5W3H是描述问题的手段 5w3h是什么意思


5W3H它是描述问题的手段,具体指的是What、Where、When、Who、Why、How、How much、How feel 。5W3H分析法,又称八何分析法 。运用5W3H分析方法、客户分析、市场需求分析,解决结构问题、方向问题、执行问题 。
1、Who:人 。谁发现了问题?如工艺人员、客户、供应商等 。
2、What:事情 。有什么问题?比如产品、半成品、机器、人员、软件、服务(注意事件不是事情,很多人经常描述发生了什么,只需要描述出了问题,很容易混淆) 。
3、Where:地点 。问题在哪里?如位置、位置、方向 。
4、When:时间 。什么时候会出现问题?问题持续时间或客诉时间点 。
5、Why:原因 。为什么这会成为一个问题?例如,通常与标准、规格和目标进行比较,如果存在差异,则会成为一个异常问题 。(请注意,这不是为了解释为什么会发生,而是为了解释为什么它被称为一个问题,这很容易混淆) 。
6、How:方法 。用什么方法量化异常程度? 注意:不是怎么做对策,怎么改进问题,因为这5W3H只描述问题,而不是解决问题 。
7、How much:问题的数量 。问题发生了多少?例如,问题发生在哪些产品中?发生了多少?这个问题持续了多久?这个问题造成了多少损失?它可以用图表来表达How much 。
【5W3H是描述问题的手段 5w3h是什么意思】8、How feel:客户感受 。这个问题对客户满意度有什么影响?