销售怎么和客户聊家常销售五步法总结 _经验分享

推销燃油宝五步法是什么
是加强燃油宝知识的学习，让每位员工都真正了解燃油宝的功效和实际效果，我马上整理和组织全体员工一起学习、探讨，每人发一份整理好的有关燃油宝的资料，在员工自身学习、掌握的同时能够更好为顾客宣传燃油宝为什么有清洗功能和使用过程中出现的种种问题，燃油宝是否添加越多越好？使用燃油宝能节省多少燃油？再就是给汽车加注油品之前按照推荐比例先把燃油宝加注油箱，然后再加注汽油，这样使加入的燃油宝能迅速在汽油的冲击下涡流搅拌，得到更充分的溶解，使燃油宝与燃油混合更加均匀，更重要的是使燃油宝的功效得到充分发挥。
是在服务过程中提高销售意识，不能盲目的去演练八步法，要服务与销售相结合，在加油过程中，能够与顾客进行沟通，把我们所了解的知识与顾客一起分享，让了解我们的顾客更加了解我们，成为我们的“铁杆”顾客，让不了解我们的顾客渐渐了解我们，只有了解了，才能引起他们的购买欲望，然而还有一些顾客完全不认可、不接受，遇到这种顾客更应该细心解说，让不可能成为可能，这才是我们的真正销售宗旨
是有了燃油宝的知识基础，加上主观意识的推销，更重要的是制定非油品考核制度，根据我们站的实际情况，制定每人月度销售任务，而且随着现代化信息技术的不断发展。对于销售任务我们站所要求的是认真执行制度，真正的体现考核，加大考核力度，完善分配制度，多劳多得。这样才能真正的扩大销售，使燃油宝在销售上有更大的突破。
前期市场调研，在整合相关人力资源之后要对燃油宝整个市场需求做一个抽检，分别得到燃油宝需求量对大地区，燃油宝需求人群以及日均、月均燃油宝销量情况，通过地区销量情况分配推销人员。
分阶段达标实施，对于推销人员设定的工作目标要具有一定的阶段性，在针对燃油宝推销过程中，可以与推销数量或者推销片区进行实绩考察，以奖罚原则促进员工积极性
广告要跟上，拥有一只高素质的队伍后还需要将燃油宝的品牌概念传播出去，这就需要相应的广告宣传，通过解释什么是燃油宝、燃油宝的作用来促进品牌扩张，在广告中，可以采取报纸或者网上软广告投放。
教你如何玩转社群，提高销售业绩
我想问各位一个问题哈，你们手里有多少个群？有多少“活跃的”群？在你手里的社群在裂变增长吗？
因为我们做销售，每个人代理的平台不一样嘛，现在大部分人都是做这种分销平台
竞争也会越来越激烈，很多自己在运营社群的朋友都面临着这样一个问题，流量从哪里来?
因为现在随着平台越来越多，消费者的选择也越来越多,我们要认真对待每一个拉新活动，精心维护每一位顾客，创造属于自己的个人IP，这样才能走得越来越远嘛。
那我们应该怎么样去经营好自己的社群，玩社群的步骤有哪些喃？
我们叫5步法：分别是拉新、管理、聊天、福利、转化，每一步都是环环相扣的。
1 拉新
我们在组建一个社群时，首先就是先拉群成员嘛，不管我们认识或不认识的好友，都会先拉进来群里，这个时候经常有“挑事”出来问：这是什么群？
这就是拉群之前没有去沟通好。你想一个群都是基于共同目的和共同兴趣而组建的，我们应该在邀请进群之前讲明群的用处和确认要进群的信息，这样就是在筛选精准用户。即使你的社群只有个位人数，也要打造成一个高质量的社群。
2 群管理
这是群运作中最重要的一步，一个社群发展的好不好都是由管理决定的。这里就要做到“松弛有度”一方面我们群可以用来做销售，更重要的要和群成员维护好关系，像朋友之间一样，让他们更愿意待在你的群里，这样才会有销售和复购。
举个栗子，比如有人触犯群规，那出来说话的一定是你的小号
“亲，群里不能发链接哟，触犯群规的”
那他说“不好意思哈”，
这个时候群主就出来打圆场说：
这一次算了，偶尔不小心点错了可以理解的。
这样子就是赢得众人的好感，觉得你是通情达理之人。
3 聊天和成长
当我们组建好一个社群，做好群规的的宣导，就需要一些技巧去活跃群
这里分享2个方法
第一个就是定期去分享干货，有价值的、对群成员有帮助的。比如销售技巧、聊天、生活等等话题，每天早晚的问候，有趣的节日祝福，组内话题讨论，关注当前热点问题，关注社会新闻，日常商品宣导和销售。
第二个就是互动小游戏，比如接龙或者剁手游戏，这里不细说了。
4 成交转化
这样一系列动作持续重复做，那这样的社群一定是运营最好的，那成交和销售也就是顺带的事。除此以上我们还要在群里做2件事去提高自己的销售业绩。
1）晒单：在用户面前持续曝光品牌和产品，顾客好评反馈截图、出单截图等，每一次活动都是一个很好的转化方法。
2）建立付费用户：当社群活跃到一定程度时，我们可以把核心成员单独建一个小群，这些群成员可以是自己家忠诚粉丝和团队成员，这些都是建立长期的信任关系，只有培养信任才可以组建一个付费社群。
那要想社群玩的好，裂变带来流量，每一个看似不经意的小细节，后面都有一套完整的逻辑。
顾问式销售技巧（顾问式销售独门绝技）
序言1：老太太买李子的故事
一个老太太在她所住居民楼下的市场买李子。她走到第一个小贩跟前，小贩问：“大娘，要不要买李子，我的李子全部又大又甜。”
老太太没有回应他，她来到第二个小贩跟前，问：“李子怎么卖？”小贩说：“我这儿有两种李子，一种又大又甜，另一种酸酸的。请问你要哪一种？”老太太说：“那给我来一斤酸的吧。”
老太太买了一斤酸的李子后，当她经过第三个小贩跟前的时候，第三个小贩问：“老太太，来买李子啊？”老太太回答说：“是啊，我来买酸李子。”小贩就问：“别人都喜欢买甜的李子，而您为什么要买酸李子呢？”
老太太说：“我儿媳怀孕了，听说吃酸的东西比较好。”小贩笑着说：“您对儿媳真是细心啊。听说孕妇吃猕猴桃比较补身子，不如买一斤回去给儿媳尝尝啊。”
老太太听了很高兴，就又买了一斤猕猴桃。小贩接着说：“我这儿也有酸李子，今后您可以长期到我这儿来买，我给你一个优惠。”
老太太听了连连点头，乐呵呵地走了。
总结：第一个小贩只是向老太太销售他想卖出去的甜李子，结果什么都没卖出去。第二个小贩询问到了老太太需要买酸的李子，结果他卖出了一斤李子。只有第三个小贩充分地了解到了老太太的需求，结果他卖出了一斤猕猴桃，还有获得了长远的销售机会。
序言2：5步法提问的核心价值
先说结论，掌握5步法提问法，销售小白也可以做到：
（1）启发客户顺着你的思路思考
（2）帮助客户
认清的需求主次量化并强化他的需求为最终满足需求迈出第一步（3）客户自己说服自己
五步主要是通过提问，让客户顺着业务员的思路思考；
提问的目的是让客户认识到三大愿望中，到底哪一个是客户最关心的？如果在五步中，客户的对话绕的地方多，则还需要回过去重新问他最关心的愿望是什么，对于客户的愿望是不是问到位了，最重要的是通过WWA量化才算到位。
五步的精妙在于：通过提问让客户自己说服自己购买产品
一、顾问式销售概述
（1）定义
（2）特点
（3）5大技巧
（4）FAB法则
（5）销售模式
（6）消费心理
思考：
从产生购房需要到想要，并作出首付决定，人们一般会做些什么事？
提示：人因想改善住房，而产生购房需要（原动力），接着通过多种方式进行比较（受到刺激），在不断的权衡之后（钱、地段、价格、装修、小区环境等）（动机冲突），条件成熟（十分想要），作出购买决定，购买达成。
（7）五步法提问原型
从隐含的需要发展成强烈的需求就如同上图所示小树苗的成长一样：
在消费行为产生以前，隐含的需要就象刚刚发芽的小树苗一样，已经存在，即使客户和推销员都不去理会，它仍就象牙病一样，一定会发展，会变化，其变化的动力有可能是来自于客户本人，也有可能是来自于推销员的激励；
但从前面的分析可知：从消费需要，到消费行为的达成，80％以上是由于外因的激励，而导至需要的唤醒与达成。
请大家记住这幅图，我们的顾问式五步就是缘于这幅图。
医生为什么是销售高手？
病人的需求大多是明确需求医生的专业权威性望闻问切的诊断流程，准确把握客户病症放大若不及时治疗病症的严重后果
二、独门绝技：有效地问
（1）提问方式
（2）区分需要和想要
?需要是推销的出发点，想要是推销追求的结果。
?需要是静态的，想要是非要不可。
（3）顾问式销售关键
1.这四步是顾问式销售的核心，其达成的关键技巧之一是：问！
2.为什么要达成这四步？看下面的例子：
?举例：男孩与冰淇淋的故事：一个十岁的男孩问妈妈要2元钱，去买麦当劳的冰淇淋。对他而言，2元钱并无意义，他要的是冰淇淋，而2元钱与冰淇淋之间有间接与必然的联系。
3.在顾问式销售过程中，客户对生活的美好愿望就是冰淇淋，我们的保险好比2元钱。成功的顾问式推销员不卖保险，而是卖美好的生活。我们的任务是帮助客户找到他的冰淇淋。
三、顾问式销售五步法
顾问式提问技巧包含5个步骤，通过递进式的提问客户5个方面的问题来达到我们的目的：
（1）对业务员来说，能找到客户的隐含需要并转变为对保险的迫切需求
（2）从客户方面而言，找出对自己生活的愿望并通过保险计划帮助他达成
（3）5步式提问：
第一步：愿望问题（对生活的愿望）第二步：障碍问题（达成愿望的障碍）第三步：后果问题（不清除障碍的后果）第四步：美景问题（达成愿望后的美景）第五步：确认问题（概括客户愿望，确认其程度）角色演练： —— [教育]保障五步
第一步：愿望问题
?切入点非常重要：往往从现状切入，自然过度到愿望
?假若客户的愿望是：养老状切入可以从以下几方面考虑：
? ——从哪里谈起：客户的状况（工作、福利、业余、家庭）
? ——谈什么：工作内容、职业更替、业余爱号、生活品质、假日状态等
? ——是通过问还说，客户的感觉更好？
?切入点在写问题之前，不可提示太多。
第二步：障碍问题
?了解客户目前已经有的财务安排
?确定现状与愿望的差距
?找出客户差距产生的原因
?记录客户所说的关键词
第三步：后果问题
?让客户切身感受到如果不清除障碍的后果多么可怕。
?将“那棵大树”提前拉到客户跟前，让客户体验掉进深渊的感受。
?方法：从不同的角度描述 + 问情形 + 再问感受；
?达成效果：客户必须感受到痛
?注意：充分利用沉默，等客户说出情形、感受，忌代客户回答
【销售怎么和客户聊家常销售五步法总结】第四步：美景问题
?让客户切身感受美梦成真，并激发出客户购买的欲望。
?方法：描述及开放式的问题引发客户的想象，问出情形和感受
?达到效果：让客户感受到兴奋
?注意：倾听客户
第五步：确认问题
?确认客户的愿望
?确认客户看到的障碍
?确认愿望的真实与迫切
?确认客户清除障碍的决心
四、总结一下
启发客户顺着你的思路思考帮助客户：认清的需求主次、量化并强化他的需求、为最终满足需求迈出第一步客户自己说服自己五步主要是通过提问，让客户顺着业务员的思路思考；提问的目的是让客户认识到三大愿望中，到底哪一个是客户最关心的？如果在五步中，客户的对话绕的地方多，则还需要回过去重新问他最关心的愿望是什么，对于客户的愿望是不是问到位了，最重要的是通过WWA量化才算到位。五步的精妙在于：通过提问让客户自己说服自己购买产品
五、顾问式销售的知识体系
销售业绩的发力大招，销售员的提成设计，可阅读以下文章：
专栏企业销售提成管理制度方案设计作者：老板必修哲学99币1,141人已购查看
七、延伸阅读
逻辑思维公开课：14个思维导图，轻松提高逻辑思考和表达能力，
销售大神的17′04″训练=6大销售技巧+10个寻找客户法+18个成交法
做销售总是被拒绝？因为异议处理的十字路口，你选错了方向！
八、资源分享
文中PPT共41页，提供分享，如同情我辛苦分享，可在下方随心打赏。
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做销售如何吸引客户
做销售如何吸引客户
做销售如何吸引客户，一个公司不管是做什么,都是需要客户的,想要生意好,就要有足够多的客户,才能保证公司的收益。销售行业更是如此,那么做销售如何吸引客户？
做销售如何吸引客户1
1、作为一个销售人员，首先你必须要了解你们公司的产品，对于产品的优缺点你必须要了解清楚，这样的话才能够更好的向顾客介绍你的产品，才能够更好的吸引顾客；
2、作为销售人员，必须要拥有一个练好的心态，作为销售人员可能经常加班、加点，非常的辛苦，所以心态也要放好。在销售的过程中还会遇到很多的困难，要学会勇敢的解决困难，在顾客的面前要拿得起放得下；
3、作为销售人员必须具备良好的口才，良好的口才是在你在销售过程中慢慢积累而来的，具有良好的口才才能够说服客户购买你的商品，因为商场的竞争都是很激烈的，所以要具备良好的应变能力，语言表达上要更具有生动性；
4、作为销售人员初次与客户见面的时候，也要注意很多的事项，首先自身的穿着要多加注意，穿那种比较职业化的比价好一些，在于客户见面前，必须要了解客户的相关资料信息，熟悉自己产品的性能，准备好自己的开场表达的话语，给顾客留下一个好的印象也是很重要的；
5、学会不断的提升自己。作为销售人员必须具备积极的上进心，才能够让你的销售业绩越做越好，所以在做销售的过程中，要学会不断的提升自己的能力，多加学习销售的产品知识、专业知识，不断提升自己；
营销大神并不是只是单方向客户推广产品，只是立在客户的观点协助客户选购商品。他的一言一行都向客户传递着那样一种信息内容、他是在为客户谋福利，而不是一心只想要挖空客户的钱包。要做到这个人生境界。
一味低头市场销售推销产品是不可以的，还应当仔细揣测客户的心理状态。了解了客户的偏好和要求。就找到攻心战的突破口。叙述另一方内心里真实的期盼。
创建强有力的信任。你能根据较低的额度，轻轻松松进行第一笔买卖，扩张前面。进行买卖后，你能快速为别人给予服务项目，让客户认证你的诚实守信，享有你的价值。你得到了和客户开展更多的沟通的机遇，大量的沟通交流，就代表着越来越多的营销。
让客户享有你给予的价值，随后再扣除收益。你需要制定你的营销步骤，让客户最先感受到你的价值，然后再付款金钱。那样做，你的收益可能加倍加倍地提升，由于客户仅有在得到价值后，才付款金钱，你则将全部买卖的隐患都一肩担负。
做销售如何吸引客户2
其一、问答式的开场白、“您了解完这款产品后，如果觉得产品没有帮到您，那么请您把产品再给我退回来，您觉得怎么样？”
其二、期待式的开场白、“相信您使用了我们的产品后，一定可以将您的效率提升百分之五十”；
其三、假设问句的开场白、“ 如果我能向您证明我们的产品确实有效，那么您是不是会有兴趣尝试一下呢？”
其四、赞美式的开场白、“再给您打电话的时候，感觉您是一个很严肃的人，没想到见到您之后，感觉您真的非常的温和”；
其五、感激式的开场白、“周女士，非常高兴您能够接听我的电话，虽然我知道您非常的忙，但是我希望您能给我五分钟的时间，我一定会让您觉得您给我的这五分钟，绝对有价值”；
其六、帮助式的开场白、“周女士，我今天不是来向您推销产品的.，而是希望能通过这简短的几分钟，问您一些问题，看一看我们公司是否在某一方面帮您快速的达成您的目标”；
其七、激发兴趣式的开场白、“周女士，您对一种已经证实能在五个月中，可以增加业绩的百分之二十五的方法感兴趣吗？”
其八、印象深刻的开场白、“我们是一家从事多年销售训练的培训公司，我们的影响力全部来源于我们每收顾客一块钱，就能为企业创造一百块钱的利润”；
其九、引起注意的开场白、“您有没有见过会“呼吸”的壁纸？您有没有见过会“说话”的插座”；
其十、几分钟的开场白、“您有三分钟的时间吗，我想向您介绍一款可以让您又省钱、又能提高效率的产品，您想听吗？”
做销售如何吸引客户3
1、做销售怎么说好开场白去吸引客户?
开场白通常分为3个部分，*是介绍自己、公司，第二介绍自己此次拜访的目的，并展开询问，第三结合问题介绍产品。但是传统的顺序客户已经厌烦，你不妨试试下面的，我自己现在也是这么说的，客户对我的印象都非常的深刻且印象很好，
现在客户拒绝我的时候越来越少，至少我的客户已经都能让我把业务介绍一遍，首先是自信，您好，我是xx很高兴认识您，针对您公司的xx业务，我想到了一个很好的解决方案（或者是xx产品来实现），这样将对您公司（创造或是节省xx资源）。我是xx公司的xx 。就是专业从事xx工作的。
2、如何用一句话吸引顾客
原发布者:wuxihyp 一句话吸引顾客、决胜成交、提升销量！（快速+收藏+学习）“每天有许多顾客到我的店里，但许多人逛一逛看一看就走人了，实际的成交率并不高。我该如何让他们停下脚步，给我们销售员一个推销的机会呢？”这一现象并不是孤立的，许多门店老板最头疼的问题是——进店的顾客来去匆匆，如何让他们下定决心，不怕牺牲，排除万难地掏钱？
如何用一句话吸引顾客、决胜成交、提升销量呢？一个老板介绍自己的经验、千方百计，让每一个进店的顾客*都要掏钱后再走。由于实际成交率高，尽管客流量不高，但实际销量并不低。有些老板也要有这种心态。
提高成交率，要从细节入手，销售无大事，但也无小事。一些细节会影响到顾客的购买心情，从而影响销售。
影响成交的细节
1、店内有让顾客坐的地方很重要。让顾客由站着随时可能会走，变成坐下慢慢听你说话很重要。
2、店内要有毛绒玩具，以安抚住顾客调皮的孩子，好让顾客安心购物。妈妈买东西，只要孩子一哭闹，她买什么东西的兴趣都没了，肯定会抱着孩子走。
3、店内要有放宣传杂志，让顾客的同伴坐下来翻看，她就会安下心来等她的朋友东挑西选了。
4、要拉着顾客的手，边聊边给她仔细讲解和体验。一方面让她看到产品的信息，另一方面更拉近了和顾客的距离，让她产生信任感和好感。在日常生活中，只有很亲近的人才会彼此拉手的。人都是喜欢温暖和抚摸的。成交四步法；引起顾客注意；；激发顾客兴趣；；刺激顾客购买欲望；；促使顾客采取购买行为。店面销售*
3、要怎样用一句话吸引住顾客
提高成交率是提升门店销量最重要的方法之一，成交率提高10%，销量会大幅提高。今年7月份在一次公开课上，一个茶叶店的老板介绍自己的经验、千方百计，让每一个进店的顾客*都要掏钱后再走。由于实际成交率高，尽管茶叶店的客流量不高，但实际销量并不低。化妆品门店的老板也要有这种心态。
4、销售、如何让话术更有吸引力
答复、作为入行的销售人员来说，最重要的几点经验给你们分享如下、
第一、作为销售人员所学的营销专业知识和业务技能这些方面，一定要学好市场营销专业，为以后通行证之所以学有所用而学有所成，能够扎扎实实苦练基本功，为以后的职业营销者打下良好的基石。
第二、作为销售人员必须经常打扮好个人着装和个人形象面子，以自我为要求的起点，以自我为职业营销者而感到自豪和自尊的荣誉，以调节自我的心态和心理学，以做到稳重、大方、得体，而有气质型的营销者。
第三、作为销售人员必须以责任心和事业心为工作的重心，能够在销售职场行业中，锻炼每个人意志和耐心，能够在工作中业务掌握娴熟，能够在客户面前体现人才的魅力和交往的艺术魅力，能够做到自我提炼和反思，也就是学会个人总结的心得体会及感受。
第四、作为销售人员以突出个人的销售业绩和贡献力，以*同事为例子，以能够赶超其他同事的业务能力和业绩，以销售团队为凝聚力和号召力，为打造*的销售团队和突破销售业绩而作出坚持不懈的努力。
个人总结提论、不论是销售员还是客户，都要以真诚和友善来对待所有事务，都要以用心服务于产品与客户之间的关系，都要以精明睿智的头脑去处理好每一件事情，为事情的下一步进展作出安排的后续事项，只有兢兢业业的为工作而努力付出，相信、“未来前途一片光明” 。！谢谢！

整合营销传播中五步法是哪五步
整合营销传播：五步流程
第一步：识别客户与潜在客户工作重点是集中并整合这些资料，从而了解传播计划要针对什么人或什么公司来进行拟定。根据行为把客户进行集中归类，拟定与各个群体相关的传播计划。客户被归为三个简单的群体：现有客户、竞争客户与新兴客户（这里指没有固定关系的新客户）。这种识别目标客户群体的方法在下一章会进行更详尽的探讨。第二步：评估客户与潜在客户的价值由于价值型IMC很强调财务影响和营销传播的作用，因此接下来的任务是估计客户与潜在客户的财务价值，也就是找出对公司有贡献的收入流。这一步很重要，因为有了这个基础后，组织才能判断要针对谁与如何分配公司有限的资源。第二步一开始就清楚地勾勒出目标客户现有的使用习惯，同时还要把未来的发展纳入考虑当中，并说明组织目前或预测的收入流。这种做法是为了建立具体并且可以衡量的行为目标，符合指导原则五的要求，也就是根据每个目标群体的条件赢取、留住、增加销售量或迁移客户。这种评估客户价值的做法为第三步的营销传播计划规划提供了基础，这部分在第5章还会提到。第三步：规划信息与激励第三步是规划具有说服力的传播内容，并把内容传递给公司的目标客户。而这一目标当然是要设计出具有吸引力的传播计划，然后在客户或潜在客户最容易接受传播的时候打动他们。在流程的一开始，营销人员要先彻底了解每个客户群的品牌接触与品牌网络，也就是他们在哪里接触到品牌，以及拥有哪些品牌的“关系网络” 。第四步：评估客户投资回报率在IMC的方法中，财务价值的地位很重要。只要应用指导原则六并将客户视为资产，营销传播经理就可以运用实用的基础计算公司整个营销传播计划的财务影响。有了IMC后，经理人不仅可以证明营销传播具有正面的投资回报，还可以通过钻研具体的案例判断哪些因素最具有效果与效率。第四步把结果分为短期（商务构建）回报率和长期（品牌打造）回报率。例如在某一方面，激励经常被设计成能在短期内带来立竿见影的收入。但是，在另外一方面来说，品牌要经过很长的时间来打造，因此营销人员也必须长期评估品牌权益的回报率。第五步：方案执行后的分析以及对未来的规划流程的最后一步本身还包括几个关键步骤： 1．抓住合适的时机在市场上实施IMC计划。2．计划落实后要加以评估。3．拟定再投资的战略。
销售怎么和客户聊家常
销售怎么和客户聊家常
销售怎么和客户聊家常，想要做好销售就要知道作为一名销售人员，因此我们在跟客户聊天的时候，一定会是需要讲究一个好方法的。这样子才能层狗出单，那么销售怎么和客户聊家常
销售怎么和客户聊家常1
首先，在跟客户进行聊家常之前，对要客人进行一定的了解。如果对客户一点都不了解，就不知道哪些该说哪些不该说，只有对客户有了一定的了解，知道了客户的一些基本情况，才知道聊些什么，如果对方是跟自己相差无几的同龄人，那就可以很随意的聊些自己感兴趣的家常。
在聊家常的时候，要注意观察对方，一旦发现有什么他避讳的或是不知道的情况，最好就不要再继续下去。聊家常不是让客户听你一直不停的讲，要有个互动，这样才是尊重别人的体现，更何况还是客户，很关系着对公司的影响。
不要聊太过于私密的话题。家常就是家长里短的琐事。有些人很避讳把自己的私生活说出来，这种情况就不要去涉及私密的东西，再怎么熟悉的客户，也不是朋友，而且在合作中，双方也是会有所保留的。
话题。聊天的时候，最好不要去碰触很沉重的话题，触碰到对方的伤心点，不但会让自己感觉过意不去，还会破坏一些要合作的氛围，毕竟不是自己经历过的事情，是不能完全体会到那种感受的，所以尽量说些高兴的事。
如果是异性之间聊家常的话，一定要注意好语言的得体性，可以开玩笑，但是要注意好用词，并且需要把握好一个度，避免在不经意的时候让对方觉得你的肤浅或是低级，这样就会影响到日后的合作。
跟客户聊家常，虽然不是跟工作相关的内容，但是会对工作产生一定的影响。聊天的这一过程就是在相互了解和观察，所以要从别人的喜好入手，能够让对方去主导，这样不但会让他很高兴，也会让他感觉到你的谦卑和尊重，这样在日后的合作中才会更好的沟通。
销售怎么和客户聊家常2
上推求共识
在沟通中，为了与对方达成话题的一致，也为了让谈话保持你掌控的节奏，有经验的销售，一般会用“上推”的途径，以求达到与对方话题的一致。
什么意思？我举个例子、
A、您空余时间都会做些什么呢？
B、我平时都喜欢阅读！
A、那您平时一定很关注自身的成长吧？
在沟通中，“上推”话题的意思是指、把对方所讲述的话题，进行总结、归纳，往更高一级的定义去提升。
通过“上推”的方法与对方达到话题的共识，让谈话的主题始终掌握在自己手里。
就好像上方的例子，把【学习】【阅读】等行为归纳到【成长】，就是一个“上推”的过程。
这里面是一条结果线索、喜欢学习，阅读的人，往往都很注重自己的成长和修养。因此可以理解，成长是阅读的一种结果。
值得注意的是，上推话题的目的是求得共识，过程是把对方比较小的或抽象的话题，“总结”或“归纳”到一个比较大的或具体的话题上。
在沟通的时候，因为双方的知识结构和经历不同，我们在谈话的时候很容易陷入“以偏概全”和“扭曲对方说法”的自嗨。
因此，在上推话题的时候，我们要注意几个细节、
1、关联性、你归纳的话题，与对方的说法是有关联的；
2、普适性、归纳时，最好用双方都能理解的词语和概念；
3、推演性、归纳到的话题是可以经过推演的，即能把一个小集合推演到大集合上；
下切抓细节
与“上推”的做法相反，“下切”的沟通方式是把话题细分下去。
比如、
A、您空余时间都会做些什么呢？
B、我平时都喜欢阅读！
A、那您平时喜欢看什么读物呢？是看书，还是杂志？......
在这个案例中，【阅读】就是一个比较大的话题，而【读物】相对来说，就是一个小的话题。
下切话题能有效的让你与对方在一个话题中深度交流下去。之前文章中说到的销售5步法中，有一个“问需求”的步骤。
下切就是其中一个很好的发问技巧，通过下切对方所说的话题，我们可以在不知不觉中，就把对方的一些细节需求给勾出来。
“下切”的目的是为了把话题更聚焦，从而与对方产生更深度的交流，在实行的时候，我们要注意几个方面、
1、感兴趣、你所下切的话题需要是双方都感兴趣的话题，否则对方也不愿意与你深聊下去；
2、给选择、下切时可以给对方几个相关选项，以求把对方框在你想说的话题中；
3、表认同、在下切后，你可以对对方的行为或说法表示认同，以求更好的开展话题；
平移找可能
什么是平移？其实也很好理解，就是当你在一个话题中找不到聊下去的可能了，就把话题转移到你熟悉的话题上。
比如、
A、您空余时间都会做些什么呢？
B、我平时都喜欢看一些财经新闻！
A、是吗？最近我在看一些财经类的书籍，你有了解这方面吗？
发现没有，当你对时事并不是很了解的时候，把话题适当的转移到你比较理解的“书籍”上面，这样更有利于话题的延续下去，不至于“无话可谈” 。
平移是一个打开话题的`很好做法，但是用的时候也要注意几点、
1、话题需要有一定的连接性，切忌与谈话的语境和内容毫无关系；
2、当一个话题终结时才用平移转移到下一个话题，话题正聊得深入时不适宜随便转移话题；
3、话题是双方都有兴趣并且都理解的；
复述对方的话
在平时聊天的时候，会经常遇到对方说话只说到一半，或者说的话题不知道怎么接的时候。
这时我们可以通过重复对方说过的话，引导对方主动把他的想法表达出来。
比如、
A、我觉得学习是一个自我提升的过程，我平时也经常保持学习。
B、您平时也有学习的习惯啊？太棒了！
A、是啊，我平时都会看XX老师的课程。......
重复对方的话，其实是在塑造一个“聆听者”的身份，让对方觉得你在认真听他说话，从而放下与你交流的戒心。
在于不同的对话语境中，复述的表达方式都会表现出不同的好处。
比如在跟老板谈工作时，重申对方交待的任务，有助于表示你在认真听他说话，并再次确定你所理解的想法；在跟另一半聊天时，复述有助于表现你愿意听他说下去等等。
那么我们在复述时也有几种方法可以参考、
1、提问式复述、就好像“您也有学习的习惯啊？”，有助于引导对方主动把话题进行下去；
2、理解式复述、把对方的想法重新理解一遍，再用你的话复述出来，有助于求得共识；
3、肯定式复述、对于你认同的想法表达肯定，以坚定对方正面的信念；
销售怎么和客户聊家常3
第一、做好沟通前的准备
首先、一定要确定今天拜访客户的目的和意义，明确与客户沟通的话题，准备好相关的材料和道具。沟通前充分的准备是非常重要的，它可以提高你的信心，这也是与客户顺利沟通的前提和保证。
第二、善于倾听和询问
要想与他人有效沟通，首先要学会倾听，因为沟通的过程是一个相互的过程。只有当你认真地倾听客户的谈话，并且客户认为你尊重他，他才有可能认真听你讲话，才有机会接受你的观点和意见。
在倾听的过程中，要学会从客户的谈话中了解客户的立场和客户的需求、愿望、意见和感受。当然，光听是不够的，还必须学会问。询问时要注意客户的态度和忌讳等，同时要学会运用一些巧妙的技巧。
第三、学会换位思考
相信很多人经常会遇到客户提出的各种要求，其中一些要求看起来像是在无理取闹。然而，当你把自己看作客户时，就会发现他们的观点是非常合理的。这是自己所处的位置不同，所得出的结果也就不相同。
所以，在与客户沟通时，我们应该学会从客户的利益角度去思考问题，并思考我们是否可以接受这些不同的要求。通过这一系列的换位思考，相信你也将能够调整自己的沟通方式，更容易与客户沟通，并进一步深入客户的内心。

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销售怎么和客户聊家常 销售五步法总结

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