漯河热线漯河市热线 _知识经验

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1、漯河市长热线绝大部分能解决问题。
2、自全市政务服务热线整合以后，12345市长热线接话总量6万7305件，转办案件2.2万多件，电话催办600多件，现场督办160多件。
3、整合后热线平台实行7×24小时值守制度，平均日接电话量从原来的200多个现在增加到700多个，新平台的运转在来电话量、转办、督办、回访、质检等方面大幅增加，被整合的单位热线接通率为98%以上，按时办结率为96%以上，群众综合满意度为98%以上。
4、据了解，漯河市还建立了12345市长热线与市长信箱、互联网舆情动态、短信、微信、微博、手机APP等互通联动的受理渠道，实现平台间的数据共享。
5、该市还将综合运用大数据分析功能，及时对市长热线各种数据进行梳理分析，为各级部门提供决策依据，将整合升级后的“12345”建成集咨询救助、建言献策、反映问题等于一体的综合服务平台。
6、拨打12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。
7、工作职责包括：宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。
8、2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。
9、3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。
10、12345工作原则市长公开电话工作以“三个代表”重要思想为指导，以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众是否满意作为衡量工作的标准。
11、2、市长公开电话工作坚持实事求是、按章办事的原则。
12、对群众反映的各类问题，符合政策规定的，要及时处理，尽快解决；不符合政策规定的，要说服疏导，讲明道理。
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