1．真心实意想帮客户解决问题
客户投诉说明自身的工作中还是存在着不足和漏洞，没能做到使客户满意，让客户感到了冷落和没受到重视，应该努力寻找他的需求，真诚地和其进行沟通，使其感受到银行的诚意，让双方建立信任，问题才能更快的解决 。
2．微笑面对，不能带有个人情绪
【银行投诉处理技巧】投诉的客户都是心存不满情绪 ， 面对这些情绪一触即发的客户，银行员工必须要稳重他们的情绪 ， 耐心地倾听客户的投诉和抱怨，充分道歉认同他们的感受 ， 主动提出解决方案并提供帮助，这样才能逐渐化解他们的愤怒心情，让大事化小 。
3．如果处理得好 ， 能提高客户的满意度和忠诚度
一旦银行妥善地处理了客户的投诉，能够大幅地提高客户的忠诚度和信任度，因此在事件的最后要对客户表示诚恳的谢意 。感谢客户没有因为投诉而离开银行 ， 而是给予银行改正的机会，希望他以后再来办理其他业务，以便为他提供新的更好的服务 。
再次，事件妥善处理后，要认真总结，杜绝再发生 。
类似的投诉事件不可以一而再，再而三的发生 。既然有了先例，就要从中汲取教训，总结经验，这次投诉事件的起因是什么 ， 为什么会引起客户的投诉，日后工作中应该注意什么，如何避免等等 。一定要深入思考 ， 做书面总结，认真接受教训 。
最后,之所以会有投诉的事件发生，说明银行自身工作中还是存在问题的 。一定要从源头上杜绝投诉事件的发生： 一方面，牢固树立“客户第一”的思想 。一切从客户的角度出发，微笑服务，热情周到，尊重客户，重视客户，让客户信任银行，接纳银行 。另一方面 ， 钻研业务，精通业务 。能够准确回答客户咨询的问题，不推诿，不敷衍 。