1、服务人员必须向顾客诚恳的道歉 ， 同时向顾客赠送礼品 ， 消除顾客的不平不满，如果服务员不道歉 ， 企业也必须派代表向顾客表达诚恳歉意，防止事态的扩大化；
【服务人员辱骂顾客如何处理】2、组织制定服务规范，把服务的细节和品质要求详细规定 ， 并有奖惩措施，由负责人颁布实施；
3、向所有服务人员进行服务意识的培训，必要时请专业公司进行培训 ， 企业从上到下所有人员以顾客为中心，我们必须尊重顾客，关心顾客，严格按服务规范行事；
4、选择服务员时必须做好评?。?服务人员需具有耐心、热情、礼貌、开朗的性格特征，负有责任心 。

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