信用卡催收行业员工规章制度催收公司规章制度 _生活百科

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阅读前请看目录一览：

1、信用卡业务管理办法
2、信贷公司员工规章制度
3、信用卡的制度和规定是什么
4、委外催收管理什么意思
5、信用卡催收工作流程.
6、银行催收专员主要做些什么？

信用卡业务管理办法第一条为加强对信用卡业务的管理，特制定本办法。
第二条本办法所称信用卡业务，是指经中国人民银行批准，由中国境内银行(包括国内银行和境外...
第三条非金融企事业单位、境外银行驻华代表机构不得办理信用卡业务和代理境外信用卡业务。
第四条凡经营信用卡业务的中国境内银行，均应遵守本办法的规定。
第四条信用卡按使用对象分为单位卡和个人卡；按信誉等级分为金卡和普通卡；按币种分为人民币卡和外币卡；按载体材料分为磁条卡和智能卡（下称IC卡）。
第五条商业银行未经中国人民银行批准不得发行信用卡。
非金融机构、非银行金融机构、境外金融机构的驻华代表机构不得经营信用卡业务。
第六条中国人民银行负责全国信用卡业务的管理和协调工作，各发卡银行负责本系统信用卡业务的组织、管理和协调工作。
第七条经营信用卡业务的商业银行，应根据本办法及中国人民银行颁发的其他有关规章制度，制订信用卡业务章程，并报经中国人民银行批准。
第八条各商业银行的信用卡部为内部业务部门，不得办成实行独立核算、自成体系的法人机构
第七条本办法所称信用卡，是指记录持卡人账户相关信息，具备银行授信额度和透支功能，并为持卡人提供相关银行服务的各类介质。
第八条本办法所称信用卡业务，是指商业银行利用具有授信额度和透支功能的银行卡提供的银行服务，主要包括发卡业务和收单业务。
第九条本办法所称发卡业务，是指发卡银行基于对客户的评估结果，与符合条件的客户签约发放信用卡并提供的相关银行服务。
发卡业务包括营销推广、审批授信、卡片制作发放、交易授权、交易处理、交易监测、资金结算、账务处理、争议处理、增值服务和欠款催收等业务环节。
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新手使用信用卡特别注意几下几点：
(1)发卡行若为吸引消费者申请信用卡而给予第一年特别优惠时，必须特别注意。这些促销活动的优惠通常都是短期的，不要被一时迷惑，选择信用卡还是要优先考虑长期利益。
(2)避免申请超过您负担能力的卡数。先评估自己的消费习惯、需求和财务状况，再决定需要选择几张信用卡。
(3)您必须在收到新卡时立即签字，并将旧卡剪碎，以免遭冒用。
(4)您必须妥善保管您的信用卡，一旦遗失必须立刻挂失。
(5)不论信用卡或签帐卡，您都必须维持良好的信用记录。
(6)预借现金方便是方便，但代价很高。
(7)使用循环信用可以帮助您理财，但须注意：循环信用是一种信用贷款，让您不必在缴款期限内，将所有消费金额一次还清，只要在每个缴款期限前先缴一部分的金额，但是循环信用必须另外再付利息。
(8)防止信用卡的欺诈行为。
(9)换新地址或联络电话时，要立即通知发卡行。
(10)在特约商店刷卡消费，您无须多付手续费。
(11)如果您因为没有付款，而被催收单位催缴，您有责任立即偿清欠款，严重时将负担法律责任。
信用卡的制度和规定是什么信用卡的制度：
1、持卡人在办卡时不要以为自己有车有房就想办理高额度的信用卡，如果对银行没有贡献，条件再好银行也不会第一次就给你高额度信用卡的(除特殊情况) ，高额度还是靠你的信用度和用卡状况来慢慢提升的。
2、尽量控制自己的消费状况，尽量不要用信用卡取现或用信用卡里的钱做投资，因为信用卡取现利息和手续费是很高的，投资赚钱还好，万一出了状况，信用卡里的钱怎么还。
3、信用卡里的钱可以多方面使用，不要只使用一个项目;平时养成刷卡的好习惯，不管金额多少，都要刷卡，但封顶机最好少刷或不刷，也可以适当的分期，这样有助于提高额度。
4、不要随意相信办理高额信用卡的推销或中介，这样会对信用卡有风险也会造成信息泄露盗刷等。
根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》规定：
第二十四条　各商业银行应按如下标准向特约单位收取信用卡交易手续费：
（一）人民币信用卡，不得低于交易金额的2%；
（二）境外机构发行、在中国境内使用的信用卡，不得低于交易金额的4% 。
境内银行与境外机构签订信用卡代理收单协议，其利润分配比率按境内银行与境外机构分别占特约单位所交手续费的37．5%和62．5%执行。
扩展资料：
根据《关于印发信用卡业务管理办法的通知》
第四章信用卡的申领与销户
第三十三条　凡在中华人民共和国境内金融机构开立基本存款帐户的单位可申领单位卡。单位卡可申领若干张，持卡人资格由申领单位法定代表人或其委托的代理人书面指定和注销。
凡具有完全民事行为能力的公民可申领个人卡。个人卡的主卡持卡人可为其配偶及年满18周岁的亲属申领附属卡，附属卡最多不得超过两张，主卡持卡人有权要求注销其附属卡。
第三十四条　单位或个人申领信用卡，应按规定填制申请表，连同有关资料一并送交发卡银行。对符合条件的，发卡银行为申领人开立信用卡帐户，并发给信用卡。
参考资料来源：百度百科-商业银行信用卡业务监督管理办法
参考资料来源：百度百科-关于印发《信用卡业务管理办法》的通知

文章插图
委外催收管理什么意思委外催收：主要指信用卡中心对于一些难处理，有问题，失去联系或者小金额的客户群在经过内部催收无果后委托给专业从事催收行业的公司（部分是律师事务所）进行催缴。
属地前期催收：根据卡中心风险控制需要，最大限度催收所负责账户，完成回收目标。
两者都属于商业催收，是指专门从事此行业的相关人员。
扩展资料：
商业催收是指专业机构借助内部或外部资源，通过一定的程序，督促、迫使债务方清偿到期债务或解决商业纠纷，最终实现债权的回款方式。
商业催收的特点：
1、私力救济的一种，或称民间救济。商业催收本身是没有强制。即使是收账公司或专业的催收人员，与债务方也是平等的法律地位。私力救济与公力救济强制性——区别于法院、律师等平等主体的概念。
2、以协商、提出方案、妥协等为基本工作方法。
3、信用管理的一个环节。
参考资料来源：百度百科—商业催收
信用卡催收工作流程.原发布者:胤铭制胜
催收流程操作细则为规范催收人员工作，确定催收人员工作标准及管理依据，切实提高催收工作效率和质量，保证催收业绩，特制定本催收流程细则。第1章逾期账户整理第1条接收案件1、在银行案件到达一个小时之内，由供应链管理部从相应渠道提取至指定文件夹中（特殊情况可延长至三小时），并通知数据管理专员导入案件；2、如遇特殊情况，由总经办委派专人进行处置；3、若违反上述规定，依照相关制度进行处罚。处罚办法详见附件一《惩罚办法》。第二条案件导入系统1、数据管理专员在接到通知后立即将案件导入催收系统，并及时通知催收团队负责人分配案件。具体详见附件二《委案导入流程》。2、若违反上述规定，依照相关制度进行处罚。处罚办法详见附件一《惩罚办法》。第三条户籍调取1、数据中心在接收到户籍调阅需求时，当天提交给银行/部门，并电话告知、确认；2、若违反上述规定，依照相关制度进行处罚。处罚办法详见附件一《惩罚办法》。第四条法律函件寄送1、信函寄送由行政部负责，具体详见附件三《寄信流程》；2、由供应链管理部质量监督部门对信件质量、时间等各方面进行检查，并填写至附件四《信件发送质量监督表》；3、若违反上述规定，依照相关制度进行处罚。处罚办法详见附件一《惩罚办法》。第二章案件分配第一条团队负责人在接到数据专员通知后，须在当日将案件分配至各催收员账号中，并通知到位；第二条分配原则1、银行要求；2、委案情况；3、催收员产能；4、现有催收员在
银行催收专员主要做些什么？主要工作是对欠款客户进行电话、信函、入户、诉讼清收等。
催收工作不像银行的其他岗位（比如信贷员、营业员这些）工作舒适、受欢迎，催收工作需要与一些老赖户、困难户、失联户进行近距离、甚至面对面的博弈周旋，主题就是要钱。
【信用卡催收行业员工规章制度催收公司规章制度】不受待见是可想而知的，可极个别凶狠的客户还有放狗咬、下手挠、诈病讹钱、恐吓勒索等操作，所以银行一般都会给催收人员专门购买意外伤害保险、配备高清记录仪等。
另外，这个岗位工作时间不固定。因为上门催收要选在客户在家的时间段，要适应不同行业人群的生活工作习惯，经常性地昼伏夜出、早出晚归，所以易被认定为社会不良人员。
扩展资料：
岗位职责
1、遵守公司各项规章制度，接受营销主管的管理，对营销主管负责；
2、使用规范程序协助银行处理信用卡逾期账款；
3、通过电话方式，对信用卡逾期账户进行提醒，督促，引导客户及时还款；
4、以正确的方法，引导客户了解相关信用卡知识，并通过系统及时了解客户个人情况，进行跟踪反馈；
5、参加晨会和例会，总结经验教训，提升自身催收技能技巧
6、积极完成规定或承诺的指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。要想成为一名资深的催收人员要不断挑战自我，要有突破、创新，要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态，不要因情绪影响自己的语言和工作。
参考资料：百度百科-银行信贷员

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