul,听说风评挺好,再次猎奇 。系统给你确定你是什么星球的,和聊天是随机匹配的,如果发现有乱七八糟的人混进来,可以举报封号 。让人觉得这软件纯粹,干净,网友发布的东西内容质量高,文艺清新,确确实实很有好感 。体验一段时间后,我发现用户基数剧增,而且里面多了许多空虚寂寞冷的男孩女孩,要不就是离婚,要不婚姻不和谐,而且很多都同城…感觉风评就已经变了,有点急功近利了 。也就卸载了 。
陆续听说过声昔,听说是语音社交,这个靠声线了,猜测会有很多歌唱,朗诵人群,各种秀声音,不过我自己五音不全也就没有体验 。还有一个是过客,听说是书信社交,非即时通讯,隔一两天联系一次,不走寻常路,开拓市场,针对小众人群,与我无感 。
其实吧,什么豆瓣,网易云音乐,各种网游,手游,浏览器里面各种资讯,都可以算得上是社交软件,线上交友,线下面基的事例,从来也是不会少的 。当然也有许多人利用这些平台,或是钓鱼或是卖茶套路或是狗血故事或是广告软文,甚至还有在线相亲交友,所以还是挺佩服的 。
科技进步开拓了很多跟异性接触的新渠道,但人还是那群人,能开拓陌生社交场面的人,有没有这些软件都无所谓,不玩社交软件的人,依然认识许多新的人,如果要比较效率,没有什么比得过线下,线上的一切行为最后也是为了邀约,从线上转移到线下 。所以线下的机会远远高于线上,只要你有心,有人的地方就有社交 。
所以对于社交软件,一定要想清楚自己的初衷是什么,到底是为了约一个人抱团取暖,还是找陌生人聊天,抑或是当作树洞,或者像我这样,纯粹猎奇 。
一个时代有一个时代的娱乐方式,社交软件就是互联网时代的主流方式,但是对现在的我来讲,并没有多大的吸引力 。与此同时,我对抽烟,喝酒,聚餐,赌博以及夜店也丝毫没有兴趣 。宅在家里,点点鼠标,刷刷手机就能得到超过现实中的愉悦,在家吹空调,刷剧看书,这样的生活极为惬意 。
求推荐几个陌生人社交软件
1、微信大多时候被当作工具在熟人派唯之间使用,但是它的小功能如附近的人和摇一摇是用于陌生人社交的,彼此都摇一下就能互相交谈;
2、QQ是基于兴趣群组的基础可以按照相应的爱好来搜索QQ群,加入到和自己有共同爱好的陌生人群组中,可以一起谈感兴趣的话题并相约参加线下活动;
3、陌陌基于LBS地理位置的陌生人社交产品,能够根据自己的要求查看陌生人距离自己的位置,并选择见面或是在线聊天;
4、探探需卖厅要上传个人头像的半陌生社交软件,通过屏幕左右滑动陌生人的头像进行筛选,两个人同时感兴趣后可以开始聊天;
5、Soul App基于心理学的灵魂性格模型测试进行智能匹配的全陌生人尘配培社交产品;
6、陪我基于语音的匿名通话社交,3分钟试用后双方互相感兴趣就可以继续聊天 。
对陌生人社交的系统分析
这里对社交的定义,是两个个体,由于能够互相满足对方的某一部分需求,在某个特定的时机下进行连接,而共同进行某些活动 。多人社交由多个双人社交组成 。
我们可以根据目的对社交活动进行分类,亲密关系(包括爱情、性伴侣等强排他性的关系,强感性关系),朋友关系(非排他性或弱排他性的关系,感性关系)、其他关系(例如为了掌握资源而发展的所谓人脉,弱感性关系) 。在互联网陌生人社交这一领域内,这里只讨论前两种 。
社交的最基础元素,可以拆解为:供需关系,连接,活动 。
先把公式抛出来
一、人们在社交中的需求和供给
上述三个元素中,最核心的是供需关系,需求是一切社交的原动力 。供需关系的达成这时社交的基础 。那么第一个问题就是,在社交这个市场中,供需关系是什么样的 。
分析这个问题,要从社交市场中的商品开始,社交市场中有哪些商品,也就是人们想从社交活动中获得什么 。
1.常见的供给和需求
这里将社交关系中的常见供需分为两类:
1)社会认同&自我认同
外表被认同:颜值、身材
特质被认同:各种美好的特质,比如有趣、聪明、努力、有正义感
技能被认同:比如摄影、烘焙
掌握资源被认同:比如金钱、资源
…
我们可以把以上供给称之为常见的社交货币
这些常见的社交货币可以看核嫌扒作是用户画像的一部分
2)情感共鸣
情感共鸣大体上可以分为两种
第一种是,瞬时的,因为某个话改昌题或者某个观点产生共鸣,这种关系的典型特征是,一次对话结束后,不会有第二次对话,不建立好友关系,这里的一次对话,可以是几秒钟,也可以是几十分钟,当然随着时间的延长,建立起非瞬时关系的可能性更大
情感共鸣:双方对某个话题或者某个观点产生共鸣,并且有一定的输出表达的能力
第二种是,相对长期的,非瞬时性的关系的建立
性:性吸引力(外表、身材、其他幻想制造方式)
陪伴:对方拥有一定量你所想要的社交货币,以及时间
对其他社交货币的追求:其他社交货币
这里要说明的是,时间不能算一种社交货币,时间算是社交货币的一种系数或者计量单位,你的时间和吴彦祖的时间,价值能一样吗
2.社交市场中的供需关系
和现实世界资源分布情况相似,在社交市场中,资源和对应的人数是呈两个金字塔分布的,资源是倒金字塔,对应的人数是正金字塔,所以社交市场是一个绝对的卖方市场 。
用户人数 :取决于推广和运营
单位用户持有货币数量 :即用户的社交价值,这一点是最难提高的,人的自我价值提升何其难也
有效展示率 :这个比较有意思,需要提供工具或者设计有效的方式,帮助以及引导用户展示其拥有的社交货币,有意思的点在于,人可能会展示自己并未拥有的东西,比如美颜相机,我们可以把这些东西称之为社交市场的泡沫
可信度 :由于泡沫的存在,也就有了可信度这个概念,比如我po一张我和特朗普勾肩搭背的照片,我牛不牛逼,牛逼,你信不信,不信,这种时候即使我展示的社交货币数量大,但是由于可信度太低,有效社交货币数量还是很少
在具体的产品运营中,产品的投放推广运营共同决定社交市场的有效货币数量以及用户持有的有效货币的分布情况,如何基于用户画像和匹配策略来使社交货币达到资源最合理的配置,就看社交怎么连接了 。
这里还想讨论一下的一个点是,为什么颜值社交在陌生人社交中的地位如此重要 。
无论是哪种社交货币,展示的难易程度和展示者的展示能力,决定了我们更容易看到哪种社交货币 。这也是为什么微信朋友圈,以图片(视频)为主,而不提倡文字,承载的信息量是一方面,但是表达难易程度和表达的效果是更主要的因素 。这里图片和视频又有不同,视频的信息量大,但是信息量大不一定表达效果就好,图片和视频的差异,正如文字和语音的差异,语音和视频往往更真实,而人们喜不喜欢真实,是要看具体的场景的 。所以对于陌生人视频社交,我认为它只能作为一种提供给特定用户的玩法,而无法推者蠢广给普罗大众 。对社交产品来说,提高用户的展示能力是不现实的,只能想办法,如何降低用户的展示门槛 。
二、社交的连接方式
社交中的连接,本质上可以看作社交市场中,供给方和需求方交易的达成 。下面来分析一下为什么陌生人社交中连接关系难以建立 。
建立连接,可以理解为要同时解决两个问题,划重点,同时,两个问题 。
1)你是什么样的人?
2) 你喜欢什么样的人?
第一个问题,就已经基本放倒目前所有的社交产品了,用产品的话来说,就是建立起丰富立体的用户画像 。作为社交产品,目前收集用户信息的渠道真的乏善可陈,用户主动选择的标签、参与的话题,进一步的基于各种行为抽象出的标签、基于发布内容语义分析抽象出的标签,能收集到的信息是非常有限的 。其本质原因在于,有效地展示自己是一件高门槛的事情 。在用户画像普遍缺失的情况下,是很难建立连接的,这又造成了用户发出的讯号很难得到有效回应,用户更没有发出讯号的动力,正反馈很难建立起来 。
用户画像的建立,通常依赖于信息的收集以及行为的分析,在社交软件里,用户缺少提供信息的动力,用户行为也比较简单(聊天、发帖、参与话题等),
针对这个问题,目前的社交软件使用的解法我不太了解,我推测有通过对社区话题的运营收集信息,至于通过语义分析收集信息,理论上是可行的,实际上不知道应用到了什么地步 。
第二个问题,在第一个问题没什么进展的时候,第二个问题更是无从谈起 。这里只谈一下对理论上解法的一点想法 。首先,你喜欢什么样的人,其实不是一个好的问题 。更好一点的问题应该是,你会因为什么原因,愿意做出和对方建立连接的尝试 。但是,相较人的复杂性,已有的用户画像往往只是这个人很小很小的一部分,用户的偏好需要在不断地和其他用户产生连接的过程中被发现,算法应该是探索性较强的 。
连接意愿度 :这里借用从俞军老师那里学到的理论,一样东西对你重不重要,不是问你想不想要,而是看你愿意为它付出什么,这里付出的东西可以是很多种,比如付费会员和道具,比如summer要求上传你证明学历的信息,比如Real如我要求你人脸扫描,这些不仅仅是商业变现方式,或者圈定目标用户的手段,它其中的一个目的可以理解为鉴定并筛选连接意愿度强的用户,甚至我猜测,在Soul这种把匹配连接作为主要手段的产品中,用户的动态数量、质量、连接的行为等数据,都会被量化,并产生相应的权重,进而在匹配中得到应用 。同时在陌生人社交里,非常关键的一点在于,在这里,人们对于和陌生人建立连接的意愿度是相当高的,只要双方有可建立起连接的点 。同时,连接的意愿度是双向的,匹配模式的优势之一就是在此刻,双方都是有较高的连接意愿度的 。社交产品的feed流分发策略,有时间序和个性化推荐,时间序跟情感强相关,通过此刻共情,产生强烈但不稳定的社交意愿,个人化推荐跟用户画像强相关,注重的是兴趣,产生不那么强烈但更稳定的社交意愿 。两种形态都存在,但由于目前社交产品的用户画像比较单薄,大多以时间序为主 。
连接门槛 :触发连接,用户需要的操作 。还是拿Soul举例子,Soul之所以在陌生人社交中做的不错,我认为可以总结为几点:1)通过强调非颜值社交,对抗探探式的刷脸模式,尝试勾勒出用户之间更多可能产生连接的点,这一策略能取得一定成功的基础是,在社交市场中,掌握大量颜值社交货币的是极少数人,大部分人的需求在刷脸模式中无法得到满足;2)主打匹配这一产品形式,将连接门槛几乎降低为0,虽然我知道匹配到能跟我聊起来的人是小概率事件,但是点一点发起匹配实在是太简单了啊,这和抖音的上下滑动本质上是一样的,极大降低使用门槛;3)通过有力的推广,获得大量用户,增加整个社交市场的有效货币数量 。
连接次数 :这是陌生人社交比较特别的一个参数,在其他具有陌生人社交功能的产品中,例如豆瓣,是没有关于连接次数的设计的,只有在陌生人社交的语境下,人们明确的目的就是为了寻找某个“人”,而不是某本书,某个话题等等 。为了追求整体的连接效率,个体的连接次数并不是越多越好,对于某种连接方式,它取决于用户的数量、总体的连接次数、总体的连接质量等各种因素,还是拿Soul举例,为什么普通匹配对普通用户不限制次数,而语音匹配是需要付费增加次数的 。因为参与普通匹配的用户基数够大、交流门槛更低、用户期待更低,而语音匹配,参与人数本就不多,交流门槛更高,用户期待更高,需要更好地通过用户甄别来控制语音匹配的质量,避免高期待与差反馈对参与匹配的用户造成体验伤害 。你愿意付费,那么就说明相比于不付费的用户,你愿意为这次匹配付出更多,匹配的质量也就会更高,普通用户每天限定的次数,也是为了让普通用户更加珍惜每一次匹配的机会 。这绝不仅仅是商业变现的手段,任何一个产品,如果无法达到用户价值和商业价值的平衡,是一定会扑街的 。
除了匹配这一连接方式,广场、推荐、发现、话题、社区都是对匹配这一连接方式的补充,因为受限于用户画像和算法能力,再加上人本身行为的复杂性,可预见阶段的所谓智能匹配不可能帮你找到真命天子(女),或者说,在各种现实约束条件下,你们双方能够接受彼此的那个比较合适的人 。
单次连接的质量 :取决于社交货币与需求达成连接的契合度,连接后活动的有效性 。
社交货币与需求达成连接的契合度,也就是根据两个人的画像,两个人的匹配程度 。匹配策略要考虑的因素很多,这里举几个例子:1)要尽量使全局的匹配质量达到最优,举个例子,有6个人,2个交流能力很强,2个交流能力一般,2个交流能力很弱,是强强、中中、弱弱,这种匹配方式的全局匹配质量高,还是强中、强弱、中弱,这种匹配方式的全局匹配质量高;2)考虑匹配度的同时,要探索用户的其他标签;3)要考虑用户的生命周期,例如新用户和老用户,不同的活跃程度所采取的匹配策略应该是有差异的;4)两个人的匹配中,匹配的策略,除了同一事物的感兴趣程度(潜在连接点),聊天的意愿(连接的可能性)、输出的能力(连接的能力)、双方整体画像的匹配度,都要考虑,毕竟在陌生人社交的语境下,潜在连接点只是最基础的,最终还是要看,彼此对这个“人”感不感兴趣 。
三、社交的活动内容
陌生人社交,在前期,由于缺乏信任,基本只能是线上活动,社交产品又决定了,内部只能是模式很轻的活动,比如小游戏,但是小游戏无法有效展示更多的社交货币,这就决定了,小游戏无法作为产品的核心点,而只能作为一种无关紧要的辅助工具 。
陌生人社交的活动,在社交产品本身,基本就是聊天 。然而语言只是一种信息媒介,它有着明确的使命,就是信息的表达和交换:1)展示社交货币;2)展示需求;3)用户画像信息的收集
人们在实际的聊天过程中,常见的问题是只表达需求,而疏于展示自己的社交货币 。
举个例子,你匹配到一个人,她主页第一张照片是看起来很好吃的火锅,你打了一句话“哇这个串串看起来很好吃”,请问,你让人怎么回?这就是典型的只展示需求 。那么什么叫展示社交货币,你接着说,“我们家附近有一家火锅,超好吃的”,这就叫展示社交货币 。
对于产品来说,尝试去改变用户是愚蠢的,人是很难改变的,提升就更难了 。能做的事情是帮助用户提升动机,并且降低门槛 。
提升动机方面,例如对潜在的连接点、用户可能感兴趣的对方的标签进行展示,其根本还是用户画像的丰富程度 。
降低门槛方面,帮助不知道开启什么话题的用户找到话题,帮助不知道如何开启话题的用户开启话题 。有两个方向,第一个方向是设计玩法,玩法的目的有两个,一是开启话题,二是收集用户信息 。举个例子,如果双方都没有照片,可以在征求双方同意的情况下,开启一个小游戏,双方共同完成之后,交换照片 。即可以创造话题并满足双方的好奇心,又可以收集到用户的颜值信息 。考虑到这种玩法在实际使用中可能会遇到的问题,可以要求提前各自上传一张照片,系统监测是不是人的照片,在照片交换完成后,也可以针对使用虚假照片的行为进行举报 。第二个方向是智能的系统帮助,这又依赖于丰富的用户画像,在这个基础上,系统可以针对双方的社交货币和需求,提供一些好的话题 。
说是系统分析,也只是尝试抽象出自己的思维框架,识浅言拙,请多指教 。
现在比较火的陌生人交友软件有哪些?1、陌陌
介绍:陌生人社交软件的巨无霸,刚开始只有附近的人,随着产品的更新迭代,加入了更多的功能,比如群组、论坛、直播等,开始偏离“社交”的初始定位 。目前月活在4000万上下 。
优势:月活最高的陌生人社交软件,用户体量大
不足:陌陌男女比例7:3,严重失调;且女性账号也以酒托/卖茶叶/卖股票/卖房的居多 。陌陌近一半的用户都是80后,但现在陌生社交软件的主力军早已经是90,00后 。
适合用户群体:80后群体
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