社群营销的主要策略有哪些一个完整的实体店社群,需要完成六大环节:
社群策划——礼品选择——吸引流量——社群运营——活动变现——顾客裂变 。
一、社群策划
社群策划需要懂得实体店的行业属性与社群定位 。通常实体店可以分为三种:刚需高频,刚需低频,小众需求 。
三种类型社群要如何做呢:
刚需高频:
把目标用户吸引进群,通过社群运营,激活客群并与他们建立信任、塑造价值,然后批量成交(储值,买满送活动等等);
刚需低频:
这类型顾客很难复购,建立社群必须延伸相应的产品,或联合其他周边关联商家共同运营,资源互换 。例如建材社群可以联合厨卫、家居等商家合作,相互之间客群互补;
小众需求:
可以建立内容输出体系,通过内容吸引和顾客同频的人,把顾客延伸到全国范围 。
二、礼品选择
社群礼品可分为三种:
1、引流礼品——拉新礼品;
2、抽奖礼品——群活跃礼品;
3、奖励礼品——裂变礼品 。
礼品的好坏对社群的成败有着非常大的影响 。设置相应的物质激励,可以活跃群内的氛围,同时刺激群内成员主动裂变拉新 。
三、吸引流量
实体店搭建社群,首批目标群体肯定是进店客群,只要一个小礼品,就可以将众多用户拉进群,成本控制在3元内就可以 。
其次是线上顾客,可以通过走心的文案、内容营销等让顾客心动进群 。同时还可以借助店铺间相互引流,例如帮助其他商家送礼,顾客扫码进群后,来到自己的门店领奖等方式,将客流导流过来引进社群 。美容院可与内衣店合作,餐厅可与水果店合作等 。
还有一种方法是消费者在合作商家消费满XX元后,扫码进群加群主好友就可以到自己的门店免费领奖,现场导购让顾客花小钱消费 。因为顾客都有占小便宜的心里,一旦她觉得价值100多的产品只要花5元既可以购买到,就会行动 。
四、社群运营
有了流量以后,社群就可以开始运营了 。
社群运营包括:抽奖规则,群规设计,小号互动,娱乐主题,讨论主题,分享主题等 。
社群内群规一定要设置好,每个人的行为都要事先规范好,例如禁止发广告,避免引起其他群员的反感 。小号互动可以避免早期群内陌生的状态,活跃群内气氛 。群内还要适时营造话题,带动群成员积极参与讨论,例如运动商家可以在群内发布关于减肥、健康等话题,引起目标群体的关注与参与等 。
五、社群变现
社群运营的目的,就在于变现 。任何活动要想成功大卖,必须有前期铺垫,如何铺垫?
发布活动其实可以不必通过群主来发,可以让小号来发,避免群成员认为是广告 。活动还可以设置限时抢购,利用少量心理、稀缺效应,引发群成员的快速消费心理 。
抽奖活动最重要的是要让大部分的顾客都中奖,让顾客占了便宜,这样当商家再推销变现的时候,大部分顾客会不好意思拒绝 。如果再加上赠品诱惑,顾客很容易就行动 。
有一套不用花钱让所有群员都能中奖的模式:所有群成员都可以免费领取三等奖,现场兑奖后说服他们加点钱升级成一等奖,这些钱足够覆盖掉1等奖的成本 。这样你一分钱不花,把所有顾客都送了人情 。
六:顾客裂变
我们通过社群成交,一个微信群只能放500人,无论怎么样成交,销售额都难以突破 。如何让社群一个群变成好几个群,甚至几十个群?
1、让顾客邀请好友进群,有奖;
2、顾客发圈,有奖;
3、顾客带来朋友充值,有大奖;
4、组建社群联盟,联合其他周边商家形成一个有黏性的商圈 。
如何做好社群运营规划?最近几年,很多人都在讨论社群运营,各种方法论层出不穷,但是也会很快过时,好的思维方式却能够持续很久 。
有很多同学看过很多社群案例拆解的文章,也学习过社群运营的课程,可是在项目的实际操作中,却发现有些方法很杂乱,有的甚至早已过时,那么问题来了,我们在接触新知识的时候,到底应该学习什么?最后,我们得出了一个结论:透过现象看本质,透过方法看思维逻辑 。
如何做好社群运营规划?建立社群前需要做哪些事情?我们根据实际的社群运营情况,做出了总结,接下来跟大家进行分享 。
一、什么样的业务适合做社群运营?
盲目从众并不可取,我们在建立社群前,需要考虑好,我们的业务适不适合做社群运营 。
我们做社群的最终目的是为了转化和变现,我们的业务究竟适不适合通过社群来提高转化,实现最终的变现呢?
最直接的方法就是看竞品,是否有成功的案例,以此来验证 。
如果还没有竞品入场或者无法获取竞品信息的话,我们总结了适合做社群的三种特征,符合其中任意一个特征就可以了:
1.高利润,比如:护肤品、保健品等
2.高频次购买,比如:零食、课程类产品等
3.高决策成本,(在购买产品或服务时,由于选择太多,需要花费时间和精力来挑选,做决定的产品),比如:服装,电子产品等 。
二、社群需要做的准备工作有哪些?
在社群的筹备期,我们需要做什么呢?这也是一个比较大的问题,我们通过借鉴他人的经验,并根据社群运营的实际情况,总结成4点,分别是:
1.找准社群定位
2.设计好变现路径
3.规划服务内容
4.制定社群规则
1.好的社群定位要能够迅速抓住用户心智
用户心智,就是当用户在某个特定场景下,脑海中第一个想到的就是你所建立的社群 。
社群是围绕话题来使用户间产生联系,社群的定位决定了话题的内容以及用户间的连接方式,有两种:
1.1去中心化”的连接方式一般为分享交流,群成员间自主分享自己的观点、见闻等等是一种共享的形式 。
1.2以金字塔形状的连接方式一般为指导咨询,一般是专业性强的成员带动小白成员 。
为什么群定位显得尤为重要呢?因为社群是相对封闭的小圈子,核心在于社群价值,定位不清的话,会导致新用户或者潜在用户对于群价值模糊不清,不知道群是干嘛的,无法给予用户进来或者留存下来的理由 。
那具体要怎么做呢?
可以通过用户调研,形成用户画像来发掘社群价值,从而做好定位 。
一般地,用户调研需要收的信息有:用户基本属性,用户惯常消费行为,用户基本属性有性别、年龄、学历、所在城市等级、职业、薪资水平等 。
用户惯常消费行为通常有:用户对同类产品的费用、获知产品的渠道、了解用户购买动机以及在使用产品过程中遇到过的问题 。
在汇总、收集以上信息,形成用户画像过程中,重点在于聚焦大部分相似的信息,通过发现相似的痛点问题,作为群定位的参考,切勿想着满足每个人的个性需求 。
比方说:做护肤品行业的,可以通过对消费人群进行性别、年龄、需求来进行判定,用户可能更加需要一些护肤的指导,这个时候,就可以做金字塔形的这种社群 。
2.设计变现路径,避免错过社群转化黄金期
社群运营是重人力成本的运营方式,并且社群是有一定的生命周期,所以在建群前,就要想好变现路径,否则会陷于入不敷出或者在群处于衰退期还未变现的窘境 。
一般的变现方式有两种:一种是会员制(付费入群),另一种就是通过提供产品来收费 。
3.考虑能够提供的社群价值
我们不仅要考虑社群价值内容是什么,还需要考虑能提供多久,这决定了社群的生命周期长短以及运营成本 。
那我们具体要提供什么社群价值呢?这就需要结合群定位以及前期的用户调研来综合考虑,通过挖掘用户的痛点,来提供相应的解决方案,即社群价值 。
为了初步验证用户痛点为真,我们需要有用户同理心,从用户视角出发去思考:
3.1用户是否现下正在为做某事而头疼?
3.2用户是否愿意为解决这个难题而改变自己的行为?
3.3除了我们之外,用户是否有替代方案?
3.4用户在做选择的时候,在担忧什么,我们能解决吗?
通过以上问题自我检查后,我们可以排除大部分伪痛点,但剩余的用户痛点还是需要经过小范围测试,毕竟实践是检验真理的唯一标准 。
4.制定群规则,规范用户行为,打造良好的社群环境
社群规则是约束用户行为,目的在于二:一是给新用户传递社群第一印象,二是维护社群的价值环境 。
根据我们社群运营的实际情况以及前辈们的经验,总结出新用户对群的认知建立是在入群24小时内,用户对社群的整体印象,是决定其是否留存,是否活跃的重要因素 。
其次,设置入群门槛,能够提高社群的质量,影响生命周期的长短 。无门槛的社群意味无逃逸成本,就算打广告被踢也无所谓 。
入群门槛一般有三种:一是付费入群,二是群主审核邀请,三是完成任务(比如转发海报到朋友圈等) 。根据建群的目的,可以选择相应的入群门槛 。
然后是群公告及欢迎语,一般包括四个内容板块:
4.1社群主题-告诉用户社群是做什么的
4.2社群服务内容-告诉用户社群具体提供什么服务
4.3禁止行为-告诉用户什么行为是禁止的,且会受到何种惩罚(一般是广告)
4.4激励行为-告诉用户什么行为是提倡的,会受到何种回报 。
建议大家使用微盛·企微管家,微盛·企微管家集引流获客、客户运营、社群营销、会话存档于一体,旨在解决企业面临的获客难、运营效率低、客户资产流失等问题 。
我们在运营社群的过程中,会遇到各种各样的问题,从社群的搭建到后期的正常运营,需要考虑到的因素非常多,只有一步一个脚印,发现问题并及时的处理好这些问题,才能使社群的运营效果越来越好 。
微信社群营销策划方案一、明确微信群定位?微信社群种类:?
1、产品型社群(如小米)
2、兴趣型社群(如读书会之类,如樊登读书会)
3、知识型社群(培训学习类,如逻辑思维,吴晓波频道等)
4、资源人脉型社群(以人脉资源,资源合作为导向,如正和岛,山脉圈等)?5、营销型社群(微商,销售产品,推广项目)
这几种社群,最难运营的是营销型社群,***的线上微信群可以定义为营销型社群,营销型社群重点在输出价值(财商管理知识分享,微信群内人脉勾搭,项目本身创富价值)建立信任,再产生商业价值 。
二、做好微信群分类?
1、区域运营中心应该针对金粉建立专门的金粉管理群,统一命名规则,如金万家郑州中心金粉群 。金粉群定位:金粉的服务及培养忠诚度,教金粉如何推广拓展金粉,发布推广素材文案等
2、针对普通会员及非会员的管理群,统一命名规则,如金万家郑州中心创富孵化群+编号,群定位:一对多,逐步教育培训转化金粉及公司其它业务板块 。
3、针对核心金粉,鼓励其自己建群,设定在群成员达到多少以上时,可以申请运营中心资源线上培训;如果无法达到建群数量,也可以让金粉会员邀请到区域中心的大群 。
三、设定微信群管理规则?
1、本群为***创富孵化群,为大家提供金融理财及创业创富的服务项目咨询,并定期举办线上线下创业创富及财商教育课程,欢迎大家邀请身边的朋友进来一起交流,结识更多的人脉 。
2、进群后,为方便大家认识交流,大家可以修改自己的群昵称 。名称+地区+职业 。
3、欢迎交流金融理财,创业创富的话题,如果想具体了解***创业创富项目,可以咨询我们群管理员 。
4、不允许发送与***无关的广告项目虚假垃圾信息,如若发现,管理员将会请出;请不要相信非***相关项目信息,以免造成上当受骗和财产损失;可以合理的推送优秀的公众号文章内容(变相广告),但需同时发50元/20人的红包,以示人品;三分钟未发请出 。
5、群内禁止刷屏,禁止发布实时对话、语音、无聊的图片及视频等以免浪费流量及干扰他人,禁止发布任何危害国家利益的言论,禁止涉及黄赌毒等敏感话题 。
群管理分工
群管理员(群创建者,可以转移群主权限,只有群管理员有踢人权限,发布公告@所有人权限,设定邀请须同意权限)
群客服(如果群管理是老板的情况下,可能需要有一个群客服,或者将管理权限转移给客服,方便管理)公司同事(可以做托,便于群聊中活跃气氛)
一部分合作会员,其它根据群情况和具体需要 。
如何玩转社群营销1、做好社群类别
大家在建立社群的时候,可以不拘一格的吸收粉丝或者成员 。但作为商家务必要做好社群类别,因为这是以后营销的基础 。比如商家可以建设一个减肥群,吸收来的客户当然会有可能购买减肥产品;商家还可以建立古玩字画群,那么在这里交流古物,也会产生交易 。因此不管如何,先确定社群类别再去吸收客户,这样才是有的放矢 。
2、掌握社群营销优势
当我们做好社群类别,那么就需要依据这些类别的特点进行营销优势分析 。掌握这些优势,借此获得较好的营销环境 。例如商家可以分析社群成员的需求,制定相应的营销方案 。社群营销的优势并不是很明显的,需要我们更深入的去挖掘和汇总,这样才可以得到更精准的信息 。
如果商家经营一个美容群,那么了解群成员的特点和需求,推出不同等级的化妆品,增加形成订单的机会 。但刚开始的时候,商家不知道大家对哪些品牌的化妆品感兴趣,不知道大家对哪个价位水平的商品能接受,这就需要商家去了解和调查 。
3、建立信任感
作为社群营销,有别于电商平台的就是交流 。换句话说社群主要依靠着交流让更多的朋友们能够信任群主,信任群,后期的营销产品也是基于这个信任去做的 。做社群营销不单单是卖产品,更是卖的信任 。比如群主推销牙膏,那么相对市场上多家店铺而言,群成员也许直接订购了群里的产品,因为信任 。
4、建立良好的宣传渠道
有人说社群营销本身就是一个不错的宣传渠道,那么我们仍然可以借助一些工具来实现更好的渠道铺设 。微分销系统的建立,可以让大家感受到更大的优惠,不仅如此,朋友们还可以借此赚到钱 。
社群有哪些好的运营方式社群营销是比较新颖的营销方式 。可以借助微信,qq,微博,淘宝等进行社群营销 。社群营销简单点来说就是进行群的营销,保持群的活跃度这是至关重要,可以进行群规则的订立,可以多搞小活动,比如优惠券的派发,满减活动,抽奖活动等等;当然群的限制也不能太多,不然会影响群友的参与度和活跃度 。新颖的营销方式出现也有新颖的工具出现,社群人员很多,管理难度也会增大,现在的管理工具也很多,比如里德助手,hml助手,55工具等这些都可以进行社群管理和辅助营销活动的进行 。
社群运营策划方案怎么写肯定很多人认为社群运营的工作就是每天在微信群里发布一下通知,遇到发广告的小朋友就送他飞机票,遇到喜欢聊天的小朋友就收集一堆的表情包,开始斗图模式.......但其实接触社群运营的工作之后,你才会理解隔行如隔山的道理,要做好社群运营,首先要有一个社群运营方案 。
社群运营方案需要:设定社群的总体目标,有逻辑地拆解任务目标,撰写社群运营的执行文案,执行中发现和迭代问题,设定社群的总体目标 。
无论你是准备要写内容运营方案、活动运营方案还是社群运营方案,所有的运营工作方案都是“目的先行”,因为后期我们所有的工作任务都是围绕着这个核心目标进行的,如果目标设定不合理或者不准确,那么后期所有的工作都会是十分低效的 。在开始运营一个社群之前,我们必须要思考以下这些问题:我们为什么要建立这个社群?目标用户有什么样的痛点,我们可以通过社群解决用户的什么痛点问题,带来什么价值?目标的合理性在哪里?
根据SMART 法则的五个要素:
明确性:目标一定要够明确具体,不能够太过抽象,用具体数字来制定目标使目标具有明确性 。
衡量性:目标制定要考虑以后的可监测性,通常来说具有明确性的具体目标,就具有可衡量性 。
可实现性:可以根据当下的时间规划,之前的历史数据和行业数据进行推论,检验目标的合理性 。
相关性:社群运营目标的相关性,更多是用户痛点相关,目标要和用户痛点有相关性 。
时间性:你可以在目标上付出的时间是多少,决定了你要把目标订得多大 。
有逻辑地拆解任务目标:在设定了具有可监测性和合理性的总体目标之后,我们需要对总体目标进行有逻辑性的拆解,将其拆解成为一个个可以执行的具体任务 。拆解目标的逻辑一般也是按照社群运营的逻辑展开的 。
(1)入群前的成员邀请:想要建立一个社群,首先我们需要找到一定数量的群成员 。
精准地找到目标用户:我们要缩小搜索用户的范围,更精准地找到社群活动的目标用户 。这就需要我们对活动和用户痛点都有很好的认知,知道活动所针对的目标用户经常会集中在什么渠道上活跃?就多多在那个渠道上发布招募信息 。
用AB型文案来撰写招募文案:可以参考AB型文案来准备一份有吸引力的邀请文案 。A就是Attention,也就是社群活动吸引别人的亮点 。B就是Benefit,就是这个社群活动对用户有什么好处,能够解决目标用户的什么痛点问题 。把活动特色和用户痛点结合起来,会使得招募文案更加具有吸引力,加入福利干货吸引用户,如此一来,文案就具有了更强大的吸引力 。
(2)入群后的用户激活
吸引了一定数量的群成员入群之后,就要在短期内就激活用户,不然就很容易让社群变成一个僵尸群了 。如何激活用户,让他们在社群里面活跃起来?我觉得这需要群主做一个很好的平衡,既要让大家在群里面踊跃发言,又不要让大家发一些与社群目标无关的内容 。想要达到这个平衡,可以做下面这两件事:
引导群成员做自我介绍:想要让群成员在群里面积极地发言,活跃社群,最好的方式就是让大家建立一种信任感,这就需要我们在社群刚刚建立起来的时候,引导成员做自我介绍,让大家熟悉和认识彼此,营造一个较为轻松和活跃的氛围 。
强调社群规则的遵守:想要让整个社群都把注意力集中在社群目标上,避免发一些无关的内容,这就需要群主在一开始的时候就要明确地告知社群规则,在有人违反社群规则时候,就要及时予以提醒,并且再次强调社群规则的重要性 。
(3)提高用户留存
用户在刚刚进入社群的时候,会有很高的积极性和新鲜感 。持续地喂内容:我们可以看到一些微信群里,每天都会有人定期地发布早报或晚报,早报或晚报的作用其实就是持续地给用户喂内容,使社群持续地曝光在用户面前,让用户的注意力不至于被奇台事物所分散 。
发布任务提醒:除了早报以外,我还可以在社群里面发布一些任务公告,提醒大家要完成的社群任务有哪些,这样可以更好地引导社群成员把注意力集中在社群任务上,配合完成社群运营的目标 。比如在实战周的社群里,我们每天早上8点都会发布当日的挑战任务公告 。
定期引导讨论:可以定期地找一些社群相关的话题或者安排答疑,定期发布到群里来活跃社群 。除此之外,我自己还会比较关注一些喜欢在社群里发言的同学,在发布话题讨论的时候他们就可以发挥较大的作用 。也可以放一个自己的小号在社群中,在没有积极发言的时候,把自己的小号拉出来暖场 。
设计社群活动:定期在社群里举办一些活动,让社群具有多层次的价值 。
撰写社群运营的执行文案:确定了整体目标和执行策略之后,我们需要开始撰写将在社群中发布的文案 。不同的文案也有不同的特色和功能,另外有的文案是不可以提前准备好的,比如早报晚报;但有些文案则是可以提前准备好的,比如说邀请成员文案、社群规则文案、任务公告等 。
邀请成员文案: 邀请成员的文案一定要具有足够的吸引力,可以用AB
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