【客户关系管理,是企业为提高核心竞争力,达到竞争致胜、快速成长 客户关系管理的重要性】解释：
客户关系管理是企业为提高核心竞争力而建立以客户为中心的发展战略，包括判断、选择、竞争、发展和维护客户需要实施的所有业务流程；客户关系管理是企业通过系统的客户研究、优化组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；客户关系管理也是先进信息技术、软硬件和优化管理方法和解决方案的总和 。
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