掉色原因有可能是皮革或鞋油问题，需要到质检部门指定的鉴定所检测，如果确实皮鞋质量问题，可以按照鞋类三包定 。具体请向当地质检部门 。
【皮鞋表面褪色是质量问题吗】皮鞋掉色正常保养皮鞋应注意下述几点：
1、少与水接触，皮鞋浸水后皮革易变形、掉色，缝线也容易断 。如已沾上水，应及时擦干并擦上鞋油 。但要注意，不要在鞋子潮湿时上油 。
2、保持鞋子清洁，最好每天鞋一次，如暂时投有鞋油，也可以用菜油替，但菜油不能用太多，否则会沾染尘土，影响美观 。对于浅色皮鞋，可先用柠檬汁一，再用鞋油擦，这样能使皮鞋光亮如新 。
3、时要放在干燥阴凉处，不能放在潮湿或较热处，也不要在阳光下久晒，以防发霉或脆裂 。如发现霉点，可将鞋子先置于阳光下晒，再干净，不要用湿布揩擦 。

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