选择合适的电话时间:不要在早上七点之前以及晚上十点之后打电话给对方,若有紧急的事也需要跟对方说声“抱歉,这么晚打扰了” 。
【电话不小心从手中滑下来,若有紧急的事也需要跟对方说声“抱歉, 电话礼仪五要素】使用正确的姿势:用手拿好电话,姿势应当端正舒服 。如果电话不小心从手中滑下来,或者掉在地上,发出刺耳的声音,也是不礼貌的行为 。
准备记录工具:在接听电话前,备好记录工具,准备好纸和笔做好电话的记录 。
接听电话:三声内接起电话,可以使用问候语直接加上本人姓名,同时注意接听电话的语调,让对方感觉到积极向上 。在声音当中能听出是在微笑,同时注意语调的速度 。注意接听电话的措辞,绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到被冒犯 。
结束的感谢:感谢对方来电,并礼貌地结束电话 。在电话结束时,用积极的态度,同时要使用感谢语加上对方的姓名 。
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