如何组织活动复盘活动复盘总结 _经验分享

如何组织活动复盘
复盘是像阅读、健身一样，被认为是百利而无一害但很少有人坚持做的事情。
苗导(苗竞予)说的好，复盘作为一种结构化的从经验中学习的方法，它能帮你更科学、规范地将经验转化为能力。
【如何组织活动复盘活动复盘总结】但是，复盘需要你跨出舒适区，敢于直面不完美的自己，敢于审视过往的自己。
加入007之后，看到很多优秀的战友都在以各自的方式复盘着自己的生活，比如豪哥的每日三件事，比如苏磊和慧果的每月复盘，比如尹正虎的每日一思。
007的一些活动举办之后，也会立刻展开复盘，比如班级的分享活动，比如上海站的个人品牌私享会，比如这次的班训营毕学典礼。
那如何做复盘呢?下面以本次班训营毕学典礼为例，谈一下自己的想法。
对于复盘的方向，主要有3个方面。
1.看到活动的闪光点，让它得以延续和沉淀，继续在以后的活动中发光发热。
比如:本次活动中的流程框架和活动呈现中的相互合作和细节把控。
2.发现活动中的不足之处，加以完善和改进，变缺点为亮点。
比如:视频、海报和文案的三位一体宣传素材都已准备妥当，但是在活动开始前的宣传并不充分，致使普通战友缺乏参与感。
3.关注那些还有提升空间的环节，重新定义，呈现不一样的精彩。
比如:在学员展示和学长展示海报风格的统一方面，如果在海报上加上小组成员的头像可能会更棒。
有了复盘方向之后，再通过不同视角，就可以做到整个活动复盘的无遗漏和全覆盖。
对于复盘的视角，主要有3个方面。
1.作为“幕后工作人员”的视角，包括导演组、联合策划、纽带组、文宣组、视觉组和主持，对自己负责的工作，
哪些环节呈现之后让你很有成就感;
哪些环节呈现之后让你很惋惜;
哪些环节你觉得还可以做的更出彩。
2.作为“参与者”的视角，包括学员代表、学长学姐代表、分享嘉宾，
哪些环节做的很赞建议继续保留;
哪些环节做的不好需要改善;
哪些环节中规中矩还可以重新定义。
3.作为“用户”的视角，包括班长、值月生、007er、非007er，
哪些环节给你留下深刻印象，让你拍案叫绝;
哪些环节让你尴尬癌都犯了，感觉快要窒息;
哪些环节让你感觉痒痒的，你有想做的更好的冲动。
通过3个不同的视角去审视3个特定的方向，一次活动的复盘基本可以做到360度无死角全覆盖了。
摆摊活动游戏复盘
周四的时候在橙为第十二期社群运营官的大群里面，进行了一个占用时间不长，但是参与度高，同时引发了学员思考的【摆摊套圈】游戏，现在对这个活动的流程和各个活动环节目的进行分析复盘。
一、为什么是【摆摊套圈】活动？
1、有热度、有话题度：最近全民摆摊话题热度很高，朋友圈全都是各种【摆摊】的话题朋友圈，用户的对于活动的认知成本很低，可以很快的参与到话题和活动中来。
2、有预热：社群内部上午的时候，凯凯已经在群里发了个关于摆摊的视频。引发大家的一定的讨论，也有效的帮助群内没有关注这一话题的伙伴可以对主题有一定的认知。
3、跨年龄层：橙为的社群里面年龄有大有小，想要找到大家都知道的活动相对来说比较难。但是基本上谁小时候都在过年的时候玩过套圈的游戏，所以可以达到一呼百应的效果。提升参与感。
二、活动流程设置
1、提前预热：没有参与的活动是失败的活动，那么在正式开始活动之前，必须保证有足够的人气，在正式开始活动之前，长信大大在班级小群、职能群内发布简短的活动预告。保证在正式活动的时候可以有足够的人气。
2、活动发起者发话术：
人手一个圈，看图套圈，套哪个就告诉我对应食物的名字，限时一分钟，别犹豫，快抢！
在话术的设计上：限时、别犹豫、快抢！
你细品，是不是像极了喊着OMG的佳琦直播间？跟活动增添了时间紧迫性，和失去感，可能很多人还不知道要干什么就已经参与到社群活动中来了！
提高了活动的参与度！
货品以截图的方式：像极了在地摊摆好的货物，另外一方面避免了犹豫手机屏幕大小不一造成视觉偏差，安卓、苹果、电脑有些不同的表情包无法显示，影响用户参与。【极致的用户思维】
3、颁奖
以截图为证，话术：为了表示公平公正，我这里有时间截图，礼物是提前就设置好了。
橙子??：橙子妹妹的云飞吻
香蕉??：5.2元红包
辣椒???：凯凯通话咨询一次（价值3000元）
饭团??：群内不间断夸你一分钟
啤酒??：球球通话咨询一次（价值3000元）
拉面??：彩蛋一个
糖果??：橙为女团任意点歌一首
咖啡??：一分钱红包一个
很多选择困难症的人，一般会选择头尾。
①橙子：包括第一个还是我们的地标：橙子；所以这种奖品，相对来说会容易给出去，又要让他给出去，又要考虑到有可能大量人中奖，预算可控。所以我给了空气（哈哈哈哈哈别打我）而且这种礼物，虽然看上去价钱不高，但中奖的快乐感却很高。
②1分钱：另外大家看一分钱的那个奖，为什么是一分钱不是一块钱一毛钱？因为一分钱有槽点。极致的低。一块钱就没有那种少到想笑的感觉了。
③5.2元红包：游戏是什么，是让人开心，5.2元红包也不多，但是它有意义，是520，这样也能制造话题，进行互动。
④导师语音通话：凯凯和球球的通话咨询，我这边直接给大家写上价值了。敢这样写，说明我信任两位导师一定能给大家这样大的收获，是不是进一步强化了老师们在我们心中的含金量、价值感，如果有人抽中通话，解开了疑问，做出了成果，那么我们的价值就又能被更多的人证明了，两位老师实战经验相当丰富，我这个标价都觉得标低了。
⑤让群内所有人夸一分钟：一是能让所有没有中奖的人，也能参与进来。二是让中奖的人感受到极致的待遇。这样才有游戏王者归来的感觉。
⑥彩蛋：彩蛋一个就是为了给惊喜，我要预防万一群里大家对这些礼物的反应度不大，能再出一个王炸。这是我的B方案。王炸是什么，保密，众所周知，三月的嫁妆，没有一份会让人失望的。
⑦橙为女团的点歌：这个是为了让大家去发现哪些人是橙为女团。我问一下，大家觉得橙为女团里都有谁，圈她们一下
三、可复用的思考
1、关注时事：做社群运营，要时刻关注朋友圈、网络上的新鲜内容，因为这些内容可以引发活动、话题讨论，对于促进社群内活跃和粘性是十分有帮助的。
2、提前准备：每一个看似心血来潮的活动，其实都是有大量的前期铺垫，如果做了活动只有活动人员参与的话，那就是个失败的活动。
3、规则极简：活动想要有参与感，认知成本一定是要极低的，最好认知成本为零。这样才能提高参与度、
4、善用心理学：如何在活动中设置埋点，提高参与者的紧迫感、获得感、失去感等等。
活动策划部复盘总结篇
暑假档已经接近尾声，活动策划部的工作也到了最后阶段——复盘总结。
历经两个多小时的活动策划部会议，总结以下几点：
1.活动策划部策划的活动与效果。活动策划部共策划四项活动，分别为拔河比赛、跳大绳比赛、打字比赛和铁人四项比赛。前三次策划的比赛活动达到的效果比较好，达到了预期的效果，既达到了运动了目的，也更增强了团队的凝聚力。有专门的奖励制度，虽然奖品较小，但是很大程度上激励了大家去努力。起到了正向激励作用。最后一次的活动规则较多，没有传达到位，裁判没有正确的理解规则，且人数较多，场面一度混乱，于是活动策划部进行了调整，减少了人员数量，规则也都传达到个人，第三次的效果较前几次好了很多？
2.活动策划部存在的问题。只编辑通知，没有太多的关注到是否传达到位，每个人是否都清楚当前活动的规则制度，没有后期跟进，没有走动调查活动情况与效果。活动较为突然。
3.个人存在的问题。做事情喜欢拖延，不积极。
4.个人成长。活动策划部推动着我去做事情，编辑通知的能力也得到了提高。
总结：在这里得到了成长，懂得积极主动的重要性，积极主动才会更快的成长。做事情要分配得当，跟进到每一步才是真的做事情。
怎样做好活动的复盘？
做运营的，几乎都在为策划、方案、群内支撑忙的团团转，每次活动就感觉自己是个打杂的，不免会疑问做运营真的前途吗?
其实，之所以出现这样的情况，是因为他们少做了一个重要动作，那就是在活动结束后，进行一次活动复盘。
做复盘，是为了总结经验，为了了解哪些环节可以进一步优化，下次活动能够做得更好。如果不复盘，你也不知道活动为什么成功了，不知道为什么活动没有达到预期，也就很难提升自己的活动运营水平了。
1、回顾活动
首先从呈现出结果数据来看，是否达到了活动预期，这个结果要心里有数；然后看过程中的数据指标，根据之前做的活动sop来拆分每一步的客户路径转化率，然后看每个阶段的活动是否达到了预期。
2、交代活动的信息
①介绍活动背景，包括活动的目标、策略、时间等等
②具体的活动执行过程，做好用户路径的复盘，包含话术欢迎语和海报截图等等
③分阶段的执行情况，比方说：在预热期做的是哪些动作、在活动前期做了哪些事情、在活动中期用了哪些策略，在活动尾期做了哪些手段
3、活动数据分析
没有标准，就难说好坏，合理、精准的指标尤其重要！但一个活动可能影响方方面面，比如一促销活动，优惠券的发放可以增加新用户注册，也可以增加老客户的复购，还能提升DAU 。如果胡子眉毛一把抓，怎么都说不清楚。所以，一定要紧紧结合活动的目的和目标，优先选择直接受影响的指标作为主指标，言下之意，还要有些副指标侧面衡量，比如活动是为了拉新，那主指标就是新注册用户数；如果活动是为了提高新用户留存率，那主要考虑的就是1-7日内留存情况，但是没有任何一个指标能把所有的问题讲清楚，所以拉新活动还要看渠道投放ROI，留存活动还要看留存用户的活跃度等等。
以下是不同类型活动的主副指标设计：
做效果评估，最忌讳搞几百个指标然后做巨复杂的评估公式，混淆进来的的东西越多，就有越多搞文字游戏的空间，就越容易粉饰太平。一般来说，一个主指标+2个副指标就能说明问题，主指标越高越好，副指标不能低于某个阈值，越简单清晰的评估，才越容易看出问题。
然后从数据中得出的信息分析：
①造成用户参与率高的原因是什么
②造成用户点击率高的原因是什么
4、问题汇总
①活动过程中出现了哪些问题：比方说遇到的BUG,遇到的客服问题，还有流程的问题
②针对这些问题触发的解决方式：比方说用了什么方式和手段解决问题的，解决的效果如何，如果再出现这样的问题有没有更好的方案。
5、活动的亮点及优化方案
哪些是做的好的，比方说用户路径上，在话术、文案、海报上的创新，在用户体验上，有哪些是创新和做得好的点；哪些是可以优化的，比方说发现的问题，可以在以后避免，还有亮点是可以后期复用的。
6、运营人员的个人思考和总结
第一步：基于活动本身，看有没有没有做到位的，比方说可以尝试用其他的工具来做活动，像微盛.企微管家工具，可以帮助营销获客，快速增加用户量，进行客户运营
第二步：基于用户需求，看这次活动用户反馈，看有没有新的解决方案
7、指定下次活动的方案和假设
找到可以优化的点，找到了问题，找到了新的假设，然后下次活动可以借鉴。
总结：活动本身定位就是短平快，短期打鸡血迅速拉升指标，效果往往难以持久，这并非否定活动的重要性，只是活动后用户的承接还是要依赖产品的核心价值，活动执行中，总有一些我们前期无法预料的状况，我们就很容易在活动复盘的时候想：“如果我当时做了某某事，就可以避免这件事情发生了。”这种自责的心理是很折磨人的，而且对提升活动策划能力毫无用处。活动执行中情况百出本就是常态，所以我们要做的是认真细致地分析活动过程中出现的问题，在这个过程中总结了新的活动经验，就是技能的进步。
做一场活动如何复盘
复盘的重要性:
1.不会复盘，等于做事情只做了一半
2.不做复盘，你会错过成为专业人士的机会
3.复盘能让我们不在同一个地方栽跟头
不做复盘随着时间的推移，会忘掉这里曾经犯过错误，下一次仍会在这些环节出问题，活动口碑就直上不去，会错过很多从实践中总结的机会。出去也只能说自己办了多少场活动，却不能说自己是办活动这方面的专家。
很喜欢一句话：复盘是把经验变成能力的过程。同样，不做复盘，你会错过成为专业人士的机会。
2、好的复盘是可复制可实操的具体可以从5个方面全面总结
【1】流程复盘
1场活动最能让人看出问题的是流程衔接的顺不顺畅，下了公交车不知道怎么去场地，到了场地不知道怎么签到，签到完没人指引座位在哪里在座位上坐好了没有任何事情可以做只能干等，开场不知道是什么流程主持人没介绍等等，上面哪个环节没有考虑周全都会降低用户的体验。在流程复盘方面可以从两种结构考虑：
第一种：根据时间轴来复盘，活动前，活动中，活动后，分别复盘亮点以及可以优化的点。
第二种：根据职能划分复盘，设计组、物料组、内容组、主持宣推组，每个组别的亮点、以及可以优化的点。
如果出现问题可以采用这种结构
1）当初的预期
2）实际情况
3）原因分析：分析哪些环节出了问题
4）改进的意见：也就是下一步行动
如果在活动开始之前就把复盘框架搭建好，发现问题随时填充到各个分类中，可以快速迭代，如果是几天的活动，每天晚上都可以复盘优化第二天的内容。活动结束后再整体复盘。
【2】能力复盘
1个岗位做好了，一定是这个人具备了这个岗位需要的能力，如果没有就可能导致这个环节质量不高。比如主持人光长得漂亮不行，普通话不要求特别标准，但必须能让人听着不费劲、能把控节目总体风格、控制节目进程。如果在某个岗位安排了不合适的人，大概率你就变成了一个救火员，到处扑火。所以，你要设定好每一个环节的岗位职责和要求，根据这个来评估你安排的人是否能胜任这个工作。常用的两评估维度是态度和能力。
【3】成本复盘
其实主要两个维度：工作的效率和实实在在花出去的钱。
第一个维度:工作的效率
工作可以分为具体工作量的工作和能产出价值的工作。
具体工作量的工作类似于发快递、清点物料这种轻松但耗费人工和时间的工作。
能产出价值的工作包括谈场地合作资源、推广宣传公关等等有技术含量的工作。
在不了解的情况下你用了一个很有能力的人去做工作量的事情，那是在极大的浪费资源。反过来说会商务谈判的人找场地资源可能一天就搞定，你找一个不会谈判的谈判效率自然慢很多。
第二个维度：实实在在花出去的钱
实实在在花出去的钱要一笔一笔的统计，最后归类汇总核算比例。
要和预算对比哪一部分超了？超出的原因是什么？是偶然因素还是预算不合理？不断的合理化预算方案。还要在此基础上问自己有没有想过一些不花钱或者少花钱也能达到效果的方法。
【4】资源复盘
1场活动下来接触到的资源不做任何的存档记录盘点，等到下次需要这些资源的时候又得重新去寻找。这就非常可惜。
我们是可以建立一个资源库的。有了这些资源就要分类做记录的，合作过的人记录水平怎么样，态度怎么样。那我们就可以记录下来，下次用。
【5】个人复盘
在一个快速成长的团队里，如果个人成长速度太慢跟不上团队的步伐，那作为团队领导应该怎么处理？应该及时让团队成员做个人复盘，让他们不断发现自己还可以做得更好，不断优化。
给大家分享一个常用的复盘方式
1）描述整体事件：给一个整体的主观定性，这件事情是做得好还是不够好。
2）分析问题：罗列造成这种主观定性的原
因。
3）解决方法：自己认为比较合理的解决办法
4）灵感创新：在整个事件中想到的一些好的灵感。
个人复盘完并不是意味着复盘就结束了？这里要告诉大家一个重要的细节，一定要有有经验的前辈带着一起修正，复盘是否客观属实，改进的方向是否是正确可执行的这文一步尤为重要，因为很多新人看问题的视角。
活动复盘步骤
六个步骤：
一、目标回顾
1、目标背景
在活动报告之初首先需要阐明举办活动的背景，你可说明公司目前的现状，比如公司项目目前遇到了何种瓶颈，举办活动可以帮助项目转型或者解决当前项目的痛点。也可以对公司目前存在的不足提出一些优化的方案，表明活动对公司整体战略或者目标实现有何意义。
2、目标数据可视化
目标制定人与考核人应有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。对于目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、客户的满意程度四个方面来进需要通过本次活动达成什么样的目标，使考核人能够很清晰的了解活动计划能够完成到什么样的程度。
3、目标期限
目标设置要具有时间限制，阐明是短期活动还是长期活动。通常来说，短期活动侧重在短时间内获得大量曝光从而吸引流量达成营销目标，在越短的时间内用越少的资源达成越高的产出，那么这个活动的含金量也越高；而长期活动侧重于在不同短周期内策划系列主题活动进行分阶段释放，主要意义为深耕某一用户群体或使用场景，使用户形成消费习惯，培养用户对品牌的忠诚度。
二、前期准备
1、时间和地点
在这个部分中需要写明选择活动时间地点和依据和逻辑：如根据公司项目日程规划选定活动开展的具体时间，在确定时间后确定活动举办的形式并对活动参与人数进行预估，结合公司的场地预算情况联系合适的场地。
2、人员分工
通常一个活动项目是由一个团队共同完成的，所以在该部分需要对团队人员配置和每位队员的具体工作进行布置。需要确定团队角色包括项目统筹人（直接负责人，对活动全局进行把控，根据活动情况及时变更策略，对活动效果负责）、活动策划人员（活动方案设计及活动的数据分析及跟进，为活动提供建议）、活动拓展人员（主要负责活动资源的筹备、协调与活动供应商、合作伙伴的关系）、活动执行人员（活动直接执行者、对活动落地进行支持）、活动宣传人员（负责运用各类媒体资源进行活动前中后期推广传播）。该部分通常使用表格形式展现，表格明细包括责任人及分工，强调团队协作可反映自己横向协作的能力和领导力。
3、资源准备及预算规划
活动资源是影响整个活动效果的关键，分为线下和线上两类资源。
线下物料主要包括实体传播物料（横幅、易拉宝、海报等）、实体拉新物料（各类赠品及机器）以及与活动主题相关实体物料。线上传播物料包括传统媒体传播媒介（纸媒、电视媒体）、新媒体传播媒介（微信公众号、微博、抖音）、社群媒介（微信群、QQ群）、电子物料（传播文案、主视觉宣传画面、宣传视频）、电子商务置换资源（APP端资源位、优惠券码、电子会员等）。
三、执行方案
首先需要确定活动主题（或活动名称），并用一段简洁的文字概括活动整体思路，表明用怎样的活动形式触达到什么人群实现什么活动效果，第三阐述具体执行计划，罗列时间表，明确活动落地具体时间进度。
四、活动展示
在汇报PPT中不可缺少的一部分就是对活动现场和活动界面的展示，普遍的展示形式是插入图片或者参与者的文字留言，不过如果在活动中准备了宣传视频也可以放到汇报中哦，动态视频展示比静态的文字图片往往更加具有冲击力。
五、数据达成
利润=收入-成本，这条会计学恒等式相信大家并不陌生，按照这个思路活动效果达成可以从活动收益、活动成本和投入产出比三方面展示。
1、活动收益
以电商为例，总成交额计算公式为GMV（总成交额）=覆盖人数（曝光量）*参与率*转化率*客单价*消费频次。
覆盖人数可以通过H5或活动页面浏览量、目标社群人数、线下活动场地日均人次预估，覆盖面越广活动的价值越高。
参与率可以通过交互页面触发人次、优惠券领取人次、调查问卷填写数、礼品发放数计算。
转化率即用户通过本次活动的下单量和成交量，直接影响项目成果的部分，转化率越高说明活动与目标群体契合度越强，活动效果越好。
客单价即用户消费单价，可具体对用户消费价格区间进行划分进行展示或直接计算出ARPU（用户平均收入）反映活动的收益水平，对细分活动目标人群具有重要意义。
消费频次即用户消费次数（复购率），用户消费频次越高说明活动对用户吸引力越大，复购率高的用户越有可能成为公司的忠诚用户。
除了简单的进行指标的统计外，我们还可以对参与率、转化率、消费频次、新用户增长量等指标进行活动落地前后对比，利用增量突出活动效果。
2、活动成本
该部分主要展示活动预算和实际花费，并将两者进行对比，如果实际花费超过预算需要进行合理解释；其次展示已方在活动中的线上资源估价，如果有资源置换的部分也需说明己方资源是否置换了对标的异业合作资源。
3、投入产出比
投入产出比ROI =收益/投入×100% 或者ROI=(成本降低+收入增长)/总成本，根据以上两点套入公式进行计算即可。
六、活动复盘
活动复盘着重于强调活动亮点，对于不足的部分可以略写，并在最后对本次活动进行总结，内容不局限于分析今后同类型活动可以改进的方向、通过本次活动产出的可复制经验以及对下一个周期活动的规划。
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如何组织活动复盘 活动复盘总结

如何组织活动复盘活动复盘总结