危机公关的应对策略有哪些？该怎么做公关策略翻译' _经验分享

经典公共关系的战略类型有哪些1、进攻型公共关系战略
在组织及外部环境发生某种冲突时，以攻为守，改变环境，创造新局面。其特点是：内容形式新颖，能大大吸引公众的注意和兴趣，有利于迅速提高组织的知名度和美誉度。
2、防御型公共关系战略
在组织出现潜在危机或不协调时，防止自身公共关系失调而采取的。其特点是采取防御和引导相结合、以防为主的策略，敏锐地发现自身公共关系失调的症状和前兆，及时采取措施调整自身的政策和行为，促使其向有利于良好公共关系方面转化。
3、退却型公关战略
公司遭受重大挫折时所制定的公共关系战略。退却型公共关系战略是按照公司稳定型战略的要求，冷静地处理市场威胁，尽力以现有的经济资源抵制或适应形势的变化。
公共关系战略的实施步骤
PR战略一般分四个阶段。
第一阶段：实施调查，把握情况。掌握企业关联者对企业的业务、事业及公关等方面的评价、议论、要求和期待等。主要运用综合性公关调查手法，听取媒体有关人员的意见、听取专家的意见、听取顾客方的意见、听取企业内部人员的意见，分析有关报道的基调等。
第二阶段：分析现状。根据对现状的把握来分析所存在的问题，问题的具体内容和出现的原因；大家期待结果的内容和结构如何；确立中期或长期的公关和交流的课题。
第三阶段：构筑公关的战略措施。根据分析出来的具体情况，制定战略措施。该阶段应注意，战略措施的内容必须对应公关的课题；必须确立公关活动的目的和目标，公关的对象、内容、时期、方法和角度；帮助广告主确定公关体系，建立公关意识。
第四阶段：设定公关项目并予以实施。实施阶段有很多细节，一般综合广告公司需要专业公司来帮助实施。
什么是公共关系战略公共关系战略也称公关战略，是指某一个组织围绕着公共关系这一核心、以未来为导向、为实现组织公共关系总体目标的长期性和整体性的谋划与对策。公共关系战略的特点（1）抽象性。公关战略内容往往是对带全局性的、重大的或决定全局的公关活动的谋划，主要从宏观上确定公关的方向、目标、重点、步骤等。相对于公关策略来说，公关战略要抽象得多，它往往表现为纲要性的文件。（2）指导性。公关战略从宏观上、方向上确定着公关活动的目标、重点和步骤，这就要求组织在制定公关战略时，必须调查研究，使之能成为公关策略策划的科学指导。（3）先行性和桥梁性。公关战略着眼未来，充分考虑组织在相当长的时期内组织公关的目标和方向，它在公关策略制定前就已形成。公关战略作为组织战略的一部分，以组织整体战略为指导，形成并服从于组织整体战略，联结着组织整体战略与公关策略。（4）相对稳定性。公关战略中的战略目标、重点、步骤等不能随意更改。一经确立，就应保持相对稳定，以保证公关策略和其他公关活动都围绕一个或几个中心目标来进行。公共关系战略运行的因素公共关系的战略运行，首先要改善和改造我们自己的观念和思想，强化和构筑五个方面的要素，借以改变行为方式、思维方式。一、形象意识公共关系工作，是一项挑战性的工作。对内，要向自己挑战；对外，要向所有陌生的人和领域挑战。目的很简单，就是要先把自己的知名度和美誉度创建起来。诚然，大到一个国家，小到一个部门或一个人，都存在着一个树立形象的问题。特别对于企业来说，企业尤为重要，所以都面临着一个公共关系的问题。让从事公关的人员不能仅局限自己部门想问题，要替全局思考问题。与政府的关系、与员工的关系、与社区的关系、与消费者的关系、与同行业的关系、与想不到各个方面的关系等等。从公共关系学来说，社会组织的内在气质与外观形象的结合才构成了社会组织形象。其实，不仅仅企业领导代表企业形象，每位员工都有着本企业形象代言人的问题。树立好一个企业的社会形象，是这个企业的生存与发展的基础。对于这个形象化问题，首先要培训自己的员工们都要增强这个意识。应该从全方位上，强化这方面的管理。同时，不断地保持和改善同现实环境中上诸多因素的关系。因为，要在社会树立一个好的形象，得到更多的美誉度，不是一朝一夕的事，也不是一个人的事。要努力把社会组织管理，打造成一个统一的整体，形成属于自己的文化和精神。所以，要打“论持久战”，要从战略的角度研究这个形象问题。形象意识，说到底就是要完成一个“立信”的任务。这就如《商君列传》中所说的，商鞅的新法已准备就绪，“恐民之不信，已乃立三丈之木于国都市南门，募民有能徙置北门者予十金” 。仅仅搬木头本是毫无意义，但是通过它达到“立信”的效果，这才是真正的目的。二、品质意识现在有不少企业，都在树立“仁、义、礼、智、信”的理念。“仁”，即是“二”人也。也就是说两个人以上，就存在了人与人之间的关系。一个企业要处理与社会上相关的公众的关系，个人的因素是第一位的。企业不可能不是一个人格化的组织，消费者相信一个企业就跟相信一个人一样。一个人的品质，就是指他个人在一系列的行为中所表现出来的比较稳定的一贯的特点和倾向，更是一定的社会道德原则和规范在个人思想和行为中的体现。社会组织和社会性个人一样，如果它表现背信弃义，吝啬自私，骄傲自满，那么就没办法与外界长期交往，更谈不上与他人沟通与合作啦！有哲人说，人生有三朽的境界。一是“立身者，如燧石之烁，一生之不朽也” 。我们可以分析出，这是主要是用德性把自己定位的结果。二是“立事者，犹烛火之光，几世之不朽也” 。要“用事处世”，最终达到“立事”的结果。三是“立言者，若日月之华，累代之不朽也。”立言，一个企业不仅要自己给自己“立言”，更需要社会为自己真正意义上的“立言” 。为本企业领导人作适度的宣传，这是十分必要的。企业不仅要强化自己的理念，更要强化自己员工的企业品质！大方、大气、大度、大义凛然、大有可为、大智若愚……真诚、信义等。企业的品格，能够反映出企业产品的品位。企业员工的思想品质决定产品的档次。品质意识，这是作为公共关系战略运作需要培育的基石。有了良好的品质意识，公共关系才会上一个台阶。短期行为，办不成大事；没有诚信的品质，在社会上就会越来越没有立锥之地。这就是市场经济日臻完善后的规则。三、管理意识在现代企业里，员工们都要有管理意识，特别是从事公共关系的人员。以人为中心的文化本位，以人间亲情为中心的文化氛围，这是做好组织管理的基础。最大化地学习和运用先辈们的管理思想，这是提高自己的一个途径。中国文化不仅推动中国历史、社会、经济的发展，而且被西方奉为促进社会进步的理想效法对象。许多研究中国传统文化的学者认为，17世纪西方对中国文化的发现，对西方人来说其划时代的意义，犹如达伽玛和麦哲伦的地理大发现一样重要。1987年美国总统里根发表国情咨文，引用了老子《道德经》中“治大国若烹小鲜”的思想，至今仍令美国管理界津津乐道。还有老子“为无为，事无事，味无味，大小多少。报怨以德，图难于其易，为大于其细。天下难事必作于易，天下大事必作于细。是以圣人终不为大，故能成其大。夫轻诺必寡信，多易必多难。是以圣人犹难之，故终无难”这些名言，迄今不失其普遍意义，也正是提升管理意识的“讲义” 。现实不正是这样吗？！把无为看作有所作为，把无事看作有事已发生，把没有味道看作有了味道。把小事看作大事（防患于未然，防微杜渐），把稀少视为众多。用恩德去回报别人对自己的怨恨（旨在避免激化矛盾）。解决困难从容易的地方入手；成就大事，从细小的地方开始。天下的困难问题，刚刚产生的时候必定是容易解决的；天下的重大事情，刚发生的时候必定是细小的。所以圣人始终不好大喜功，却能做成伟大的业绩。轻易许诺的人，必然缺少信用；把事情想得太容易的人，做起事情来必然觉得困难太多。因此，圣人总是把事情设想得困难些，所以永远没有办不成的难事。有了老子的这种思想认识，想必，我们从事公共关系工作就会得到事半功倍的效果。从严格意义上说，公共关系学研究的“管理职能”，实质上侧重的是信息上的管理。以“为无为，事无事，味无味”的思想，警觉来自全方位的信息，把握机遇，解决危难。这个具有些前瞻性的管理意识，是不能小觑的，是社会组织中难能可贵的作为！用比尔·盖茨着的《未来时速》第三部分标题的说法：“驾驭信息改进战略思想”，接下来的“第十章坏消息必须尽快传递”和“第十一章把坏消息转化为好消息”的内容，就应该是从事公共关系人员为什么要提高“管理意识”的注解。凝聚员工思想，监测企业外部环境。这个公共关系的工作，是一个无边界、无主无次的高难度的工作。因为，这个从业人员需要关注的方面太多太宽泛。信息管理这个过程，就是公共关系在实践工作中有选择有分析地向社会组织的领导层转送公众的有关信息的过程。在社会的这个大系统中，营造好属于自己组织内部的畅通、快捷的“局域网” 。企业的公共关系人员，理当承担起这个"局域网"的管理员的职责。四、风险意识在充满竞争色彩的现代社会，企业要生存和发展就必须时刻保持自己的活力。于是，企业就需要敢于冒一定的风险。风险意识，刺激了人们懒惰的本性，也激活了人们向上的潜能，这是一种进步，更是企业的生存与发展的需要。如果没有风险，不挑战风险就是最大的风险。不敢主动承受风险，就会错过机会，导致被未知的风险吞噬。这是当今人们都认可的思想认识。把危机意识作为驱动力量，防患于未然，才是最聪明的做法。这不会有人反对。应该说，危机感对于理想的实现做出了巨大的贡献。要让公关从业人员提高这种风险意识，恐怕有人不一定马上认同。做公共关系工作的人员，如果没有风险意识，不可能把化解企业危机的工作变成主动出击的行为，更不会提前做好各方面的公关工作，也不可能提升和强化应对和处理企业危机的能力。提高风险意识，不是完全是为了单纯的防风险，“冒大风险获大收益”，这才是真正的目的。“在一门新崛起的工业里，冒风险是自然而然的事。”比尔·盖茨在他的《未来时速》一书中论述波音公司“每隔20年下一次赌注” 。这是该公司的一个传统，每隔20年左右就拿自己一两样突破性的航空产品下赌注。早在30年代，他们曾在一种新的轰炸机上下了赌注。该机后来在二战中成为著名的B-17 。在50年代，又冒险制造了美国第一架全喷气式商用载客飞机707，在 1968年，波音公司在没有足够的客户订单和不赔不赚的情况下，又制造出了747 。假如这些项目中任何一项失败的话，波音公司也许应会停业了。但是，到了 90年代，他们又冒险挑战自己新一代的载客飞机波音777 。由此看来，巨大风险与巨大回报同在，关键是要具备开拓精神与科学决策的风险意识。风险意识就是意味着拼搏，拼搏就意味着辉煌！五、中心意识这个中心意识的认知，很是特殊需要。特别是对于从事公共关系的人员，还有领导层面，必须要树立中心意识。有了以自己为中心的这个意识之后，不是让自己骄傲自大，关键是要自己产生责任感、使命感。这个中心意识，令人们自己滋生主人的情感，于是，主人就招待客人，就要主动为别人服务，就要为他人想问题……说到底，只要有了中心意识，才会更多地拥有了主动和自信，也就不会再有依赖性，定会全力去创新工作。现在，人们都说经济活动的背后有一双文化的手。其实，文化作用于经济，最基本的方式是文化作为经济运行的环境和背景。有这个中心意识的文化的环境和背景和没有这个环境和背景，处事的心态完全不一样。过去的曾以黄河、长江为中心说向四处扩散的一元论的传统史学观，被一位年轻的考古学者打破了。由此，确立了中华民族文化多源多流辩证一体的新的史学观点。他还说，东北地区古代民族是中华民族历史上最有成就的民族之一，白山黑水也是中华民族文化的摇篮。这个发现、这个观点，令世人大开眼界。在经济工作中，每一个活动主体都无法回避地感受到文化背景的影响力。但是，这已不是边远省份经济不发的理由了。以考古学者以黑龙江的发现为例：黑龙江流域几度兴衰的历史告诉后人，凡是打破“边陲意识”，拥有“中心意识”的时候，就能够创造出辉煌的业绩。渤海国的文明是这样，金代黑龙江地区的文明也是这样。我们就是要努力发掘自己的人文资源，充分利用好历史的这个“文化背景”资源。对于从事公共关系工作的人员，特别需要树立“中心意识”，不等不靠，找准位置，自我解放，增强信心，振奋精神，抛弃"边陲意识"的安分守己、自我封闭的心态，以及小富即安等锁定效应。对自己的思想和信念上来一次提升，我们都有理由、也都会有信心，做出新的辉煌业绩，走向世界。这个“中心意识”和“边陲意识”对人类作为的影响，是历史经验告诉我们的。这是历史留给我们的共享的“文化资源” 。提升“中心意识”，对于生产产品的企业来说，事实上的突破并不在于对消费者要求的响应，而在于预先替他们考虑了什么，创新了什么？这才是“中心意识”的伟大之处。中国传统文化不仅对自身文明带来深远的影响，而且对缔造人类未来的新文化亦将肩负着更重要的角色与责任。我们相信，真正有自信的文明不拒绝也不惧怕到市场上参与竞争。总之，战术仅是进行战斗的原则和方法。而战略，则是统筹全局的思想观念。公速共关系的战略运作，就是要统一思想、统一意识，从大局着眼，从细微处着手，有计划有目标地做前瞻和有前途的工作。公共关系战略是指为实现组织目标，对组织未来公共关系发展作出全局性和方向性的谋划。具有全局性．方向性．长远性．风险性及层次性五大特点。下面我就从公共关系方面分析以下伊利集团的公共关系战略的得失。随着现代科技的突飞猛进，社会组织与公众之间的关系，人与人之间的关系，越来越备受全人类的高度重视。过去，有些社会组织仅把公共关系当作战术来运用。现在，逐步提升到战略的高度上来研究了。良好的人际关系，是一个难得的可开发的资源，也是一个营造出来的生存与发展的环境。充分运用公共关系学为社会组织主体服务，是业界内外都关心的课题。但是，对于这个问题的深入分析和研究，特别是对于企业中带有战略性的重大决策，很有价值。
危机公关处理策略1. 承担责任与义务
发生公关危机事件组织作为“第一责任人”的同时也是“主要义务人”，不能有任何推卸或拒绝承担责任的态度或表现，公众心目中勇于承担责任和义务的组织才有信誉可言，如果组织的信誉严重受损则形象或品牌的价值自然便无从提及。所以，组织遭遇到公关危机时应首先做到坦然面对并勇敢承担自身的责任与义务，尤其在向公众传递事件信息的时候更要以“承担责任与义务”为前提树立起良好的组织信誉和形象，只有这样才能获得公众的理解，进而获得公众的支持。
承担责任与义务也要在事件的不同阶段有不同的策略和方式，比如突发事件的初期阶段，组织直接将事实真相公布于众也未必能得到公众的信任，此时以公众利益和组织宗旨相结合发布相关声明能够有效缓和事件对公众的负面影响，还能彰显出组织在面临困难时的担当形象与能力，相关的举例可参考《何为新闻危机公关，如何应对处理》中的应对处理部分，这里不再赘述。
2. 真诚的沟通
危机事件发生后组织与公众之间的沟通是危机公关中的核心与关键，首先在情况和条件允许的情况下与内部公众达成一致，而组织的外部公众的沟通更重要且紧迫。但此时组织对外部公众的沟通必须保证以真心诚意为前提，将公众的利益放在“第一位”，同时也是尊重媒体开展大众传播事业。
媒体作为社会信息传播的核心，不仅从宏观层面能够引导社会舆论趋势，还能通过新闻报道影响公众内心深处对事件的主观认知与评判，尤其是权威媒体的报道甚至起到“一锤定音”的效果，而网络媒体则能快速而广泛的使信息传递到社会的每一个角落。所以，组织重点沟通的对象应是媒体与公众，危机处理过程中通过良好的媒体关系发布大众传播信息，邀请媒体举行新闻发布会，或者根据实际情况开展多样的公关调查、访谈，为媒体提供真实有效的新闻报道素材。
3. 迅速及时
处理危机事件及时性与准确性十分重要，能够迅速的做出正确的反应并将事件真相告诉媒体和公众，是组织在危机处理过程中掌握主动权的必要条件。相反组织迟到的信息和缓慢的反应，不但会使媒体与公众产生更多主观遐想并影响对事实的判断，更会给竞争者或恶意攻击者留下诸多的发挥空间，给之后的事件处理与恢复造成多倍的困难。迅速而及时的出击能够起到稳定人心和维护组织公共关系环境的关键作用，借助第一时间的组织发声赢得公众的理解和支持，使社会舆论向着有利于组织的方向发展创造机会，并为接下来积极的公关处理和避免外部不利信息对公众形成“先入为主”的情况奠定基础。
虽然快速的反应对组织的危机处理有这么多的益处，但同时也是一柄双刃剑，在没有充分准备或事先没有妥善的管理制度与措施支持的情况下盲目求快，不仅无法对事件处理起到良好作用，甚至会因仓促的应对产生诸多漏洞或加重危机所带来的不良影响，严重的情况下更会使组织陷入“万劫不复”的境地。
4. 系统性运作
事物的发展都会具有其客观的自然规律和社会发展规律，公众对事物的认知与理解同样需要在此基础上通过主观经验和客观逻辑的思考与辩证，而危机公关的发展趋势都是公众系统性的思维与事物发展规律相互作用的效果，当公众依据这些做出实践行动后便会推动社会舆论的发展趋势，进而对组织的危机公关形成影响。
所以，处理危机事件的过程中公关人员会按照应对计划和措施，全面而有序的开展危机公关工作，且处理危机的过程是一个环环相扣的完整系统工程。每个环节都有其具体特征和处理方式，且根据具体事件类型和情况还要对各环节中细分问题的轻重缓急进行判断分析，若一个环节出现失误或问题也会对其它环节产生影响，进而对事件的发展和公众的评判造成非预期的影响。
5. 权威为证
组织向外部提供的任何产品服务都需要公众给予评价形成口碑，尤其是商业组织需要向消费者提供产品后获取经济效益、塑造商业品牌形象和信誉口碑，进而占据更多的市场份额并争取发展空间。
期间商业组织打造品牌、开展市场教育，如果仅依靠自身的资金和资源投入，一方面公众的信任与接受需要较长时间的积累，另一方面也需要组织投入大量人力和精力在激烈的竞争环境中争取消费者。所以，能够向公众出据权威部门、机构、专家的专业监测和质量鉴定，既能获得媒体的认可，又能缩减公众对组织形象的心理距离。这样不仅是能更快获得社会公众的认可与信任，更有助于组织良好的公共关系环境建设，使媒体、政府、公众及其他权威机构，甚至是消费者与组织之间的关系愈发“亲密” 。
危机公关的应对策略有哪些？该怎么做一旦出现危机，公关基本都是突发事件。然而，在处理大多数危机公关时，他们基本上需要一系列的应对策略。只有这样，他们才能帮助企业或个人顺利度过难关。危机公关的应对策略有哪些？
策略1:合理的应急措施
如果要处理危机公关，会有更合理的应急措施。在企业生存和发展的过程中，很多人非常关注不同的危机，不同的危机会产生不同的后果。所以这些危机会给我们带来不同的治疗模式。当然，我们在处理危机公关时，一定要通过相关措施扭转局面。当公共关系危机发生时，企业必须毫不犹豫地迅速做出改变，改变工作重点，全力以赴进入现有的企业救援模式，更好地选择策略，并以这种方式保存布局。
策略2:处理媒体关系
媒体在企业新闻传播和企业形象塑造中有着更直接的关系。企业一旦出现危机，公关一定要更好的处理好媒体关系，不会影响社会权威机构的评论。同时也要考虑这些评论的导向作用。现代社会的媒体也是非常发达的传播工具，会更先进。所以新闻媒体的传播速度可以说是如闪电一般。一旦发生公关危机，很容易得到外界的关注，媒体基本上已经成为现实生活中公关最重要的部分。在这种情况下，新闻媒体如何对自己的新闻进行正面报道，如何进行有效的媒体传播？这个应该是危机公关部门考虑的。
策略3:协调内部关系
在处理危机公关时，必须根据实际情况协调内部关系。公司越来越重视内部公关，不仅可以维护公关形象，更重要的是，在外部公关主体中与企业保持一致的联系，必须根据现有情况协调内部关系。只有这样，公司才能更好地应对危机公关。
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公关策划方法有哪些一、公关策划及其内窖1．公关策划的内容与功能所谓公关策划，是指公关人员通过对公众进行系统分析，利用已经掌握的知识和手段对公关活动的整体战略和策略运筹规划，是对于提出公关决策、实施公关决策、检验公关决策的全过程作预先的考虑和设想。这个定义包括如下几层含义：(1)公关策划工作是公关人员的工作，是由公关人员来完成的。(2)公关策划是为组织目标服务的。(3)公关策划是建立在公关调研基础上的，既非凭空产生，也不能囊括所有公关活动。(4)公关策划可以分为三个层次：总体公关战略策划，如某企业的CIS导人、组织形象的五年规划、建设型公关、进攻型公关、防守型公关等；专门公关活动策划，如四通集团向科技奥运会获奖学生赠电脑的活动、壳牌公司为司机发放交通图的活动等；具体公关操作策划，如典礼、联谊会、集资、赞助等。(5)公关策划包括谋略、计划和设计三个方面的工作。让公众了解企业，树立企业形象，增强公众的好感和信任，从而乐于接受企业的产品，服务、价格，这就是营销中公关策划的要旨。美国公共关系专家丹尼尔·罗克从十个方面阐述了公共关系策划在营销中的地位和作用，即： ①寻找新市场。公共关系宣传能从顾客中划分出最有希望的消费者，可以节省调研广告费用。②接近边缘市场。通过公共关系宣传接近接触不多或尚来接触的市场，而无须斥巨资做广告。③提供第三方认可。即新闻媒介的认可比广告与推销宣传更能增加公众的信任度。④争取新消费导向。即通过新闻媒介提供咨询，引导消费新导向。⑤为推销铺平道路。公众通过公共关系活动获得企业与产品的信息，推销便会变得很容易。⑥把企业建成一个重要的信息源。因为编辑或新闻官员寻找一定领域的信息时，他们总是寻找那些在此领域已经成为带路人或专家的企业。⑦有助于推销“次要”产品。利润很小的边际产品不可能进行广告宣传，编辑的努力能取而代之。⑧有助于赋予企业人情味。公共关系宣传中主要有企业管理者与英雄的宣传，使他们的人情味也就辐射到了企业形象之上。⑨扩大促销努力。即通过公共关系活动，使促销宣传更为奏效。④更有效地利用宣传品。公共关系人员能使各类小册子增加分量。由此可见，营销中的公共关系策划，不是直接“推销企业”，树立企业的良好形象，而是借助营销活动而间接实现公共关系意旨的。2．公共策划的主要内容主要有以下几个方面：(1)树立企业形象。帮助企业建立起良好的内部和外部形象。首先从企业内部做起，使员工具有很强的凝聚力和向心力。此外，要加强企业的对外透明度，利用各种手段向外传播信息。让公众认识自己，了解自己，赢得公众的理解、信任、合作与支持。(2)建立信息网络。公共关系是企业收集信息、实现反馈以帮助决策的重要渠道。由于外部环境在不断地发展，企业如果不及时掌握市场信息，就会丧失优势。公共关系策划可以使企业及时收集信息，对环境的变化保持高度的敏感性，为企业决策提供可靠的依据。(3)处理公共关系。在现代社会环境中，企业不是孤立存在的，不可能离开社会去实现企业的经营目标，而是在包括顾客、职工、股东、政府、金融界、协作者以及新闻传播界在内的各方面因素组成的社会有机体中实现自身的运转的。(4)消除公众误解。任何企业在发展过程中都可能出现某些失误：而失误往往是一个转折点，处理不妥，就可能导致满盘皆输。因此，企业平时要有应急准备．一旦与公众发生纠纷，要尽快掌握事实真相，及时做好调解工作。比如，工厂的废气废水污染了环境。(5)分析预测。及时分析监测社会环境的变化，其中包括政策、法令的变化，社会舆论、公众志趣、自然环境、市场动态等的变化。(6)促进产品销售。即以自然随和的公共关系方式向公众介绍新产品、新服务，既可以增强公众的购买或消费欲望，又能为企业和产品树立更好的形象。二、公关企划的程序与策略1、公关策划的程序公关策划一般有以下几个步骤：(1)收集公关信息。在公关策划中，主要收集的信息包括政府决策信息、新闻媒介倌息、立法信息、产品形象信息、竞争对手信息、消费者信息、市场信患、企业形象信息和销售渠道信息等。对所收集的信息要经过整理、加工、分析提炼等过程，最后归档人掌，进行科学分类储存。(2)策划公关目标。公共关系的总体目标是树立组织，良好形象。它具四大要素：传播信息，这是最基本的公关目标：联络感情，这是公关工作的长期目标；改变态度，这是公关实践中所追求的主要目标：引起行为，这是公关关系的最高目标。(3)公关对象策划。确定与组织有关的公众是公关策划的基本任务。舍此不能有效地开展公关工作。一般来说，公关对象策划有以下几个步骤：首先要鉴别公众的权利要求，公关在本质上是一种互利关系。一个成功的计划必须考虑到互利的要求，要做到这一点，就必须明确公众的权利要求。其次，对公众对象的各种权利要求进行概括和分析，先找出各类公众权利要求中的共同点和共性问题，把满足各类公众的共同权利要求作为设计组织总体形象的基础。进行概括和分析时，应注意不要简单地按照公众的规律地位或表面一致性来考察，而应从各种公关的意图、权利要求、观察和行为的一致性等方面来加以考察。(4)公关策略策划。公关策略是公关策划者在公关活动过程中，为实现组织的公关目标所采取的对策和应用的方式方法与特殊手段。(5)公关时机策划。“机不可失，时不再来”，时机对一个公关策划人员来说，可以说是命运之神。抓住机遇，及时公关，可起到“事半功倍”的效果。(6)公关决策与公关效果评估。公关决策就是对公关活动方案进行优化、论证和决断。方案的优化可以从三个方面去考虑：增强方案的目的性，增加方案的可行性，降低耗费。方案优化方法有重点法、轮变法、反向增益法、优点综合法等。
公关活动策划公关活动策划篇1
尊敬的何总：
您好！我正式向您提出辞职的请求。
从去年xx月份来到公司，至今也已经一年了，在这一年的工作当中，有过苦累，也有过成功后的甘甜，我已经对公司平等的人际关系和开明的工作作风感到了深深的认同，度过了一段愉快的时间。
我从毕业就一直担任公关活动策划和执行的工作，感觉自己的工作一直处在一个比较窄的方面，而我更希望从事比较宏观的营销与广告活动，而在工作中也深深感到自己相关知识的缺乏。思考之后，我决定继续学习以加强的理论水平和实际能力。
于是一段时间以来，我一直在准备研究生的入学考试，我也希望自己能以这个为切入点深入系统的继续学习，也得到了朋友和家庭的认可。同时一些朋友也提出了他们的建议:我应该安心踏实的准备复习。我年纪已经不小了，如果今年没有考上的话，再考一年需要很多的时间和精力，同样毕业后也面临着并不乐观的就业前景。公司现在业务不是很忙，我可以做的工作也不多，在经过一段考虑之后，我决定辞职回家认真的备战考研，这样对于公司来说可以减轻一些负担，同时对我来说，争取了最后复习的时间，最大限度争取今年可以考上。
在此，我感谢公司曾经提供给我了九个月的学习和成长时期，感谢您和其他同事带给我的快乐工作和学习的时间。在您的指导下，我也学会了很多平面设计方面的东西，同时我在平面广告文案撰写方面也有了很大的提高。在此我表示衷心的感谢。同时，我也非常舍不得这个年轻的团队，如果考试结束之后公司还需要我的话，我会义无反顾的再次加入到这个团队中来。
最后，为我的辞职给公司带来的诸多不便深感抱歉，并请您谅解我的处境，再一次致谢。
此致
敬礼
XXX
XX月XX日
公关活动策划篇2
雕牌洗衣粉是浙江丽水市爱纳斯公集团的品牌产品。纳爱斯集团成立于1968年，前身是地方国营“丽水五七化工厂”，1993年底改制为股份公司，是目前世界上最大的洗涤用品生产基地。纳爱斯集团年产洗衣粉100万吨、洗涤剂30万吨、香肥皂28万吨。2**7年底，纳爱斯独占国内洗衣粉市场的鳌头。
为了回惠广大社会家庭对本公司一贯的支持和信任，在母亲节来临之际，我公司本着“只为提升您的生活品质”的经营理念，准备于母亲节当天在各城市的广场举办此次大型母亲节活动。
正文
活动目标：
让广大社会更加认识和了解雕牌洗衣粉的出品定位，认可雕牌洗衣粉“只为提升您的生活品质”的经营理念。
市场定位为广大的家庭主妇和逐渐步入自立的青少年，如住校生、外出打工者等。
活动方式：
征稿评选、现场活动。
时间、地点安排：
于2**9年5月10号在北京、上海、广州、武汉、青岛五个城市分别同步举行。（以下策划以武汉为例）
武汉地区定于徐东销品茂商业广场一楼舞台。
活动内容：
（一）提前一个月时间（4月10号）在地区报纸、杂志等刊登雕牌洗衣粉杯——“我与母亲的故事”征文比赛的征稿广告，面向社会的高中生公开征稿，邀请有关专家作为评委，选出一等奖5名，二等奖25名，三等奖50名，共80名“孝子之星”颁发证书、给予奖励（4月29日），并邀请参加母亲节当天在徐东销品茂商业中心一楼举办的“雕牌洗衣粉特约——浓情五月，感恩母爱”母亲节活动。
一等奖者奖励一次“和谐家庭”之海南岛双飞五天旅游；
二等奖者奖励数码学习机一部；
三等奖者奖励高级MP3一部；
幸运者可获得20袋雕牌家庭装洗衣粉半价VIP优惠卡一张。
（幸运者是从来稿者中随机抽取出1000名）
（二）5月10号母亲节当天母亲节活动：
在徐东销品茂商业中心广场搭建临时舞台，于母亲节当天下午（因为大多数人的假期是一个下午）3点举行“雕牌洗衣粉特约——浓情五月，感恩母爱”母亲节活动。
活动流程：
2：30分前所有参演人员化装完毕，嘉宾开始入座。
3：00——3：15开场热舞，嘉宾就座。
3：15——3：30主持人宣布活动正式开始，由主持人介绍雕牌洗衣粉产品，说明理念和定位，鸣谢活动主办方。
3：30-4：30邀请于丹教授进行国学“仁爱”的讲座，并接受现场提问。
4：30-5：15“我为母亲梳一次头”活动，让获奖的儿子现场为母亲梳一次头发，体会母亲抚养自己的艰辛，给母子创造一次心的交流，给母亲一个最难忘的母亲节，让每个家变得更加和谐，提升每个家的生活品质。同时向现场每个参与者及观众派送印有“雕牌”商标的梳子。
5：15-5：45雕牌洗衣粉有奖问答。
5：45-6：00公司人员合唱一首《感恩的心》献给母亲作为活动的结束。
6：00之后1000袋300克装雕牌洗衣粉试用盒装现场大派送。
主持人鸣谢爱纳斯公司，嘉宾等依次退场，活动结束。
媒体策略：
一、报纸杂志广告细项：
1、前期工作：
（1）与市团委协商，落实前期母亲节节日氛围的宣传；
（2）与媒体协商，形成媒体对活动的支持；
（3）落实奖品、赠品准备工作。
2、活动实施：
（1）4月10日前完成各项准备工作；
（2）4月11日、12日、13日在《武汉晚报》进行征文启事的公告，并配合发3期公益广告。
（3）4月25日，26日对活动进行报道宣传，营造氛围；
（4）4月30日，《楚天都市报》1/4版广告刊登评奖结果；
（5）5月1日-10日，各商场买雕牌洗衣粉进行贺卡发放。
11日、12日在《楚天都市报》各发1期公益广告；
（6）5月10日，电视专题报道；
（7）5月15日，《武汉晚报》进行“两代人的交流，沟通母亲情”讨论，形成活动后延，提高活动影响；配发1期公益广告；
（8）5月20日，品牌推广软文；
二、宣传策划活动细项：
活动过程中：
舞台背幕以爱纳斯公司的名字以及雕牌洗衣粉的商标进行冠名命名。
活动现场的范围内派发大量的广告宣传单张。
节目主持人对公司穿插不定时的宣传和介绍。
为公司专设特色节目：有奖问答活动（对公司提供的资料进行现场有奖抢答）。
活动过后：
跟踪此次活动的效果情况，以书面调查报告的形式给公司以作日后活动合作的参考。
邀请各大地方媒体对本次活动对此次活动的详细情况进行报导。
公关活动策划篇3
一、公关背景
6月15日晚，国足创造了自己国际A级赛事最耻辱的历史。随着泰国青年军5次洞穿国足大门，场上
中国男子足球队在合肥与泰国队进行国际友谊赛，竟以1比5的悬殊比分惨败在以青年球员为主的客队脚下。
泰国队在第16分钟由安楠抽射破门，首开纪录。七分钟后，克莱松趁无人盯防，接球后稍作调整，轻松推射破关，将优势扩大至2比0 。第31分钟，中国前锋于大宝突入禁区内被铲倒，王永珀主射罚球得手，将比分扳成1比2 。
中国队在下半场将全部替补球员换上场。第51分钟，克莱松在禁区内轻松晃过中国队两名后卫，将球射进，中国队1比3落后。九分钟后，赵旭日中场传球失误，泰国球员松克拉辛断球后远射破门，写下4比1的比分。此时现场的中国球迷情绪激动，大喊“卡马乔下课”、“国足解散” 。
第86分钟，泰国队快速反击，下半场刚被换上场的马苏克冷静一脚，将比分扩大至5比1 。此时场内出现小范围骚动，部分中国球迷开始向场内扔杂物，有人开始倒戈喊出“6比1”的口号。
西班牙籍名帅卡马乔表示，泰国队从比赛第一分钟就掌握主动，整场至少打出了12次的反击。中国队球员在场上总是站在不同位置，没有打出一个完整的队型。“感觉今天整场比赛只有一队在踢，另一队没在踢” 。
在目前国际足总排名上，中国队位居第95位，泰国队仅列第142位。在赛前采访人员会上，卡马乔曾将中国男足排名下滑归咎于总遇到强队。输给泰国队后，卡马乔承认：“责任肯定在我，因为我是主教练。”
泰国队主教练塞纳蒙表示，该队球员始终按照事先制定的技战术打法，多打地面传接配合。“和中国队相比，我们的队员身材矮小，有不少90后年轻球员，有些是第一次代表国家队参加比赛，他们每个人都拼尽全力，证明了自己的实力。”
中国队在前两场友谊赛中，分别以1比2和0比2不敌乌兹别克斯坦和荷兰。卡马乔说：“与荷兰的比赛，(中国球员)踢出了自己的节奏，但另外两场他们缺乏这样的节奏，尤其是今天这场。”对于能否继续执教中国队，卡马乔表示，“这取决于中国足协，不取决于我” 。忍无可忍的合肥球迷，赛后围住了退场通道，中国队被困近一个小时，不得不从临时通道离开体育场。
此场比赛之后，全中国上下对中国足球的质疑声和讨伐声愈加强烈，中国足球再次出现在风口浪尖，各种质疑之声层出不穷，有人怀疑卡马乔的执教水平，有人质疑中国足协的无作为，也有人质疑中超联赛的虚假繁荣，更有人提议中国足球推到重建等等，这些都需要足协给出相关答复，做出相应的表态以此提升中国足球的形象。
二、项目调查
中国男足国家队6月15日以1∶5惨败给泰国队，在合肥成功地上演了一场国足版的“泰囧”续集，只可惜这是一场悲剧而非喜剧。国足“耻辱”的表现再一次成为了全民吐槽的对象，拿着高薪的卡马乔自然成了众矢之的，有媒体怀疑国脚有意输球“做掉”卡马乔。足协将于本周召开国家队总结会，他们也将在公开的总结会前内部讨论关于卡马乔帅位问题，卡马乔是去是留，中国足球该何去何从?
国足遭遇“泰囧”上演“罗生门” 。国足输球引起人们持续关注，卡马乔对于比赛的“失
控”更是激起了球迷和媒体的各种猜想。有网友就指出，国足队员的积极性一点没有体现出来，对不起身上的国旗。郜林则表示：“每个代表国家队比赛的队员都是全心全意的'，你可以说我们水平不行，但不能说我们对不起国旗，我们每个人都是在认真比赛的。”
有些媒体则搬出了“阴谋论”，说国脚消极比赛，想做掉“卡马乔” 。国脚们在场上只是兴奋了十几分种，剩下的比赛则没有任何积极性。面对质疑，足协官员各执一词，“至于球员会不会故意输球逼卡马乔下课，我认为我们的球员不会拿自己的荣誉开玩笑，这是代表国家队的比赛，他们对主帅再有意见也不会做出这种出格的事情。”国足的惨败，让一些足协官员也坐不住了。媒体曝出卡马乔与足协矛盾已久，从足协未给卡帅设办公室，到卡马乔与足协沟通不畅等等，陈年旧事一一提起。
不管怎样，国足惨败绝非是一场正常的比赛。到底是实力不济、心态失衡还是有阴谋这一切都需要足协给伤了又伤的中国球迷一个答案。
三、受众分析
关心中国足球发展的全体球迷。
首先，一时间，足球成了中国社会最大的“负面现象”，不仅中国人质疑，就连世界都在质疑：一个GDP排在世界第二的国家，为何找不出一群能踢好足球的人?这肯定不是中国队应有的水平?究竟该由谁为“耻辱”负责?许多人依然在等待答案，但似乎没有人能给出答案。更重要的是，更没有人能拿出解决方案。
其次，足球运动是一项古老的体育活动，源远流长，最早起源于中国古代的一种球类游戏“蹴鞠”，这样中国足球还是拥有众多球迷，特别是在中国足球职业化以来，球迷市场逐渐形成并趋向扩大和拥有相对稳定的球迷团体，形成了相对健康稳定的足球文化。
第三，是当今世界三大球类运动中最具魅力的运动之一，足球在全世界的影响力是十分巨大的，特别是一个国家的足球队代表的是一个国家的和平稳定下的“战斗精神”竞争、团队合作、顽强拼搏等等积极向上的足球文化正在成为全社会推崇的文化，它们之间相互借鉴、相互促进，形成一种良性的互动。
第四，作为中国足球队，他们有义务为自己的失败承担责任，给全体球迷一个合理的解释，他们应该用实际行动证明自己存在的价值以及提升自己的形象。
四、项目策划
(一) 公关目标
树立中国足球的新形象，回应全体球迷提出的疑问，回应媒体提出的质问，解决中国足球现有出现的问题。
(二) 公关策略
1、把关策略，应该尽快的联系媒体，表明事实展现真相，和媒体沟通，希望媒体能给足点时间，尽量不出现失实报道。
沟通策略，针对不同的受众采取不同的沟通策略。对媒体最直接的交流，而社会大众主要是从媒体获得信息，所以在和媒体沟通过程中，应该将事情的全貌，真实情况，对此事件的态度和做法等信息进行交流。并且通过媒体将中国足球的形象传递给广大球迷，对社会大众解答疑虑，进行沟通，表明自己的态度。及时发布对此事的看法，以及表达最球迷的诚挚的歉意，表明改变的决心
2、组织赛后新闻发布会，主教练及球员接受媒体的采访，表达自己的态度。主帅承担自己相应的责任卡马乔承认：“责任肯定在我，因为我是主教练。”球员应该站出来表明自己
的态度，不仅是教练的责任，球员也应该站出来道歉，说一声对不起。
3、中国足协召开中国足协教练员委员会、国字号中方教练在内的国内教练紧急会议，继续开展中国足协的“整风”会议，足协中高层会议随时可能召开。
4、召开国家队总结会，总局对此场比赛进行表态，足协高层定性国足1-5惨案。由足协副主席于洪臣代表足协就国足惨败一事给出明确说法。对于卡马乔是否下课一事，于洪臣表态说明要从整体考虑设计，必须通过专业人士达成共识后，才能最终决出决策。
5、中国足协正确面对这次惨败带来的负面影响。表态中超刚刚有一个比较好的氛围，这场比赛让中国足球这一氛围受到很大冲击。但事情已经发生了，我们只能在国家队后续的集训和比赛上以实际行动进行弥补。中国足协还要对这个比赛进行会诊，举一反三，以此为鉴。
6、做出相应的应急预案备案，例如是否换帅、国家领队是否离队、足协官员是否承担责任、新的中国足球发展方案是否该出台、中国足球怎么样改革? 。
(三) 媒体策略
首先、通过新兴网络媒体发布自己的消息，向广大球迷对此场比赛失利致歉。
其次、联系传统媒体召开新闻发布会，发布相应的最新消息并向全体球迷致歉。
最后、利用其他渠道表明态度。
五、项目执行
(一) 危机前期
【危机公关的应对策略有哪些？该怎么做公关策略翻译'】 1、通过中国足球的官方微博和网站表明态度，致歉。
2、赛后召开新闻发布会。教练员和球员表明态度，说明相关情况。
3、中国足协表明态度，对此场比赛给出相应的定性，相关官员答复相应问题。
(二) 危机中期
1、中国足球球队召开赛后总结会，要求教练承担相应责任和国脚全体写检讨。
2、中国足协召开中国足协教练员委员会、国字号中方教练在内的国内教练紧急会议，继续开展中国足协的“整风”会议，足协中高层会议随时可能召开，中国足协还要对这个比赛进行会诊，举一反三，以此为鉴。
3、做出相应的应急预案备案。例如是否换帅、国家领队是否离队、足协官员是否承担责任、新的中国足球发展方案是否该出台、中国足球怎么样改革?
4、下一步中国足球的改变之路在哪里?最近的东亚四强赛怎么办
(三) 危机后期
1、科学规划中国足球发展;
2、进一步加大青少年足球运动的发展力度;
3、加强俱乐部规范管理;
4、继续推动职业俱乐部强化主人翁意识;
5、积极稳妥地推动职业足球联赛管办分离的改革。
六、经费预算
经费预算待定
七、效果评估
中国足球职业化改革20年，国足却从亚洲一流沦落为三流。中国足球该有和不该有的“病”都有，该输和不该输的比赛都输，改革的不力和失败显露无疑。这个时候，我们或许应该感谢泰国队，一场比赛衬出了国足的低能乃至反常表现，更再一次揭开了中国足球的种种乱象。俗话说，物极必反、知耻后勇，已经彻底跌落到谷底的中国足球或许再一次迎来了重生的契机。
在骂声一片的新一轮情绪宣泄后，整个社会终将逐渐恢复平常心。再怎么样，中国足球还得继续踢下去，不论是换帅还是变革体制问题，现在都是急不得的事情。中国足球走了太多的弯路，静下心来做好长远整体规划，接受现实并踏实培养球员，抛弃急功近利，中国足球才有可能重迎希望。
九、附件
注明：结合相关信息整理以下分析
(一)、失败原因分析
中国国足在友谊赛中1∶5惨败给泰国青年队而引发的“6·15”事件已过去了，各种内幕、猜想、段子、笑话，已经把中国足球剖析得体无完肤，社会各方仍在不断反思、追问，剖析国足惨败背后的深层次原因。
各方给出的国足近乎“耻辱”的惨败原因分析：
1、处于风口浪尖的卡马乔指挥无方，缺乏整体规划。国足教练之于卡马乔只是一份薪资丰厚的差事，国足肩负的国家荣誉与其无关。
2、队员组织松散，注意力不集中，更严重缺乏斗志，热身赛前还忙着赶场参加商业活动和公益活动，从而导致球员身心极度疲劳。
3、队员们已经失去了对卡马乔的信任，此次放弃比赛是为了玉石俱焚“做掉”卡帅。
4、轻敌。
5、球。
6、一个团队没有信仰和荣誉，就失去了一切;
7、强弱是相对的，不是永恒的定律，合理的战术和高昂的斗志可以扭转;
8、场上只有11个人，没有一个坚实的后台做支撑，少林武僧也不顶用。
诚然，团队、信念、战术、实力，无论基于球队还是一个公司团队，都是至关重要的。
9、票友心态盲目跟风
10、人才技术瓶颈限制
11、有钱不敢花急功近利
12、领导人固执己见偏听偏执
冰冻三尺非一日之寒，中国足球之所以遭遇目前的困境，很多人将原因归结于卡马乔一人之过。更换主帅，有时只是一种避开责任寻找“替罪羊”的做法。国足走出困境，需要运动员的从小培养，及足球运动的推广。
(二)、综合信息提出部分解决方法
首先，要改变由足球管理中心几名既不懂也不真喜欢足球的正副主任闭门胡乱决策中国足球发展大计的现状 (不包括新上任的张剑、魏吉祥，他们至今并未胡乱决策)，依照国家法规及国际足联章程，真正落实中国足球协会体制及代表大会等组织和制度，群策群力地民主决策足球发展的大政方针及相关政策。”
其次，需要大力推广，逐步健全从全国各级职业联赛到省市、地市甚至区县各级成年及青少年业余联赛的完整的全国足球竞赛体系，应涵盖数十万支球队及成百上千万各级注册球员(英格兰4千余万人口有250万注册球员)，拉动足球各类人才、场地设施和市场的适应性发展，奠定中国足球长远发展的坚实基础。
另外，在俱乐部方面，提出 “规范俱乐部标准和行为准则，适度予以财税优惠减轻负担，激励俱乐部健康发展” 。还要依照国际足联章程，中国足协授权并与俱乐部共同组建具有法人地位的中超联盟，依法依规自主决策，集联赛组织管理、经营运作于一体，调动俱乐部的积极性，提高竞技水平，发展足球市场，努力创造亚洲一流联赛。
第四点就是广泛开展青少年足球运动，不断普及“校园足球”活动，让千千万万的孩子走进球场，就会有更多的孩子展露足球才华。组织各中小学年龄段的孩子进入校园，同时极力主张规范各级足协、俱乐部、社会组织以组织球队、训练营和各种比赛的方式，为他们提供持续发展进步的平台。
第五点建议则是 “紧跟国际足球最新发展趋势，加强国际交流，吸引高水平外籍教练和球员，追求更加积极、主动、不断进取的先进足球思想和整体攻防打法，提高相应的技战术能力，提升职业球队和国家队整体竞争力。在青少年训练中，坚决以先进的足球思想和技战术要求为指导，把他们培养成新一代的优秀球员。”
公关活动策划篇4
一、公关活动主题
医务室大拯救
二、公关活动目的
医务室是任何一个大学都必不可少的。而我们广理工的医务室收到广大学生的吐槽，遭受了不少打击。更有甚者，医务室面临着被停业整顿的风险。为救我校医务室，让其正常运营，为广大学生服务，遂展开此公关活动。
三、公关活动时间
20xx年4月27日
四、公关活动对象
广东理工全校师生
五、公关活动地点
立德广场;课室
六、组织机构
主办方：广东理工职业学院校团委
承办方：
七、公关活动流程
(一)活动开展前期：
1、完善医务室设施
2、准备或补齐相关的营业执照、医师护士的职业资格证
3、提高工作人员素质
4、定期对医务人员进行培训，增强医疗技术
5、招聘高素质医务人员
6、进行内部的大整顿
(二)活动内容：
1、与卫生部门进行公关交涉
2、与校机构进行公关交涉
3、对学生进行公关活动：
(1)4月27日上午在立德广场派发日常药品(凉茶、便药、医用口罩等)
(2)4月27日在立德广场，医务室与同方医院联合为广大师生进行免费体检，并保证往后定期为他们进行免费体检。
(3)4月27日晚上在课室开讲座，并派发医务常识小册子(为广大师生普及医务知识，同时大力宣传医务室)
(三)活动后期
召开全体大会，对晚会各项工作进行总结。并写活动总结。
八、注意事项
1、工作人员务必在活动开始前检查好一切装备，确保活动的正常运行。可以适当多准备材料等。
2、工作人员包括志愿者需带工作证，听从组织者的安排，不得擅自离开工作岗位。务必保持高度的工作热情，注意礼仪礼貌。
九、风险评估与应急方案
1、若下雨，应考虑改时间，或改地点，从立德广场改到饭堂正门。
2、现场出现混乱，维持秩序人员应冷静处理，以保活动顺利进行。
附：公关活动经费预算
物品价格
日常医药品500元
体检费用1000元
医务常识小册子100元
T台秀服装250元
合计1850元
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