各类销售话术华尔街的课程顾问都是做什么的 _经验分享

【各类销售话术华尔街的课程顾问都是做什么的】近日，华尔街英语被爆出“即将宣布破产”、学员退费无门、教师遭遇欠薪。有学员向南都采访人员透露，除了给学员一封“请注意，我们将在未来几天内与您正式沟通关于公司和您的学习情况”的邮件外，华尔街英语没有对学员做出过任何回应。
在华尔街英语陷入争议的同时，其无孔不入的推销话术也引发了网友讨论。曾在华尔街英语做过一年课程顾问（CC）的谭某接受了南都采访人员的采访，并爆料了课程顾问的“销售话术” 。

文章插图

据谭某透露，她在2019年-2020年期间，曾在南京的华尔街英语某中心做过一年的课程顾问。中心有课程顾问、辅助教学（SA）还有外教，辅助教学的月薪4000；而课程顾问有5-8个，负责招生，靠拿提成，收入上不封顶；外教有3-4个，是授课的主要成员。其中课程顾问流动性最大，也需要不停招人。
课程顾问实行淘汰机制，实习期半年，不达标走人；转正后连续3个月不达标，也要走人。谭某工作过的中心要求每个课程顾问每天至少约四个客户来学校，每个月至少卖出20万元的课程，课程顾问可以拿2.5%的提成。也正因为如此，谭某当时一批40个课程顾问入职，被送入不同的校区培训，最后淘汰到只剩下2个人。
谭某告诉南都采访人员，她知道一个“大神级别”的课程顾问，一个月可以拉100万的业绩，一个人就能挑起一家中心的全部业绩，平均月收入有10万元，“所以那个大神级别的CC，后来升了大领导，管校长+培训新CC” 。
除课程顾问外，中心的校长也要为销售业绩负责。谭某所在的中心，要求一个月至少有100万的业绩，因此也造成了校长的高流动性。仅谭某工作的一年内，就送走了两任校长。如果有学员退费，则需要把退费的部分加到下个月的指标上。
关于“销售话术”，谭某告诉南都采访人员，一般都是先聊天，挖掘客户背景，“找到他的痛点后推课程，不报名就一轮一轮说服，戳痛点+画大饼。”
谭某给南都采访人员出示了多份针对课程顾问的培训内容，其中根据学员的职业，分列了多种不同的话术策略，包括企业高管、私企老板、专业人士、公务员、销售、家庭主妇、学生等。
在谭某记录的培训笔记中，更是详细到了针对学员的不同问题的解答。比如在学员问及有什么优惠的时候，要“出办公室假装去帮他问大老板要优惠，快去快回，不能凉，不能着急，要快速利索”；在学员表示需要问家人意见的时候，要通过话术阻止学员询问家人，“您自己想读吗？您给家人说是想让家人拿钱吗？是告知吗？还是把球抛给你的家人呢？如果都不是，那你告诉您的家人干嘛呢？”此外，华尔街英语的课程顾问还会引导学员使用分期付款下单。

文章插图

（谭某记录的销售话术笔记）
谭某透露，曾有学员来中心退费，中心的校长问及退费的原因后，学员表示学不好，觉得没意思；校长表示是因为这个课程适合有时间的学生，工作繁忙的学员需要报名VIP课程，于是学生就没退费，还报名了十几万元的VIP课程。这类案例一度在谭某工作的中心被“传为佳话” 。

各类销售话术 华尔街的课程顾问都是做什么的

各类销售话术华尔街的课程顾问都是做什么的