冰山模型-中国人际关系的真相冰山模型水上部分 _经验分享

求职过程中的冰山模型包括哪五个方面有知识、技能、社会角色、自我概念、性格，此外还有动机等。
冰山模型是美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的模型。
冰山模型” ，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分。
冰山模型-中国人际关系的真相作为心理倾听师，在日常的咨询工作中，往往会被咨询者问：你是不是能猜到我在想什么？
我不能准确预测你在想什么，但是经过一些观察、测试，往往能猜到你是在什么类型的家庭里长大的，原来家庭里的关系如何影响你和老公、孩子相处的，你的成长经历如何影响你的职场发展，你的社交能力以及和自己相处的能力是怎么样的。
这些都能评估和预测到，并且帮助人们调整，这就是我心理咨询的工作之一。
所以，心理咨询不是读心术、不是主观臆断去猜对方在想什么，但我们的确有一套系统、科学的方法，去判断对方内心世界的运行模式是什么样子的，并且由这个模式，去预测ta如何处理和外在世界的关系，包括家庭、职场、社交和自我的关系。
这个模式叫“冰山模型”用这个模型，我们能够解答绝大部分关系难题。
比如已婚的女性的家庭关系：为什么和伴侣总是沟通不畅？为什么同一个问题吵了好多次还是得不到解决？俩人共同语言越来越少，我怎么感觉不到他爱我？为什么对方不面对问题？为什么一吵架就跑开？为什么拒不沟通？等等。
还有和上一辈的关系问题：为什么我的父母、公婆总想控制我？为什么伴侣对自己父母不亲近？为什么伴侣总去他爸妈家？要怎么和父母和解？有了孩子的会问：学了很多亲子沟通，还是解决不了亲子矛盾？为什么亲子关系不合？如何培养孩子自主性？为什么孩子总是不听话？孩子为什么总和我反着来？未婚的情侣呢：还会来问做一个婚前咨询，我会用这个模型帮助他们看看相处层面还有哪些问题。
单身的，可以用这个模型作为基础，解答他们“我想找什么样的人? 怎么考察对方，决定要不要跟对方结婚？等问题。
它还能用来解答，在职场和其他人际关系上，为什么我和领导沟通那么费劲。
自我关系中，为什么有的人总对自己不满?
以上这些所有的，只要和人一生中，关系管理相关的问题的内核，本质上是一个【冰山模型】，分为关系表层、关系需求、关系脚本三个层次。
大家可以想象一个海面上冰山的图像，我们的人生关系，就像在海洋里的冰山，分为三层：露出海面之上的是关系表层，一个冰山尖，表象包括，我们外在对周围人的态度、行为，尤其体现在我们如何跟人沟通上；海洋里接近海面的部分是冰山中部，那是关系需求层面，而深海里的冰山根部，那是关系脚本。
关系表层、关系需求、关系脚本这三个层次，越往下越能决定关系的深度。两个人在关系脚本层既健康又相似是最好的，这决定了在根源层两个人的关系就比较牢固，如果两人的关系脚本恰好相冲，那根基就是不稳的，我们再去谈需求，教怎么沟通都是没用的。
那么，我们到底怎样才能深挖到一段关系中的脚本层，从根本上把握一段关系的主动权呢？
举个例子，咱们一起来用用这个模型：我接待过一个已婚女性小林，她来到咨询室的时候双眼无神、面色灰暗，说自己遇到了家庭、职场上各方面困扰。
首先，那我肯定先评估关系的表象了，我让她多说一点具体的情况，先说说家庭关系上，她对家人的态度、评价是什么样子的，她说觉得对老公对自己很疏远，自己很失望，觉得老公不爱自己。我再问她，你和老公的沟通情况是什么样子的？她说几乎很少聊天， —般一聊天就吵架。
从这样的关系表象，我们可以看到在小林的描述里，和老公的关系是疏离的，而且只要沟通就会引起争吵，这会把对方推的更远。
而冰山模型的第二层是关系需求，所有的关系表象，尤其是沟通里体现的内容，其实都体现了人们的需求得不到满足。
比如我问小林，你最常对老公抱怨的是什么话？小林说，是“你怎么又这么晚回家？”“你怎么这个周末又应酬？ ”等等。这些话背后的需求是''我需要老公多花时间和我呆在一起。"
透过关系需求之后，我们才能去找到人们的关系脚本，我们在人际关系里的需求，都是受到过往经历影响的。
比如亲密关系中需求，要么来自于我们受到原生家庭里父母之间、父母对待自己的互动方式的影响，要么受到过去恋爱经历的影响, 主要作用还是前者，这些经历形成了我们内心的“关系脚本”
那么，这些内在的关系脚本，是如何在我们的关系中发挥效用的呢？
心理学上认为，如果过去的经历我喜欢认同，就会期待未来的关系也按照过去那样发展，过去经历中让我厌恶、不认同的部分，我们会尽量避免再发生，这便是脚本的机制。
拿小林的例子来说，经过一段时间的咨询，我发现小林成长于一个父亲每天按时下班回家做饭，周末父母经常和各家亲戚一起走动的大家庭中，这是她的关系脚本，她认为理想的亲密关系就应该是像父母那样的；
而她的丈夫相反，那个年代，丈夫的父亲常年在外打工，他们父子之间的沟通少得可怜，但她的母亲一直认为父亲这样做非常辛苦，每次父亲回家母亲都会给父母做上一大桌好菜。
你看，这就是小林的丈夫内心是非常认同这样的父亲角色的，认为自己长期加班、应酬就是对家庭需要的，没必要跟老婆每个周末一起，甚至从小林丈夫的角度来看，他还不满意呢，觉得怎么自己在尽力为家庭做页献，而妻子还天天抱怨。
这就是分析人际关系的冰山模型，我们由表及里去分析一段关系，就能总结出人们在关系里的核心需求，这些需求都会受到我们内在的关系模式影响。
拿亲密关系来说，就像这个船，能让它摇摇晃晃、跌跌撞撞的，不是表面回不回家、浪不浪漫这些关系表象，而是触碰到了核心的关系需求，上面我们说过，这些关系需求层得不到满足的原因，是源于双方心中，都有一条牢不可破的'理所应当'的关系脚本。
讲到这里，你应该就能理解，为何冰山模型，或者说每个人内在的关系模型，在无时无刻影响着你的家庭、职场和生活了。
随着案例经验的积累，我发现，中国家庭关系的问题非常典型，伴侣关系也好，和上一辈、下一辈的关系也好，表面呈现出来的问问题千千万，比如老公不回家、老公打游戏、老公不会表达爱、老公 —吵架就自己岀门啊，孩子不服管啊，父母太控制啊，这都是关系表象，下边体现的是关系需求，比如“我希望老公亲近我点，我希望对方吵架时能积极面对，我需要被关爱。”
你看，听起来这样很清晰，但当我们女人真的在一段关系中争吵时，会发现，自己有时候在关系表面上吵啊、打啊，压根连自己是什么需求都想不清楚，
或者明明知道自己想要什么，但就是不跟对方说，让对方猜，或者等着对方完全满足自己。
这就是因为我们中国女性太重视关系表象，总在外在的沟通细节上去学习、解决。而不是带着需求去沟通。
不仅在亲密关系中是这样，在亲子关系中也一样，和孩子之间的沟通和行为只是关系表象，反映的是脚本下的需求。
比如，我也接一些儿童的案例，有的孩子正在玩积木，玩着玩着积木倒了，就很生气，希望妈妈来关注自己，结果偏偏反着表达，妈妈跑去哄她，她会说：你走开，不要看，不要帮忙。我们比较能懂儿童的语言，其实她这话背后是在说：你刚才怎么不陪着我搭积，现在倒了，我很难过。这种表达方式，反映的是孩子底层的冲突脚本，她属于矛盾型冲突脚本的孩子。
我们心理学界的研究发现，这个脚本从人1岁多就会形成，而且会比较稳定，一直到成年，去影响你在伴侣关系、职场人际关系、朋友关系中面对冲突。
咱们中国人从小就缺一堂表达自我需求的课，比如小孩子孩子哼哼是表面的行为，实际可能是想吸引大人的注意力。而大人往往会批判她，或者不理解，直接就打压了。而忽略了去纠正、帮助孩子正常、坦诚去表达。
而导致关系脚本，就这么被牢固下来了，我们有需求不懂怎么说，甚至特意不说让对方猜，都是受到关系脚本力量的影响。
可见，关系脚本在一段关系中的重要性。如果关系脚本的问题没有处理好，寄希望于通过学习一些沟通表达技法，情绪关系技巧，去掌控关系主动权，都是隔靴搔痒，无法根治。
【冰山模型-中国人际关系的真相冰山模型水上部分】所以后面，我们会优先解决关系脚本不和怎么办的问题，以及我会讲解决所有关系难题的“万能吵架”法。
讲完了别人的例子之后，我们还是要帮助每个人，到你自己内心的冰山模型，才能学以致用，管理好自己的关系。
那么，如何找到自己的冰山模型呢?
我经常给身边人讲一句话， “所有情绪背后，都是没被满足的需要 ",但是呢，我们人啊，一旦需求不被满足的时候，就没这么理性分析了，往往是跟动物一样，先情绪蹭得一下就起来了，根本顾不上思考，才会影响我们的外在关系表象。
第一步，我们要从自己经常说的话入手，你要去总结和找到，自己经常在哪几个点上跟人吵架，然后想想，这背后是一种什么需要。
操作方法也很简单，你可以现在拿出笔和纸，或者就在脑中想象一个人，它代表一种关系，比如你的领导、你的老公、你的孩子等等。然后，你回想一下，你最常对对方说的一句话是什么，除了这句话，还有哪些话？
第二步，总结一下，这些话背后的需求是什么?
我总结了自己做过的上千个案例，发现关系表面不满的原因千千万，背后需求就三条：
第一种需求：自己被关爰和照顾的需求，在亲密关系里，这类需求没满足，就会觉得对方不爱自己，感情淡了。比如，对婆婆比对自己好，太久没表现出爱自己的行为了；在职场关系里，更多体现的是我们在单位、公司里，有没有感受到同事、老板对自己关爰和友善的态度。
第二种需求：自己被尊重的需求，最需要被尊重的就是自己的“家庭价值" ，需要对方看到承担家务活儿多的，并不是老妈子。管理家务琐事也非常累。
第三种需求：自己被负责的需求，这类需求没满足的话，就会觉得对方不积极主动、不负责任。尤其体现在关系的冲突上，无论在职场还是家庭上，我们女性经常需要对方是面对问题的态度，而不是 —味逃避，不沟通。
通过咱们分享的，第二步的三种需求，看大家是否可以对号入座。
在第三步之前，我们先分享关系状态的关系脚本，又可以分为三种类型：分别是爰与友善的脚本、人际边界脚本、和冲突脚本。
这点下节课会再详细说到，我们重新回到“如何找到自己的冰山模型，挖掘背后的我的需要”的第三步：
第三步，总结了自己是哪一类需求居多之后，我们可以想想，这是哪种关系脚本类型在运行呢？
其实，不知道你发现了没，刚才说的三种需求：被关爱照顾、被尊重、被负责，分别对应了三种脚本类型：爰和友善、边界、以及冲突脚本。
我们这一节讲过，关系脚本不同的例子，大家应该能直观感受到关系脚本有多重要，我常说，两个人恋爰、结婚，不是两个人在谈恋爱，而是6个人，你背后还站着你父母，他背后也站着他父母，你带着你生活过的家庭里的互动脚本在和他相处，对方也是。
因此，发生矛盾是理所应当的事儿。核心是，如何从根源上解决问题。
后面我会倒过来，先从是藏在海面之下最根部的关系脚本讲起，教会你摆脱根源的问题，再去解决需求和沟通问题。
我们来总结一下本次的内容：
1 .我们知道，关系管理的内核，本质上是一个【冰山模型】，分为关系表层、关系需求、关系脚本三个层次。
2.如何找到自己的冰山模型：分为三步
从自己经常说的话入手，找到自己经常在哪几个点上跟人吵架，然后想想，这背后是一种什么需要
这些话背后对应了被关爱照顾、被尊重、被负责三种需求中的哪 —种。
总结了自己是哪一类需求居多之后，我们可以想想，这是哪种关系脚本类型在运行。
把所有问题，归结到了关系脚本之后，下篇文章，分享关于关系脚本的知识。
评价冰山模型及招聘的意义？美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型” ，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分” 。
其中， “冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。
而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。
招聘人才时，不能仅局限于对技能和知识的考察，而应从应聘者的求职动机、个人品质、价值观、自我认知和角色定位等方面进行综合考虑。如果没有良好的求职动机、品质、价值观等相关素质的支撑，能力越强、知识越全面，对企业的负面影响会越大。根据冰山模型，素质可以概括为以下7个层级:
冰山模型的有效运用，需要遵循一定的步骤。
第一，不同类型的工作，素质要求是不一样的，需确定哪些素质是该类工作岗位所需要的胜任素质。确定胜任素质主要有两条基本原则：（1）有效性。判断一项胜任素质的唯一标准是能否显著区分出工作业绩，这就意味着，所确认的胜任素质必须要在优秀员工和一般员工之间有明显的、可以衡量的差别。（2）客观性，判断一项胜任素质能否区分工作业绩，必须以客观数据为依据。
其次，在确定胜任素质后，组织要建立能衡量个人胜任素质水平的测评系统，这个测评系统也要经过客观数据的检验，并且要能区分工作业绩。
最后，在准确测量的基础上，设计出胜任素质测评结果在各种人力资源管理工作中的具体应用办法。
具体来说，就是使用程序化招聘和非程序化招聘相结合的方式来挑选优质人才。
在程序化招聘前，招聘者首先要做好事前准备，考察应聘者的知识、品格和资质是否与本企业技术风格、文化环境相适应。其次要对面试的问题进行科学的设计。
事先设计好的问题要合理有创意，通过这些问题可以洞悉应聘者的潜在素质。比如根据岗位特点，设计某种危机场景，根据应聘者处理这些场景的方法，能够获悉他的应急能力。
招聘者还可以根据具体情况随机提出问题，比如“你对自己的未来是怎样安排的？”“五年后你希望自己是怎样的人？”“讲一讲你职业中最骄傲的事”“当你不在办公室的时候别人会怎么说你” ，这些问题没有同意的标准答案，提问者要注意语气和态度，尽量营造轻松的氛围让应聘者说话，这样招聘者可以获取更全面的信息。
总之，依据冰山模型，制定相关标准，通过程序化和非程序化招聘，最终也要在一定程度上突破常规，才能招到符合企业要求的高素质人才。
专业丨冰山模型的4大妙用，不知选什么工作的你一定想知道冰山模型是美国心理学家麦克利兰提出的非常著名的模型。这个模型不仅可以帮助个人提高自我认知、找到适合自己的工作，在生涯辅导、人才招聘和人才发展领域也有很好的应用。
冰山模型全面的描述了一个人所具备的素质要素，如图所示，冰山模型包括水上和水下两个部分，其中，水上的冰山代表知识和技能，可以很容易通过考试、证书等方式考察，也是很容易提升和改变的，称为显性素质要素，水下冰山代表能力、价值观、性格特质和动机，很难直接了解到，也是很不容易改变的，称为隐性素质要素。每一项要素的涵义如下表所示：
（1）冰山模型能帮你找到自己喜欢的工作
如果你想换工作，可以对照下表最后一列，分析你是什么原因不喜欢目前的工作的。
对照以上要素与岗位要求不匹配的“症状” ，相信已经找到自己想换工作的原因了。
冰山模型的妙用还不止于此，我们还可以用冰山模型来分析其他的工作要求，来帮助我们找到适合自己，而且自己喜欢的工作。这一点正好与负责招聘的HR想到一块了，请看下一个妙用。
（2）冰山模型在人才招聘中的应用
我们以业务运维工程师岗位的招聘需求为例，来对其工作要求进行分析，如下图所示，你会发现一个岗位的工作要求其实正是按照冰山模型来写的。这就是冰山模型在人力资源招聘工作中的应用， HR根据冰山模型设计出岗位胜任力素质，也叫岗位的人才画像（完整的画像还包括学历、年龄工作年限等要求）。因此，当你再找工作时，就可以对照自己的冰山模型和新岗位的要求，轻松找到适合自己，而且自己喜欢的岗位了。
（3）冰山模型在生涯辅导中的应用
对于做生涯辅导的咨询顾问来说，这也是一个很好用的工具。在给一个人做职业生涯规划时，首先要对一个人进行全面的了解，有些顾问会通过心理测验，了解一个人的性格、价值观和动机等，这时候还可以借助冰山模型的素质要素，通过访谈了解更多信息，作为心理测验的印证和补充，相信对生涯辅导会很有帮助。
（4）冰山模型在人才发展领域的应用
当企业在做领导力培养项目时，多会采用360度评估反馈法和心理测验， 360度评估反馈主要是从不同角色、不同视角反馈一个人在工作中的行为，心理测验主要测一个人的性格、动机、价值观等素质。根据冰山模型，我们知道受知识、技能影响的行为是容易改变的，只要学习了相关的知识，训练了某些技能，行为能力就会得到提升。而受性格、动机价值观影响的行为是很难改变的，所以，在给参加领导力培养的员工制定个人发展计划时，应对照360评估结果和心理测验的结果，选择容易改变的能力进行培养，对于不容易改变的考虑采取其他策略。
以上是冰山模型的4点妙用，如果你还发现其他妙用，欢迎留言，一起交流。
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冰山模型的遵循步骤冰山模型的有效运用，需要遵循一定的步骤。
第一，不同类型的工作，素质要求是不一样的，需确定哪些素质是该类工作岗位所需要的胜任素质。确定胜任素质主要有两条基本原则：（1）有效性。判断一项胜任素质的唯一标准是能否显著区分出工作业绩，这就意味着，所确认的胜任素质必须要在优秀员工和一般员工之间有明显的、可以衡量的差别。（2）客观性，判断一项胜任素质能否区分工作业绩，必须以客观数据为依据。
其次，在确定胜任素质后，组织要建立能衡量个人胜任素质水平的测评系统，这个测评系统也要经过客观数据的检验，并且要能区分工作业绩。
最后，在准确测量的基础上，设计出胜任素质测评结果在各种人力资源管理工作中的具体应用办法。
总而言之，麦克利兰的冰山模型为人力资源管理的实践提供了一个全新的视角和一种更为有利的工具，它不仅能够满足现代人力资源管理的要求，构建了某种岗位的胜任素质模型，对于担任某项工作所应具备的胜任特征进行了明确的说明，而且成为进行人员素质测评的重要依据，为人力资源管理的发展提供了科学的前提。

冰山模型包括哪些层面冰山模型是什么1、冰山模型是美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的模型，所谓“冰山模型” ，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分” 。
2、其中， “冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。
3、而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。
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冰山模型-中国人际关系的真相 冰山模型水上部分

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