最有效的消费者投诉渠道 _知识经验

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最有效的消费者投诉
最有效的消费者投诉，法律的存在在我们的日常生活中非常重要，这也是保证我们每个人都有条件去维护自己的权利，法律全方位的保护我们。以下是最有效的消费者投诉。
最有效的消费者投诉1目前我国受理产品质量问题的部门有工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门、人民法院等。
在产品质量监督检查方面，国务院对国家工商行政管理局和国家质量技术监督局的分工明确如下:
1、在生产和流通领域，所有产品质量责任问题，由国家质量技术监督局及其下属各级质量技术监督机构负责调查；需要工商行政管理部门协助的，工商行政管理部门应当予以配合。
2、在市场管理和商标管理中，发现非法生产和经销掺假产品、假冒产品的，由工商行政管理部门查处，质量技术监督部门予以配合。
3、在市场上倒卖、骗卖劣质商品，凡被工商行政管理部门发现的，由工商行政管理部门依法查处；需要质量技术监督部门协助的，由质量技术监督部门协助。质量技术监督部门发现的，由质量技术监督部门查处；需要工商行政管理部门协助的，工商行政管理部门应当予以协助。同一问题不得重复处理。
二、消费者向消费者协会投诉应具备哪些材料？
消费者向消费者协会投诉时，应提供由投诉人签名盖章的书面材料或详细的口头笔录。其内容如下:
(一)投诉人的名称、地址、邮政编码和电话号码；
(二)被申请人的名称、详细地址、邮政编码和电话号码；
(三)购买商品或者服务的日期、名称、品牌、规格、数量、尺寸、价格；
(4)损害与经营者协商；
(5)凭证(发票、质保书等复印件。)及相关证明材料。
3.消费者权益受损应该向谁索赔？
1、消费者在购买和使用商品时，其合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于向销售者提供商品的生产者或者其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。(产品缺陷责任，诉讼时效为1年)
2.因商品缺陷造成人身、财产损害的消费者或者其他受害人，可以向销售者或者生产者要求赔偿。如果是生产者的责任，销售者赔偿后有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害，可以向服务者要求赔偿。(产品缺陷责任，诉讼时效为2年，首次交付给原消费者最长不超过10年)
3、消费者在购买和使用商品或者服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并，可以向承担其权利和义务的变更后的企业要求赔偿。
4.使用他人营业执照的非法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其或者营业执照持有人要求赔偿。
5.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展览结束或者柜台租赁期满后，也可以向展览的举办者或者柜台的出租者要求赔偿。赔偿后，展销会的举办者和柜台的出租者有权向销售者或者服务者追偿。
6.因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，消费者合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政部门予以处罚。广告经营者未提供真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。
最有效的消费者投诉21.消费者有哪些快速有效的维权方式？
(一)与经营者协商解决；
(二)请求消费者协会调解；
(三)向有关行政部门申诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁；
(5)向人民法院提起诉讼。第四项基本不用。
(6)网站平台投诉
各大购物网站都有自己的客服部门，处理各种交易纠纷。消费者可以向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。如果有犯罪嫌疑，各大购物网站也会及时向公安机关反映情况。
(7)网上举报
一旦遇到网购诈骗，要及时向公安部门举报。为避免更多消费者上当受骗，被骗消费者应及时向公安部门举报，要求公安部门查封网站和骗子的手机、银行账户。消费者可以向当地公安局报案或报警。
(8)向快递公司查询投诉。
有时网购商品在配送过程中会出现问题。商家无意欺骗。快递公司也要承担货物损坏的责任，你可以打电话给快递公司投诉。国家邮政局等网站有专门的投诉平台，可以及时处理。
(9)向12345(961890)投诉
为了加强公共服务，当地政府部门设立了12345(961890)市民服务热线。市民拨打热线后，接待人员会及时将投诉转交相关部门处理。相关部门处理后会回复公众。因为相关部门还必须将结果反馈给公共服务热线，并纳入考核，投诉一般能得到较好的解决。
二、消费者权益是什么？
维护消费者权益:
消费者在购买商品或者接受服务时，享有下列权利:安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、要求赔偿权、维护自身合法权益权、获取知识权、人格尊严权和监督举报权。
维权时限:
国家对部分商品的修理、更换、退货时间作了如下规定:
(1)“7号”规定。产品自销售之日起7日内出现性能故障的，可以选择退货、换货或者修理；
(2)“十五”规定。自销售之日起15日内产品性能不合格的，消费者可以选择换货或者修理；
(3)“三包有效期”规定。三包有效期从开具发票之日起计算。
(4)第30条和第5条的规定。修理者应当保证修理后的产品能够正常使用30天以上。制造商应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的备件。
解决消费纠纷的途径:
1.协商:一是双方通过协商达成和解；
2.调解:包括民事调解、行政调解、法院调解；
3.向有关行政部门投诉。
最后，消费者在购买商品时，有监督和举报的权利。如果消费者在接受商品或者享受服务时权益受到侵害，消费者可以进行投诉，维护自己的合法权益，避免在消费时受到侵害。
最有效的消费者投诉3消费者投诉的方式。
1.协商解决。发生争议后，消费者与经营者在自愿、互谅的基础上，通过直接对话、陈述事实、讲道理、分清责任等方式达成和解协议，使争议得以解决。这种快速简单的争议解决方式对消费者和经营者都是一种理想的方式。
2.投诉调解。消费者与经营者发生消费者权益争议后，请求消保委进行调解，即由第三方对争议双方进行说服、沟通、调解，促使双方达成争议解决。
3.行政投诉。消费者和经营者对其权益发生争议后，可以请求有关行政部门解决争议。具有高效、快速、有力的特点。消费者决定投诉时，一般以书面形式，写明要求、理由和相关事实依据。与经营者达成和解的，可以撤回投诉，并可以要求有关行政部门制作调解书。
4.提交仲裁。双方达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解，并作出判决或裁决。仲裁具有当事人程序简单、终局仲裁、专家仲裁、成本低、保密、相互影响小等特点。仲裁费用原则上由败诉方承担，仲裁庭应根据各方的责任确定各自的仲裁费用。
5.提起诉讼。消费者合法权益受到侵害的，可以向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审理。消费者因合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼的范畴。
二、消费者投诉时的注意事项
1、消费者合法权益受到损害，一般按管辖受理；
2.当消保委无法解决问题时，消费者可以要求消保委进行损害鉴定，并提供证据；
3.消费者应尽快选择申诉或起诉，维护自身权益；
4.消费者向有关行政部门申诉和向人民法院提起诉讼的权利是法律赋予的。
三、消费者投诉需要提供哪些材料？
消费者提交的投诉材料应当包括以下内容:
(一)投诉人和被投诉人的基本信息，包括投诉人的姓名、身份证号、住址、邮政编码、联系电话等。；被申请人的名称、地址、邮政编码、联系人和电话号码。
(二)损害发生的时间、地点、过程以及与经营者协商的情况。
(3)相关证据。消费者应当提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或者接受服务与损害之间存在因果关系，法律、法规另有规定的除外。消协一般不保留原始证据(原件、实物等。)由争议双方提供。
(4)明确具体的要求。
【最有效的消费者投诉渠道】以上说明了最有效的消费者投诉渠道。本文到此结束，希望对大家有所帮助。