这和采访人员交流经历几乎一模一样 。
魏平表示,等客户网到了,就开始拼概率 。究竟不是所有客户都愿意交钱,一部分客户被说动了交钱了,就是个概率 。然后交钱的这部分客户又开始拼概率 。
事实上,在实际生活中,感情能够挽回是小概率事件 。假如感情没啥大问题,即使不通过课程也有可能挽回 。但假如对方铁了心要分手,仅仅靠情感公司教的交流技巧等是不管用的 。
“假如通过课程挽回客户很兴奋送锦旗,对公司来说是锦上添花还能当典范引流 。不能挽回的那部分,老师会用不同的话术让客户不停地交钱 。1000个人,只要有100个人交钱买课程就成功了,而这100人中有90个挽回没成功,继承交钱,这就是情感公司靠概率来赚钱的内情 。”魏平总结道 。
2 律师:
咨询服务难量化导致维权难
对陷入情感咨询公司套路的消费者来说,维权并不轻易 。
公开资料显示,成都情鸽文化传播有限公司是一家以情感咨询和教育为主的服务机构,服务项目包括“挽回爱情”“挽回婚姻”“脱单恋爱”“分离小三” 。
天眼查显示,这家公司注册资本为100万人民币,实缴资本仅为10万人民币 。人员规模小于50人,只有5人参保,这和官网介绍的多位牛叉的专家团队形成了鲜明对比 。
采访人员将成都情鸽文化的营业执照及合同发给多位律师,这些律师均表示,公司是合法成立的,经营范围包括了心理咨询、婚姻服务,完全可以开展情感咨询类业务 。
而对于不少消费者要求退费问题,律师们皆表示很难维权,因为合同中涉及的情感咨询服务难以量化 。
“这份合同并没有针对实际的服务内容做出详细约定,只是约定了服务项目 。而且这份合同完全是合法的、有效的 。因此,从法律上说,只要合同没有明确承诺有效果,公司提供了服务,消费者事后想退钱缺乏合同依据和事实 。”四川川恒律师事务所胡伟律师告诉《金融投资报》采访人员 。
采访人员在合同上看到,合同约定非法定因素不得任意解除或终止协议 。而且,采访人员在免责条款看到有这么一句:心理咨询效果最大程度取决于乙方(客户)战胜痛苦的决心和行动力……
相称于情鸽情感把责任往消费者身上甩了 。
胡伟律师指出:“根据合同,公司是提供实际服务内容,至于有没有达到客户想要的效果,公司角度看没责任,也无法构成诈骗,因为公司并没有强迫客户签合同,也没有提供虚假信息 。消费者想举证维权很困难 。”
至于退钱,消费者也很被动,只能和对方协商 。“由于合同中并没有量化服务内容和标准,比如一个月内要提供多长个方案,电话交流多长分钟等,咨询费用很难计算,消费者完全处于被动地位 。”胡伟补充道 。
可以说,此类消费维权较难,有情感咨询需求的消费者一定要擦亮眼睛,不要容易相信使用套路就能解决情感问题!
编辑|林兰 审核|廖小涛
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