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1、申请退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。
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3、以上两种情况如没有即使查收到退款，需及时致电12306.cn客服，办理人工客服受理退款手续

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办理：退票 / 改签 / 预订/找回账户密码/账户注销/账户激活手续
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2 在进入官网后，我们点击登录，打开登录界面。输入已注册的账号和密码，即可。如果没有账号密码，可以点击注册，注册一个账号，然后按操作登录。
3 登陆后，即可查询我们需要购买车票信息。在查询界面输入出发地点和目的地点，以及出发时间，点击查询，如图。
4 之后，我们可以看到选定日期和出发地、目的地的车次情况。比如，始发时间、到达时间、有无车票等等。
5 选定车次之后，点击预定。按要求，输入乘车人信息，提交即可。
6 最后付费成功，订票成功。
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