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《行为设计学:打造峰值体验》读后感
听了樊登读书会本周的新书，《行为设计学:打造峰值体验》，感慨良多。《行为设计学》书的名字听起来有点枯燥乏味，要是放在书架上，绝对不会去翻阅。可是就是这样一个略显无味的题目，却给人出人意料的全新感悟。本书告诉读者，要向平淡无奇的生活说“不”，要适时打造峰值体验，让生活有更多的仪式感。仪式感，这个近几年来被说烂了的词汇，以前觉得仪式感是追求小资的借口，可是这本书却给了完全的理论依据。人生长河里，能被人记忆的东西都是记忆隆起，也就是所谓的峰值体验。比如结婚，一个充满仪式感的典礼，让人这辈子都不会忘记，但如果错过这个欣喜时刻，只是简单领个结婚证，恐怕结婚对于彼此来说都不会有太多太大的感觉。峰值体验的打造通常有四个要素，欣喜时刻，认知时刻，荣耀时刻，连接时刻，要善于抓住生活中这些转瞬即逝的时刻，为自己的生活打造峰值体验，让生命绽放更绚丽的色彩。生活中大风大浪毕竟是少数，更多的是平凡清淡和无聊，想要有出彩人生，更多的需要靠自己打造。让生活有仪式感起来，简单的生活也会变得有滋有味。
读书笔记｜樊登读书《行为设计学：打造峰值体验》
阅读时间：3分钟
记忆中某些时刻难以忘却，历久弥新，这种感觉就是“峰值体验”，而这种体验是可以被“设计”的！“行为设计”是斯坦福大学的福格教授提出的前沿心理学理论。
这本书的使命就是要告诉我们：仪式感在工作和生活中不可或缺。生活中仪式感可以增进感情，工作中仪式感可以增加员工精神上的鼓励。做足满意度，打动别人，精神上和实际的工作生活中带来惊喜。
峰值(尽兴值)在体验峰值时刻，低谷和高峰之间，突破平淡无奇，提高峰值达到尽兴值。
（一）在峰值体验由欣喜 (超越时刻感到的专注、惊喜、干劲十足等，须提升感官感受增加刺激性打、破脚本)、
（二）认知时刻 (1.把注意力放在问题的严重性，关注问题。2.突破认识，突破认知给予关爱，高标准加信心，给予方向和支持，自我突破来反思）、
（三）荣耀时刻 (1.认可他人，足够鼓励，2.多设置里程碑，以小目标设置大目标，一个又一个的明确关卡去突破，3.用暴露疗法来逐步锻炼自己的勇气）、
（四）链接时刻 (1.打造一个有共同使命感的团队比打造激情团队更有意义，来拉进距离链接。2.与陌生人用36个问题加深感情。3.用某个阶段的我们的宝贵时刻来拉进距离。)
总之，留心生活和工作中每个时刻包含的可能性。
36个问题
1. 如果你能在全世界任选一个人和你共进晚餐，你会选谁？
2. 你想出名吗？你希望以什么样的方式成名？
3. 打电话前，你会预演你即将要说的话吗？为什么？
4. 对你来说，“完美”的一天是什么样的？
5.上一次一个人唱歌是什么时候？和别人一起唱又是什么时候？
6. 如果你能够活到90岁，你是想在生命最后60年里保持30岁的身体状态还是30岁的心理状态呢？只能选一个！
7. 你内心能预感自己何时会离世吗？
8. 说出3个你和对方在外表上的共同特征。
9. 生命中什么事情让你感激不尽？
10. 如果你可以改变自己的成长轨迹，你希望改成什么样子？
11. 用4分钟尽可能详细地告诉对方你的生活故事。
12. 如果明天醒来你可以获得一个品质或一种能力，你希望是什么？
13. 如果有颗水晶球能向你揭示关于你自己、你的生活、你的未来，或是其他任何事情的真相，你想知道些什么？
14. 你有没有一直梦想要做的事情？为什么没有做呢?
15. 你人生中最大的成就是什么？
16. 一段友谊中，你最重视的是什么？17. 记忆中最珍贵的事情是什么？
18. 记忆中最可怕的事情是什么？
19. 如果你知道一年后你会突然离世，你会改变现在的生活方式吗？为什么？
20. 朋友对你来说意味着什么？
21. 恋爱和感情在你的生活中扮演着什么样的角色？
22. 逐个列出对方好的一面，共列举5个。
23. 你的家庭成员彼此亲密吗？氛围温馨吗？你觉得你的童年比大部分人都开心吗？
24. 你和母亲的关系如何？
25. 用“我们”组3个基于现有场景的句子，比如，我们在这个房间都感觉……
26. 把这个句子补充完整：“我希望有个人能跟我分享……”
27. 如果你想和对方成为亲密的朋友，请列举出对他/她来说最重要的事情。
28. 告诉对方你喜欢他/她的地方，这一次你要非常诚恳，说一些你平常不会跟刚认识的人说的话。
29. 和对方分享人生中最尴尬的时刻。
30. 上一次你在他人面前哭是什么时候？是莫名地哭吗？
31. 告诉对方你已经喜欢他/她很久了。
32. 有没有什么事情是你认为非常严肃，不能开玩笑的？
33. 假如你今晚会离世，并且没有机会跟任何人交流，你最后悔没有对谁吐露心声？为什么到现在还没有对这个人说出想说的话？
34. 你的房子着火了，所有的财产都在里面。救出了亲人和宠物之后，如果你还有时间最后努力一次，并且安全地挽救任何一件物品，你会选择什么？为什么？
35. 如果有家庭成员去世，你认为谁的离开最让你恐慌？为什么？
36. 说一个个人问题并询问对方的处理意见，让对方向你反馈，你对这个问题所表现出的态度。
《行为设计学套装》epub下载在线阅读，求百度网盘云资源《行为设计学》（奇普·希思 (Chip Heath)）电子书网盘下载免费在线阅读
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提取码：kuu2书名：行为设计学
作者：奇普·希思 (Chip Heath)
译者：宝静雅
豆瓣评分：8.2
出版社：中信出版社
出版年份：2018-11-1
页数：426
内容简介：
行为设计基于对人类思维习惯的研究，间接地设计干扰，影响行为和决策。习惯改变、用户体验、广告创意、产品设计、员工管理……都离不开设计。
如何掌控关键决策？
每个人都有难以做出选择的时候，“要工作还是考研？”“方案A还是方案B？”“公立幼儿园还是私立早教班？”
企业也有面临抉择的时刻，“品牌定位是高端还是平价？”“业务线应该增加还是削减？”“裁员还是降薪？”
面对客户，产品经理也会拿不准主意，“哪种营销策略能提升转化率？”“包装用什么颜色可能提升购买率？”“4个主要功能还是9个全面功能？”
选择各有优劣，人们往往在利与弊之间摇摆不定，结果自然难以抉择。一次难以选择，次次难以选择。遇到同类问题，又会再次遇到决策瓶颈。
本书根据心理学方面的研究，得出了一系列影响我们决策的动机和陷阱。从人的行为心理出发，作者深入分析了人们的决策心理误区，并提供了大量的心理案例，以帮助各方——无论是自己做决策，还是通过行为设计促使他人做决策，形成准确的自我认知，在生活和工作中创造更好的决策。
作者简介：
奇普·希思（Chip Heath）：斯坦福大学商学院组织行为学教授。
丹·希思（Dan Heath）：杜克大学社会企业发展中心高级研究员，前哈佛商学院研究员，Thinkwell（思睿）新媒体教育公司创办人之一。

【读书笔记015】行为设计学：掌控关键决策
WRAP决策流程的核心就是促使你将自动聚光灯转为手动聚光灯，通过批判性的思维方式“拓宽选择空间”，把假设放到现实中检验；在做出决策前，留出一段距离来考虑；做好出错的准备，进而做出正确的决策。
避免有效决策的四大思维陷阱：
一个正常的决策过程通常包含四个步骤即WRAP决策流程：
WRAP决策流程的核心就是促使你将自动聚光灯转为手动聚光灯。你将不在依靠那些引起你注意的东西做出决定---本能的感情、利己的信息和过度的自信等---你开始谨慎的关注更有决策性的因素：我们忽视的选项、抵触的信息以及疏忽了的准备工作。
1. 避免思维狭隘
要或不要，能或不能，你的选择只有两种吗？
我们要学会不信任“是与否”式决定。每当你看到或是听到那几个字时，脑海里就要响起警铃，提醒你思考自己是不是陷入了思维狭隘的误区。
犹豫不决时，请分析机会成本。我们在开始做每个决定之前都问一些简单的问题：我们在做这个选择的时候放弃了什么？利用同样的时间和金钱，我们还可以做其他什么事情？
如果你没有意识到自己在忽视其他选项，你就不会考虑它们，通常，你无法察觉自己正陷入思维狭隘之中。
消失选项测试：丢掉现有选项，你还能想出新的可能性吗？
2. 多目标追踪
从不同角度，同时考虑一个以上的选项。不断的寻找各种选择，直到你至少有两个心仪的选择，同时要小心虚假选项，避免选择综合症。
预防心态（避免消极结果，谨慎）和进取心态（追求积极结果，热情）。这两种心态都是有益的，在生活中考虑不同的决定时，我们需要在这两者之间转换，混合心态，争取两项都选，而不是非此即彼的选择。
3. 借助外脑
咨询解决过同样问题的人，当你可以从世界上丰富的选择中进行挑选时，为什么你非要自己提出想法？
1. 克服证实倾向
魔鬼代言人，务必听取反面意义。我们在做高风险决定时，要有一定的质疑精神，避开那一瞬间受到挑战的不适感。
学会提问，探究性问题还是开放性问题。探究性问题能显示出发问者是自信而有经验的，当你试图从销售员，招聘人员和别有用心的员工等想糊弄你的人那里获得信息时，探究性的提问方式就能发挥作用；如果发问者已经是一个专家，在权利地位明确的情况下，比如上下级、医患关系等，如果采用探究式问题，会显得咄咄逼人，使得对方拒绝配合或者过于迎合，此时应该使用开放性问题。
使用假设法进行批判性思维，假设积极的意图，是我们用更加积极的角度去看待他人的行为和言语。
三种对抗证实倾向的方法：
因为我们会自然地寻找自我证实的信息，所以我们需要训练自己去考虑相反的情况。
【《行为设计学套装》epub下载在线阅读，求百度网盘云资源行为设计学:打造峰值体验读后感】2. 缩小放大
我们对“一般评价”的信任常常会超过我们的直觉，但还不够相信（比如度假村的评论）。
内部一件即我们对自身所在的特定环境的评价。外部意见即在类似于我们这样的情况下，事情通常是如何发展的。外部意见更为精确，但绝大多数人会向内部意见倾斜。
如果你无法为自己的选择找到基本比率，那就去找专家。专家们擅长评估基本比率，但是在预测方面却不行。
特写可以弥补外部意见所缺少的内容，为了得到更好的信息，我们应该将外部意见和特写相结合。
3. 尝试
尝试提供了一种方法---一种探索现实而非预测现实的方法。
尝试等于做小实验以测试我们的理论，我们不是直接投进去，而是先试深浅。尝试之所以有用，是因为我们在预测未来方面做的很糟。
尝试在需要做出承诺的情形中，不能使我们达到预期效果，反倒容易成为放弃的借口。
1. 战胜短期情绪
瞬时的情绪诱使我们做出那些从长远来看是坏决定的选择。在冲动决定之前，先暂停一下，留些距离进行判断，使用 10-10-10法则：10分钟，10个月，10年后，我会如何看待此刻的选择？
小心认知偏见，曝光效应（人们会对自己更熟悉的东西产生偏好）和损失厌恶（相较于收益带来的快乐，损失带来的痛苦更大）。这两者相结合的结果就是维持现状偏见。如何避免？留出距离，问自己一个问题：我们的继任者会怎么做？
解释水平理论：离问题越远的人越能参透本质，从观察者的角度看自身所处的情况，做出好决策。
我们给他人提建议有两大优点：它自然的会把最重要的因素放在决策中的优先为之进行考虑，而且它还弱化了短期情绪。这就是为什么在帮助我们打破决策僵局时，最有效的提问可能是：如果面临这种情况的是我最好的朋友，那我会告诉他如何去做？
2. 尊重你的核心重点
精简次要事项，专注于重要事项，将核心重点视为行动纲领，而非仅仅支持那些一般性价值标准是很重要的。目标不是消除情感的影响，而是尊重那些重要的情感。
一个令人苦恼的决定常常是你的核心重点遭遇冲突的时候。你长期的情感价值、目标和志向是什么？你想要成为什么样的人？你想要建立什么样的组织？
为空出时间来时间我们的核心重点，我们必须对不太重要的事情发起攻势。比如停止做的事情清单，每小时提醒自己是否在做自己当下最需要做的事情。
1. 预防过度自信
未来不是一个点，对结果进行最佳和最差的预期，采用区间来预测未来。缺乏区间思维时，我们的聚光灯将会定位在对自己未来发展的最佳猜测上。
在为最差情况做准备时，采用事前分析；在为了最好情况做准备时，采用预演；为了应对无法预见的结果，采用安全系数。
通过区间评估---同时对逆境和成功做出预期和准备---我们可以预先做好有利于自己决定的布局。
2. 设置一个止损点
在生活中，我们会自动进入自动驾驶状态，将以前的决定搁置一旁，不对其进行检查。止损点，作为一种信号，会在最恰当的时刻令我们清醒过来，强迫我们重新考虑自己的决定或者做一个新的决定。在变化缓慢进行的时候，止损点尤其有用。
受困于自动驾驶状态的人可以考虑最后期限和隔断，更多的是可以使用预警信号，而预警信号是通过模式识别的，而不是由明确的日期、度量和预算所确定。
止损点可以让冒险行为为提供一个安全空间，他们规定了冒险行为的上限，使你的精神获得平静，直至碰到报警。
3. 决策流程的公正性
群体做出的决定有一个额外的问题：他们必须被人们视为公正的决定。
讨价还价，直至各方都可以接受最后的选择，有助于形成被人们视为公众的决定，讨价还价开始时会需要更多的时间，但是它会加速执行的速度。
流程能够提供信心，对于一个流程的信任使得我们可以冒更大的险，做更大的选择。
决策过程流程化，然后针对每一个节点制定对应的措施，给自己的决策过程制定一个流程。

行为设计学，打造峰值体验在你的记忆中一定有某些时刻难以忘却，历久弥新，这种感觉就是“峰值体验”，而这种体验是可以被“设计”的。
阅读收获
了解峰值体验对人生的重要性。
获知打造峰值体验的最佳时机。
掌握打造峰值体验的四要素。
金句精选
1.高峰和结尾的体验，决定了我们对某件事的评价。
2.如果你能把曾经的失败当成晚餐时的谈资，那你一定从中获得了学习和成长。
3.所谓欣喜，就是超越平日之上的体验。欣喜时刻，便是“峰值时刻” 。
关键词：对平淡无奇说“不！”，欣喜，认知，荣耀，连接。
一、对平淡无奇说“不！”
1. 决定性时刻与“峰终定律”
人们在评价某次体验或经历时，决定性的时刻有两个：
①最好或最坏的时刻，即“峰值时刻” 。
②结尾。
2. 为何要打造峰值时刻。
很明显，某些时刻要比其他大部分时刻重要得多。对于入住的客人来说，“冰棒热线”这十几分钟的峰值体验，足以让他们忘了酒店老旧的装修和再平常不过的泳池，但这个体验正是魔术城堡酒店获得赞誉的关键。比如营销客户，链接客户的时候可以用心记住客户的喜好，制造峰值时刻的惊喜。
所有峰值体验都是由欣喜、认知、荣耀、连接四种要素中的一个或几个构成的。
3. 打造峰值体验的最佳时机有哪些？
三个最易被忽略却最重要的时机：
①转变事件。升职虽然是件好事，但对于很多管理者来说，升职也意味着艰难的转变，如果公司能为这个人安排一次庆祝，并且让一位经验丰富的高管用一周的时间“带带他”，这绝对是一次峰值体验。同样地，入学第一天、项目的终结和开始等等转变事件，都是打造峰值体验的好时机。
②里程碑事件。对于里程碑式的时刻，人生来就有一种渴望。一场漫长职业生涯之后的退休，一位销售员达到了1000万元的业绩，一个月以来天天都能慢跑一小时……诸如此类的里程碑时刻，难道不值得用仪式感来纪念吗？
③低谷事件。人生总是起起落落，得到负面的评价，失去所爱之人，努力工作却出现了失误……在人生遭遇低谷时，打造峰值体验不仅最有效，更是一种安慰和鼓励。
二、欣喜时刻
何谓欣喜时刻？它指的是超越平日之上的体验，这种体验让我们感到专注、享受、惊喜、干劲十足。
“人性的审判”就是一个典型的欣喜时刻，它包含了打造欣喜时刻的三个要素：提升感官享受、增加刺激性、打破脚本。
1. 提升感官享受
提升感官享受指的是将现实世界的“音量”调高，让事物从视觉、味觉、听觉或是感觉等各方面上超乎寻常。婚礼中有鲜花、美食、音乐及舞蹈。比如，今天老公送我花作为生日礼物并配上暖心文字。生活需要仪式感，需要鲜花文字刺激。
2. 增加刺激性
所谓增加刺激性，指的就是添加一些有助于提升效率的压力。回想一下，一次比赛或上台演讲之前的惴惴不安，人性审判时的激烈辩论，这都是在增加刺激性。想要判断某一刻是否比平常更重要，那就看看周围人有没有要拍照的冲动。
3.打破脚本
丽思卡尔顿的工作人员花了几个小时跑来跑去拍照片的这件事，打破了脚本，让人有了“意料之外，情理之中”的奇妙体验。这不仅会让人对酒店品牌印象深刻，更重大的意义是，他们让这个世界变得更加美好了。
是的，人们一定会在惊喜时觉得世界美好，而打破脚本无疑是在制造惊喜。制造惊喜往往能让人有良好的意外惊喜体验。
三、认知时刻
1. 被现实“绊倒。
真相让人觉醒，这个认知时刻就叫作被现实“绊倒” 。一只脚被卡住，人体失去平衡，这是被绊倒。在遇到问题时，我们不妨把注意力放到“问题有多严重”这个角度上。当人们意识到问题的严重性之后，问题自然会迎刃而解。
2. 突破认知。即便在30多年后的今天，迪宁医生依然把那一晚视为人生的决定性时刻——那是他第一次失去病人。但在那一晚，他对自己的认识也同样刻骨铭心，那就是：我能挺过来。认识自我需要突破认知。在这个过程中，如果能遇到一个“高标准+有信心”的导师，既能给你方向，又能给你支持，那么那些决定性时刻将会点亮你的人生。
四、荣耀时刻
1. 认可他人
所以回到本章的主题，如何为别人打造荣耀时刻？最简单的方法就是认可他人了。对他人真诚的赞美会带来莫大的力量，而这样的简单方法却总容易被大多数人忽略。
2. 多设里程碑
前面曾经提到过，人们对于里程碑式的时刻天生就有一种渴望，因为里程碑就代表着荣耀。我们先拿跑步来举个例子。如果你是一个不爱跑步的人，怎样才能让你爱上这个对健康十分有益的运动呢？一个叫克拉克的年轻人发现，在跑完5千米后，人们会适应跑步的感觉，并且会产生类似于上瘾的快感。因为在达到终极目标的过程中，你为自己设置了一个又一个明确的关卡，这些关卡就如同一个又一个的里程碑。当你升级过关之后，“荣耀时刻”带来的喜悦与满足，自然会推动你往下一个里程碑攀登，最终让你实现目标。
3. 锻炼勇气
马克·吐温曾说过：“勇气不是无所畏惧，而是对恐惧的抵抗和掌控。”诚然，要想产生荣耀时刻的峰值体验，此前很多的挑战都是对勇气的试炼。在这里推荐你一个“暴露疗法”，也就是让人直面恐惧、但需要逐步锻炼勇气的方法。你可以跟孩子说：你看那只金毛犬在干嘛？你想不想看它咬玩具的样子？是不是呆萌呆萌的……现在它坐下了，你想不想摸摸它的脑袋……过不了多久，你会发现孩子又认识了一个新朋友。
五、连接时刻
1. 共同使命感
打了鸡血一般的工作激情虽然很好，但从长远来看，拥有共同使命感对一个团队来说更有意义。使命产生与他人的连接，自己的工作就具有社会性。即使你在下班回家时筋疲力竭，心中也会很充实，因为你又度过了意义非凡的一天。
2. 加深感情
学校会组织老师家访，领导人也会去基层慰问，这一切都是为了产生连接，加深情感。那么在遇到陌生人的时刻，有没有什么方法能迅速拉近距离呢。这里就把心理医生亚瑟·阿伦的“36问”告诉大家：
以下是36个问题，按顺序排列：
1. 如果你能在全世界任选一个人和你共进晚餐，你会选谁？
2. 你想出名吗？你希望以什么样的方式成名？
3. 打电话前，你会预演你即将要说的话吗？为什么？
4. 对你来说，“完美”的一天是什么样的？
5.上一次一个人唱歌是什么时候？和别人一起是什么时候？
6. 如果你能够活到90岁，并能在你生命的最后60年保留一个30岁的人所拥有的精神或身体，你会选择哪个？
7. 你内心能预感自己何时会离世吗？
8. 说出3个你和对方在外表上的共同特征。
9. 生命中什么事情让你感激不尽？
10. 如果你可以改变自己的成长轨迹，你希望改成什么样子？
11. 用4分钟尽可能详细地告诉对方你的生活故事。
12. 如果明天醒来你可以获得一个品质或一种能力，你希望是什么？
13. 如果有颗水晶球能向你揭示关于你自己、你的生活、你的未来，或是其他任何事情的真相，你想知道些什么？
14. 你有没有一直梦想要做的事情？为什么没有做呢?
15. 你人生中最大的成就是什么？
16. 一段友谊中，你最重视的是什么？
17. 珍贵中最珍贵的事情是什么？
18. 记忆中最可怕的事情是什么？
19. 如果你知道一年后你会突然离世，你会改变现在的生活方式吗？为什么？
20. 朋友对你来说意味着什么？
21. 恋爱和感情在你的生活中扮演着什么样的角色？
22. 逐个列出对方好的一面，共列举5个。
23. 你的家庭成员彼此亲密吗？氛围温馨吗？你觉得你的童年比大部分人都开心吗？
24. 你和母亲的关系如何？
25. 用“我们”组3个基于现有场景的句子，比如，我们在这个房间都感觉……
26. 把这个句子补充完整：“我希望有个人能跟我分享……”
27. 如果你想和对方成为亲密的朋友，请列举出对他/她来说最重要的事情。
28. 告诉对方你喜欢他/她的地方，这一次你要非常诚恳，说一些你平常不会跟刚认识的人说的话。
29. 和对方分享人生中最尴尬的时刻。
30. 上一次你在他人面前哭是什么时候？是莫名地哭吗？
31. 告诉对方你已经喜欢他/她很久了。
32. 有没有什么事情是你认为非常严肃，不能开玩笑的？
33. 假如你今晚会离世，并且没有机会跟任何人交流，你最后悔没有对谁吐露心声？为什么到现在还没有对这个人说出想说的话？
34. 你的房子着火了，所有的财产都在里面。救出了亲人和宠物之后，如果你还有时间最后努力一次，并且安全地挽救任何一件物品，你会选择什么？为什么？
35. 如果有家庭成员去世，你认为谁的离开最让你恐慌？为什么？
36. 说一个个人问题并询问对方的处理意见，让对方向你反馈，你对这个问题所表现出的态度。
这些问题只需要大约45分钟的时间来讨论——几乎总能让两个人彼此感觉更好，并希望再次见面。它们既可以在约会时被拿来问，也可以用来和熟悉的朋友、家人，甚至是长期合作伙伴加深感情。
3. 宝贵时刻
几年之后，温迪完全恢复了健康。她的母亲在一篇博文中提到了那桶雪花：“回忆起来，让我们感恩的是那些感情深切而率性自发的时刻。在温迪康复期中那一连串望不到头的日子很容易从记忆中抹去，但那个时刻带来的温暖与光明，我们将终生难忘。”就好比我结婚当天下了几年来的第一场雪，非常开心和惊喜，体味到宝贵时刻。
总结：请留心每个时刻所包含的可能性。你可以赞扬一位同事的工作方法（认可他人），可以在晚餐时问问孩子们，最近遇到了什么失败（突破认知），也可以约你的朋友下班后一起看电影（打破脚本）。是的，我们有能力创造欣喜，激起认知，引发荣耀，鼓励连接。这些超越寻常的时刻，才是让生活意义非凡的点睛之笔。而这种让世界更美好的时刻，等待你我来创造。
100种思维模型-24.行为设计学模型
行为设计学掌门人斯坦福大学教授BJ Fogg提出的行为模型图：
行为设计学模型
Fogg被业界称“百万富翁制造者”，他带的几个行为设计学博士生出去以后都创业成了百万富翁。他认为一个人的行为产生需要三个要素：
第一要有意愿，如果一个人对这件事没有做的意愿，是不会去做的。
第二是这个人要有相应的能力，也就是说这件事付出的成本越少越好，执行起来越简单越好。
第三是给一个适当提醒：你得提醒他做这件事。但只有满足了以上两点，你的提醒才有意义。我们的文案，广告以及各种营销活动目的就是提醒消费者。
这三个要素必须同时满足才会形成一次有效的转化行动，否则就不会发生，我们来看：
一、动机 Motivation
“当动机足够高的时候，可以让人们去做困难的事情！”
Fogg 总结的动机有三大类：
1）. 直接动机：愉悦或痛苦
2）. 间接动机：希望或恐惧
3）. 社会认同/拒绝：青少年的叛逆往往是为了获得同龄人的认同，
结合马斯洛的需求层次理论，可以发现不同的人在不同的时刻有不同的需求，就表现为不同的动机，越接近动物本性的需求，动机更为强烈，高层次的动机是在低层次的满足之后才产生的需求。
二、能力/成本 Ability / Simplicity
用户有能力完成，并且完成这件事的成本在他可接受的范围内。
1）. 时间成本
2）. 金钱成本
3）. 体力付出：一样的电影院，离家近的电影院被关顾的频率更高，哪怕价格贵一些。
4）. 脑力付出：需要额外思考的事情往往会让用户放弃
5）. 社会压力：获得他人认同是人们心中一条最简单却非常强大的动机。如果要做违背常理的事，就需要更多的成本付出。
6）. 习惯的力量: 如果要做这件事破坏了他日常的习惯，会有额外的成本。
Fogg 认为用户最在乎的是成本，与其用更多的诱惑增加他的动机，不如想办法降低他的成本。
三、触发因素 Trigger
对于促进转化而言，就是在合适的时机，以恰当的动机来劝说用户做他力所能及的事。
1）刺激 Spark
当用户没有足够的动机时，需要用说明文字或者视频等，刺激用户产生动机。品牌广告大部分就是起到刺激用户产生动机的目的。
2）辅助 Facilitator
当用户有足够动机，不知怎么做时，帮助用户完成转化，网站的在线客服，400电话客服主要做的就是这个工作。
3）信号 Signal
当用户既有动机又知道如何做，需要的就是在合适的时机给他一个提醒，在这时再指指点点或者诱惑就而会很烦人。所以，商场里不合适宜出现的导购员不但无法促成销售，反而会赶走想购买的顾客。
成功的转化，发生在动机很强，实施成本低的时候，也就是上图曲线的上方。
作为一个商家，我们有两个选择：一是提升消费意愿，二是简化流程，让消费者更方便，更简单的购买。作为一个老司机，Fogg告诉我们，让购买流程简单，让潜在顾客更方便获取我们的产品或服务要比增强用户意愿更为可取。因为要提升意愿是很难的，一个没有意愿，没有兴趣的人是很难说服的，多次劝导反而会引起他的反感。
如果这个东西有很多潜在用户，他们本来就是感兴趣的，但是不方便购买，如果想个办法让他们容易购买，效果将是事半功倍。
这个原理超市一直在用，热销商品都摆在店内客户触手可及的地方，销量能增加不少。网上购物也有统计，让客户多点击一次，客户就会有大量的流失，电商网站针对这个设计了一键下单功能。
电商销售单页转化率为什么高，因为它主要靠搜索引擎推广，搜索产品的客户都是有强烈购买意愿，页面上还闪着诱人的短期促销信息，更强化了购买动机。
单页上还有各种媒体报道，专家推荐，权威认证等做背书，最后的下单过程非常简单，填写必要的收货信息后，等着送货员送货上门，验收后再付款，再这个过程中，消费者只需点击一次，就完成了整个购买流程。
Fogg模型可以运用在各种媒介和场景中，比如软件设计，社群的规则设计和运营中，都可以用这个模型指导我们，一篇文案依照这个模型去写作调整，转化率也会有显著提升。
在产品开发上的运用：找到潜在机会点，并把产品做的很简单
作为一个普通消费者，我们知道这个模型，就能看穿商家玩的套路，不受商家行为设计的影响，根据自身需求自主做出决策行动。
其它相关的人类行为设计学的知识模型：
社会认知理论/自我效能-班杜拉。
启发式-系统模型(HSM) – Chaiken, Liberman & Eagly 。
详细的可能性模型(ELM) – – – – – – – – – – – – – – –
理性行动/计划行为理论- Fishbein & Ajzen 。
转变的理论模型/阶段- prochka 。
抵抗与劝说- Knowles 。
认知失调——费斯廷格
需求层次——马斯洛
归因理论——海德
期望理论——发呜呜声
自决理论-赖安和德米。
成本-收益模型
学习理论(行为主义)-沃森，斯金纳。
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