服务设计的服务设计概述服务设计是什么 _经验分享

服务设计你怎么理解的？1982年，肖斯塔克最早提出来了“Service Design（服务设计） ”这个理念 , 也最早开始了服务设计的研究。现在用得最广泛的一个工具Service Blueprint（服务蓝图），也是他提出来的。但他更多地是从酒店、餐馆等传统的服务行业出发，研究后台对整个服务流程的管理。所以他用了很多的接触点（touch point）——比如一个客人从酒店进来开始，他到前台，到接待他的服务员，到整个房间，到咖啡厅等等不同的地方，这些都是不同的“接触点” 。而在每一个接触点，也就是每一个步骤里头，客户是不是有一个比较舒服的感受——这就是对“服务”的其中一个评估方法。如果你利用服务蓝图这个工具来进行评估、进行改善，实际上也就是对时间的管理、流程的管理，让服务变得高效，就是在最短的时间提供最好的服务。
如果从广义的交互来说，交互和服务其实是有很高的重合度。刚才讲的服务接触点，既包括人和人的接触，也包括人和社会环境的交互。
而如果说完全从学术来讲，我们把交互和服务当作一个东西来说。这两个都包括对人的行为的设计。
消费者个人的经历不一样，那么标准化的服务每个人接受的感受也是不一样的。然而中国整个消费者群体还没有成熟。一个简单的道理，服务员服务你的时候，很多消费者并没有给服务员足够的尊重，如果你对他不够尊重，那么你的服务质量也会受影响。
所以说我们还有很长一段路要走，但我们也有很多机会变得更好。
服务设计的服务设计概述
简单来说，服务设计是一种设计思维方式，为人与人一起创造与改善服务体验。这些体验随着时间的推移发生在不同接触点上。它强调合作以使得共同创造成为可能，让服务变得更加有用，可用，高效，有效和被需要，是全新的、整体性强、多学科交融的综合领域。
服务设计的关键是“用户为先 + 追踪体验流程 + 涉及所有接触点 + 致力于打造完美的用户体验” 。
服务设计作为以实践为主导的行业常常致力于为终端用户提供全局性的服务系统和流程。这个跨学科的过程，集诸多设计，管理，程序工程技术和知识为一身。其常见的涉及领域有零售，通讯，银行，交通，能源，信息，科技，政府公共服务还有医疗卫生等等。
服务设计是多领域交融的研究方式，它融合了不同学科里的许多方式和工具。说是新的学科，不如说它是一种新的思考方式更为贴切。服务设计发展至今日仍在慢慢进化。很显然到现在对其还不存在一个最终的定义或阐述的语言。如果你随便抓10个人，问他们服务设计是什么，你也许会得到10个或者更多不同的答案。服务设计最具魔力的地方也在此。那些具有明确定义的领域往往是已经萧条的夕阳产业 -- 当所有疑问都已经成为了事实。服务设计是帮助创造新的或者改善已有的服务来使得这些服务对于客户来说更加有用，可用和被需要，对于机构来说更加高效，有效。服务设计是全新的整体性强，多学科交融的综合领域。
--STEFAN MORITZ, 2005
服务设计就是使你将要提供的服务有用，可用，高效，有效和被需要。
--UK DESIGN COUNCIAL, 2010
从客户角度来说，服务设计是致力于使服务界面更有用，可用和被需要。从服务供应方角度来说，服务设计是为了使他们提供的服务更加有效，高效和与众不同。
--BIRGIT MAGER, 2009 服务设计是一门帮助开发和提供优秀服务的设计专长。服务设计的项目可提高比如环境，沟通，产品等领域中的操控度，满意度，忠诚度还有效率。当然不能忘了提供服务的人。
--ENGINE SERVICE DESIGN, 2010
【服务设计的服务设计概述服务设计是什么】服务设计是开发环境，工具还有过程以帮助雇员传递特定品牌专有的优质服务。
--CONTINUUM, 2010
服务设计是运用成熟的设计过程和技术来发展服务。它是一种提高已有服务和创造新的服务的创造性和实际的方式。
--LIVE|WORK, 2010
服务设计是以全局性地方式为商业项目全面地，贴心的了解消费者的需求。
--FRONTIER SERVICE DESIGN, 2010
当你面对同一条街上两家紧挨着的咖啡店时，他们以同样的价钱卖着完全一模一样的咖啡，服务设计使得你迈入其中一家的大门而不是另外一家。
--31 VOLTS SERVICE DESIGN, 2008 服务遍布在生活的每一个角落：餐馆、酒店、公共场所、商店、银行、保险公司、文化机构、大学、机场、公共交通……随着社会的发展，人们的消费预期不断提高，使得一些现有的服务设施与服务系统不能满足消费者的需求。毫无疑问，人们从来没有像现在这样关注他们所接受的服务。消费者在售前、售中、售后获得的体验决定着一个品牌和企业的整体品质在消费者心中的地位。消费者可以在几分钟内对他们使用的任何东西——产品及服务，做出评估和比较。在这样的世界里，公司要为它们的行为和所提供的产品承担比以往更多的责任，也要对他们所传递的服务予以特别的关注。
因此，在服务领域应用设计的技术是十分必要的。这样可以有效地提高品牌和企业的整体形象，使消费者对服务产生更大的满意度。通过品牌知名度和整体品牌形象的提升，更多的商业机遇和投资合作也会随即而来。
另一方面，服务设计能够帮助企业提高服务效率从而节约成本。从生态学的角度来说，服务设计对问题的服务化解决方案减少了有形产品在生产过程中对资源和能源的过度使用。企业能够更好的控制服务所提供的内容，并从中获得更多的回报。第一步：服务发掘定位
第二步：服务方案形成
第三步：服务整合说明
第四步：服务产生
第五步：服务体验评估
第六步：服务传递服务设计主要的方法有：服务路径走察，文化背景调研，日志法，背景访谈，头脑风暴，形象辅助，联合创造，原型走察，人物角色分析，服务设计蓝图，角色扮演，故事版等。

服务设计师是什么?服务设计师，简单来说，是设计服务的。大致包括：服务的概念concept，服务的生产production，服务的消费consumption和体验interaction 。
拿到客户的brief后，会帮客户用设计学的方式做用户和市场调研，从定性的角度了解用户群心理个行为特征。通过设计调研，为客户提供商业和研发战略建议和开发计划书。
在此过程中，进行大量的设计测试，包括小范围的实际模型测试，确定服务概念，调试服务生产等。按照项目大小和内涵的不同，会统筹传统平面、品牌、人机交互设计等方面的工作。
服务设计
简单来说，服务设计是一种设计思维方式，为人与人一起创造与改善服务体验。这些体验随着时间的推移发生在不同接触点上。它强调合作以使得共同创造成为可能，让服务变得更加有用，可用，高效，有效和被需要，是全新的、整体性强、多学科交融的综合领域。
服务设计的关键是“用户为先+追踪体验流程+涉及所有接触点+致力于打造完美的用户体验” 。
服务设计作为以实践为主导的行业常常致力于为终端用户提供全局性的服务系统和流程。这个跨学科的过程，集诸多设计，管理，程序工程技术和知识为一身。其常见的涉及领域有零售，通讯，银行，交通，能源，信息，科技，政府公共服务还有医疗卫生等等。
服务设计是多领域交融的研究方式，它融合了不同学科里的许多方式和工具。说是新的学科，不如说它是一种新的思考方式更为贴切。服务设计发展至今日仍在慢慢进化。很显然对其还不存在一个最终的定义或阐述的语言。
如果你随便抓10个人，问他们服务设计是什么，你也许会得到10个或者更多不同的答案。服务设计最具魔力的地方也在此。那些具有明确定义的领域往往是已经萧条的夕阳产业--当所有疑问都已经成为了事实。
服务设计有哪些案例?
例子如下：
很多人都使用过高德地图，当我们开始用导航的时候，他首先会向我们展示整条线路以及方向，再切换到起始地局部路线的展示。
其实，服务设计就是一个全局化，用户在在某个区间的行为轨迹，在针对轨迹内每个接触点做设计，如同驾驶员在驾驶的时候他聚焦还有多少路要转弯的时候，状态是很紧张的，但是如果一开始他就知道整体方向的时候整个驾驶都是一种享受。
所以，服务设计师最重要的一个基本能力就是懂得在适当的时候放大和缩小地图。

简介：
服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务为目标广泛的运用于各项服务业。
服务设计既可以是有形的，也可以是无形的；服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿于始终。

北腾设计服务与产品设计之间的区别是什么？服务设计与产品设计之间的区别是:
工业设计它突出的是设计的科学性,一个创造性的综合信息处理过程，通过线条、符号、数字、色彩等把产品显现人们面前。它将人的某种目的或需要转换为一个具体的物理形式或工具的过程，把一种计划、规划设想、问题解决的方法，通过具体的载体，以美好的形式表达出来。
服务设计是一种设计思维方式，为人与人一起创造与改善服务体验。这些体验随着时间的推移发生在不同接触点上。它强调合作以使得共同创造成为可能，让服务变得更加有用，可用，高效，有效和被需要，是全新的、整体性强、多学科交融的综合领域。
服务设计的关键是"用户为先 + 追踪体验流程 + 涉及所有接触点 + 致力于打造完美的用户体验" 。
1.1 基础概念：什么是服务设计
本文会从2部分来阐述什么是服务设计
1、学术界与业界对“服务设计”的定义；
2、服务设计五大原则；
1、学术界与学术界与业界对“服务设计”的定义：
服务设计是一种跨领域的学问，结合了不同学科的不同方法与工具，是一种新的思考方式，不是一个全新的独立学术领域。所以在此，作者是找出服务设计领域中，大家认同的一些基础概念：
学术界：
业界：
2、服务设计五大原则：
服务设计包括五大原则，分别是：使用者中心（user-centren）、共同创造（co-creative）、按顺序执行（sequencing）、实体化的物品（evidencing）与整体性（holistic）。
（1）使用者中心（user-centren）——开端
就是我们常说的 “以用户为中心” （用户指“使用者”），在此作者提出一个注意点，即我们要了解真正的用户，而不是只对用户数据做研究和分析，要运用一些方法与工具，了解用户真实需求，运用同理心，梳理清楚用户不同的需求，这是服务设计的开端。
同时，在设计过程中，我们会向其他人员，比如：经理、营销人员、一线工作人员和顾客等，寻求帮助，考虑到大家背景的差异性，为了防止误解的发生，我们需要找到共同的语言，即服务设计语言，也就是“以用户为中心” 。
（2）共同创造（co-creative）——重要部分、基础
一个服务方案会有多个参与者：顾客（用户）、服务提供者（一线员工）、工具（比如网站、自助售卖机等）、利害关系人（？），要想让服务有更好的发展，我们会邀请所有参与者，运用自己的创造力，提出改善现有服务或创造新服务设计的想法。（当然前提一定是有了共同的语言，即“以用户为中心”的语言）
在此，作者提出，所谓创意，就是脑中突然闪过的想法，然后将想法变成可行的方案。
（3）按顺序执行（sequencing）——服务时间轴
服务是某些特定时间里发生的一种动态过程，服务时间轴是设计的一个重要考虑因素，因为服务节奏对用户有很大影响。
那我们要如何安排服务节奏呢？
把服务的每个接触点与互动结合起来：服务接触点与互动包括：人与人之间的互动、人与工具之间的互动、工具与工具之间的互动、人通过第三方发生的间接性互动（比如：评价）。
而每项服务都包括：
服务前：开始接触到该项服务的阶段
↓
服务中：顾客实际经历到该项服务的阶段
↓
服务后
（4）实体化的物品（evidencing）——将无形转化为有形
实物可以加强用户对服务的记忆，增加对服务的好感，同时将服务延长到服务后阶段，提升用户忠诚度，促使用户将服务推荐给其他朋友。
实物可以作为某些接触点用于说明某些想法的工具。比如：卫生间干手机旁边放上使用纸巾对环保会造成什么负面影响，以引导用户使用干手机。
实物可以将易被忽略的、不明确的幕后工作以标准后的形式表现出来，比如：饭店把餐巾纸叠成三角形，以代表清洁工作完成。
最后，实物的表现形式有很多种，比如：账单、信件、电邮、产品模型、纪念品等，但同时也要尽量避免负面的做法，比如垃圾邮件。
（5）整体性（holistic）——多维度设计
从个人接触点与服务行为发生当下的层面来看，焦点应在用户服务行为发生的环境上，因为用户在意识层体会服务的同时，也会在潜意识层面透过五感（视觉、味觉、嗅觉、触觉、听觉）来整体感受服务。
从服务过程来看，焦点应在用户可能经历的其他服务体验上，注意在不同的接触点用户所表现出来的感觉。
从服务提供者来看，焦点应在提供者的组织上，拉平或减少企业识别、企业形象与用户认识之间的差距。
关于服务设计和服务设计是什么的内容就分享到这儿！更多实用知识经验，尽在 www.hubeilong.com

服务设计的服务设计概述 服务设计是什么

服务设计的服务设计概述服务设计是什么