营业厅乱收费怎么办信息产业部怎么投诉 _经验分享

“谨防电信诈骗”
“小心移动支付陷阱”

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谨防“电信”诈骗
不知道大家有没这样的经历：某月接到了一个来自运营商客服的电话，给你推荐某某套餐，你直接谢谢不用，并挂上了电话。但是第二个月，你发现手机话费突然暴增，一查询发现，这狗运营商悄悄给自己“升级”了一个几十元的流量套餐！
你压下想骂脏话的情绪，打电话过去咨询。

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你客客气气地问客服：您好，我这个套餐怎么回事。于是客服用非常温柔但令人心梗的声音解释，我们这个套餐就是使用xx月后自动升级的/是您自己通过电话办理的/按照规定不能退呢。
你的血压顿时飙升到250 ，但还是礼貌问道：那请问这个套餐可以退吗？
客服继续说道：不能呢，这个套餐要使用xx个月后才能取消，如果一定要取消可能有违约金….喂？您好？
挂上了电话，你有种砸手机的冲动。上网一搜索，发现被运营商坑骗的网友大有人在。
移不动，联不通，信不过，来吧互相伤害吧！我要投诉！

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网友描述
但是一想，除了12345 ，似乎不知道有哪些投诉方式？别急，我用亲身经历教下你。
此前，我就遇上了这么一次，发现手机扣费特别多，一查，移动悄咪咪给我办了一个35元5G流量套餐…打电话过去，客服说是我办的，也诸多借口不让退。我差点就信了。
做了一番功课，我了解到了以下途径：
1.重新打一遍电话过去，完整地再问一遍乱收费的事情，虽然得到了客服一样的答复，但是这次我对运营商回复录音了！
2.拨打消费者申诉举报热线12315进行投诉，向客服人员详细讲述扣费情况。
3.搜索“工信部电信用户申诉受理”网站，向工信部进行网络投诉，反映被扣费情况及移动公司拒不处理您投诉的情况。
4.到本地运营商公司的营业部找大堂经理进行现场反映，要求解决（这点我因为时间问题没有去）。
5.搜索运营商公司的官方电话向客服人员进行申诉。
6.拨打信息产业部电信用户申诉受理中心的电话010-12300进行投诉。
亲身实测，第3点工信部申诉最有效，致电第二天，运营商就回电致歉，求我将申诉撤除，并且退回相关套餐费用。据说某些网友还得到了n个月的话费补偿，这我倒是没享受到。
总之，城市套路深，大家在办理话费和流量套餐的时候，要认认真真看清套餐内容说明，防止运营商挖坑。
学法守法用法，遇到问题时不要忍气吞声，勇敢用法律保护自己的权益，做明智的消费者。
【营业厅乱收费怎么办信息产业部怎么投诉】

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