【移动宽带坏了一直不给修能投诉吗】第一 , 致电客服10086 , 尽可能详细说明故障情况 , 故障发生有多长时间 , 曾经跟哪些装维人员联系过 , 装维人员是怎么回复的 。要注意 , 不能只跟装维人员沟通 。运营商的客服系统是有录音有回访机制的 , 如果问题解决不了 , 可以拿客服系统的记录作为证据由第三方仲裁 , 只跟装维人员报修是没有证据可拿的 。第二 , 向移动客服明确提出解决故障的时限要求 , 否则终止协议 , 并退还尚未发生的费用 。运营商通常会提出24小时内进入故障受理过程 , 这个要求是合理的 , 可以接受这个要求 。一般来说非法定节假日内 , 运营商的相关部门会在1到2小时内联系 。如果确实是线路问题 , 可能解决周期比较长 , 或者根本无法解决 , 要做好退网的心理准备 。第三 , 如果运营商无法排除故障 , 使享受到跟缴纳的资费相当的服务 , 又以各种理由推诿拒不解除协议退还费用 , 那么可以选择到当地消协投诉 , 要求调解 , 或者直接向信产部投诉 , 工信部会责成相关部门介入调查 。
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