买家网购好评店铺客服回复话术【必备】客服回复话术100句 _经验分享

有哪些常见的客服回复话术?
1、您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢。
2、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦。
3、亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。
4、亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
5、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

客服的话术技巧
1)我能理解；
2)我非常理解您的心情；
3)我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受；
4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
6)发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗？
7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；
8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，**情况、业务给您带来了不必要的麻烦”；
11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；
12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
13)您说得很对，我也有同感；
14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；
16)“小姐，我真的理解您……”；
17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

买家网购好评店铺客服回复话术【必备】
1.感谢您的到来，初秋快乐，静静地享受时光！
2.虽然我们不能保证产品百分百不出问题，但我们会保证百分百解决问题！我们会用100%的诚心 100%的服务换取您200%的满意，希望与您更多的合作，您的光顾，是我们最大的荣幸！
3.本次合作十分愉快，期待再次合作
4.祝你每天的心情都刷新，充满新鲜，没有恩怨，流淌甘甜，滋长爱恋；祝你所有的心愿都会顺利实现，快乐永驻你心间，烦恼躲你远又远。
5.超级诚信好买家，合作非常愉快，祝您开开心心拥有每一天！
6.每次的好评都让小店感动，小店会更加珍惜！也感谢亲给小店提出宝贵的建议，小店会更加努力提供一个优质服务的平台，让您购得放心。
7.我们都是一群爱美的同类人，如果您喜欢的衣服请您一定告诉我们，如果您对我们有任何要求建议也请您联络我们！请关注每周新品更新哦！！
8.每次的好评都让小店感动，小店会更加珍惜！也感谢亲给小店提出宝贵的建议，小店会更加努力
9.欢迎您再次光临 XXX店，XXX 配件 XXX配件专营店
10.欢迎对我们不断的进行口碑传播……
11.夏天的夜里，辗转反侧，没有睡意，轻手轻脚来到书房，翻开书籍，斟满一杯绿茶，一丝丝凉意缀满心头，喜欢这样一个人品着禅茶，没有烦恼，清清静静，自由自在。亲爱的买家您是否和我们一样？喜欢这样一种浪漫到地老天荒？静守美好时光！
12.谢谢您，亲爱的优质客人！您或大或小的每一份支持，是我们保持优质服务的动力~
13.感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加努力做好！
14.亲爱的朋友，感谢您的惠顾！您的满意是我们的最高追求！后期您有任何需要我们帮助的地方，随时欢迎垂询，我们将一如既往地为您效劳！能为您服务是我们莫大的荣幸！
15.有您的支持，我们会做得更好！
16.13 感谢您的光临，您的满意，就是我们最大的安慰，最大的回报，我们加倍努力做得更好！
17.一波三折，最后发现您就是值得交的朋友，可有荣幸认识您?
18.亲爱的顾客，您的信任就是小店最大的欣慰，希望小店能给您带来一份惊喜与快乐！
19.感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰。最大的回
20.我们不是神，即便是，也无法做到万无一失
买家好评商家客服回复的话术通用五十条
买家好评商家客服回复的话术【篇一】
1.有空来逛哦 ~小婧很勤快，每周都有新品上市~~
2.亲可以满意真的是太棒啦！~如果亲亲对我们有什么好的建议都是可以随时联系我们在线客服的哦！~我们很期待您的宝贵建议呢。也很期待亲亲的再次光临哦！~祝您购物愉快，生活愉快哈！
3.合作愉快，已经确认付款，请查收！
4.感谢您的到来，**家祝您初夏快乐，静享时光。
5.刚收到货，很好，物超所值！以后还来！
6.也希望能得到您的继续关注哦^-^
7.希望下次还有机会合作。
8.炎炎夏日，感谢有您的支持。
9.亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临！
10.夏天的夜里，辗转反侧，没有睡意，轻手轻脚来到书房，翻开书籍，斟满一杯绿茶，一丝丝凉意缀满心头，喜欢这样一个人品着禅茶，没有烦恼，清清静静，自由自在。亲爱的买家您是否和我们一样？喜欢这样一种浪漫到地老天荒？静守美好时光！
11.亲爱的买家您好，感谢您对我们的支持！如果收到宝贝有
12.好买家--感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情！
13.很好啊，这东东值。谢谢老板。
14.亲！非常感谢亲的支持，亲们的支持是我们xx店成长发展的基石、提供优质服务的动力，xx店竭力尽兴提供优质服务，谢谢您的惠顾。
15.非常好的买家，合作很愉快！谢谢亲对小店的支持，我们会不断的努力，争取做的更好，淘宝成长的路上有您的支持，我们表示感谢，欢迎再次光临；预祝亲新年快乐，生活愉快，合家安康！
16.亲爱的买家您好~！
17.亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，谢谢您的支持！
买家好评商家客服回复的话术【篇二】
18.质量很好，希望更多的朋友信赖。
19.服务无极限，真诚每一天！
20.感谢您对深圳XXX手机的支持，坦诚相待！交易愉快！谢谢关照！
21.感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，期待您再次光临。
22.只要有一颗宽容的心
23.我们不是神，即便是，也无法做到万无一失
24.本次合作十分愉快，期待再次合作
25.您的批评让我们更加完美。我们不仅仅邮寄包裹，也邮寄快乐！专业的服务就在您身边！期待您的再次光临！！
26.质量非常好，真出乎我的意料，包装非常仔细，非常感谢，祝生意兴隆！
27.风吹起如花般破碎的流年，而你的笑容摇晃摇晃，成为我命途中最美的点缀，我在等你一个转身，和我相遇。温暖知己，蓝颜难觅。我在等你。
28.请相信，没有解决不了的问题
29.感谢亲购买本店的宝贝，收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价（*^__^*），期待您再次光临！
30.一波三折，最后发现是一个值得交的朋友
31.不错，顶一个，谁要你这么诚信呢。。呵呵谢谢咯！
32.好买家！非常感谢您对我们的支持，真诚地祝您每天都能拥有阳光一样的心情，有不周到之处请您谅解，我们一直在努力做得更好！
33.好买家确认及时，有您的支持就是我们前进的动力，合作愉快！
34.感谢您的认同和支持，签下我公司的保单！同时也恭贺您的明智选择，拥有一份高枕无忧的保障，深信透过我司专业及健全的制度，一定能提供您满意的服务。
买家好评商家客服回复的话术【篇三】
35.店家服务的很周到店家的宝贝我很满意！
36.很好的买家，谢谢您的光顾，欢迎下次继续光临！
37.非常好的买家期待与您再次交易多谢您的支持万分感谢！
38.当小店看到好评的那一瞬间，我感动了，因为亲的肯定就是对小店最大的支持和鼓励。亲的好评对小店来说就是一盏明灯，时刻指引着小店向更高的标准前进，为了达到亲的更高要求，小店时刻不断的改正、完善自己，这也是对小店可爱的顾客----你---最大的回报。小店时刻会记得亲的支持，希望亲也记得有一个期待者在时刻期待你的再次光临。
39.哇～感谢亲的用心好评，能得到亲的称赞是我们的荣幸哦，我们会越做越好，期待您的下次，下下次光临……
40.祝你生意兴隆！
41.强烈支持！
42.谢谢亲的认可，期待下次光临哟！
43.好事多磨，很高兴认识您，有机会来逛哦！
44.东西今天收到很满意谢谢老板！下次来的时候记得优惠咯！
45.感谢您对本店的支持，坦诚相待！交易愉快！谢谢关照！
46.欢迎对我们不断的进行口碑传播……
47.感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务！如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友；如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。
48.亲实在就是太客气了哦！呵呵，欢迎在来xx哦！亲！
49.谢谢您，亲爱的优质客人！您或大或小的每一份支持，是我们保持优质服务的动力~
50.近期20**夏季新款**已经闪亮登场，伴您步步生莲，走向人生又一个春天！！衷心期待您的再次光临，(店名)恭候您的大驾！
店铺客服引导顾客给好评的感谢话术
1.很好的买家，谢谢您的光顾，欢迎下次继续光临~
2.服务无极限，真诚每一天！
3.有您的支持，我们会做得更好！欢迎您再次光临！记住本店：XXX
4.亲真是好顾客，欢迎下次再来，小店会给亲最优惠的价格哦。
5.欢迎您再次光临XXX店。
6.记得常回来看看哦！
7.亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，谢谢您的支持！
8.非常好的买家，合作很愉快！谢谢亲对小店的支持，我们会不断的努力，争取做的更好，淘宝成长的路上有您的支持，我们表示感谢，欢迎再次光临；预祝亲新年快乐，生活愉快，合家安康！
9.亲爱的买家您好~！感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，也别忘了给小店一个好评价，互相加油鼓励一下期待您再次光临。
10.感谢亲的光临，期待再合作啦！请相信，没有解决不了的问题只要有一颗宽容的心我们不是神，即使是，也无法做到万无一失如果有失误，我们定当负责并努力让您满意服务无极限，真诚每一天！XXX喜欢您来，喜欢您再来，XXX在手，安全乐无忧~~
11.更加努力，更加专业的为您服务！
12.我想把世界上最好的都给你，却发现世界上最好的就是你
13.有空来逛哦--XX很勤快，每周三上新-- XX名品欢迎您的光临--
14.有空来逛哦 ~小婧很勤快，每周都有新品上市~~
15.感谢您对我们的支持，你已成为小店会员，享受本店特价优惠活动，随时欢迎您的光临！
16.感谢您的到来，xx家祝您初夏快乐，静享时光--
17.有您的支持我们会做得更好，欢迎您再次光临！
18.您是超级好的买家，感谢淘宝让我们有机会认识！我们会让时间证明，您选择不会有错！虽然我们不能保证产品百分百不出问题，但我们会保证百分百解决问题！我们会用100%的诚心100%的服务换取您200%的满意，希望与您更多的合作，您的光顾，是我们最大的荣幸！记得常回来看看哦！
19.小店每天最开心的事莫过于看到亲的好评，亲的好评就像是清泉一样滋润我们的心田，小店会更加的珍惜亲的好评，不断的改进自己，完善自己，力求让小店的服务做得更好，店铺做得更大，也是为了让亲能够更好的更快的买到自己的喜欢的宝贝。你的好评就是对我们最大的肯定和鼓励，希望亲再次关顾我们的店铺，检验小店的进步。
20.感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理
俏皮一点的店铺客服好评回复话术 (通用20句)
1.亲爱的顾客朋友，感谢您对我们产品的支持与信赖，您简短的几句肯定胜过无数的赞美，您的满意就是对我们最大的支持！我们也会经常做一些老会员的优惠活动，请老朋友们多多关注哦！期待您的再次光临！祝您好运！
2.亲爱的买家您好，感谢您对我们的支持！如果收到宝贝有什么问题，可以即可与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店！
3.是的呢，宝贝特别希望来到你的面前，然后快递小哥也更是快马加鞭。在你期盼着宝贝的芳容的时候，宝贝也在盼着早日和您相见。宝贝不施粉黛，轻装素裹来到你的面前。带给你真实美味。****祝您生活愉快。。
4.感谢亲的光临，期待再合作啦！
5.亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，加我们的联系方式(暗号：淘宝)均可享受二次购买免邮服务，谢谢您的支持！
6.感谢您光临，谢谢您的惠顾
7.好买家确认及时，有您的支持就是我们前进的动力，合作愉快！
8.感谢您对深圳XXX手机的支持，坦诚相待！交易愉快！谢谢关照！
9.有什么问题，可以即刻与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店！
10.多么焦急的等待就是为了看到现在的结果，亲的好评对小店来说是多么重要，它是对小店服务的肯定，更是对小店工作的默默支持，它不仅激发了小店追求更高标准的潜力，也是对小店最大的报酬，让小店感觉到一切的付出都是那么的值得，感谢亲的支持，相信小店会做的更好，因为有亲。也希望亲时刻记得有小店这样的一位期待者在期待亲的再次光临！
11.一百分的宝贝质量一百分的服务态度一百分的售后服务！
12.非常感谢您对我们的评价，因为您的赞许让我们充满动力，您的批评让我们更加完美，我们不仅仅邮寄包裹，我们还邮寄快乐！专业的服务就在您身边，期待您的再次光临！
13.期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜，有不满意或者建议请您直接与我们联系，请您千万记得收藏我们店铺，旺旺加为好友，这样可以即时联系哦！
14.感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好！小店还有户外活动功能性的手表和战术笔，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增添一份安全和快乐，定不负您的期待！欢迎您的再次光临！
15.超级诚信好买家，合作非常愉快，祝您开开心心拥有每一天！
16.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。
17.如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系，我们会尽最大限度帮您解决问题！
18.非常好的买家，期待与您再次合作！
19.希望您每天都有一个好心情，充满笑容。
20.我亲爱的~喜欢欧E宝贝的话，下次再来哦！给您优惠。

客服话术沟通技巧
1：树?端正、积极的态度树?端正、积极的态度对?店客服?员来说是尤为重要。尤其是当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。积极主动与客户进?沟通，尽快了解情况，尽量让顾客觉得他是受尊重、受重视的，并尽快提出解决办法。在除了与顾客之间的?钱交易之外，还应该让顾客感觉到购物的满?和乐趣。
2：要有?够的耐?与热情我们常常会遇到?些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。这个时候就需要我们有?够的耐?和热情，细?的回复，从?会给顾客?种信任感。决不可表现出不耐烦，就算对?不买也要说声“欢迎下次光临” 。如果你的服务够好，这次不成也许还有下次。砍价的客户也是常常会遇到的，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围内可以适当的让?点，如果确实不?也应该婉转的回绝。?如说“真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努?改进”或者引导买家换个?度来看这件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货?三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这?不还价，没有等伤害顾客?尊的话语。
3：在客户服务的语?表达中，应尽量避免使?负?语? 。这?点?常关键。客户服务语?中不应有负?语? 。什么是负?语???如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负?语? 。在客户服务的语?中，没有“我不能”：当你说“我不能”的时候，客户的注意?就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上。*：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了跟客户说不?，不可以。

买家好评商家客服回复的话术通用五十条
买家好评商家客服回复的话术【篇一】
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8.炎炎夏日，感谢有您的支持。
9.亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临！
10.夏天的夜里，辗转反侧，没有睡意，轻手轻脚来到书房，翻开书籍，斟满一杯绿茶，一丝丝凉意缀满心头，喜欢这样一个人品着禅茶，没有烦恼，清清静静，自由自在。亲爱的买家您是否和我们一样？喜欢这样一种浪漫到地老天荒？静守美好时光！
11.亲爱的买家您好，感谢您对我们的支持！如果收到宝贝有
12.好买家--感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情！
13.很好啊，这东东值。谢谢老板。
14.亲！非常感谢亲的支持，亲们的支持是我们xx店成长发展的基石、提供优质服务的动力，xx店竭力尽兴提供优质服务，谢谢您的惠顾。
15.非常好的买家，合作很愉快！谢谢亲对小店的支持，我们会不断的努力，争取做的更好，淘宝成长的路上有您的支持，我们表示感谢，欢迎再次光临；预祝亲新年快乐，生活愉快，合家安康！
16.亲爱的买家您好~！
17.亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，谢谢您的支持！
买家好评商家客服回复的话术【篇二】
18.质量很好，希望更多的朋友信赖。
19.服务无极限，真诚每一天！
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21.感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，期待您再次光临。
22.只要有一颗宽容的心
23.我们不是神，即便是，也无法做到万无一失
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26.质量非常好，真出乎我的意料，包装非常仔细，非常感谢，祝生意兴隆！
27.风吹起如花般破碎的流年，而你的笑容摇晃摇晃，成为我命途中最美的点缀，我在等你一个转身，和我相遇。温暖知己，蓝颜难觅。我在等你。
28.请相信，没有解决不了的问题
29.感谢亲购买本店的宝贝，收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价（*^__^*），期待您再次光临！
30.一波三折，最后发现是一个值得交的朋友
31.不错，顶一个，谁要你这么诚信呢。。呵呵谢谢咯！
32.好买家！非常感谢您对我们的支持，真诚地祝您每天都能拥有阳光一样的心情，有不周到之处请您谅解，我们一直在努力做得更好！
33.好买家确认及时，有您的支持就是我们前进的动力，合作愉快！
34.感谢您的认同和支持，签下我公司的保单！同时也恭贺您的明智选择，拥有一份高枕无忧的保障，深信透过我司专业及健全的制度，一定能提供您满意的服务。
买家好评商家客服回复的话术【篇三】
35.店家服务的很周到店家的宝贝我很满意！
36.很好的买家，谢谢您的光顾，欢迎下次继续光临！
37.非常好的买家期待与您再次交易多谢您的支持万分感谢！
38.当小店看到好评的那一瞬间，我感动了，因为亲的肯定就是对小店最大的支持和鼓励。亲的好评对小店来说就是一盏明灯，时刻指引着小店向更高的标准前进，为了达到亲的更高要求，小店时刻不断的改正、完善自己，这也是对小店可爱的顾客----你---最大的回报。小店时刻会记得亲的支持，希望亲也记得有一个期待者在时刻期待你的再次光临。
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40.祝你生意兴隆！
41.强烈支持！
42.谢谢亲的认可，期待下次光临哟！
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47.感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务！如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友；如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。
48.亲实在就是太客气了哦！呵呵，欢迎在来xx哦！亲！
49.谢谢您，亲爱的优质客人！您或大或小的每一份支持，是我们保持优质服务的动力~
50.近期20**夏季新款**已经闪亮登场，伴您步步生莲，走向人生又一个春天！！衷心期待您的再次光临，(店名)恭候您的大驾！
淘宝商家客服好评回复语通用
淘宝商家客服好评回复语(篇一)
1.质量非常好，真出乎我的意料，包装非常仔细，非常感谢，祝生意兴隆！
2.店家服务的很周到店家的宝贝我很满意！
3.货到了，比图片上看到的好多了，Q！
4.因为有您的评价，今天我们不知不觉的成了皇冠卖家…… 继续走高端路线，自主设计，自主生产，合理定价，希望亲能一如即往的支持小店哦，谢谢！
5.只要有一颗宽容的心
6.好买家，，合作愉快！！！ --
7.谢谢您，亲爱的优质客人！您或大或小的每一份支持，是我们保持优质服务的动力~
8.亲爱的买家您好~！感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，也别忘了给小店一个好评价，互相加油鼓励一下期待您再次光临。
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10.非常好的买家期待与您再次交易多谢您的支持万分感谢！
11.感谢您的到来，丫丫家祝您初夏快乐，静享时光--
12.您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽！
13.今天的杭州已经是零下1度了，穿上夏末数码的雪地靴，一点都不觉得冷，让冬天来的更加猛烈些吧！能在漫漫淘宝中于夏末数码相遇，实乃幸也！
14.感谢您一如既往的支持，感谢您和我们一起见证蓝冠的辉煌，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，谢谢！
15.潮女亲们--，收到了满意的话好评打五分截图即可领取元现金元优惠券还送包邮券哦！
16.好买家，不错的交易过程，买家很爽快合作非常愉快！
17.感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰。最大的回
淘宝商家客服好评回复语(篇二)
18.小店会更加努力做好.
19.每次的好评让小店万分的期待，亲的好评就是对小店最大的鼓励，是小店向前看的最大动力，小店会更加的努力做好小店自己，让亲买得开心，用的放心，生活有了它而更加的舒心。
20.感谢亲的光临，希望下次合作快，祝您购物愉快！
21.感谢您对我们的支持，你已成为小店会员，享受本店特价优惠活动，随时欢迎您的光临！
22.感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加努力做好！
23.您是超级好的买家，感谢淘宝让我们有机会认识！【交易虽然结束，服务才刚开始】我们会让时间证明，您选择【******】不会有错！
24.感谢您购买本店的商品，亲是个很好的买家哦！收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会真诚为您服务，也别忘了给小店一个好评价！！！，互相加油鼓励一下期待您再次光临！
25.感谢您的惠顾兴安包装祝你，新年快乐，合家幸福.
26.每次的好评都让小店感动，小店会更加珍惜！也感谢亲给小店提出宝贵的建议，小店会更加努力
27.不错啊还会来的！
28.亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临！
29.感谢我们的相遇，感谢共同的配合和努力，终于做成了一单双赢的交易！我将更加热情，更加努力，更加专业的为您服务！也希望能得到您的继续关注哦^-^
30.~感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直都在努力！~ XXXX期待您的下次光临！~
31.质量很好，希望更多的朋友信赖。
32.如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系，我们会尽最大限度帮您解决问题！偶是新手，好多东东都不懂，还好有卖家在电脑的另一端耐心的指导，偶也好有成就感，终于弄懂了一直不太明白的问题^-^以后还要多多学习！
33.宝贝质量不错，很喜欢了。谢谢掌柜。
34.感谢亲的光临，期待再合作啦！，请相信，我们一直在努力，如果有失误，我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快，越来越美丽！
淘宝商家客服好评回复语(篇三)
35.加油加油，生意欣荣！
36.东西不错，卖家也很风趣。下次还来！
37.亲爱的顾客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能给您带来一份惊喜与快乐！
38.好买家--感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情--福禧龙，期待您下次光临！--
39.感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~有服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直都在努力！~亲亲请务必关注店铺哦~更多有趣的活动有您动力才会变得更大的呢~
40.因为有您的评价，今天我们不知不觉的成了实力好店家，继续走高品质路线，合理定价，实惠利民，希望亲能一如即往的支持xx店，谢谢！
41.再多的溢美之词，都比不上您真心的评价。我们愿付出200%的努力，只为您100%的满意～感谢您的支持与厚爱！
42.亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，加QQXXXXXXX(暗号：淘宝)均可享受二次购买免邮服务，谢谢您的支持！
43.亲真是好顾客，欢迎下次再来，小店会给亲最优惠的价格哦。
44.关心您的每一寸肌肤，期待我们的产品能给您带来全新的改变！记得要爱自己，爱生活哦！（*^__^*）...欢迎下次光临，祝您生活愉快哦！
45.很好的买家哦，我们XX的衣服就是自己公司开发生产的，衣服布料采用的百分百莱卡纯棉的，复合工艺处理的，不会洗涤变形！
46.感谢您一如既往的支持，感谢您和我们一起见证xx店的辉煌，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，谢谢！
47.感谢您的到来，祝您初夏快乐，静享时光~~
48.好好好！very good！
49.有您的支持，我们会做得更好！欢迎您再次光临！记住本店：XXX
50.一波三折，最后发现是一个值得交的朋友
商家好评回复话术短句五十句
商家好评回复话术短句(篇一)
1.感谢亲对本店的支持，收到货后有什么问题，请及时联系我们，
2.祝亲合家欢乐！
3.亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，加QQ~~~(暗号：淘宝)，均可享受我们的优惠活动，谢谢您是支持！
4.好买家感谢您对我们的支持！祝您每天都能拥有阳光般的好心情，期待您下次光临！
5.很好很好的买家哦~~~谢谢亲对我的信任，真的，谢谢了。我是一个新手卖家，你们不但不会因为我很多地方不熟练而不买我的DD，反而在很多方面你们都那么照顾我，信任我，太感动了~~~
6.感谢亲的光临，期待再合作啦！
7.不错，很好的卖家。很好，很high！
8.每一份喜爱，都是来自心灵深处的感动和微笑，能让您满意，是我们由衷的心愿！祝您开心每一天！
9.祝你每天的心情都刷新，充满新鲜，没有恩怨，流淌甘甜，滋长爱恋；祝你所有的心愿都会顺利实现，快乐永驻你心间，烦恼躲你远又远。
10.我们不是神，即便是，也无法做到万无一失
11.很好的买家，谢谢您的光顾，欢迎下次继续光临~
12.小店会更加努力做好.
13.每次的好评都让小店感动，小店会更加珍惜！也感谢亲给小店提出宝贵的建议，小店会更加努力
14.非常好的买家，合作很愉快！谢谢亲对小店的支持，我们会不断的努力，争取做的更好，淘宝成长的路上有您的支持，我们表示感谢，欢迎再次光临；预祝亲新年快乐，生活愉快，合家安康！
15.好买家，不错的交易过程，买家很爽快合作非常愉快！
16.感谢亲对XXX的支持，收到货后有什么问题，请及时联系我们，如果对我们的宝贝满意，请给五分支持哦！
17.是的呢，宝贝特别希望来到你的面前，然后快递小哥也更是快马加鞭。在你期盼着宝贝的芳容的时候，宝贝也在盼着早日和您相见。宝贝不施粉黛，轻装素裹来到你的面前。带给你真实美味。****祝您生活愉快。。
商家好评回复话术短句(篇二)
18.如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系，我们会尽最大限度帮您解决问题！偶是新手，好多东东都不懂，还好有卖家在电脑的另一端耐心的指导，偶也好有成就感，终于弄懂了一直不太明白的问题^-^以后还要多多学习！
19.感谢您一如既往的支持，我们将不断地完善，争取做得更好，回报您的厚爱，真心的说一声：谢谢！
20.因为有你的评论，今天我们不知不觉有点飘了，暖呼呼的感觉真好！
21.一波三折，最后发现就是一个值得交的朋友。
22.不错希望下次合作谢谢掌柜！
23.希望每天都有一个好心情，充满笑容. ^-^^-^
24.美好的瞬间就是看到您的评价，暖暖的，甜甜的～
25.偶还来哈！哈哈，要记得偶啦
26.小店每天最开心的事莫过于看到亲的好评，亲的好评就像是清泉一样滋润我们的心田，小店会更加的珍惜亲的好评，不断的改进自己，完善自己，力求让小店的服务做得更好，店铺做得更大，也是为了让亲能够更好的更快的买到自己的喜欢的宝贝。你的好评就是对我们最大的肯定和鼓励，希望亲再次关顾我们的店铺，检验小店的进步。
27.确认过眼神，我们遇上了对的人，感谢您的五星好评，欢迎下次再来哟～
28.关心您的每一寸肌肤，期待我们的产品能给您带来全新的改变！记得要爱自己，爱生活哦！（*^__^*）...欢迎下次光临，祝您生活愉快哦！
29.亲爱的买家您好，感谢您对我们的支持！如果收到宝贝有
30.感谢亲的光临，希望下次合作快，祝您购物愉快！
31.感谢您对我们的支持与厚爱，您的满意就是我们最大的动力，谢谢您对我们的肯定。我们会继续努力的。也请亲们多多支持，多多关照哦。谢谢亲的`支持~！您的满意是我们最大的欣慰。
32.感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力！谢谢您的光顾，希望与您有更多机会合作，祝您生活愉快。
33.欢迎对我们不断的进行口碑传播……
34.发这短信给您，是为了表达我内心由衷的谢意，同时也要恭贺您，由于您明智的选择，拥有了完整的保障计划及今后一流的公司高品质的服务，您的保单将在五天内整理妥当，届时我将专程为您送达。
商家好评回复话术短句(篇三)
35.不错，顶一个，谁要你这么诚信呢。。呵呵谢谢咯！
36.每次的好评都让小店感动，小店会更加珍惜！也感谢亲给小店提出宝贵的建议，小店会更加努力提供一个优质服务的平台，让您购得放心。
37.因为有您的支持，我们才有今天，感谢您的每一个评价，小店都会努力让您满意！
38.感谢您的到来，xx祝您初夏快乐，静享时光。
39.给我好评的买家都是最棒的，记得再来哦，我们在这里等你……
40.宝贝收到了，很喜欢，买家很有信用！
41.好买家确认及时，有您的支持是我们前进的动力，合作愉快--
42.祝亲合家欢乐
43.感谢您对XXX手机的支持，坦诚相待！交易愉快！谢谢关照！
44.好好好尽在不言中。
45.感谢您的惠顾兴安包装祝你，新年快乐，合家幸福.
46.非常好的买家期待与您再次交易多谢您的支持万分感谢！
47.信任其实很简单，多一点互相理解，给一分互相尊重。网络这头是愉快，网络那头是轻松，过程其实可以浪漫，你我，可以成为朋友，其实我们在完成一个约定，我们约定好这不光是一次交易，更是一次愉快的经历，一起约定，再次交易的时候我们已经是朋友！******期待您的再次光临！
48.感谢您的到来，初秋快乐，静静地享受时光！
49.这满页的评语里，最美的话语也便是很满意了呢，就如学子十年的寒窗，金榜提名般时的喜悦。亲的肯定和信赖让我们的执著更有了意义。营养餐轻声呢喃能入我心者我必待以君王，美味在舌尖，入心田。***祝您有春风十里不如你的满满幸福感！
50.亲爱的买家您好~！感谢您购买本店的商品，亲是个不错的买家哦，收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，也别忘了给小店一个好评价，互相加油鼓励一下期待您再次光临。
商家客服幽默回复好评的句子五十句
商家客服幽默回复好评的句子(篇一)
1.一波三折，最后发现是一个值得交的朋友
2.感谢亲的惠顾，亲的满意，就是我们最大的欣慰.最大的回报.
3.好买家确认及时，有您的支持是我们前进的动力，合作愉快--
4.希望与您更多的合作，您的光顾，是我们最大的荣幸！记得常回来看看哦！
5.感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力！谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作！再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意.
6.很好的买家，欢迎再次光临！！！
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10.每次的好评让小店万分的期待，亲的好评就是对小店最大的鼓励，是小店向前看的最大动力，小店会更加的努力做好小店自己，让亲买得开心，用的放心，生活有了它而更加的舒心。
11.哎呀妈呀，收到好评以后头也不疼了，眼也不花了，又能继续干活了！谢谢亲亲得支持。
12.当小店看到好评的那一瞬间，我感动了，因为亲的肯定就是对小店最大的支持和鼓励。亲的好评对小店来说就是一盏明灯，时刻指引着小店向更高的标准前进，为了达到亲的更高要求，小店时刻不断的改正、完善自己，这也是对小店可爱的顾客----你---最大的回报。小店时刻会记得亲的支持，希望亲也记得有一个期待者在时刻期待你的再次光临。
13.很好的卖家，绝对支持！
14.本次合作十分愉快，期待再次合作！
15.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。
16.哇～感谢亲的用心好评，能得到亲的称赞是我们的荣幸哦，我们会越做越好，期待您的下次，下下次光临……
17.感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加努力做好！
商家客服幽默回复好评的句子(篇二)
18.感谢您的到来，**家祝您初夏快乐，静享时光。
19.只要有一颗宽容的心
20.非常感谢您对我们的评价，因为您的赞许让我们充满动力，您的批评让我们更加完美，我们不仅仅邮寄包裹，我们还邮寄快乐！专业的服务就在您身边，期待您的再次光临！
21.遇到您这么好的买家，实乃幸也！
22.感谢您的认同和支持，签下我公司的保单！同时也恭贺您的明智选择，拥有一份高枕无忧的保障，深信透过我司专业及健全的制度，一定能提供您满意的服务。
23.记得常回来看看哦！
24.发这短信给您，是为了表达我内心由衷的谢意，同时也要恭贺您，由于您明智的选择，拥有了完整的保障计划及今后一流的公司高品质的服务，您的保单将在五天内整理妥当，届时我将专程为您送达。
25.很好的买家，谢谢亲的惠顾，欢迎再次光临 21，祝亲合家欢乐
26.谢谢亲对小店的支持，及时好评，小店会一如既往的为您提供最好的服务。
27.您的批评让我们更加完美。我们不仅仅邮寄包裹，也邮寄快乐！专业的服务就在您身边！期待您的再次光临！！
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30.也希望能得到您的继续关注哦^-^
31.感谢您一如既往的支持，感谢您和我们一起见证xx店的辉煌，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，谢谢！
32.亲爱的顾客，一心感谢您选择信任了我们为您服务，加我们的联系方式(暗号：淘宝)均可享受二次购买免邮服务，谢谢您的支持！
33.合作愉快，已经确认付款，请查收！
34.是的呢，宝贝特别希望来到你的面前，然后快递小哥也更是快马加鞭。在你期盼着宝贝的芳容的时候，宝贝也在盼着早日和您相见。宝贝不施粉黛，轻装素裹来到你的面前。带给你真实美味。****祝您生活愉快。。
商家客服幽默回复好评的句子(篇三)
35.很好的买家哦，我们XX的衣服是自己公司开发生产的，衣服布料采用的百分百莱卡纯棉的，复合工艺处理的，不会洗涤变形！
36.终于做成了一单双赢的交易！我将更加热情，
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38.虽然我们不能保证产品百分百不出问题，但我们会保证百分百解决问题！我们会用100%的诚心 100%的服务换取您200%的满意，希望与您更多的合作，您的光顾，是我们最大的荣幸！
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41.炎炎夏日，感谢有您的支持。
42.方便快捷，谢谢，合作愉快！
43.超级诚信好买家！谢谢您！
44.尽力为您服务，这是小店应当做的，谢谢亲的认可，和您合作非常愉快。
45.东西今天收到很满意谢谢老板！下次来的时候记得优惠咯！
【买家网购好评店铺客服回复话术【必备】客服回复话术100句】 46.相信我们一直都在努力！~ 期待您的下次光临！
47.亲爱的顾客，您的信任就是小店最大的欣慰，希望小店能给您带来一份惊喜与快乐！
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49.感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务！如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友；如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。
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客服基本话术|干货满满，你要的就在这里亲
客服基本话术
一、客户服务概述
（一）客服角色
最主要的：代表店铺和公司形象；产品专家和形象专家.；了解顾客需求，引导话题，诱导成交；让顾客记住店铺特色的某一点
（二）客服应该具备的知识
产品属性和应用知识；品牌基本信息；顾客消费心理常识
（三）客服基本技能
买家购物流程的全程操作熟悉；售后服务的知识；应急和重要事情，及时上报
（四）客服语言规范服务要求：
1、反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答；
2、热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切
3、了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。
4、专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服
5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。
6、建立信任（建立好感、交朋友、）通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任
7、转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的
8、体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。
二、标准服务流程及标准用语
问题
标准用语
顾客刚进店铺
首语自动回复：您好！欢迎光临博鳌建材企业店，我是客服***，很高兴为您服务。”（如果有活动或者好的提示语也可以加入：如新店开张，全场包邮，仅限七天。）
①、新顾客马上跟上：亲，有什么可以帮您的吗？
②、老顾客则马上跟上：亲，很高兴您的再次光临，请问有什么可以帮您的吗？
③、如果咨询的买家比较多时：您好，实在是不好意思。因为咨询的客户比较多，让您久等了，非常感谢您的耐心等待！/:^_^
中间忙的时候
及时发微笑表情或“不好意思，稍等”之类话语
客户明确表示不买
亲，感谢您的惠顾。希望您可以收藏下咱家店铺，我们会不定期上架新品，亲要多多关注哦，再次感谢您对博鳌建材企业店的支持。
当天聊天中断的情况后
亲还在吗？（表情）
客户联系之后表示考虑或看看
亲，还有什么疑问或者相关的问题，或者我哪里没有讲清楚？
客户拍下订单，10分钟内立即付款的
S：亲，感谢您惠顾博鳌建材企业店，我跟您核对下您拍的商品，XXX款，一件。收件人XXX,，地址XXX,电话XXX 。请您核对确认下。
C：对的
S：嗯嗯，好的呢，您的货品将在XXX时由XX物流寄出，请保持手机畅通，收到货品时请本人签收，先检查外包装的完好性，如若外包装封条有被撕开过的痕迹，请您拒收。请拆开包装确保货品没有被偷走或者掉包，如若发现掉包请即时联系我们，我们会立即处理。同时因为您购买的是家电产品，所以为了保障您的权益，请仔细阅读我们随物流一起寄到的售后服务保障卡和售后服务手册。如果使用中有质量问题或者其他问题，请不要犹豫，马上联系我们喔。如果对我们的商品满意，请确认收货，并给我们好评喔，我们期待您的晒单呢！
再次感谢您惠顾博鳌建材企业店，我们会持续努力，也欢迎亲经常回来看看喔！祝您生活愉快。/:087
拍下后未付款跟进
亲，我是博鳌建材企业店**，您拍的宝贝我们已经包装好了，您X点之前付款以后我们今天就能发出去了哦（表情）。
或
亲，我是博鳌建材企业店**，您拍的宝贝我们已经包装好了，宝贝安静的躺在精美的包装袋里默默等待跟您见面的那一刻，您**点之前付款以后我们今天就能发出去了哦（配合Q表情）。
未付款第二/三天追踪
亲，我是博鳌建材企业店的**，昨/前天与您进行了宝贝交流（相关具体内容大致描述），请问您还需要吗？
退款
亲，已经退款，请留意查收。博鳌建材企业店欢迎亲再次光临！
询问买家信息：在回答买家的所有问题之前一定要确认买家的想要购买的是哪一款，并了解买家的需求。
第一步【问清楚是哪款宝贝】亲，您看中的是哪款宝贝呀？我给您查找一下。
第二步【告知是哪款后】好的，我马上给您查询一下，请稍等。
第三步【找到信息后】不好意思让亲久等了+需要回答的信息。
二、咨询库存，催货：
1、顾客问有货没呢？
话术：
【查询后有货并货源充足】不好意思让亲久等了，您想要的蜂蜜目前还是有货的哦，亲可以放心购买。
【查询后有货但货较少】不好意思让亲久等了，亲想要的蜂蜜目前显示是有货的，但是不多了。同时因为这款最近销量很好，我们目前备货不足，可能会断货。所以如果您要买这一款的话请尽快下手哦。
【查询后目前没有货但是重新备货了】
第一步：不好意思让亲久等了，因为亲想要的蜂蜜最近销售比较火爆的原因，所以亲想要的蜂蜜目前暂时缺货。但是我们已经重新备货了要到**日**号到货，如果亲不急的话可以先下单，我们到时给您发货。
第二步：当然如果亲很急，我也可以给您推荐一下其他的系列产品。如**系列是我们最近主打的，库存很足，卖的也很好的。亲，现在急吗？
注：不急：建议买家先下订单，货到后给他发货。急：问是否需要推荐？如果买家表示需要推荐，那就按照推荐流程处理，不要盲目推荐。如果不需要推荐则也希望买家再到我们店里看看其他的产品。
【查询后目前没有货也不重新备货了】不好意思让亲久等了，因为亲想要的**系列**产品最近销售比较火爆的原因，所以亲想要的**号目前暂时缺货。亲可以看一下**系列的产品。**系列是我们最近主打的，库存很足，卖的也十分的好。
2、如果货比较少，但是买家订单已经产生，不能及时付款，我们应该怎么说？
第一种：催。
话术：亲，这件宝贝的库存只剩*件了，我不能保证在您付款前有没有其他的买家进行购买。您看您是否可以找您的朋友代付一下，我们这边也可以给您及时发货。
第二种：买家表示目前没有人帮其付款，但是非常喜欢这个产品。
话术：亲，这样吧。鉴于您十分喜欢这个产品，我现在去和我主管申请一下是否可以给您直接留一个。请稍等。
申请下来后：亲，您久等了。刚刚我们主管和经理同意把这个产品给您留一天，您一定要在这一天内付款哦。如果付款中有遇到什么问题您也可以直接联系我。（如果到时没有付款，客服进行旺旺及电话跟进。）
3、预售款问发货。
话术：
①亲，这款产品在**月**日前，是进行降价预售的。发货会从**月**日后根据下单先后进行发货。所以您想要的话请尽快下单吧。
②若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买：亲，这款预售预售期后的价格就会恢复原价，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢。
4、买家进行催货。
第一步：【确认订单】亲，您好。请问您购买的订单号是多少？或您购买的淘宝账号昵称是什么？
第二步：【进行订单查询核实是否发货】亲，我马上帮您查询一下，请稍等。
第三步：
①已发货，并有物流信息】亲，让您久等了。我刚才给您查询了一下，您的订单已经确认给你发货了，现在正在飞往您手上的途中。给您发的是**物流，运单号是****您可以到物流的官网查询物流信息，实时掌握它的动态。
②【已发货，但是没有物流信息】亲，让您久等了。我刚才给您查询了一下，您的订单已经确认给您发货了，但是可能是物流公司还没有将信息进行录入到官网，所以没有物流信息。但是货物已经在飞咯，相信很快就会到达您的手上。
三、推荐流程:
1、了解买家的基本情况：您好，那您对您需要买的产品有什么样的要求呢？如：买给谁的？自己用还是送礼？可以承受的价格范围？
2、了解店铺的情况：明确店铺货源，产品，价格的优势及参考店内销量走势，库存备货情况进行推荐。
注：在推荐产品之前一定要先了解买家的需求及结合店铺实际情况，不能盲目的推荐，要体现是从专业的角度进行推荐的。
四、议价
1、可以便宜点吗？
话术1：抱歉啊亲，这个已经是公司制定的最低价了，我们小小客服是没有更改价格的权利的，希望您能够理解哦。其实我们店铺有+（店铺现有的活动）
话术2：亲您能够看中我们公司的产品，肯定也是一个比较懂产品的，比较注重生活品质的人。我们每个客服手上呢都有少量优惠券，只要您能够满足购买金额就可以使用，您看您准备买多少价格的东西呢？我也好送您相应的优惠券。
2、是否送小礼品？
话术1：亲，实在是不好意思。我们店铺一般都是在节假日搞促销活动的时候才会送小礼物哦。平时的话只有一些老顾客会员，或是消费金额大于**的时候才会赠送呢。亲，您的每次购买都会累计积分，终身有效、不过期、不清零。而公司的礼品除定期积分换购外都是专门为客户不定期定做，以保证专享性，品质感，让每位客人都感到惊喜；亲，拭目以待哦。
或
话术2：亲，因为是小礼品是仓库随机发送的，具体有没有小礼品我们客服也不是很清楚。要不我给您备注一下，一般备注了都会给您送小礼品的。但是也有意外，如果到时收到货以后没有小礼品的话，希望您也可以谅解。
3、可以包邮吗？
①、如果有满就包邮的活动，则可以直接回答：
话术：亲，只要您满***就可以包邮哦。
五：关于退换货
1、不喜欢退换货
话术：亲，7天无理由退换的，请亲将我们的产品完整寄给我们，我们收到会第一时间给您处理。
2、质量问题退换货
话术：亲，不好意思，给您添麻烦了。请问是哪里有质量问题，您是否可以拍照让我们看一下，如果真的是质量问题是可以退换货的。所以希望您还是给我拍一下照，具体的操作步骤您可以看一下我们的售后保障卡。
确认是质量问题：
话术：亲，实在是不好意思，给您添麻烦了。我们马上给您安排退换货，请您将填写售后保障卡，然后和宝贝一起寄回。
六、发货和物流
1、使用什么物流
话术：亲，为了能够让您能够尽快的收到宝贝，并为了保证宝贝在运输过程中的安全。我们默认使用发货速度最快的顺丰，并且对宝贝进行保价。如果顺丰不到的地方则使用EMS邮政速递。亲那边顺丰到吗？
2、我这边顺丰不到，你给我发申通或其他物流吧？
话术：亲，实在是抱歉，EMS相对于**物流会更安全。您放心我们给您发的是EMS航空快件，不是平邮哦，所以速度还是很快的。
3、什么时候发货
话术：亲，我们一般每天*点前完成支付的订单，当天可以发货，4点之后就要第二天发货了，礼拜天是不发货的喔。
4、如果在真的情况十分特殊，是否可以优先发货。
话术：亲，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！
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