用户痛点，什么是用户痛点痛点营销经典案例 _经验分享

什么是痛点营销?痛点营销是指消费者在体验产品或服务过程中原本的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满，这种不满最终在消费者心智模式中形成负面情绪爆发，让消费者感觉到痛。
这就是痛点营销，他的实现是消费者心理对产品或服务的期望和现实的产品或服务对比产生的落差而体现出来的一种“痛” 。
痛点通常情况下指的是用户对产品以及服务不满意的情况，这种不满意表现出来就是一种“痛” 。消费者在产品对比的过程中形成心理落差，企业通过这种心理落差让消费者产生一种不买自己的产品就会感觉到后悔或者不满，这就是“痛点” 。
营销流程
在具有不同的政治、经济、文化的国家，营销不应该一成不变。即使在同一个国家，在消费品行业、B2B行业（business to business industries）和服务业，营销方式也是不同的。而在同样的行业里，不同的企业也有着各自不同的营销方式。
营销学是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。满足用户的需求甚至为用户创造需求。
痛点营销连载之21：互联网巨头崛起的根本原因1998 年 11 月，马化腾和张志东创立腾讯，他们最初的业务构想是通过一些寻呼台做系统集成。软件 QQ（之前称作 OICQ）在产生之初，是腾讯公司几个技术人员在办公室用于即时沟通的一个小软件，是马化腾模仿 ICQ 的一个即兴之作。
1999 年初的一天，OICQ 软件被挂在了网上免费下载。没想到，奇迹发生了。OICQ 的用户数呈几何级火速增长，不到两年时间就发展了 3000 多万用户。但是用户的迅速增加对当时的腾讯来说却是一个沉重的负担。因为由于用户数量的迅速增长，服务器的成本也在猛增，这让企业不堪重负。马化腾甚至几次想卖掉 OICQ，但卖了好多次都没卖掉，只能另谋生计。
腾讯还是艰难地挺了过来。到 2002 年，腾讯 QQ 的用户群已经成为中国最大的互联网注册用户群。腾讯成为中国最大的即时通讯服务网络，甚至很多人已经把 QQ 号码作为与电话号码、电子邮箱等并列的重要联系方式之一。
早在 2007 年 6 月 30 日，腾讯即时通讯工具 QQ 的注册账户数已经超过 6.5 亿左右，活跃账户数超过 2.7 亿。
截止到 2015 年第三季度，腾讯 QQ 的活跃用户已经高达 8.6 亿。
无心插柳柳成荫，免费策略所聚拢而来的庞大用户群，成了腾讯最宝贵的财富。腾讯也由此成就了自己最核心的竞争力——客户端渠道的垄断性地位。在庞大的客户资源的依托下，腾讯再横向拓展一个新的业务阵地，甚至无须太多创新，无须太多市场推广投入，仅凭借客户渠道的垄断性优势这一点，就能获得令竞争对手眼红羡慕不已的丰厚回报。
拥有了网上最庞大、最忠诚的用户群体，腾讯有资本也有胆量向所有的互联网服务领域出击。腾讯以 IM 为核心依托，以 QQ 为平台，低成本地扩张至互联网增值服务、网络游戏、移动及通信增值服务和网络广告。
腾讯在互动娱乐、互联网增值、门户等领域的崛起路径，更加佐证了用户群对网络公司的至关重要性。而有了庞大的 QQ 用户群做支持，腾讯在扩张路上几乎是摧枯拉朽。用 TOM 在线 CEO 王雷雷的话说：「那么大的活跃用户量，插根扁担都能开花。」
2010 年 12 月，小米公司模仿海外颇受欢迎的智能手机语音聊天应用 kik，推出「米聊」。仅仅半年，「米聊」用户就突破了 400 万。
2011 年 1 月，腾讯迅速跟进，推出「微信」。凭借腾讯 QQ 庞大的用户基数和流量导入，当年年底，微信的用户数已经接近 1500 万。
截止到 2015 年第三季度，「微信」活跃用户已经高达 6.5 亿，而「米聊」则几乎被人所遗忘。
雷军起了个大早，却让马化腾后来居上。
腾讯最宝贵的资产，是庞大的活跃用户群体。在马化腾通向理想中的「在线生活」道路上，这是不可或缺的重要资源，因为没人比腾讯更了解这群年轻的用户。腾讯可以在他们身上做到其他 IM 不敢奢望的事情——收费。这就注定了腾讯还能依靠对他们的深入了解，不断为他们提供新的服务，不断增加对这群用户的「深度挖掘」。
移动互联网时代，这种趋势更甚。互联网时代的竞争核心则是：用户体验溢价。谷歌的企业信条中有这样一句话：「一切以用户为中心，其他纷至沓来。」
张瑞敏曾反思说：「互联网带来的最大问题是什么？最大的改变是什么？去中心化。用户才是中心，谁满足我的体验我就认同谁。没有品牌，只有用户体验。」
以用户为中心的商业模式迥异于传统模式。
以智能手机行业为例，传统手机厂商以销售硬件为核心，把硬件销售给客户，交易结束即关系两清。考量企业经营效率的是出货量与市场占有率。
而以用户为中心的互联网手机企业小米卖手机，采用的则不是这种商业模式。他们主张跟用户建立长期关系，以经营用户为核心，除了硬件销售（超低价销售）外，相关的游戏联运、内容服务、配件销售都可以再获得利润。因而小米追求的是粉丝数、MIUI 用户数、版本更新次数以及软件应用量。
统计数据表明，早在 2013 年，小米的配件收入已经超过 10 亿元。
雷军对用户中心模式的解读是：「看不懂的人以为我们是手机公司，看得懂一点儿的人以为我们是一家移动互联网公司。其实都不是，我们是一家品牌公司、文化公司。小米的调性就是有点文艺、有点小资，也有点屌丝，再加上一点狂热和微发烧。」
再以亚马逊为例，前期亏本销售 Kindle 硬件，但通过硬件用户的增长，间接拉动了阅读器用户的消费。据了解，拥有 Kindle 的用户年均消费达到 1233 美元，不拥有 Kindle 的用户年均消费只有 790 美元，提高了 56% 之巨。
这种利润递延的模式，意味着企业已经从工业时代以商品为中心转变为互联网时代以用户为中心，已经从经营实物转变为经营用户。
用户开始成为企业最重要的资产以及变现的基础！
今天的分享就到这里，希望对你有启发。
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什么是痛点营销？痛点营销是现在互联网界非常热的一个营销术语,特别是网联网企业是非常钟爱这个词的,一些传统企业特别是借助互联网的传统企业也非常迷恋它。“有无之相生也③,难易之相成也,长短之相刑也④,高下之相盈也⑤,音声之相和也⑥,先后之相随,恒也。”《道德经》,这句是老子的唯物哲学重要的思想,老子说世界万物是相依靠,相互对比、衬托的。痛点营销的实现也是基于此的。
那么先看看到底什么是痛点营销吧?
痛点营销是指消费者在体验产品或服务过程中原本的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满,这种不满最终在消费者心智模式中形成负面情绪爆发,让消费者感觉到痛。这就是痛点营销,他的实现是消费者心理对产品或服务的期望和现实的产品或服务对比产生的落差而体现出来的一种“痛” 。
痛点营销如何实现呢?
痛点营销的核心就是基于对比的,所以要想用好痛点就必须给目标消费者制造出一种鱼和熊掌不可兼得的感觉来,让消费者感觉不购买你的产品和服务就会有种“痛” 。企业要构建让消费者足够满意和愉悦的痒点和兴奋点,然后再制造出一种痛点,让他感觉不购买会后悔或不满等,这样能更好的激发消费者去购买你产品的欲望,也是达成企业营销的目的。
上面的是企业内部来说的,是企业做好自己的产品和服务从自身因素上面找差异找痛点,对于企业外部怎么做呢?企业外部就是通过和竞争对手的产品或服务对比,给目标消费者制造出的痛点,主要目的就是让消费者感觉买你的产品会得到兴奋或愉悦满足,相对购买竞争对手的产品或服务就会后悔或难受不满。
如何寻找痛点呢?
对于痛点寻找需要第一,对自己的产品和服务有充分的了解,还有就是对竞争对手的产品或服务有充分的了解。第二,是对消费者消费心理有充分的解读。
对于自己产品或服务和竞争对手的产品或服务的了解是用来做差异化定位的,通过细分市场区找痛点。对消费者的了解是非常重要的,因为购物的主题就是他们这些人,你只有知道他们的真正需求,然后满足他们那么你的产品或服务就是成功的,否则失败。痛点是一个长期观察挖掘的过程不可能一触而就的,这些都是细节的问题,都是消费者最关注的细节,做好这些,结果就可想而知了。下面推荐一个马斯洛的需求原理,针对这个原理去寻找你会有很大的发现的。
用户痛点，什么是用户痛点用户痛点就是用户在日常生活或者某种行动中遇到问题，需要一种解决方案来化解生活或者行动中的阻碍。
举个例子，一个本来喜欢吃香辣伙锅的美食爱好者，很可能因为怕上火而导致不敢吃了，这就成为了他日常生活中的一个问题，也就是我们所说的用户痛点。王老吉发现了这样一个普遍存在的问题，针对用户痛点，提出“怕上火，喝王老吉”，直指消费者的问题，直达消费者的痛点，如此一举获得大成！
比如在美图秀秀之前，大部分图像处理软件（比如PS）都专注于提高处理图像的性能，这个时候，让用户使用图像处理软件的最大阻碍是什么呢？
可能并不是图像处理的性能——对大多数人来说，PS的性能已经足够好。
这时，让用户使用图像处理软件最大的阻碍可能是易用性，因此“易用性”可能就是痛点，而抓住这一痛点，专注于提高易用性的美图秀秀就取得了初期成功。
什么是痛点痛点营销是指消费者在体验产品或服务过程中原本的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满,这种不满最终在消费者心智模式中形成负面情绪爆发,让消费者感觉到痛。这就是痛点营销,他的实现是消费者心理对产品或服务的期望和现实的产品或服务对比产生的落差而体现出来的一种“痛” 。
　痛点营销的核心就是基于对比的,所以要想用好痛点就必须给目标消费者制造出一种鱼和熊掌不可兼得的感觉来,让消费者感觉不购买你的产品和服务就会有种“痛” 。企业要构建让消费者足够满意和愉悦的痒点和兴奋点,然后再制造出一种痛点,让他感觉不购买会后悔或不满等,这样能更好的激发消费者去购买你产品的欲望,也是达成企业营销的目的。企业内部来说的,是企业做好自己的产品和服务从自身因素上面找差异找痛点,对于企业外部就是通过和竞争对手的产品或服务对比,给目标消费者制造出的痛点,主要目的就是让消费者感觉买你的产品会得到兴奋或愉悦满足,相对购买竞争对手的产品或服务就会后悔或难受不满。
痛点营销是相对于传统营销而言，传统营销的基本策略是向顾客尽可能展示产品或者服务好的一面并重复，而痛点营销是向顾客展示产品或服务的每一面，是让消费者有一种现实提供的产品或者服务，超出心理对产品或服务的期望，而进行的营销模式。
痛点营销是在推广产品或者服务的的时候抓住顾客尽可能多的信息，之后抓住顾客的最终诉求，而进行相应的信息传达，可能包括现在的产品被使用的情况、产品每一部分使用的材料类型(或产地)、真实的设计过程、设计团队的状况、甚至还可能包括产品的详细成本和公司利润等等。
内容营销的五大痛点①营销工具同质化严重，差异化优势不明显
②内容营销效果差，没有数据支撑，难以精准营销
③营销导流，社交粘性差，难以转化用户为消费者
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